PR-деятельность в кризисной ситуации Вопросы 1 Понятия конфликт

PR-деятельность в кризисной ситуации Вопросы: 1. Понятия «конфликт» , «кризис» , «управление конфликтами и кризисами» . 2. Мероприятия антикризисного PR. 3. Технологии антикризисной PRкоммуникации.

Динамика конфликтной ситуации Катастрофа Кризис Прямое столкнове ние Проблема Напряжён ность Норма Новая норма

Классификация кризисов • Наступает быстро, минуя конфликтную стадию • О его существовании известно и его можно избежать Внезапный кризис ( «хищник» , «метеор» ) Постепенный кризис ( «кобра» , «питон» ) • Присутствует всегда и с ним нужно справляться ежедневно Постоянный кризис

Подходы к управлению кризисами 1. Управление конфликтами, кризисами или антиконфликтное, антикризисное управление направлено на урегулирование, разрешение или подавление конфликта в интересах общества в целом либо его отдельных субъектов 2. Конфликтное управление предполагает инициирование одного конфликта в целях редуцирования (снижения) другого (конфликт-конкуренция)

Основные направления подготовки организации к возможному кризису • Первое направление – прогнозирование кризиса. • Второе направление – работа на положительную репутацию организации. • Третье направление – поддержание дружественных отношений с представителями СМИ. • Четвёртое направление – внутренняя готовность работников организации противостоять кризису.

Если кризис наступил… Выделить главные и второстепенные цели • Изучить зависимость проблем друг от друга (выделить центральные проблемы и периферические); • Ранжировать проблемы по критерию важности и неотложности; • Выделить признаки, которые должны остаться без изменения Составить антикризисный план • Перечень действий, которые необходимо предпринять в течение ближайших часов (сбор информации, информирование руководства организации, информирование органов власти и управления, взаимодействие со СМИ и информирование общественности. • Назначить ответственных за их выполнение конкретных видов работ

Технологии антикризисной PR-коммуникации • Централизация создания и распространения всей информации, исходящей от организации. • Конструирование антикризисного сообщения. • Определение приоритетных каналов передачи сообщений общественности. • Мониторинг обратной связи. 4 подхода к достижению согласия на основе коммуникации: 1. Стратегии поддержки; 2. Стратегии альтруизма; 3. Стратегии аргументов; 4. Стратегии обмана.

Правила по развитию сотрудничества Правило согласия Правило эмпатии Правило сохранения репутации партнёра Правило взаимного дополнения Правило исключения всякого рода дискриминации • Правило разделения заслуг • Правило «психологического поглаживания» • • •