ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕС Ведущий: Крылов Тимофей Алексеевич консультант по развитию бизнеса MBA
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Классификация рынков Четыре типа рынков (по типу «связей» ): • Производственный рынок (business-to-business, B 2 B, группа «А» ) • Розничный, потребительский рынок (business-to-consumer, B 2 C, группа «Б» ) • Вспомогательный рынок – оптовый рынок (wholesale market) – импортно-экспортный рынок (international) – тендерный рынок – рынок госпоставок (business-to-government, B 2 G) • Интернет-аукционы (consumer-to-consumer, C 2 C, подержанные товары)
Классификация рынков Три типа продуктов (по «происхождению» ): • Промышленный сектор (I) • Торговый сектор (II) • Общественные сектор (III) Вся экономика Частный сектор Производство: - прямое - непрямое Общественный сектор «Производство» : Перепродажа - прямое (II) - непрямое Остальное производство Прочее (I) производство (III)
Классификация рынков Взаимосвязь рынков и продуктов Рынки / продукты Производств. B 2 B Потребит. B 2 C Торговый Производство товаров Нестандартные товары Стандартные товары Косвенное производство Производство услуг Стандартные услуги Нестандартные услуги Косвенное производство Общественное производство Косвенное производство Стандартные продукты Нестандартные продукты Потребительские рынки
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Психология отношений продавца и покупателя Разница между рынками B 2 B и B 2 C Задачи продавца Цена Уверенность Факт продажи B 2 B Получить максимальную цену с покупателя, необходимую для дальнейшего выживания и развития Дать покупателю гарантии собственной «надежности» Достучаться до клиента и пройти все ступеньки внедрения в организацию B 2 C Дать минимально возможную цену, для обеспечения оборачиваемости товара Через «брэнд» дать покупателю уверенность в качестве Привлечь внимание и заставить сделать покупательский импульс
Психология отношений продавца и покупателя Разница между рынками B 2 B и B 2 C С точки зрения покупателя… Задачи покупателя, Разовые продажи выявить цели продавца: Долговременные продажи Ориентированные на личность, B 2 C Достижение необходимой производительности (объема продаж) Установление долговременных отношений с клиентом (наработка репутации) Ориентированные на задачу, B 2 B Переговоры по базовым параметрам для обеспечения прибыльности Переговоры по всем параметрам для обеспечения долгосрочной прибыльности Пример Volvo Cars AB
Поиск пути к клиенту Путь к клиенту определяется сочетанием факторов по трем параметрам: • Что продавать, определяется соотношением цены и полезности продукта для покупателя. • Как продвигать, то есть каким образом заработать уверенность в продукте со стороны покупателя. • Какие использовать ресурсы (рекламные, материальные, финансовые, трудовые) для того, чтобы обеспечить факт продажи продукта. Всегда помните клиента!
Поиск пути к клиенту Клиенты «покупают» не то, что компании «продают» . Бизнес в стиле фанк BMW – спортивный стиль Harley Davidson – дух свободы Mc. Donalds – детская свобода Маленькие йогурты – быстрота и цейтнот Свежевыжатый сок – польза и здоровье Intel – быстрота, точность, ум (интеллект) Шуба – успешная состоявшаяся женщина SAS – почувствуйте себя бизнесменом Недвижимость в Испании – почувствуйте себя богатым мебель ИКЕА – малобюджетное дизайнерское решение дорогая мебель – хороший семейный очаг
Поиск пути к клиенту Принцип «пазла» в розничной торговле: Необходимо «закрывать» все сегменты рынка. Сектор ПРЕМИУМ Азбука вкуса Седьмой континент (центральные) СРЕДНИЙ сектор Седьмой континент Патерсон Перекресток НИЗКИЙ сектор, гипермаркеты: Ашан Гроссмарт Карусель Metro, Real НИЗКИЙ сектор, супермаркеты: Пятерочка Магнит
Факторы принятия решений о покупке в организации Факторы влияния Решение по задачам Решение по ролям Решения индивида Индивидуальные Желание получить самую низкую цену Желание получить оптимальное выполнение задач Личные ценности и приоритеты Межчеловеческие (социальные) Многоступенчатое определение полезности продукта Определение ответственности отдельных подразделений Социальные и личностные взаимосвязи Организационные (формальные) Политики организации в отношении качества Разделение труда и ответственности Социальная ответственность и отношения с сообществом Внешние (окружающей среды) Ожидаемое развитие Соотношение ролей в Политическое условий бизнеса сравнительных развитие, компаниях общественная ситуация
