Поведение человека в организации Личностная основа организационного

Поведение человека в организации

Личностная основа организационного поведения. Понятие и структура личности. n Человек - личность — носитель устойчивой совокупности социально значимых черт, характеризующих индивида как члена общества.

Термин «личность» происходит от лат. persona— говорить сквозь маску, личину. Понятие личности состоит из четырех основных составляющих: n «маски» , n социальной роли, n социального статуса n самого субъекта деятельности и самопознания (человеческое «Я» ).

В системе организационного поведения личность следует рассматривать в двух аспектах: n объект (продукт) организационных отношений; n субъект деятельности, общения, сознания и самосознания.

Проблемы управления личностью в организационной среде непосредственно связаны с показателями социальноэкономической эффективности организации: - производительностью труда, - удовлетворенностью, - - мотивацией, - - лояльностью персонала, - - системой социально-психологических отношений, - - гибкостью и стабильностью системы управления.

В связи с этим основные усилия менеджера должны быть сведены к: n установлению продуктивных коммуникаций, n успешному конструированию поведения личности, n поиску оптимальных форм лидерства, власти и влияния, n гармоничному персональному развитию, n эффективному управлению мотивацией, n формированию прогрессивной корпоративной культуры.

n Становление личности происходит в процессе социализации: человек превращается в личность по мере усвоения общественных форм сознания и поведения, активного вхождения в жизнь общества, освоения накопленного социального опыта. Каждая личность — носитель того общего, что характерно для определенной социальной среды, и вместе с тем того особенного, что типично для конкретной группы, в которой она находится.

Личности присущи также индивидуальные особенности, которые определяются наследственными характеристиками, природными задатками, специфическими условиями формирования и др. В связи с этим личность отражает единство и взаимодействие: n биологических (природных данных), n психологических (психических), n социальных (общественная среда) факторов, n а также врожденных и приобретенных процессе социализации качеств. n

Соответственно этому выделяют три основные стороны личности: n n n биологически обусловленную, определяется особенностями высшей нервной деятельности (темперамент); психологически обусловленную, связана с особенностями отдельных психологических (психических) процессов (внимание, восприятие, мышление, память, эмоции, воля); социально обусловленную, характеризует моральные качества личности (интересы, стремления, идеалы, мировоззрение, убеждения, потребности).

n В процессе организационного взаимодействия каждый работник проявляет свою индивидуальность, которая отражает своеобразие психики и неповторимость данной личности в сравнении с другими людьми (осознание своего «Я» ).

Внутренний мир личности внутренний мир личности состоит из нескольких неравных частей, из которых только некоторые открыты для самого человека и окружающих его людей. n Условно эти части можно описать как совокупность четырех зон, представление о которых дает «окно Джогарри» , разработанное Дж. Лафтом и Г. Ингхэмом. n

Пространства личности — «окно Джогарри» 1. Открытая зона Открытое (известное) для личности и других людей 2. Слепая зона Закрытое (неизвестное) для личности, но открытое для других 3. Скрытая зона Открытое для личности, но закрытое для других 4. Неизвестная зона Закрытое и недоступное ни личности, ни другим людям

Быть личностью — значит: осуществлять разумный выбор, возникающий в силу внутренней необходимости; n оценивать последствия принимаемых решений и нести ответственность за них перед собой и обществом; n постоянно «строить» самого себя и других; n обладать свободой выбора и нести ее бремя. n

Резюме: Таким образом, личность — это конкретный человек, носитель сознания и самосознания, обладатель определенного статуса и ролей. n Содержание личности человека прикрыто «маской» , которую он надевает в процессе социального взаимодействия. n Понять личность можно лишь посредством раскрытия ее ролей, обусловливающих конкретные действия и поступки. n

n В организационном поведении (ОП) личность — это человек, сознательное, разумное существо, обладающее способностью к трудовой деятельности и находящееся в определенных отношениях с другими людьми в организации. n Без понимания основных сторон личности работника успешное управление ОП невозможно.

