Поведение оратора в аудитории Тема 6 К ф

Поведение оратора в аудитории Тема 6 К. ф. н. Е. Н. Вакулова

«По одежке встречают, по уму провожают» Поговорка верна применительно к продолжительному общению. n Встреча с аудиторией – другое дело. n

Первое впечатление 1. Сильное, яркое, запоминающееся. 2. Может быть далеко от истины, ошибочно. 3. Устойчиво (долго хранится). 4. Оцениваются и запоминаются индивидуальные качества оратора. 5. Основа первого впечатления - зрительный образ. 6. Не будет шанса второй раз произвести первое впечатление.

n. В процессе выступления слушатели не отделяют факты речи от личности самого оратора.

Информация привязана к личности оратора nпонравился оратор – нравится то, что он проповедует. n. В первую очередь запоминают оратора, во вторую - что он сказал.

Индивидуальность оратора n В ораторе аудитория хочет видеть личность, . n Д. Карнеги: «Самое драгоценное для оратора - его индивидуальность, лелейте ее и берегите» . n Индивидуальность ораторской манеры важнейший фактор, побуждающий слушать n Запоминается личность, а вместе с личностью – её идеи.

Риторические позиции оратора n 1. Информатор изложение материала, сопровождающееся предупреждением о возможных ошибках в понимании. С этой позиции обычно излагается инструктивная или директивная информация. n 2. Комментатор аудитория основное знает, но ждет дополнительных сведений и оценок.

Риторические позиции оратора n 3. Собеседник разделяет интересы и заботы аудитории, выступает «на равных» , обращается с просьбой высказать мнение, широко использует вопросы. n 4. Советчик слушатели подготовлены в базовой области, оратор лишь «расставляет акценты» . n 5. Эмоциональный лидер в аудитории приподнятое настроение, оратора знают и ждут. Оратор чувствует себя свободно, импровизирует, отступает от темы.

Риторические позиции коммуникативного самоубийства которых рекомендуется избегать: n наставник (оратор нравоучителен, категоричен); n трибун (преувеличенный пафос), n проситель ( «потерпите, я скоро закончу» ). Только выступления, длящиеся не более одной минуты, можно проводить с одной позиции; подавляющее большинство выступлений занимая поочередно разные позиции, но перед выступлением нужно продумать, какие из них, где и когда вы будете занимать.

Внешний вид оратора n Привлекательность - в пределах нормы. Излишества отвлекают от содержания, снижают доверие. n Умеренно модный костюм или платье не должны плотно облегать фигуру n Очень модная одежда оценивается отрицательно. n Убрать украшения и всё торчащее из карманов - записи, карандаши и ручки, газеты. n Одежда по возрасту, несоответствия в ту и другую сторону раздражают.

Доверие к оратору Снижают: n яркие, насыщенные цвета; n слишком модная одежда (несерьёзность); n избыток украшений; n кокетливые детали одежды (кружева, воланы и др. ). Повышают – очки в темной оправе.

Манера выступления важнее, чем внешность оратора - манера заставляет забыть о внешности (П. Сопер).

Чего не должен делать оратор n выглядеть: уставшим; спешащим; недовольным (помещением, задержкой начала, числом собравшихся, опаздывающими); избыточно возбужденным; n показывать беспомощность, нерешительность; n извиняться за свою миссию ( «извините, что задерживаю вас» , «потерпите, я скоро закончу» и т. д. ).

Энергичность, физическая бодрость, подвижность Энергичность оратора передается слушателям, держит их в напряжении и повышает доверие к информации. «Будьте энергичны. Энергия обладает магнетическими свойствами. Люди скапливаются вокруг энергичного оратора, как дикие гуси вокруг поля озимой пшеницы. Ничем не умеряйте вашу энергию» (Д. Карнеги). Аудитория должна видеть, что оратор бодр, в хорошей физической форме.

Уверенный внешний вид n Уверенность передается аудитории, которая начинает воспринимать речь всё менее и менее критически, всё с большим доверием. n «Имейте уверенный внешний вид - он действует на слушателей положительно» (П. Сопер). n Подбородок держать выше; стоять прямо, не наклоняясь; смотреть в глаза слушателям. n «Смотрите прямо в глаза вашим слушателям и начинайте говорить так уверенно, как будто они все должны вам деньги. . . Представьте себе, что они собрались здесь, чтобы просить вас отложить срок уплаты» (Д. Карнеги ).

Расположение в аудитории n Оратор должен быть хорошо виден. Стоять перед аудиторией, а не посреди нее. n Трибуны, возвышения, эстраду использовать как можно меньше. n Возвышаясь над аудиторией, оратор демонстрирует ей статус, официальность, своё превосходство, что противоречит правилу «интимности общения» . . n Если слушателей менее 75, следует разговаривать с ними внизу, а не с возвышения, считает П. Сопер.