Совокупность факторов принятия решений • Индивидуальные факторы • Социальные факторы • Стратегическое решение • Организационные факторы • Техническое решение • Факторы окружающей среды • Коммерческое решение • Транзакционное решение Новая покупка Вторичная Модифицированная покупка вторичная покупка
Факторы принятия решений о покупке в организации Факторы решения Новая покупка Вторичная покупка Модифициров. втор. покупка Стратегическое решение Новая активность (бюджет) Бюджет Техническое решение Тип товара, спецификация в зависимости от новой активности Спецификации (с учетом опыта прежних покупок) Пересмотренные спецификации Коммерческое решение Тендеры и переговоры. Выбор поставщика на основе внутренних и внешних критериев организации Выбор поставщика из списка существующих Транзакционное решение Заключение сделки (контракта). Факт фактической покупки Размещение заказа. Переговоры в рамках контракта
Формализация обязательств между организациями Типы обязательств Формальные обязательства Неформальные обязательства Техническое описание № 1234 по ГОСТ 5678 Допустимы небольшие отклонения, если покупатель предупрежден По времени Поставка каждую среду Вторник и четверг тоже ОК По компетентности Тренинг Информированность о новых технических разработках Социальное Информация о смене сотрудников Информация об изменениях на рынке и в конкурентных компаниях Экономическое Фиксированная цена на 6 месяцев Пересмотр цены допускается в случае, если…
Репутационное пространство По данным журнала «ЖУК»
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Ценовые стратегии Четкое понимание цены – и ни цента больше! ● Ценообразование проникновения — назначение более низкой цены на новый товар для завоевания доли рынка. Эта стратегия наиболее приемлема к такому чувствительному к цене рынку, как Интернет-бизнес. ● Ценообразование по методу "снятия сливок" предполагает продажу новых товаров по высоким ценам в целях привлечения наиболее новаторской части покупателей. Затем компания постепенно снижает цены, привлекая все новые сегменты потребителей. Такое ценообразование подходит технически сложным товарам, имитация которых затруднена. ● Ценовой лидер устанавливает самую низкую цену на новый товар в данной категории. Назначая цену на свои товары ниже рыночной, компания пополняет свои доходы за счет рекламы. ● Ценообразование продвижения. Эта стратегия направлена на стимулирование первой покупки, стимулирование повторных покупок или покупок во время распродаж.
Ценовые стратегии ● Сегментированное ценообразование. Эта стратегия предусматривает установление цен для данного сегмента рынка, данной местности или данного товара. ● Договорное ценообразование. На рынке В 2 В договорные цены и аукционная торговля дают возможность избавиться от излишков товаров по рыночной цене. ● Динамичное ценообразование. Пользователи глобальной Сети получают новую информацию о ценах при каждом запросе. Эта информация может меняться в зависимости от времени запроса или пользователя. ● Ценообразование на наборы — это назначение единой цены на несколько различных товаров, упакованных вместе. ● Подписка как метод ценообразования используется в различных СМИ и средствах связи. Часто подписная цена является фиксированной, и контроль за использованием товара отсутствует.
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Брэндинг Важнейшей основой установления долгосрочных отношений в маркетинге является понятие торговой марки или бренда. Бренд предназначен для идентификации товара и услуги одного продавца или группы продавцов и отличать их от товаров и услуг конкурентов. Бренд в отличие от товара не может быть скопирован. Брендинг представляет собой целенаправленную программу действий компании для создания и поддержания в сознании потребителей ценностного восприятия данного товара, то есть его: полезности, комфортности, стиля и концепции. С помощью брендинга компания получает не только юридическую защиту своей торговой марки и товарного знака, но и возможность привлекать и удерживать потребителей, назначать более высокую цену на товар, предлагать разным сегментам потребителей товары, удовлетворяющие их специфические потребности.
