ПР Алгоритм прогнозирования и источники информации

ПР

Алгоритм прогнозирования и источники информации

Алгоритм прогнозирования и источники информации

7 основных направлений деятельности по связям с общественностью 1. Отношения со СМИ, или паблисити. Сотрудники службы PR устанавливают личные взаимоотношения со средствами информации, освещающими ситуацию в какой-либо отрасли или компании, и предоставляют информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других адресованных публике материалов. 2. Корпоративные отношения. Затрагивают вопросы общей репутации компании, ее имиджа в глазах различных заинтересованных сторон и ее реакции на проблемы, которые могут повлиять на успехи компании. Сюда же относятся и корпоративная реклама, и консультации по имиджу для руководителей компании.

7 основных направлений деятельности по связям с общественностью 3. Управление в кризисных ситуациях или кризис-менеджмент. Процесс управления коммуникациями в случае кризиса или катастроф – стихийных бедствий, неудач в менеджменте и пр. 4. Отношения с персоналом. Это внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом.

7 основных направлений деятельности по связям с общественностью 5. Отношения в финансовой сфере. Работа с финансовым сообществом, включающая взаимодействие с государственными финансовыми органами, а также отношения с инвесторами, фондовыми брокерами и финансовой прессой. 6. Отношения с властными структурами и местным населением. Построение взаимоотношений с государством и правительством и тесное сотрудничество с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти. В эту сферу входит и лоббирование. Отношения с местным населением предполагают поддержание позитивных связей с местным сообществом. Это различные мероприятия на местном уровне, спонсорство, решение экологических проблем.

7 основных направлений деятельности по связям с общественностью 7. Товарная пропаганда. Это специальные программы public relations, направленные на достижение положительной известности продвигаемых фирмой товаров. Товарная пропаганда крайне важна при выводе на рынок нового товара. Специалисты по товарной пропаганде плотно сотрудничают с отделом маркетинга в вопросах разработки дизайна продукта и его стратегического позиционирования на рынке, а также тесно взаимодействуют с рекламной командой и другими специалистами по маркетинговым коммуникациям, например, из отделов прямого маркетинга и стимулирования продаж.

ПРОПАГАНДА Пропагандой пользуются для популяризации марочных и обычных товаров, лиц, мест, идей деятельности, организаций и даже целых стран. Торговые ассоциации прибегают к пропаганде для возрождения интереса к таким товарам, как яйца, молоко, картофель. Организации прибегают к пропаганде для привлечения внимания или для исправления неблагоприятного представления о себе. Страны прибегают к пропаганде для привлечения туристов, иностранных капиталовложений и обеспечения себе международной поддержки. Пропаганда (паблисити) – неоплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или фирму с помощью распространения о них важных сведений во всех средствах распространения информации. При этом содержание и время появления такой информации не могут контролироваться фирмой.

ПРОПАГАНДА Пропаганда (рис. ) – это часть PR. Перед деятельностью по организации общественного мнения ставят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью и противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений. Пропаганда может быть разной. Например, такой, как в Грузии…

Пример: ПРОПАГАНДА СТРАНЫ Швейцария

Пример: ПРОПАГАНДА СТРАНЫ. Франция Культура и искусство Романтика Архитектура Александр Дюма Онорэ де Бальзак Сальваторе Адамо Праздник, который всегда с тобой Виктор Гюго Мирей Матье Жан Батист Мольер Джо Дассен Шарль Азнавур Джонни Холлидэй История Notre-Dame de Paris Эмиль Золя Эдит Пиаф

ПАБЛИСИТИ Паблисити (популяризация, создание известности) – это информация или действия, направленные на бесплатное освещение в СМИ жизнедеятельности организации (человека, события). Это «новости о себе» , имеющие целью привлечение внимания и обретение известности среди широкой общественности. Это то, о чём сделано сообщение в СМИ: - конкурсы и премии; - издание брошюр; - проведение специального события для организации и др. Событие – это повод для паблисити, но не оно само. Цели: - сделать организацию (товар, услугу) более известными; - улучшить, изменить имидж организации (продукции), повысить престиж; - оказать влияние на мнение тех людей, которые принимают решения; - помочь преодолеть коммуникационные барьеры, препятствующие распространению вашей известности. Пример про Росмэн

