Поведение потребителя Вводная лекция План Поведение

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Поведение потребителя: Вводная лекция

План: • «Поведение потребителя» в системе маркетинга; • Понятие потребления и потребителя; • Подходы к исследованию поведения потребителя.

1. «Поведение потребителя в маркетинге» : • Поведение потребителя охватывает процессы выбора, приобретения, применения и утилизации различных товаров и услуг, идей и впечатлений с целью удовлетворения нужд и желаний потребителя. Осуществляется во времени отдельными потребителями или группой людей.

Задачи «Поведения потребителя» : • Обобщение фактов деловой практики; • Оценка практических результатов воздействия на потребителя; • Выявление перспективных направлений работы с потребителями.

Классификация Основание Классификация Субъект Производственное - личное (индивидуальное - семейное) Количество потребителей Индивидуальное – групповое Платность Платное – бесплатное Предмет потребления Блага – услуги По времени Одномоментное – растянутое во времени

Сферы применения Сфера В каком виде Сегментирование Поведенческие основания сегментирования Позиционирование Соответствие восприятию потребителя Продвижение Соответствие образу жизни, восприятию рекламы, культуре класса ЖЦП Соответствие покупателю на каждом жизненном цикле

Потребление и потребитель • Использование полезных свойств того или иного блага, сопряженных с удовлетворением желаний и расходованием, уничтожением стоимости данного блага. • С какими понятиями связано понятие потребителя?

Мотив Предмет Механизм Общие посылки анализа потребления

2. Подходы к анализу поведения потребителя 2. 1. Экономический 2. 2. Психологический 2. 3. Социологический 2. 4. Маркетинговый

2. 1. Экономический подход Производство !!! Распределение Потребление ? ? ?

Экономический человек: Компетентный эгоист Усложненная версия Денежный интерес, полная информированность, счетный рационализм Свободное время, покой, традиции, альтруизм, ограничения информированности, нерациональные влияния Социальный индивидуализм, конкуренция, рука рынка Социальный реализм, группы, институты, государство

Эволюция экономического взгляда: Многомерные модели Микроэкономика Макроэкономика

Нереалистические представления о поведении людей; Не идут дальше покупки. Модели взаимосвязи доходов, цен и спроса; Модели соотношения потребления и сбережений; Кривые социального спроса;