4 D брэндинг Мыслительное поле брэнда в «четырех измерениях» по теории Томаса Гэда
Ко-брэндинг (co-branding) – взаимодополнение и совместное продвижение двух и более брэндов. Строительство брэнда на брэндах своих поставщиков. «Используйте лучшие рецепты. » Бизнес в стиле фанк Volvo – Electrolux, Bosch, Audi Mc. Donalds – Coca-Cola Stockholm School of Economics – Funky Business, Celemi Москвич – Renault (!) Mac. Kinzey – МГИМО, Финансовая академия IKEA – Whirlpool Brabus – Mercedes Audi – Bang & Olufsen Sony. Ericsson Boeing – Pratt & Whitney, Rolls Royce
Логотипы Умеете ли Вы читать логотипы? По материалам студии Артемия Лебедева • направление, шрифты • объединение – интегрированность – размер элементов «На логотипе отражено будущее. »
Логотипы Примеры для обсуждения
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Международный маркетинг • В основе международного маркетинга лежит понимание национальных отличий. • Национальные особенности определяют культурные границы регионов. На земле выделены следующие культурные регионы (Rolf Jensen, автор книги «Общество мечты» ): • Североатлантический – Северная Америка, Северная Европа, Австралия, Новая Зеландия • Латинский (католический) – Южная Европа, Латинская Америка • Восточно-православный – Восточная Европа, Россия, Украина • Восточная и Юго-восточная Азия • Мусульманский – от Северной Африки до Индонезии • Индуистский мир – Северная Индия • Африка – южнее Сахары
Международный маркетинг В основе культурных границ регионов лежат религии. Карта религий. Источник: Энциклопедический Словарь под редакцией проф. Андреевского, проф. Арсеньева, проф. Петрушевского, издательство Брокгауза и Ефрона, годы издания 1894 -1904
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Классификация Интернет -магазинов Существует несколько систем классификации Интернет-магазинов: 1. По методам розничной продажи товаров в Сети, среди которых можно выделить Интернет-магазины; Web-витрины; торговые системы; торговые ряды; контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы Интернет-заказов товаров и т. д. ). 2. По модели бизнеса: чисто онлайновый магазин и совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда Интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры). 3. По отношению с поставщиками: имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов); работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов). 4. По степени автоматизации: Web-витрины, имеющие стандартный каталог товаров, систему навигации и оформления заказа, менеджера по обслуживанию; собственно Интернет-магазин и торговые Интернет-системы (ТИС).
Электронные товары Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком, на котором представлены наряду с реальными, физически существующими товарами электронные продукты — товары (информация) и электронные услуги по обработке информации. Электронные продукты обладают сходными чертами, позволяющими говорить о них как об особом типе товара. Их можно классифицировать в три категории: ● Информационные и развлекательные продукты (СМИ; информация о продуктах — спецификации, инструкции, материалы для подготовки торговых агентов; графические материалы — фотографии, открытки, календари, карты, постеры; аудиоматериалы — музыкальные записи, речи и выступления; видеоматериалы — кинофильмы, телевизионные программы). ● Символы, концепции, жетоны (билеты и купоны заказов авиабилетов, мест в гостиницах, билеты на концерты, спортивные мероприятия; финансовые сертификаты — чеки, электронные средства оплаты, кредитные карточки). ● Процессы и услуги (официальные формы и платежные квитанции государственных органов; электронные послания — письма, факсы, телефонные звонки; бизнес-процессы, создающие потребительскую ценность, заказы, бухгалтерские проводки, учет запасов, контракты; аукционы и электронные рынки; дистанционное обучение, предоставление медицинских и других интерактивных услуг; интерактивные виды развлечений).
Факторы эффективного использования электронного рынка Совместная работа с большим количеством партнеров. Электронный бизнес должен поддерживать комплекс отношений, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов. Взаимодействия компаний происходят динамично, и возникает новая форма совместной работы на определенный период. Организации работают вместе, пока им это необходимо, а затем расстаются. Электронный рынок предоставляет условия для динамичного брокерства, позволяющего создавать оптимальные потребительские решения. Растущая конкуренция по всему миру заставляет предприятия объединяться, чтобы работать эффективнее.
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Типы электронных ресурсов: Каталоги Сайт-каталог, или, как иногда его называют, сайт-агрегатор, представляет собой виртуальный каталог, объединяющий отдельные каталоги множества поставщиков и предлагающий их целевым группам покупателей. Вместо того, чтобы просматривать горы отдельных, часто устаревших каталогов поставщика, покупатели могут использовать мощные поисковые возможности Интернета, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам, виртуальные каталоги становятся важной составляющей их бизнес-процессов. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссии за транзакции рекламных средств, получаемых от поставщиков. Примером могут служить вертикальные поставщики Sci. Quest и Chemdex.