е етско про д смэн р риме ство Ро П атель изд к издательству Конкурс для привлечения внимания и поиск авторов 1. Отбор авторов 2. Рассмотрения работ и объявление итогов конкурса на Московской международной книжной выставке-ярмарке 3. Три тысяч участников. Тысячи голосовавших и интересующихся

При решении вопроса о том, когда и как использовать товарную пропаганду, руководству следует сформулировать ее задачи, отобрать пропагандистские обращения и средства их распространения, проследить за претворением плана пропагандистской деятельности в жизнь и оценить достигнутые благодаря этой деятельности результаты. При формировании программы мероприятий ставятся цели и задачи, т. е. , какие результатов фирма желает достичь и какими средствами. Затем составляются пропагандистские обращения и выбираются их носители. Специалисту по пропаганде необходимо будет определить, в каких именно интересных материалах следует рассказать о товаре / услуге.

Эффект применения пропаганды в деятельность фирмы оценить трудно, поскольку ее используют в сочетании с другими средствами стимулирования. Однако если к ней прибегают до того, как задействованы другие средства, оценку провести уже легче. 1. Самым простым методом определения эффективности пропаганды является замер числа контактов с материалом, размещенным в средствах распространения информации. Специалист передает клиенту подборку вырезок и сведений обо всех средствах распространения информации, использовавших материал о товаре. 2. Более значимые данные дают замеры перемен в уровнях осведомленности о товаре, понимании его сущности и в отношениях к нему, явившихся результатом проведения пропагандистской кампании (с соответствующими поправками на воздействие других средств стимулирования ). Все эти переменные необходимо замерять дважды - до и после кампании. Наиболее удовлетворительными во всех возможных случаях являются замеры воздействия на уровни продаж и прибыли.

Темы пропагандистских новостей могут представлять следующие интересные моменты на предприятии: - маркетинг – новые продукты, новое использование старых продуктов, кадровые изменения, получение больших заказов, успешные сделки, получение контрактов, особые события, новые гарантии, изменение условий кредита, изменение сбытовой политики, изменение цен, изменения в области сервиса, открытие новых рынков; - новости общего характера – выборы руководства, заседания совета директоров, юбилеи организации, деятельность в период национальных праздников, конференции и специальные встречи, дни открытых дверей, награждение сотрудников, открытие выставок; - освещение текущих событий – достижения в деятельности, статистические данные, новые открытия, уплата налогов, выступления руководителей, анализ экономических условий, финансовые отчеты; - кадровые новости – новые назначения, визиты известных личностей, победители соревнований внутри организации, перемещения по службе руководителей и сотрудников, интервью с официальными лицами и сотрудниками; - подтверждение статуса организации – история организации, история лозунга и эмблемы организации, торговая марка.

Спонсорство • • • Спонсорство (спонсоринг) – деятельность по предоставлению фирмой финансовых средств отдельным лицам или организациям, занятым в сфере спорта, культуры, здравоохранения, образования и т. д. , для достижения ею поставленных целей в области маркетинга. Спонсорство надо отличать от меценатства или благотворительной деятельности, осуществляемых на бескорыстной основе. Спонсировать коммуникации с целевыми аудиториями эффективно по двум основным причинам: во-первых, действия спонсора накладываются на очень благоприятный фон, характерный для большинства спонсируемых мероприятий; во-вторых, участие в спонсорских проектах позволяет достичь более высокого эффекта при более низких затратах, чем при использовании рекламы. СПОНСОРСТВО - по законодательству РФ осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ) в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый соответственно рекламодателем и рекламораспространителем (ст. 19 ФЗ "О рекламе" от 18 июля 1995 г. ).