Социально-психологическая структура и свойства личности. Основу социально-психологической структуры личности составляют следующие свойства: 1. Направленность — система потребностей, интересов и идеалов определяющих организацию жизнедеятельности и мировоззренческую позицию личности. По направленности развития исследователи выделяют три группы людей: – – – созидатели, потребители, разрушители.

2. Интеллект — способность личности рационально мыслить, принимать разумные решения и в соответствии с этим регулировать свое поведение. – Интеллект проявляется в особенностях умственной деятельности (пытливость ума, логичность) и мышлении (глубина, широта, быстрота, гибкость). Интеллект выступает как обобщающий фактор умственной энергии, для его оценки используется коэффициент интеллекта — IQ, который позволяет определить уровень интеллектуальности и креативности индивида.

3. Воля — способность человека совершать целенаправленные действия и поступки, требующие преодоления трудностей в условиях физического и психического напряжения (решительность, выдержка, настойчивость). 4. Эмоции — субъективные чувственные реакции личности на воздействие внутренних и внешних раздражителей, протекающие в форме переживания ситуации, оценки ее значения и смысла (радость, удовольствие, страх, гнев).

5. Чувства — «высшие эмоции» , свойственная только человеку форма отражения действительности (гордость, сопереживание, патриотизм). 6. Способности — совокупность свойств, определяющих условия успешного ведения определенных видов деятельности и обеспечивающих быстрое приобретение и эффективное использование на практике знаний, умения и навыков (творческие, организаторские, риторические).

7. Темперамент (от лат. temperamentum — надлежащее соотношение, соразмерность частей) — совокупность устойчивых психических свойств, определяющих динамическую и эмоциональную стороны поведения человека (темп, ритм, интенсивность психических процессов и состояний).

Впервые типы темперамента выделил древнегреческий врачеватель Гиппократ в V в. до н. э. как соотношение в организме человека крови, желчи, черной желчи и слизи: n сангвиник (от греч. sanguis (sanguinis) — кровь), n холерик (греч. chole— желчь), n меланхолик (от греч. melas (melanos) — черный + chole — желчь), n флегматик (от rpe 4. phlegma — слизь, мокрота).

В конце XVIII в. психологическая характеристика типов темперамента была систематизирована И. Кантом: n а) сангвиник (отличается быстрой сменой эмоций при малой их глубине и силе); n б) меланхолик (отличается глубиной и длительностью переживаний); n в) холерик (характеризуется горячностью, вспыльчивостью, порывистостью поступков); n г) флегматик (характеризуется медлительностью, спокойствием и слабостью внешнего выражения чувств).

Типы темперамента исследовал русский физиолог И. П. Павлов в 30 -е годы XX в. Он обосновал, что темперамент имеет, как правило, врожденный характер и обусловлен типом высшей нервной деятельности человека: параметрами силы, уравновешенности и подвижности возбудительного и тормозного процессов. n Носитель каждого типа темперамента имеет определенные динамические характеристики и по преобладающим признакам тяготеет к определенному виду практической деятельности. n

n Характер (черта, особенность) — совокупность наиболее выраженных и относительно устойчивых свойств личности, определяющих ее рациональную реакцию на внешние воздействия (поведение, отношения, установки). Характер — сплав врожденных свойств высшей нервной деятельности с приобретенными в течение жизни индивидуальными чертами, которые налагают отпечаток на поведение и поступки человека. Характер взаимосвязан с темпераментом, но вместе с тем в значительной степени формируется в процессе социализации (воспитание, образование, общение, среда взаимодействия). n Характер определяет основные черты (базовые и системные), а также особенности личности, которые систематически проявляются в разных видах деятельности человека и предопределяют его поведение.

Многообразие черт характера объединяется в три группы: n моральные — чуткость, деликатность, внимательность и др. ; n волевые - решительность, настойчивость, твердость и проч. ; n эмоциональные — вспыльчивость, нежность, страстность и т. д.