Типы электронных ресурсов: Аукционы Сайты-аукционы предлагают продавцам место, где они могут распродавать товарные запасы; покупатели же соревнуются друг с другом в назначении цен. Привлекательность аукционов для покупателей состоит в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам; а для продавцов — в том, что у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к новым рынкам сбыта. Основное отличие аукциона от виртуального каталога состоит в том, что цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода обычно те же, что и для каталогов. Примерами горизонтальных поставщиков служат сайты Free. Markets, Trade. Out или Asse. Trade. Среди вертикальных поставщиков можно отметить сайт Paper. Exchange, который получает дополнительные доходы от аукциона по продаже оборудования для целлюлозно-бумажной промышленности.
Типы электронных ресурсов: Биржи Сайты-биржи — это анонимные торговые площадки, позволяющие производителям осуществлять куплю/продажу товаров на спот-рынке (рынке немедленной поставки и платежа). Цена на бирже регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены. Источниками дохода для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские взносы участников.
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Платежные системы Платежная система в Интернете — это система проведения расчетов между финансовыми, коммерческими организациями и пользователями Интернета в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет. В системе электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий: ● соблюдение конфиденциальности; ● сохранение целостности информации; ● покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают. Процесс удостоверения сторон называют аутентификацией; ● возможность оплаты любыми доступными покупателю платежными средствами; ● наличие средств у покупателя (авторизация); ● гарантии рисков продавца. Осуществляя торговлю в Интернете, продавец подвержен множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должна быть согласована с поставщиком услуг платежной системы и другими организациями, включенными в торговые цепочки, посредством специальных соглашений; ● минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров, естественно, входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность. Важно отметить, что транзакция должна быть оплачена в любом случае, даже при отказе покупателя от товара.
Электронные платежные системы: кредитные карты Лидирующее положение среди существующих платежных систем занимают системы на основе пластиковых карт и прежде всего кредитных карт. Большинство транзакций в Интернете совершаются с использованием именно этого вида платежа. Пластиковая карта — это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также получения наличных средств в отделениях банков и банкоматах. Одна из основных функций пластиковой карты — обеспечение идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы. Использование кредитных карт для проведения платежей через Интернет связано с определенными техническими недостатками. Сделки, относящиеся в международной классификации к типу mail order/telephone order (mo/to), были достаточно распространены еще в предшествующие Интернету времена в странах с развитыми карточными платежными системами, но в силу специфики товаров, выставляемых на продажу в Интернете, оказались слабо защищенными от мошенничества, будучи просто перенесенными в Интернет. При оформлении сделок mo/to с получением номера карты вне Интернета у продавца всегда есть возможность провести аутентификацию (определение личности) клиента при доставке товара. Правила торговли по картам предполагают обязательную аутентификацию покупателя как держателя предъявленной карты, будь то платеж в магазине с прокатыванием карты, когда кассир удостоверяется в том, что берет оплату именно с держателя карты, или доставка товара по заказу, сделанному по телефону, когда служба доставки несет ответственность за доставку товара именно заказчику. В полной мере соблюдение этих правил в Интернете невозможно.
Электронные платежные системы: Электронные чеки — являются аналогом обычных бумажных чеков. Чек является предписанием плательщика своему банку перечислить деньги со своего счета на счет предъявителя чека. Отличие состоит лишь в том, что электронный Чек имеет цифровую форму и подписывается не собственноручной подписью плательщика, а его электронной подписью. В остальном суть остается той же. В общем случае система, оперирующая электронными чеками, имеет три субъекта: чекодатель, плательщик по чеку (эмитент), получатель (предъявитель чека). Чекодатель выписывает электронный чек, передает его получателю, а тот уже предъявляет чек эмитенту (например, банку). Эмитент, проверив чек, осуществляет перевод со счета чекодателя на счет получателя.
Электронные платежные системы: Электронные деньги — полностью моделируют реальные деньги. При этом эмиссионная организация — эмитент — выпускает их электронные аналоги, называемые в разных системах по-разному. Далее они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. При эмиссии каждая денежная единица заверяется электронной подписью, которая проверяется выпускающей структурой перед погашением. Электронные деньги представляют собой электронные денежные обязательства выпустившей их стороны и с юридической точки зрения не являются настоящими деньгами. Применяющийся же термин "деньги" показывает, что электронные деньги в значительной степени наследуют свойства реальных наличных денег. Некоторые системы позволяют получать электронную наличность анонимно, чтобы нельзя было определить связь между покупателем и деньгами. Это осуществляется с помощью метода слепой подписи. Стоит еще отметить, что при использовании электронных денег отпадает необходимость в аутентификации, поскольку система основана на выпуске денег в обращение.