Спонсорство В зависимости от типа целевой аудитории вся коммуникационная деятельность фирмы по спонсорингу может иметь три основных направления: - формирование маркетинговых коммуникаций фирмы-спонсора с целевыми клиентурными рынками; - налаживание благоприятного широкого общественного мнения (работа на широкую публику); - коммуникации, направленные на собственный персонал фирмы. Спонсоринг, ориентированный непосредственно на потребителей решает следующие задачи: - формирование осведомленности о фирме-спонсоре; - напоминание об уже широко известной фирме; - создание или укрепление благоприятного имиджа спонсора посредством передачи ему основных характерных черт образа субсидируемой стороны.

Спонсорство Основными коммуникационными задачами спонсоринга, направленного на формирование широкого общественного мнения, являются: - создание положительного имиджа у «широкой публики» ; - демонстрация финансовой мощи, которая преследует цель – формирование образа надежного, устойчивого с точки зрения имеющихся средств, партнера. Спонсорство, направленное на формирование коммуникации с сотрудниками самой фирмы-спонсора, решает следующие задачи: - мотивация труда сотрудников; - создание у сотрудников и у тех, кто придет работать на фирму завтра, положительного образа фирмы; - привлечение наиболее способных, талантливых людей к сотрудничеству с фирмойспонсором. Эффективность коммуникаций спонсорства во многом определяется правильностью выбора того или иного вида спорта, мероприятий культуры или социальной сферы для вложения спонсорских ресурсов.

Спонсорство Принципы выбора мероприятий для спонсирования: – высокий уровень соответствия аудитории, посещающей спонсируемые мероприятия, с целевой аудиторией организации-спонсора; - достаточная многочисленность аудитории; - спонсируемая организация должна иметь положительный имидж; - при выборе спонсорских мероприятий необходимо оценивать затраты на их проведение с числом потенциальных клиентов.

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ Формирование фирменного стиля, который представляет собой набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Фирменный стиль – это совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме и выявляющих своеобразие их рыночного взаимодействия. Формирование фирменного стиля осуществляют с учетом: - принципов маркетинга; - соблюдения норм и правил международного этикета; - корпоративной этики, интегрирующей в себе профессиональный долг, гордость за миссию фирмы, благородство и достоинство. Основные цели формирования фирменного стиля: - идентификация изделий фирмы и указание на связь их с фирмой; - выделение товаров фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов.

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Таким образом, фирменный стиль: - помогает ориентироваться потребителям в потоке информации, быстро и безошибочно находить товар фирмы, которая уже завоевала их предпочтение; - позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые товары; - повышает эффективность рекламы; - снижает расходы на формирование коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы; - помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы; - способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу, «фирменный патриотизм» ; - положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ Основные элементы фирменного стиля: 1) товарный знак (знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, «trade mark» ) – является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации товаров; 2) фирменная шрифтовая надпись (логотип) – оригинальное начертание или сокращенное название наименований фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею; 3) фирменный блок – традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, чаще всего товарного знака и логотипа; Разработал дизайнер Олег Коваленко http: //freelance. ru/ users/punktir/? work=41304

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ 4) фирменный лозунг (слоган) – представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Фирменный рекламный девиз должен отвечать следующим требованиям: а) органично вписываться в фирменный стиль владельца и вносить вклад в формирование имиджа; б) должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории; в) краткость: слоган должен хорошо запоминаться; г) оригинальность; д) интенсивная эмоциональная окраска; е) исключать двоякое толкование; ж) соответствовать стилю жизни, системе ценностей, сложившейся в момент времени его использования.

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ Фирменный стиль компании "Волшебный Офис" http: //www. nsign. ru/user_img/vo_id. jpg

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ 5) фирменный цвет (цвета) является одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие; 6) фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различную особенность образа марки. Шрифт может восприниматься как «мужественный» , «женственный» , «легкий» или «тяжелый» , «деловой» и т. д. ; 7) другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, характеризующие постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля (стиль управления, автомобили, одежда, обслуживание, канцелярские товары).

