PR 리서치 효과측정 및 평가 PR Research

PR 리서치 / 효과측정 및 평가 (PR Research, Measurement and Evaluation) 2002. 5. 23. 난장 5월 발표자료 민 경 세 (커뮤니케이션즈 코리아 부장, ksmin@commkorea. com) 1

진행 순서 및 내용 q 본인 소개 및 강의 개요 및 의의 설명 q 하나. 참석자 대상 사전 리서치 q 둘. PR의 4단계 q 셋. 강의 (조사방법론 : 개념 및 종류, 프로세스, 조사기법 등 PR 리서치 : 기본원칙, 적용 사례 – 언론관계, 위기/ 명성/ 이 슈관리) q 넷. 평가 – 강의 내용 q 다섯. 정리 및 결론 q 여섯. 주토론자 / 부토론자 질의응답 * 별첨 : PR조사 및 전략수립 제안 (이슈관리) 2

강의 참석자(Target audience) 대상 : 사전 리서치 v 기업체 홍보실, 마케팅, 광고파트 / PR회사 / 학교 교수, 학생 v SPSS(Statistical Package for Social Sciences) / SAS(Statistical Analysis System) 사용여부 v 조사방법론, 통계학 과목 수강여부 ? ? v 여론조사, 마케팅조사 본인 경험(피조사자)/ 조사자 실행여부 v PR 리서치 실행여부 3

Four-step Public Relations Process “PR is on-going communications process. ” In SPIE (Strategic research, Planning, Implementation, Evaluation) model measurement is done before & after… Research Planning Evaluation Implementation 4

Four-step Public Relations Process “PR 리서치는 기본적, 필수적, 반복적(지속적)이다. ” 1. Defining PR Problems : Situation Analysis “What’s happening now? ” 리서치 중요 2. Planning and Programming : Strategy “What should we do and say, and why? ” 3. Taking Action and Communicating : Implementation “How and when do we do and say it? ” 4. Evaluating the Program : Assessment “ How did we do? ” 측정 및 평가 중요- 피드백 (Scott M. Cutlip 외, Effective Public Relations, p. 341) 5

조사방법론 : 리서치 (Research) v 이론(Theory) vs. 방법론(Methodology) v 방법론 : 철학적 방법론, 조사방법론 v 조사방법론 : 리서치(Research) – 광의의 개념 (넓은 의미), R&D, 연구개발 서베이(Survey) – 협의의 개념 (좁은 의미), 설문조사 (표본조사) v 조사의 종류 : 사회(여론, 정치/선거)조사, 마케팅조사 PR조사 - 새로운 조사유형인가? 6

기본 개념 모집단(Population) 표본(Sample) 전체 대상 전체 대표하는 일부분 전수조사 : 인구주택총조사 - 센서스(Census) 표본조사: 대부분의 조사 사회(여론)조사 통계적 원리에 의해 가능 정치/선거조사 정규분포 (normal Distribution) 마케팅조사 대표성 문제 : 표본오차 PR조사 (? ) 7

리서치 프로세스 단계 내용 조사관련 미팅, 협의 조사목적 및 활용 파악 조사 설계 조사방법, 표본추출 질문지 작성 질문지 완성, 사전조사 실사 (Fieldwork) 면접원 교육, 실제조사 통계처리(Data processing) 부호화(코딩), 전산처리 보고서 작성 (Reporting) 분석 및 제언 보고서 8

리서치 종류 정량조사, 양적조사 Quantitative 우편조사(Mail Survey) 면접조사(Face-to-face interview) 전화조사 (Telephone interview survey) 이메일 조사, 팩스 조사 온라인(Online, 사이버)조사 등등 정성조사, 질적조사 Qualitative 집단심층토의법 FGI(Focus Group Interview), FGDFocus Group Discussion) 일대일 심층면접법 (One-on-one face-to-face in-depth interview) CLT(Central Location Test) - 정량, 정성 가능 / 기타 등 9