Электронные платежные системы: смарт-карт Электронные деньги на базе смарт-карт. Смарт-карты (Smart Card) — пластиковые карты со встроенным микро-процессором, по виду похожие на обычные кредитные карты. Смарт-карта, по своей сути, представляет собой микро-компьютер и содержит все соответствующие основные аппаратные компоненты: центральный процессор, оперативную и постоянную память.
Российские платежные системы ● Cyber. Plat (www. cyberplat. ru) — универсальная межбанковская система платежей через Интернет. Система разработана специалистами банка "Платина" (www. platina. ru) и фирмой "Инист" (www. inist. ru). Фактически Cyber. Plat является одной из первых российских систем, производящих электронные платежи через Интернет в режиме подключения. ● Assist. Система Интернет-платежей Assist (www. assist. ru) позволяет в реальном времени с любого компьютера, подключенного к Интернету, осуществлять авторизацию и проведение платежей, совершаемых при помощи кредитных карт. ● Эл. ИТ-Карт (www. elit. ru/card/) является совместным проектом компании "Ай. Ти" и АКБ "Автобанк". "Ай. Ти" выполняет функции технологической компании и обеспечивает интеграцию системы Эл. ИТ-Карт с торговыми системами Интернета. "Автобанк" выполняет эквайринговое обслуживание организаций. ● Instant! (www. paybot. com/defaultrus. asp) разработана компанией "Интерфейс" (www. interface. ru) совместно с американской фирмой Pay. Bot (www. paybot. com).
Российские платежные системы ● Web. Money Transfer относится к дебетовым системам на основе электронных денег, в качестве которых в системе служат титульные знаки Web. Money, стабильность курса и ликвидность которых обеспечиваются гарантами системы. Управление движением титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы WM Keeper. Системой поддерживается несколько типов титульных знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся на соответствующих электронных кошельках: WMR — эквивалент RUR на R-кошельках; WME — эквивалент EUR на Е-кошельках; WMZ — эквивалент USD на Z-кошельках; WMU — эквивалент UAH на U-кошельках; WM-C и WM-D — эквивалент WMZ для кредитных операций на С- и D-кошельках. ● Pay. Cash (www. paycash. ru) — совместный проект, разрабатываемый банком "Таврический" и группой компаний "Алкор-Холдинг". Система Pay. Cash является средством проведения платежей электронными деньгами через Интернет. Электронные деньги представляют собой "денежные обязательства", хранящиеся на информационном накопителе пользователя и позволяющие владельцу оплачивать услуги и товары и производить денежные переводы через Интернет. ● Яндекс. Деньги. Чтобы стать участником системы Яндекс. Деньги, совсем не обязательно иметь счет в банке или кредитную карточку. Достаточно бесплатно скачать и установить на свой компьютер специальную программу — Интернет-кошелек. При этом в Платежной системе автоматически будет открыт счет, связанный с данным Кошельком. На этот счет зачисляются любым удобным способом собственные деньги, как и в обычный банк. После этого возможно проводить расчеты и получать деньги в свой кошелек от кого-либо. Электронные деньги с виртуального счета при желании всегда можно обменять на реальные деньги.
Содержание курса 1. Классификация рынков 2. Психология отношений продавца и покупателя 3. Ценовые стратегии 4. Брэндинг 5. Международный маркетинг 6. Интернет-магазины 7. Типы электронных ресурсов 8. Электронные платежные системы 9. Особенности Интернет-бизнеса
Особенности Интернет -бизнеса Характерные отличия Интернет-бизнеса от реальной розничной торговли – это: • Высоко конкурентная среда (покупки не выходя из дома) • Как правило, виртуальные, а не реальные продукты (интернет – канал обмена информацией и цифровыми продуктами) • Если реальные продукты, то имеет место совмещение с реальным розничным бизнесом и известным брэндом (интернет не создает рынок и не генерирует клиентов) • Сочетание «глубины информации» и «широты доступности» (завышенные ожидания посещаемости сайтов) История Web. Van
Интернет-бизнес Сочетание «глубины информации» и «широты доступности» трафик доменное имя (точка входа) трафик доменное имя 1 инфор- мация 1 доменное имя 2 мация 2 информация
Интернет-бизнес Нагромождение сервисов
Интернет-бизнес Распределение сервисов История Web. Van
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕС Ведущий Крылов Тимофей Алексеевич консультант
Marketing.ppt