ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО М-ВИДЕО Выполнила студентка

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «М-ВИДЕО» Выполнила: студентка 4 курса М-10 -1 Чекан Татьяна

- степень важности формирования правильного представления о товаре у потребителей для дальнейшей мотивации о принятии решения о покупке.

Целью данной работы является исследовать потребительское поведение на примере ООО «М-ВИДЕО»

Задачи изучить характер поведения потребителей и его основные категории описать методы исследования поведения потребителей изучить факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей; проанализировать организационно-экономическую характеристику компании ООО «М-Видео» провести исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО «М-Видео» исследовать совершенствование маркетинговой стратегии предприятия ООО «М-Видео» разработать рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенности товаром ООО «МВидео»

Объект Предмет • компания ООО «М-Видео» . • поведение потребителей

Характеристика компании ООО «М-Видео» Компания ООО «М-Видео» была организована в мае 1993 г. Магазин бытовой техники и электроники. В Тюмени первый магазин открылся в 2006 году. В г. Тюмени на начало 2014 г. действуют пять магазина данной сети. Миссия ООО «М-Видео» : Быть лучшим местом для встречи людей и электроники

Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО «М-Видео» С целью исследования удовлетворенности покупателей товаром магазина ООО «М-Видео» было проведено анкетирование жителей города Тюмени.

Пол Возраст

Доход

Факторы, оказывающие наибольшее влияние на потребителей при выборе магазина «М-Видео»

принцип совершения покупки

причиной прихода именно в магазин «М-Видео»

Кому потребитель доверяете при выборе техники в наибольшей степени

уровень обслуживания в магазине «М-Видео»

дополнительные услуги, которые бы хотели видеть в магазине «М-Видео»

Выводы üАнализируя деятельность ООО «М-Видео» , можно сделать следующий вывод, что в данный момент исследуемый магазин бытовой техники хорошо работает, и способен конкурировать. ü Для потребителей магазина «М-Видео» важно грамотная консультация продавца и наличие скидок, акций. Покупатели довольно высоко оценивают качество товара и доверяют торговой марке «М-видео» . üВ целом люди, делающие покупки в «М-Видео» , довольны, но в свою очередь хотели бы иметь более широкий перечень услуг, например, оказание сервисного обслуживания, ремонт и т. д.

Рекомендации: В качестве основных путей совершенствования продвижения продукции ООО «М-Видео» и привлечения большего числа покупателей, предложены следующие методы: 1) Участие в выставке; 2) Рекламная компания (интернет реклама, увеличение рекламы в печатных СМИ); 3) Разработка системы скидок и внедрение возможности приобрести сложную бытовую технику в кредит; 4) Использование метода личных продаж. Расширение ассортимента реализуемых товаров и активная рекламная кампания привлечет дополнительных клиентов, а значительно увеличит выручку и прибыль ООО «М-Видео» .

При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта: 1. предоставление скидку 5 -10% при большом объеме купленных услуг; 2. привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж; 3. использование купонов в различных печатных изданиях; 4. при покупке свыше определенного числа услуг можно предоставлять небольшой подарок от магазина

5. в праздничные дни устраивать лотерею (новый год, 8 марта, день семьи); 6. При покупке в подарок сувенирная продукция (ручка, блокнот, магнит «М-Видео» ) 7. сделать стенд лучших покупателей или к примеру 100, 1000 покупателя

Спасибо за внимание!