기타 조사방법론 n 표본추출방법 : 확률표집(단순무작위, 체계적, 층화, 군집), 비확률표집(편의, 판단, 할당) n 표본오차 계산 n 조사기법 : 정량조사, 정성조사 각종 기법의 차이 및 장단점 n 설문지(Questionnaire) 작성법 - 구조화(structured), 반구조화, 비구조화 - 질문유형 : 개방형, 폐쇄형 질문 등 * 교재 책 참조 n 인터뷰 가이드, 지침서(Guideline) 작성법 - 조사분위기 형성 : 래포(rapport) - 프로빙(Probing, 캐어묻기) 10

우리도 이미 리서치를 하고 있다. n 데스크 리서치 (Desk Research) / Secondary Research / Informal Research 1. 기초 자료 조사 : 각종 통계지표, 논문, 발표자료, 책, 인터넷 검색 등등 2차 자료 사전 확인 2. 일대일 심층조사 : 기존의 선후배, 동료 등 각종 연고를 통한 사전 내용과 정보 파악 (특히, 전화나 직접 대면접촉을 통해) 3. 앙케이트성 표본조사 : 사전 정보 탐색을 위하거나 퍼블리시티 (Publicity)를 위해 4. CEO 인터뷰 기사 취재 기획 및 실행 : 심층면접 방법 활용 5. 고객, 내부 직원(clients)과의 직접면담(심층면접) : 조사기법 활용 11

조사비용 산정방식 n n 조사회사(Research Firm) : KOSOMAR(조사회사협회) 표본당 단가 산정방식 : 1. 전화조사 일반인 표본 1인당 6, 000원 - 12, 000원 X 1, 000명 = 6, 000원 - 12, 000원 2. 면접조사 1) 일반인 표본 1인당 20, 000원 - 35, 000원 내외 X 1, 000명 = 20, 000원 - 35, 000원 2) 여론선도층 표본 1인당 50, 000원 - 100, 000원 내외 단가 적용 (단가는 예시금액임. 실사대행사의 경우 더 낮은 편임) 3. 좌담회(FGD) : 한 그룹당 1, 500, 000원 – 3, 000원 적용 12

PR Research : So What’s Stopping Us? n Lack of understanding of research and measurement –Very few of us trained in research or have researchers on staff n Failure to set clear, measurable objectives –Measurement starts right at the beginning with objectives… but too often we state them very vaguely in proposals and plans. Examples: n Lack of client commitment… and therefore budget –Clients often not aware of value of measurement… so won’t pay –Agencies don’t want to be paid either n Lack of understanding of communications theory –If we don’t understand communications, we’ll set unrealistic goals… clients will have unrealistic expectations and we may “fail” –So don’t leave goal-setting and measurement to untrained, inexperienced staff… on client or agency side –In worst case… refuse to accept the assignment if the objectives and measurements are unrealistic n PR becoming more complex… involving more skills, partners and suppliers –Usually need different measurements for each tool and channel (and maybe participant) in the communications process 13

PR효과 측정의 장벽들 맥나마라(Macnamara)는 홍보효과측정 및 평가를 위해 리서치를 이용 할 때의 장벽들로(Barriers to Using Research) 크게 6가지를 들었 는데 한국적인 상황에서도 적용이 가능하리라고 생각됩니다. 아래와 같 은 장벽들은 동시에 또한 해결책의 실마리도 제공해주는 것 같습니다. 1. 조사에 대한 이해부족(Understanding Research) PR 담당자들이 조사에 대한 더 많은 이해를 해야한다는 것이지요. 2. 목표설정 부족(Setting Objectives) PR 프로그램들을 평가하기 위해서 명확하고, 구체적이며, 측정가능한 목 표를 설정해야 한다는 것입니다. 3. 커 뮤 니 케 이 션 이 론 의 Communications Theory) 이 해 부 족 (Understanding 성취가능한 목표설정과 효과적인 PR활동을 하기 위해 PR실무자들이 기본적인 커뮤니케이션이론에 대한 이해가 필요하다는 것이구요. 14