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ Для часового салона кампания сделала следующий логотип Обоснование на сайте: Отличительной особенностью сети часовых салонов «L'aime les montres» является, с одной стороны, консерватизм проявляющейся в отборе производителей часов, это исключительно швейцарские марки, а с другой стороны, отбираются модели часов выделяющееся легким, слегка гламурным дизайном. Несомненно, такой, несколько, противоречивый подход не только выделяет сеть салонов в своем сегменте рынка, но и формирует свое, ни на кого не похожее, симпатичное лицо компании. Именно вышеперечисленными особенностями и руководствовался творческий коллектив компании «Maxcreative» в процессе разработки торговой марки «L'aime les montres» и естественно мы не удержались от введения элемента, напоминающего часовые стрелки, непосредственно указывающего на сферу деятельности компании.

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ Товары почтой «Prosto» Торговая марка «Prosto» выходит на российский рынок дистанционной почтовой торговли. Почтовые каталоги, специальные тематические вставки и вкладыши в ведущие глянцевые журналы, другие виды рекламно-торговых изданий – все это специфика работы торгового дома «Просто» . Основной регион распространения – Россия. Основным направлением в разработке торговой марки «Prosto» стала нацеленность на оригинальную стилизацию и подачу марки на рынке. Необходимо было выделить ее на фоне таких грандов-конкурентов, как «Quelle» , «Otto» , проекта «На@дом» . При разработке концепта логотипа, решено было уделить максимум внимания реакции потребителей на торговый знак. Визуальную его составляющую надо было сделать запоминающейся и близкой по духу к потребителям так, чтобы именно эта марка выделялась в череде грандов не имеющих столь запоминающейся картинки и известные прежде всего своими фонемами. Результатом работы дизайнеров стал забавный персонаж – симпатичная, любопытная девчушка, в одной руке держащая каталог товаров «Prosto» , а в другой телефонную трубку, дабы заказать понравившийся товар. Помимо прочего, такой персонаж позволял продолжать дальнейшую стилизацию и разработку рекламной концепции на собственно основе, вплоть до разработки анимационных роликов и мини-мультфильмов

ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ. Фирменный стиль для адвоката. Созданный логотип на синем и сером фоне «Домдот» — интернет-портал по недвижимости, располагающий всей полнотой информации о недвижимости Москвы и инфраструктуре города. Портал отличается от других подобных проектов — наличием схем планировок и подробной карты, возможностью поиска объектов инфраструктуры рядом с желаемыми объектами недвижимости, графическими изображениями их на карте http: //www. firmstyle. ru/style. htm

ИМИДЖ Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

ИМИДЖ Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. 1. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. 2. Составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

ИМИДЖ Структура имиджа организации имеет иерархическое строение (рис. ). Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.

ИМИДЖ

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на 8 групп (компонент): 1. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Для полного восприятия необходимы: - Функциональная ценность товара – основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. - Дополнительные услуги (атрибуты) – то, что обеспечивает товару отличительные свойства: • необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств; • подкрепляющие атрибуты: условия платежей, послепродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка.

Имидж владельца статуйной машины повышается. Человек известный и влиятельный обязан иметь машину, соответствующую своему статусу Оригинальный статус заставляет делать оригинальный выбор

ИМИДЖ Имидж продукта отражает одно из свойств либо комбинацию следующих свойств продукта А) Продукт наделен особыми качествами. Такими качествами могут быть надежность в эксплуатации, удобство в использовании, или, например, содержание большого количества витаминов, высокая продолжительность хранения, отсутствие вредных веществ и т. п. Например, Московский университет имеет имидж вуза, в котором дается очень хорошее образование. Б) Продукт наделен лучшими качествами, чем аналогичная продукция других фирм. Это может быть самый чистый продукт, или самый дешевый среди аналогичных, или самый потребляемый в стране и т. п. Например, имидж минеральной воды N связан с тем, что это наиболее качественная и чистая (не содержащая вредных примесей, а наоборот, содержащая лечебные вещества) вода. В) Продукт отражает статус покупателя. Имеются продукты, имидж которых состоит в том, что их потребляют определенные социальные слои населения. Продукты могут иметь имидж, отражающий профессиональный статус, принадлежность к определенной возрастной группе и т. п.

