PR деятельность в процессе урегулирования конфликтов. Работу выполнили: Беленький И. С Тумасов А. А Гр 13. 3 -407
О PR в целом. • Цель PR — согласие субъекта с его общественностью, т. е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Одна из функций PR ликвидация недопонимания и избежание конфликтов;
Под управлением конфликтами подразумевается урегулирование, разрешение или даже подавление конфликта в интересах общества в целом, либо его отдельных субъектов.
Перед антикризисным управлением стоит две задачи: Задачи Уменьшить ущерб имиджу Выявить возможности в случае кризиса и улучшить свои позиции
Функции PR внутри фирмы. • • • — обеспечивать лояльность и корпоративную преданность сотрудников; — укреплять информационные связи между подразделениями внутри фирмы; — гарантировать стабильность (а значит, и экономическую безопасность) компании; — помочь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы; — разъяснять общую политику руководства и принципы его работы с персоналом; — удовлетворять потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг нее; — обеспечивать и стимулировать двустороннюю коммуникацию между руководством фирмы и ее работниками; — развивать положительную мотивацию у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы; — участвовать в формировании организационной культуры и фирменного стиля; — воспитывать работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.
Составляющие коммуникации, направленные на урегулирование конфликта Своевременная реакция Открытость Полнота информации
. Направления подготовки компании к возможному конфликтукризису Прогнозирование Работа со СМИ Работа с внутренней ЦА Определение целей антикризисного управления Составление плана по борьбе с кризисом
Антикризисный план действий сбор информации информирование СМИ информирован ие руководства организации информиров ание органов власти и управления разработка плана действий после преодоления кризиса
К приоритетным целевым аудиториям во время конфликта/кризиса можно отнести две группы людей: • 1. тех, кого конфликт затронул или потенциально может затронуть; • 2. тех, кто может повлиять на разрешение конфликта.
Об информационном сообщении Сообщение должно содержать информацию о причинах явления, тех мероприятиях, которые предпринимаются для преодоления кризиса. Обязателен мониторинг обратной связи
Основный фактор предотвращения конфликта PR-специалисты должны заботиться о состоянии внутренней среды организации, поскольку взаимоотношения внутри коллектива могут породить конфликты и неэффективную работу как внутри фирмы, так и вне ее.
Правила развития сотрудничества Согласие Эмпатия Уважение Разделение заслуг
Тимбилдинг Предупреждение кризисных ситуаций в организации: Тимбилдинг – проведение тренингов, формирование единой команды; Работа с неформальными группами внутри коллектива.
Использование внутреннего PR организациями В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок, которые, кстати, при неправильной организации и недостаточном контроле могут стать причиной множества 15% При том, что внутренний PR можно рассматривать как один из защитных механизмов, обеспечивающих устойчивость бизнеса.
Слухи Серьезное внимание во время кризиса необходимо уделить борьбе со слухами. Слухи – это информационная реальность, замещающая достоверную информацию.
Роль медиатора в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный пиар. Инструментом могут выступить: -внутрикорпоративный сайт -внутренняя газета, -информационная брошюра, -информационные проекты Их цель – зарождение общих идей и ценностей
PR отдельных личностей PR нынешних ключевых собственников, топменеджеров или просто результативных сотрудников. Основная цель — дать коллективу героев, которые своими действиями и поступками подтверждают ценности и нормы принятой корпоративной культуры. Такие мероприятия позволяют сплотить коллектив, воспитать корпоративную преданность сотрудников.
Но. . Нельзя забывать, что чем четче будет поставлена цель, тем более ожидаемым окажется результат, в том числе при борьбе с конфликтами.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Для вас старались
Скачать презентацию PR деятельность в процессе урегулирования конфликтов Работу выполнили
PR деятельность в процессе урегулирования конфликтов.pptx