PR효과 측정의 장벽들 4. 다 양 한 분 야 가 집 결 된 PR의 특 성 (The Multi-Disciplined Nature of PR) PR에는 공중관계, 기업관계 등의 다양한 관련분야가 있고, 또한 언론관 계, 사원관계, 공동체관계, 정부관계, 주주관계 등등의 다양한 하위의 부 분집합으로 구성되어 있어서 넓은 범위의 커뮤니케이션 도구와 채널들이 사용된다는 것입니다. 5. 다단계의 커뮤니케이션 과정(The Multi-Step Communications Process) 커 뮤 니 케 이 션 과 정 이 크 게 세 단 계 (준 비 (preparation), 실 행 (implementation), 영향(impact) 또는 홍보입력물(Input), 홍보 생산물(Outputs), 홍보결과(Outcomes) 로 이루어져서 각 단계마 다 평가가 이루어져야 한다는 것입니다. 6. 비용제약(Cost) 돈과 시간상의 제약이 평가를 위한 장벽이 된다는 것이지요. 15

왜 PR 리서치가 중요한가? 1. PR : 그루닉 교수의 4단계 모형 : Two-communications, Interactive communications, Target audience에 대한 이해가 가장 기본적임 2. In-house : PR 업무 평가와 피드백을 통한 수정, 보완 / 경 영층에 대한 PR 담당자의 실적평가(예산 대비 / 업무실적, 효과분석) 3. Agency : PR 업무 평가와 피드백을 통한 수정, 보완, Clients에 대한 AE의 실적평가(예산 대비 / 업무실적, 효 과분석) 4. University : 학술적인 사례 접근 축척과 이론화 도출 5. PR 업계 : 결과적으로 PR업 전체에 대한 인식과 평가, 16

Principles of PR Research q Establishing clear program objectives and desired outcomes, tied directly to business goals. q Differentiating between measuring PR “outputs” and “outcome” q Measuring media content as a first step in the PR evaluation process. q Understanding that no one technique can expect to evaluate PR effectiveness. q Being wary of attempts to compare PR effectiveness with advertising effectiveness. q The most trustworthy measurement of PR effectiveness is that which stems from an organization with clearly identified key messages, target audiences and desired channels of communication. q PR evaluation cannot be accomplished in isolation. It must be linked to overall business goals, strategies, and tactics. (Fraser P. Seitel, Practice of Public Relations , p. 107) 17

GUIDELINES FOR SETTING MEASURABLE PUBLIC RELATIONS OBJECTIVES c 1999, THE INSTITUTE For Public Relations Research & Education WHY SET MEASURABLE PR OBJECTIVES ? The goal of virtually all public relations (PR) is to help an organization achieve its "business or performance objectives. " How does PR do this? It begins by setting measurable objectives. Measurable objectives in public relations do two things: 1. They facilitate and support business objectives, thus demonstrating that PR activities support the business or performance goals and are thereby "strategic" 2. They enable PR practitioners to show they have achieved what they set out to achieve, and thereby demonstrate accountability 18

Creating Measurable PR Objectives In the case of objectives, wishing (or simply calling something an objective) won’t make it so. An objective must 1. Specify a desired outcome (increase awareness, improve relationships, build preference, adopt an attitude, generate sales leads, etc. ) 2. Directly specify one or several target audiences 3. Be measurable, both conceptually and practically 4. Refer to "ends, " not "means. " If your objective outlines a means by which to do something, (often prefaced by the words "leverage" or "use"), you have a strategy, not an objective. 5. Include a time frame in which the objective is to be achieved, for example, by July 1. 19

MAJOR PR EVALUATION COMPONENTS For any PR evaluation research to be credible, four major components of the process need to be taken into consideration. They are: 1. Setting Specific Measurable PR Goals and Objectives 2. Measuring PR Outputs 3. Measuring PR Outcomes 4. Measuring Business and/or Organizational Outcomes 20

GETTING SPECIFIC: STANDARDS FOR MEASURING PR OUTPUTS There are many possible tools and techniques that PR practitioners can utilize to begin to measure PR outputs, but these are the four that are most frequently relied on to measure PR impact at the output level: 1. Media Content Analysis 2. Cyberspace Analysis 3. Trade Show and Event Measurement 4. Public Opinion Polls 21

Ultimately, one intent of public relations is to inform and persuade key target audience groups regarding topics and issues that are of importance to a given organization, with the hope that this will lead those publics to act in a certain way. Usually this involves four different types of outcome measures: 1. Awareness and Comprehension Measurements 2. Recall and Retention Measurements 3. Attitude and Preference Measurements 4. Behavior Measurements 22

What We Can (and Should) Measure Examples Outcomes Behavior changed Attitude changed Awareness increased Outputs Publicity obtained Event held Web site created Inputs Draft press release Program for event Web site design 23

What We Can (and Should) Measurement Methods Outcomes Outputs Inputs Media audit (post) Focus group (post) Sales & marketing statistics (post) Primary research Media monitoring and content analysis Event audience surveys Web site traffic patterns Media audit (pre) Focus group (pre) Case studies Secondary research 24

PR 효과유형의 식별체계 1. 그루닉 교수의 분류 체계(오두범, PR커뮤니케이션론, 334 -345쪽) 대상수용자 : 외부공중, 내부공중 (2) 효과의 방향 : 비대칭적, 대칭적 (2) 효과의 성격 : 커뮤니케이션, 메시지의 지속, 인지의 수용, 태도의 형성/변화, 외적행동 (5) 전체 2 X 5 = 20개의 분류체계 2. PR효과의 분석방법 커뮤니케이션 효과 : 매체개재, 언론인 접촉횟수, 시청취율, 배포 간 행물수 메시지 지속의 효과 : 열독률 공식(readability formula), 열독정지 점 표시방법, 이해도측정 선다형 질문지법 인지의 수용효과 : 리커르트형(점척도) 질문지법도 추가, 질적방법 도 가능, 인지적 차원의 효과 질문 태도의 형성/변화의 효과 : 리커르트형 질문지법 – 주관적, 정서적, 가치평가적 반응 질문 외적행동의 변화 : 폐쇄형/개방형, 비공식/공식적 질문지법, 관찰법, 행동의 실제계산 등 적용 25

Media Relation : Creatively Measuring Press Coverage (Fraser P. Seitel, Practice of Public Relations , p 112) Measures are applied against such criteria as: 1. Length / 2. Position Graphics / 3. Key message 4. Context / 5. Achieved objectives Other media measurement criteria such as : 1. Relative costs, such as media relations as a percentage of total revenues or media relations costs as a percentage of total costs 2. Processes, such as cycle times for the creation of news releases and media events 3. Benchmarking media clips against competitors. 4. Rating media clips as positive, negative, or neutral in assessing “impact” on targeted publics. 한국의 현실 : 기사량의 광고단가 기준 비교 26

CARMA MEDIA ANALYSIS SERVICES: • Media Analysis (Quantitative and Qualitative) - Whether your needs are regional or global, CARMA analysts provides both quantitative and qualitative media content analysis. Our analysts can address a broad variety of needs ranging from assessments of corporate reputation to the management of a crisis or the impact of a trade show. • CARMA RADAR™ - Remote Access to Data And Reports You can access your data via the Internet 24 hours a day, seven days a week. With access to a secure web site, you can run additional queries relevant to your company. • Consulting - One of CARMA's greatest strengths stems from our analysts and our client services. Our analysts work together with your planning team in an effort to guide you in maximizing the best use for our research. • Specialized Survey Research - CARMA will conduct specialized survey research as it relates to media analysis such as journalist, customer surveys and focus groups. • Presentations - Whether it's an annual meeting, quarterly review or brainstorming session, CARMA analysts are available to present your media analysis results. • Analysis Formatted as a Web Site - What better way to distribute your media analysis than a customized web site. Rather than sending volumes of documents to partners around the globe, an email sharing the URL and password will enable colleagues to access the latest analysis on their division, product, competition or region over the Internet. This format is a particular favorite among global clients. • CARMA im. MEDIAte™ - Our latest offering, allows you to see what the media is saying about some of the world's leading companies on a daily basis. CARMA im. MEDIAte gives you the power to make decisions, the power to act strategically, the power to stay ahead of tomorrow's news. 27