ИМИДЖ Г) Продукт обладает исключительной отличительной особенностью. Такой особенностью может быть уникальность продукта или исключительные обстоятельства его создания, стопроцентная невоспроизводимость продукта и т. п. Примером продуктов, обладающих таким имиджем, могут служить изделия ремесленников, то, что обобщенно называется "hand made". Например, такой имидж имеют "хохлома" или другие аналогичные изделия народных промыслов. Д) Продукт связан с особой ситуацией. Обычно эти продукты имеют характер памятного сувенира, ритуального продукта либо же продукта, соответствующего определенным ситуациям. Например, шампанское в нашей стране имеет имидж напитка, который необходимо пить в торжественной обстановке при провозглашении здравиц. Е) Продукт ассоциируется с отдельными людьми. В данном случае встречаются два наиболее распространенных варианта. Первый вариант - это когда создание продукта связывается с конкретным человеком или группой людей. Второй случай - это когда продукт использовался определенным человеком или группой людей. Большое количество примеров имиджа продукта такого рода дают образцы одежды, которые были введены в обиход известными артистами. К данному типу имиджа обычно относится имидж продуктов, реализуемых под лозунгом о том, что фирма поставляет свою продукцию какому-либо выдающемуся клиенту. В советское время производители фруктового вина в Литве любили повторять, что они поставляют это вино ко двору английской королевы.

ИМИДЖ 2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни – индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальные личностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности. Ценностные ориентации – твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими. Интересы личности – актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде. Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т. д. Активность личности – ее характерное поведение и манера проводить время.

ИМИДЖ Общественный статус потребителя – показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т. д. , а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях “престиж”, “авторитет” и др. Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер человека, можно описать при помощи таких присущих ему черт, как: жизнерадостность, коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т. д.

ИМИДЖ • 3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

ИМИДЖ Культура организации. Управление персоналом в организации носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем. I уровень – уровень социальной адаптации – включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а также форм предметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей). В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению. II уровень структуры управления персоналом может быть назван “уровнем отношений”, так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия (отношений) с внешней средой.

ИМИДЖ III уровень – уровень мотивации – включает -систему аттестаций – оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; -систему вознаграждений; -систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот); -систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к организации (элементов фирменного стиля, объектом которых может стать униформа), а также ряда других символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда, основатель организации и т. д.

ИМИДЖ • • Культура как интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в организации, наполняет каждую систему определенным содержанием, особенности которого определяют отношение занятых. Системы, являясь продуктом культуры организации, в свою очередь воспроизводят или поддерживают ее, а потому могут быть названы элементами культуры организации. Социально-психологический климат в организации. Социально-психологический климат – социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением. Т. е. , социальнопсихологический климат организации можно рассматривать как удовлетворенность/неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями.

ИМИДЖ • 4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социальнодемографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

ИМИДЖ Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность – понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т. д. ). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами. К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением. Социально-демографические характеристики – пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т. д. Поступок – форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности. Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т. д. ). Заполнить эту информационную ячейку очень важно, ибо, как считают западные имидж-мейкеры: “Имидж строится не на абстрактных понятиях, а на небольших, но убедительных фактах из жизни личности”.

ИМИДЖ 5. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом. Характерные черты персонала организации и их основные переменные Компетентность Культура Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания владение широким классом навыков опыт умение общаться с людьми и т. д. доброжелательность аккуратность вежливость терпимость внимательность эрудиция ответственность свободное владение языками и т. д. Социальнодемографический профиль возраст уровень образования соотношение мужчин и женщин

ИМИДЖ 6. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля). На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимых других.

ИМИДЖ • 7. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т. д, содействие конкретным лицам.

ИМИДЖ 8. Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям. Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности.