PR-проект День Кадровика Заказчик — консалтинговая компания Культ

PR-проект «День Кадровика» Заказчик - консалтинговая компания «Культ Личности» Исполнитель - студентка Голикова Елена.

PR-субъект l l l Консалтинговая компания «Культ Личности» появилась на рынке в августе 2005 г. Миссия компании – повышение качества обслуживания клиентов в магазинах города. Приоритетное направление деятельности компании «Культ Личности» - это изучение и контроль качества обслуживания клиентов методом «Тайный Покупатель» , последующее обучение и стандартизация работы персонала.

Проблемы организации , на решение которых направлена PR-кампания. l l l Высокая конкуренция на рынке консалтинговых услуг Недостаточная информированность руководителей торговых предприятий о существовании компании и предоставляемых ей услугах. Непонимание ими, что проблемы, связанные с управлением розничным персоналом, быстрее и удобнее решать с помощью нашей компании.

Общественная проблема l l Согласно данным социологических исследований, в каждом четвертом магазине России недоброжелательно относятся к покупателям. Продавцы хамят клиентам или игнорируют их. Зафиксированы случаи самоубийств, спровоцированных хамством продавцов.

Цели PR-кампании l l Информирование целевой аудитории о компании «Культ Личности» и предоставляемых ей услугах. Создание положительного имиджа компании в глазах ЦА как надежного и компетентного партнера.

Целевые аудитории: Потребители: l Директора по персоналу, руководители кадровой службы или отдела персонала, службы найма. l Директора по рознице, коммерческие директора, директора по продажам. l Руководители отдела маркетинга и рекламы. l Директора по качеству. Представители профильных СМИ.

Характеристика ЦА l l Потребители – не частные клиенты, а представители других компаний (сфера В 2 В). Потребители – ЛПР (лица, принимающие решения). В сфере В 2 В компании (ЛПР) более чувствительны к репутации своих партнеров. Компания должна делать упор на объективные качества, а не на эмоциональные составляющие. Исключена спонтанность сделки.

Ключевое сообщение l l Отношение реальных клиентов к магазину или брэнду (а это будущие доходы компании) формируется во время контактов с продавцами. Для того чтобы это отношение было позитивным, необходимо обучать сотрудников необходимым навыкам, доводить до них правила обслуживания клиентов, контролировать и мотивировать продавцов.

Ключевое сообщение Компания «Культ Личности» предлагает уникальный метод «Тайный Покупатель» . На сегодняшний день в США и Западной Европе маркетинговое исследование Mystery hopping признано наиболее эффективным инструментом в повышении качества сервиса. Метод «Тайный Покупатель» позволяет - привлечь новых клиентов - увеличить число постоянных клиентов - снизить риск потери клиента - повысить продуктивность работы персонала - создавать эффективные тренинговые программы для персонала - оценивать эффективность проведенных тренинговых программ - контролировать соблюдение корпоративных стандартов обслуживакния - создать узнаваемый фирменный стиль обслуживания Исследования проводятся по следующим направлениям: - аудит качества обслуживания - проверка честности персонала - конкурентный анализ

Методы PR l l Конференция «Торговый Персонал под Ключ» , посвященной актуальным вопросам управления розничным персоналом. Конференция приурочена к профессиональному празднику работников отделов персонала и кадровых служб – Дню Кадровика. Приглашения Пресс-релизы Пресс-кит

Работа с разными ЦА Потребители: Рассылка персональных приглашений руководителям (и ЛПР) торговых розничных компаний. Организация и проведение конференции. l Профильные СМИ: Рассылка пресс-релизов (анонсов). Обеспечение пресс-китами. Рассылка итогового пресс-релиза. l

Календарный план l l l l Апрель – составление базы данных для рассылки приглашений, составление медиа-карты. 24 апреля – первая рассылка приглашений. 10 мая – составление предварительных списков участников конференции. 17 мая – повторная рассылка приглашений, рассылка релизов-анонсов. 24 мая – проведение конференции 25 мая – рассылка релизов-анонсов и благодарственных писем. Июнь – пресс-клиппинг.

Креативный план мероприятия Решением Совета Всероссийского Кадрового Конгресса – Национального Союза Кадровиков в 2005 г учрежден профессиональный праздник - День Кадровика решили отмечать 24 мая в честь первого постановления «Об отношении между хозяевами фабричных заведений и рабочими людьми, поступающими на оные по найму» , который вышел 24 мая 1835 года. Эту дату принято считать началом формирования отношений между работодателями и наемными работниками в России. С 2005 г День Кадровика установлен на федеральном уровне.

Конференция l l l Цель - собрать под одной крышей представителей крупных торговых компаний для обсуждения наиболее актуальных проблем управления персоналом в рознице. Формат конференции – «круглые столы» . В качестве ведущего и эксперта приглашаются практики из области HR, готовые поделиться уникальными технологиями, и консультанты, которые уже вели подобные проекты в различных компаниях и могут рассказать об опыте их внедрения.

Основные статьи расходов l l Тиражирование материалов конференции (программы, буклетов компании) – 100 шт. Папки с логотипом компании, канцелярские товары – ручки, блокноты – 100 шт. CD «Тайных покупатель» - 100 шт. Аренда помещения – конференц-зала бизнес-центра «Морской вокзал» .

Оценка эффективности PR-кампании Методика А. Чумикова: Количество отправленных приглашений (300) и пресс-релизов (30). l Количество отреагировавших. l Количество лиц/СМИ, посетивших конференцию (предположительно 80/10). l Количество компаний, запросивших дополнительную информацию о предлагаемых услугах сразу после мероприятия и в течение недели по телефону. l Количество публикаций в профильных СМИ. l

Оценка эффективности PR-кампании l l Анкетирование после конференции (анкеты – в папках участников. Для заполнивших анкету – CD «Тайный покупатель» ). Горячая телефонная линия в течение недели после конференции.

Спасибо за внимание!