CARMA Research Measures We track everything from geographic data about media to issues, topics, messages, sources and bylines. We even have a special code that keeps tabs on media fairness when covering the news. • Media Name/City/State/Country • Type of Publication • Type of Coverage • Favorability • Byline • Fairness • Issues • Messages (Positive and Negative appearing in the press) • Sources (these could be company spokespeople, analysts, opinion leaders, activists, or anyone else speaking out for or against your company or organization. 28

CARMA Favorability Rating System The CARMA favorability rating system was developed to be compatible with survey research. Articles are rated on a scale of 0 to 100, with 50 as the neutral, starting point. Points are added or subtracted based upon the criteria listed here. Favorable Placement • • Headline Photo/Logo Size/Length Position Sources/Messages • Fav/Unfav Sources • Pos/Neg Messages Neutr al Most Favorable 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Tone Neutral 0 Least Favorable • Overall pos/neg tone 29

CARMA Will Identify and Determine: • Share of Voice • Competitive Strengths/Weaknesses • Leading Topics Driving Your Coverage • Leading Positive and Negative Messages • Strategic Insights • Leading Influencers and Opinion Leaders • Most Prominent Journalists • Geographic Analysis 30

정량적 언론분석 소프트웨어 – CAFA(Computer Aided Frame Analysis) 컴퓨터를 사용하여 텍스트에 사용되어진 단어를 조사하여 특정 개념이 텍스트 안에서 어떻게 프레이밍(framing) 되었는지를 정량적으로 분석하는 소프트웨어 프로그램이다. (제일기획 사보 특별기고 내용, 류성록/ 정재윤 제일기획 브랜드마케팅연구소) 31

미디어 오딧 (Media audit) Media audit - 정량적인 매체분석 진행 (자사, 경쟁사 대상 일정 기간내 미디어노출 분석과 논조와 메시지에 대한 정성분석도 일부 가능) - 미디어 대상 일대일 심층면접 동시 진행 대상 : 언론계 종사자 (국장, 부장급 데스크와 일선 취재기자) 일대일 심층면접을 병행 특정 기업과 기관의 언론관계 심층파악과 제언을 가능케함 내용 : 기업에 대한 이미지평가, 언론관계 역할수행 평가, 홍보시스템 평가 퍼블리시티 극대화를 위한 제언 수렴 32

Television TV Production Medialink Corporate TV Video News Release Satellite Media Tour Radio Audio News Release Radio Media Tour Internet Webcasting Newstream. com Digital Photos Satellite Daybook Sample Webcasts Monitoring Tracking Results News. IQ Teletrax Photo/Print Medialink Wire. Pix U. S. Newswire Research Special Print Delahaye Services Medialink Contact Us Corporate Offices Corporate Biographies Website Help Award-Winning, Worldwide PR Research That Proves and Improves the Value of Your Efforts • Research for any aspect of your PR program: media, events, and a host of other mission-critical components • Flexible analyses customized to your objectives and needs • State-of-the-art monitoring and analysis technologies • Highly responsive project turnaround times • International reach For more than three decades, the people behind Delahaye Medialink have combined research techniques, technology and insight to help companies improve their reputations, evaluate their communications programs and sharpen their competitive edge. Whether you are communicating internally or externally, via broadcast, online or print media, Delahaye Medialink delivers the numbers you need and the advice you can rely on. Research and Evaluation Services Executive Interviews. Understanding what your internal clients need is essential to a “successful” measurement program. Learn what executives and others in your company expect from your program and how they define your success. Open and maintain a dialogue to set reasonable, meaningful and measurable objectives. Online PR Research Survey Research Media Relations Research 33