Движение n Движение повышает доверие , усиливает симпатии. n Неподвижным ораторам не доверяют, считают их n n консерваторами не перед аудиторией, а в глубину зала, не очень углубляясь (иначе люди вынуждены оборачиваться) углубляться на треть длины зала и при возвращении обратно не поворачиваться спиной , а двигаться «задним ходом» . Походка ровная, без ускорений, медленнее, чем обычно, разнообразит восприятие выступления, а не отвлекает от него, также, как и раскачивания. Расхаживая , не фиксировать взгляд на чем-то одном: это заставляет аудиторию перенести внимание на то, что разглядывает оратор.

Приближайтесь к слушателям n Спускайтесь в зал, медленно ходите по аудитории, наклоняйтесь к слушателям. n Если выступаете с возвышения подходите к самому краю. n Из-за трибуны время от времени выходите и становитесь рядом с ней, либо вообще стойте рядом с трибуной, а не за нею.

Зрительный контакт n. Слушатели полагают, что если оратор на них смотрит, то их мнение и оценка для него важны, это заставляет слушать активно и внимательно. n. Если собеседник мало смотрит на нас, мы считаем, что он к нам плохо относится ( «даже не взглянул!» ), пренебрегает нами.

Взгляд n n n Смотреть на всех попеременно, не выделяя никого персонально. В большой аудитории разбить зал на секторы и переводить взгляд с одного на другой, не оставляя без внимания ни одного из секторов. Не выступать, глядя в «пространство» , это вызывает недоверие и раздражение слушателей. Не смотреть в процессе выступления на пол, на ноги, в окно, в потолок, не рассматривать посторонние предметы. Это ведет к утрате контакта с аудиторией. Переводя взгляд по аудитории, делать это медленно. Смотреть на слушателей дружелюбно, взглядом, которым вы встречаете друзей. Делайте вид, что рады взглянуть на каждого, это вам приятно.

Позы n Ноги слегка расставлены, носки раздвинуты. n Упор на обе ноги не должен быть одинаковым. В n n наиболее выразительных местах упор должен переноситься больше на носок, чем на пятку. Подбородок должен быть слегка приподнят. Грудь должна быть немного «выставлена» , живот подтянут. Локти не ближе трех сантиметров от корпуса; если будете прижимать локти к туловищу, это будет свидетельствовать о вашей неуверенности; Лучше не сидеть. Чем выше человек над аудиторией, тем сильнее его коммуникативная позиция (правило «вертикального доминирования» ), тем он убедительней. Не опираться руками о стол, склоняясь над ним, это поза доминирования, , демонстрация агрессивности; «поза самца гориллы» .

Жесты n Речь без жестов настораживает слушателей, «оставляет осадок предубеждения и недоверия» (П. Сопер). n Открытые позы и жесты, то есть демонстрирующие стремление к контакту, доброжелательность, стремление убедить. n Руки слегка разведены, они не должны быть неподвижными. Движения рук - в сторону слушателей: ладони раскрыты к слушателям (ладони должны быть им видны). n Риторические жесты: руки должны слегка сходиться и расходиться, подниматься и опускаться в такт убеждению.

Жестикуляция n Жестикуляция должна быть естественной, следовать естественным импульсам человека к жестам. n Жестикуляция должна быть умеренной, жесты не должны быть непрерывными. n Жесты необходимо разнообразить, нельзя повторять одни и те же (или один и тот же) это раздражает аудиторию. n Жестикулируйте обеими руками.

Запреты n Не теребить одежду, украшения, дотрагиваться до часов и т. д. Это рассматривается как проявление неуверенности, такие жесты называются навязчивыми: они отвлекают слушателей, а речь делают монотонной и невыразительной. n Не делать резких, порывистых движений локтями. n Не прерывать жесты, доводить их до конца n Не шевелить открыто пальцами. n Делать жесты выше пояса; жесты ниже пояса воспринимаются как выражение неуверенности, растерянности.

Громкость, темп и интонация n Голос должен быть энергичным (отражать энергию n n n выступающего). В нём должен быть напор, должно чувствоваться усилие, призыв следовать за мыслью. Оптимальная громкость. Если оратор говорит слишком тихо, аудитория делает вывод о его неуверенности, если слишком громко - о его агрессивности. И того, и другого надо постараться избежать. П. Сопер: «говорите громче, чем это, по вашему мнению, нужно» . Можно сказать и так: говорите с такой громкостью, чтобы вы ощутили, что говорите громче обычного.

Интонация не должна быть монотонной, ее надо изменять на протяжении всего выступления. n должна соответствовать содержанию того, о чем говорят n не сдерживайте свою интонацию, стремитесь высказаться энергично - и ваша интонация будет естественна. n интонация, не соответствующая содержанию, раздражает и вызывает недоверие.

Темп и паузы n Оптимальный темп - средний. n Следует избегать больших пауз - они раздражают аудиторию, особенно хорошо подготовленную. n Перед важным местом, мыслью следует понизить голос. n Небольшие паузы следует делать до и после важных мыслей. n Пауза «до» готовит к чему-то важному, n пауза «после» - призывает напрячься и обдумать, стимулирует мыслительную деятельность.

Приемы борьбы с волнением n Может быть 3 причины для волнения: n 1. Боязнь незнакомой аудитории. n Несколько раз наедине произнести вслух: «Я хорошо n n знаю материал, меня будут хорошо слушать» и после этого выходить на трибуну. Говорить громче, чем обычно, или громче, чем собирался. Найти знакомые или просто симпатичные лица и обращаться только к ним. 2. Ощущение плохой, недостаточной подготовки. Виноват сам оратор, но поможет наличие резервного материала. Убрать то, что хуже знаешь и сосредоточиться на том, что знаешь твердо. 3. Творческая взволнованность (сумею ли хорошо выступить? поймут ли? как выступить наилучшим образом? ). Придает выступлению искренность и естественность, бороться с ней не надо.

Приёмы борьбы с волнением n повысить эмоциональность, громкость, энергичность или темп; n дышать ртом и носом одновременно; n шевелить пальцами рук за спиной или пальцами ног; n взяться за стул, трибуну, край стола; n зажать в кулак монету; взять мел, указку; n написать на доске тему, разделы плана, термины, цитаты);

Сосредоточиться на содержании n Сосредоточьте усилия на содержании, на смысле выступления. Форма как бы отступает на второй план, идет за содержанием, это облегчает оратору его задачу. «Не беспокойтесь о том, как вы выглядите, позабудьте о личных ощущениях: сосредоточьтесь на одном - донести ваши мысли до слушателя» (П. Сопер). n Не извиняйтесь за мелкие оговорки, их слушатели не зафиксируют, не придадут им значения, если вы сами на них не укажете; вообще, меньше извиняйтесь - извинение усиливает волнение.

Реакция оратора на организационнотехнические неполадки и помехи 1. Шум из соседнего помещения или с улицы, чужие голоса – игнорировать, говорить громче, подойти ближе, послать слушателя с просьбой устранить помеху. Если шум продолжается и аудитория обращает на него внимание - прокомментировать, лучше в юмористическом плане.

2. В дверь заглядывают посторонние. n Попросить слушателя повесить записку «Лекция» или выйти и сказать, чтобы не заходили. n Если заглядывающие обращаются к вам с просьбой кого-либо позвать или отпустить, лучше сделать паузу и сказать: «Пожалуйста, не мешайте нам, мы работаем» и затем продолжить свою речь.

3. Слушатели опаздывают, все время входят новые слушатели в аудиторию. n. Одиночных опоздавших лучше не замечать; группа - ждать, пока они сядут, пригласить пройти. n. Пошутить: «Вы извините нас, пожалуйста, что мы без вас начали» Но не показывать недовольства.

4. Душно - сделать перерыв на 10 минут, проветрить или сократить выступление. 5. Вышел из строя микрофон - объявить перерыв, найти техника, вызвать организатора. Починить невозможно спуститься в зал, подойти к слушателям и закончить выступление за 2 - 3 минуты. 6. Погас свет - поступать, как при отключении микрофона: объявить перерыв для устранения неполадки либо за 2 минуты закончить выступление.

Неполадки в деятельности оратора n Мелкие оговорки не надо исправлять - все равно поймут, не надо привлекать к ним внимание. Если это искажает смысл - «Простите, я оговорился. Я, конечно, имел в виду. . . » . Не преувеличивать ущерб, который могут нанести оговорки, сосредоточиться на выражении мысли, на ее понятности для аудитории. n Если вы заметили, что-то пропустили, продолжайте дальше, не возвращайтесь назад, закончите мысль. А потом, если без опущенного никак нельзя, - « 0 чем я еще забыл упомянуть, так это о. . . » или «Я хочу вернуться сейчас к. . . » . n Но прежде чем возвращаться, надо подумать - нужно ли это делать? Если факт не понадобился, может, он не был нужен?

Помехи в поведении слушателей n Со стороны слушателей оратор может ожидать целый ряд типовых помех, которые могут затруднить его работу. Что это за помехи?

1. Активная реакция на отвлекающие внешние факторы n Аудитория, какой бы интересной ни была лекция или выступление, не может не обратить внимания на какието неожиданные события в помещении. n «Аудитория не может противиться соблазну взглянуть на любой движущийся предмет, животное или человека» (Д. Карнеги).

1. В аудиторию залетел воробей n Во-первых, не замечать, , сколько это можно. n Во-вторых, переждать «активные действия» , сделать паузу – аудитории надоест, и сами слушатели примут какие-то меры. n В-третьих, использовать метод «подключения» обратить внимание самому, прокомментировать, кратко обсудить со слушателями, а затем сказать: «Ну достаточно, вернемся к нашей работе» . Слушатели обычно воспринимают данный прием хорошо. n В-четвертых, подойти поближе к слушателям это будет мешать им отвлекаться.

2. Слушатели переговариваются Не принимать на свой счет - скорее всего, это не связано с лекцией и с оратором. Лучше не замечать как можно дольше. Подойти поближе, пристально посмотреть, некоторое время говорить, обращаясь к ним и после паузы (неожиданной), задать вопрос – «Вы согласны? Вы не согласны? » .

3. Кто-то зевает в лицо оратору Не относить это к себе - может, слушатель просто устал. Реагировать не стоит, пока не поняли, что это заметили другие и реагируют на это. В таком случае лучше сказать: «Да, что-то стало душно, воздуха не хватает. Вижу, некоторым трудно дышать - может быть, сделаем небольшой перерыв, проветрим комнату? » .

4. Слушатели встают и уходят Не показывайте, что это вас задевает. У людей могут быть разные причины для того, чтобы уйти. Не реагируйте, не делайте им замечания. Наоборот, можно сказать: «Товарищи, если кому -то нужно срочно уйти, пожалуйста, только потихоньку, выходите» .

5. Реплики несогласия с места n Реплики тривиальные - сделать вид, что не слышали или не поняли. n Настаивают на своей точке зрения - вступить в дискуссию, но формально: «Я понял нашу точку зрения. Но у меня другая, я сейчас (или несколько позже) приведу еще дополнительные аргументы» . n Возражение важное и не связано с личными амбициями - сказать: «Я вернусь к вашему замечанию, но если разрешите - немного позже» и обязательно сдержать обещание. n Несогласие высказано в резкой, категоричной форме - лучше в дискуссию не вступать: «Я понял вашу точку зрения. Ну что ж, будущее покажет, кто из нас прав» .

6. Грубые, провокационные выкрики, реплики n Люди с невысокой культурой, которые хотят показать, что оратор не так уж хорош, умен и компетентен. Хотят показать себя, выделиться, обратить на себя внимание ( «комплекс Моськи» ). Как вести себя с такими людьми? n Разовую реплику лучше не заметить. n Если нельзя, не показывайте, что это вас задело или обидело, показывайте свое превосходство, контроль над ситуацией. Скажите: «Да!. . Ну тут уж ничего не добавить! (пауза). Ну, а мы все-таки пойдем дальше. . . » n Можно сказать иронически: «Да, я понимаю ваши проблемы. . . Но, простите, нам нужно идти дальше. . . » .

Третий прием – не ответить n «Я понял ваш вопрос. . . (хотя это был и не вопрос вообще, но это поставит нарушителя в тупик), но мы сейчас, к сожалению, не можем подробно на этой проблеме остановиться. . . » n Не надо ставить провокатора на место - это уже перебранка, ему только этого и надо. Но на любые реплики других людей отвечайте подчеркнуто вежливо и корректно - это покажет, что вы его осуждаете.

4. n Похвалить, найти в реплике рациональное зерно и использовать ее, чтобы рассказать дополнительно что-либо интересное. n Эффективен «отложенный ответ» : «Я понял вашу мысль (вопрос, идею)и отвечу вам, но если позволите - в конце, а то сейчас это нас уведет в сторону» . А в конце, когда время вашего выступления иссякло, обратитесь к аудитории: «Вот тут был еще вопрос, надо отвечать на него? » Люди крикнут: «Не надо, все ясно!» - «Ну не надо, так не надо. Благодарю за внимание» .

5. Отложить ответ n Попросить провокатора минуточку подождать. «Минуточку, я только закончу мысль. . . » Через минуты 2 - 3, не меньше, обратиться к провокатору: «Так что вы хотели сказать? Ничего? Ну, тогда мы пойдем дальше!» n Можно признать: «Да, в том, что вы говорите, есть проблема. К сожалению, мы ее сейчас не решим, об этом надо поговорить отдельно» .

6. Если реплика очень грубая n «Простите, я не понял, что вы сказали. Будьте добры, повторите еще раз погромче и помедленнее!» Как правило, второй раз в обстановке всеобщего внимания грубость он сказать не сможет. «Ну тогда идем дальше» .

Резко выраженное несогласие можно перевести в личную плоскость. n На лекции, посвященной общению в семье, слушательница возмущенно выкрикнула, «Так что же, мужу, по-вашему, и вообще никаких замечаний делать нельзя? » n «Я понимаю ваши проблемы, - ответил лектор. - Я уверен, что вашему мужу обязательно надо делать замечания» . n Ответ потонул в общем хохоте аудитории, засмеялась и задавшая вопрос слушательница, .