명성관리: Summary of reputation dimensions measured by each system (출처: Prepared for The Council of Public Relations Firms by Jeffries-Fox Associates) ORC* Reputation Institute Walker Landor Market Facts Total x Young and Rubicam x Leadership x x x 7 Ethical x x x x 7 Cust. Focus x x x 6 Quality x x x 6 Emotional x x x 5 Soc. Respon. x x x 5 Financials x x 4 Management x x 4 Employees x x 4 Reliability x x 4 Value x x x 3 Differentiation x x x 3 Presence x x 2 Cmu. Quality x 1 Fortune/ Roper* 34

Fortune/ Roper Landor Assoc. Market Facts ORC Reputation Institute Walker Young & Rubicam Number of years offering system 18 years (Fortune); New (Roper) About 10 years Approx. 10 years 6 yrs. for both Brand. Percepti onand CORPercepti ons 1 year Reputation Report 3 yrs; Custom 20+ years. Approx. 7 years Number of studies 18 (Fortune) 5 Approx. 100. “Conversion Model” component about 2000. 6 for the syndicated studies. Many custom studies. 4 RQ; custom studies are under way 40 (Reputation Report) 75; 4 in U. S. Frequency of waves Fortune - annual. Roper to be annual. Custom work on demand. Ad hoc On demand; point-in-time or comtinuous. BP & CP systems annual. Custom work on demand. RQ annual. Custom work on demand. Bi-annual in past; annual in future. Number of companies surveyed Approximately 500 in Fortune; Approximately 430 in Roper Varies by wave; typically 250 Varies by project. Typically client brand 5 competitors. Typically client company’s scores and 2 5 competitors’ specified by client The first RQ study included 120 companies; number varies in custom work Varies by project; typically client company and 3 to 5 competitors 14, 000 worldwide; about 2, 000 per wave in the U. S. going forward Data collection methods for system* Mail; Roper sample is drawn from a mail panel; custom work Online, sample drawn from panel Typically telephone. Telephone or in-person; custom work Nomination stage - mostly online, some phone. Eval. stage-online. Consumers from online panel. Custom work Usually telephone, mail and internet occasionally; custom work Mail and inperson; mail exclusively in future 35

위기관리 : 위기요인 파악 Crisis audit 위기요소 발견 조사 (Crisis Vulnerability Audit) CA 1 : 임원/ 직원/ 고객/ 언론/ 전문가/ 정부관료 및 기타 전략공중 대 상/이슈서베이 CA 2 = CA 1 + 전문가 및 언론 심층인터뷰 + 집단심층좌담회(FGD) 기준 : 위기요인의 영향력(Impact 大 , 中 , 小 )과 중요성(빈도, 多 , 中 , 少 )의 2차원 분석 Ⅰ. 위기대응 1단계 : 위기사례 진단 (Crisis Vulnerability Audit) 체크포인트 1. 귀사/귀 기관에서 발생가능한 위기 사례들을 빈도별로 상위 5개만 나열해주십시오. 그리고 그 사례들을 영향력(Impact)이 큰 순서대 로 ① ∼ ⑤까지 순위를 매겨주십시오. (예: 인수설 논란, 재정 상태관련 부 정적 루머, 제품결함 논란 등) 체크포인트 2. 위에서 제시하신 주요 위기 사례들에 대해 귀사/귀 기관에서 위기발생 이전에 각각 대응할 수 있는 예방책(Prevention Plan)이 준비되 어 있습니까? 36

이슈/쟁점관리(Issue management) : 종합 분석 임원 이슈 조사 직원 이슈 조사 정부관료 국회의원 및 보좌관 이슈조사 Internal Communication Audit A Audit B NGO 이슈조사 연구원 , 관련 학자 언론인 이슈조사 고객 이슈 조사 Analyst 조사 결과 종합 긍정적인 이슈(Positive Issues) 부정적인 이슈 (Negative Issues) 대응 이슈 개발 발전적 이슈 개발 정리 37

이슈/쟁점관리(Issue management) : 프로젝트 프로세스 (조사연구) Research Executive Views Employee Views 임원 이슈 조사 Internal Communication Audit A 직원 이슈 조사 (전략 수립) Strategic PR Planning Internal Communication Audit B Media Views 정부관료 국회의원 및 보좌관 이슈조사 Community Views NGO 이슈조사 Opinion Leader View 연구원 관련 학자 이슈 조사 Investor View Analyst 이슈 조사 + Internal PR Strategy 고객 이슈 조사 Regulator Views External PR Strategy 언론인 이슈조사 Customer Views 보고 종합 분석 Strategic Key Message Development Issue Mgmt Strategy 조사 결과 보고서 및 PR전략 제안서 Crisis Management Strategy PR Team Structuring 38

IR(Investor Relations) 평가 1. 일대일 심층면접 : 애널리스트, 펀드매니저, 증권부 기자 – 주로 정성조 사 2. IR 웹사이트 평가 : 정량/정성조사 3. 애뉴얼 리포트, 분기/반기별 각종 리포트 평가 – 정량/정성조사 39

강의 평가 조사 난장 강의를 모두 마치고 강좌에 참석하신 여러분들의 고견을 파악하기 위해 아래의 설문조사를 진행하게 되었습 니다. 귀하의 응답은 모두 익명으로 처리되어 향후 난장강의 실무강좌의 개선과 발전을 위한 목적으로 사용 됩니다. 여러분의 응답에 대단히 감사드립니다. 1. 이번 난장 강의에 대해 전반적으로 평가하여 주십시오. 1) 매우 좋았다 2) 대체로 좋았다 3) 보통이다 4) 대체로 미흡했다 5) 매우 미흡했다 2. 강의내용(프로그램)이 어느 정도 적절하게 구성되었다고 생각하십니까? 1) 매우 적절했다 2) 대체로 적절했다 3) 보통이다 4) 대체로 미흡했다 5) 매우 미흡했다 3. 강사의 강의기법에 대해 어떻게 생각하십니까? 1) 매우 좋았다 2) 대체로 좋았다 3) 보통이다 4) 대체로 미흡했다 5) 매우 미흡했다 4. 귀하는 이번 난장 강의를 향후 PR 리서치 활용에 어느 정도 도움이 될 것으로 생각하십니까? 1) 매우 도움이 될 것이다 2) 어느 정도 도움이 될 것이다 3) 보통이다 4) 별로 도움이 되지 않을 것이다 5) 전혀 도움이 되지 않을 것이다 5. 난장 강의중 가장 도움이 되었던 내용이나 프로그램은 무엇입니까? 6. 좀 더 훌륭한 난장 강의를 위해 앞으로 보완하거나 개선해야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까? 무엇이든 상관없으니 자유롭게 적어주십시오. 응답해주셔서 대단히 감사합니다. 40

결론 및 제언, 기타 1. PR 조사의 모델 개발과 적용, 데이타베이스(DB)화 2. - 학계와 업계의 산학연계 3. - 삼성그룹 CSI조사, NCSI, KCSI / 홍보력지수평가의 예 4. - 광고와 비교시 광고효과측정 개발 5. 2. 전체적인 커뮤니케이션 조사에 앞서 먼저 일부분이라도 실시 6. - 기본적인 언론관계 등, 기타 다른 부분 위기관리, 명성, 이슈관 리, 이벤트 측정도 7. 3. PR협회나 PR기업협회의 하위분과 구성 : 공동연구 및 모델사례 개 발, 적용 8. 4. 해외 PR Research Firm과의 연계 및 서비스 제휴 – 선진기술 및 지식 활용 9. 5. PR효과측정에 대한 관련 서적 번역 및 발행, 해외 관련자 초빙강좌 실시 10. 6. PR협회 우수프로그램 선정시 조사, 평가의 4단계 필수 적용 41 11. : Silver Anvil의 경우도 해당, 온라인/오프라인 사이트에서 자료

감사합니다. 42