Классификация черт характера n При другом методологическом подходе выделяют четыре группы показателей, отражающих полярность характерологических черт.

Признак Положительны е черты Отрицательны е черты Отношение человека к другим людям, коллективу, обществу Отношение к самому себе Гуманизм, чуткость, общительность, сочувствие Черствость, грубость, замкнутость, высокомерие Чувство собственного достоинства, скромность, гордость Самоуничижен ие, эгоизм

Отношение к труду Трудолюбие, инициативност ь, творчество Леность, инертность, консерватизм Отношение к Бережливость, Расточительно общественным аккуратность сть, и личным неряшливость ценностям

n Черты характера взаимосвязаны и относительно устойчивы, что дает возможность менеджеру прогнозировать поведение работника в организации. n При этом важно учитывать, что каждый тип характера положительно проявляется в определенных сферах профессиональной деятельности.

2. Поведение человека в организации. При определенных обстоятельствах возможна акцентуация характера — чрезмерное развитие отдельных черт характера в ущерб другим, вследствие чего происходит ухудшение межличностного взаимодействия, появление однотипных затруднений и проблем. n По некоторым оценкам, к акцентуации склонны от 20 до 50% людей. n

Различают также полярные свойства личности: а) экстравертность — интровертность: обращенность личности к внешнему миру — обращенность к внутреннему миру; n б) конформность — агрессивность: податливость личности влиянию внешних факторов — сопротивление влиянию внешних факторов; n в) лабильность — ригидность: высокая скорость адаптации личности к изменениям — недостаточная скорость адаптации к изменениям; n г) спонтанность — сенситивность: пониженная чувствительность к воздействиям внешней среды — повышенная чувствительность. n

Важно представлять себе, что каждая личность обладает уникальной социально-психологической структурой. n Без понимания основных сторон человеческой личности эффективное развитие организационных процессов и управление ими невозможно. n n Главные усилия менеджера должны быть направлены на реализацию потенциала конкретной личности в наиболее предпочтительной профессиональной сфере.

В результате исследований установлено, что в среднем человек использует менее 10% своих реальных возможностей. Для достижения наибольшего эффекта должны быть задействованы все составляющие потенциала личности: n психофизиологические, n интеллектуальные, n творческие способности.

Таким образом, основным содержанием современной концепции организационного поведения становится освоение социальных управленческих технологий с принципиальным обновлением и обогащением их содержания на основе гуманизации управления. n При этом главная цель — обеспечение необходимых условий для реализации личностного потенциала как источника синергизма и творческого обновления организации. n

Типы личности и их профессиональная направленность Личностные характеристики работников оказывают решающее влияние на поведение в организации и результативность профессиональной деятельности. n Концепция индивидуальности Дж. Голланда дает методику оценки профессионального личностного типа и определения социальной направленности личности. n

Выделяют шесть типов личности, соотносящихся с определенным типом поведения. 1. Реалистический тип — агрессивное поведение: несоциальный, эмоционально стабильный, занимающийся конкретными объектами (вещами, инструментами, машинами). Предпочтительны занятия, требующие моторной ловкости, конкретности. Развиты математические, невербальные способности. Рекомендуется деятельность в области инженерии, механики, строительства, агрономии и т. п.

n 2. Исследовательский тип личности — познавательное поведение: несоциален, аналитичен, рационален, независим, оригинален. Доминируют теоретические ценности, решение задач, требующих интеллектуальных усилий, абстрактного мышления. Гармонично развиты вербальные и невербальные способности. Предпочтительны научные занятия: биологией, астрономией, математикой, физикой.

3. Социальный тип — внутриличностное поведение: предпочитает чувственную и эмоциональную деятельность. Выражено стремление поучать и воспитывать, психологический настрой на человека, гуманность. Нуждается в социальных контактах, активен, но часто зависим от мнения группы. Обладает хорошими вербальными способностями. Рекомендуемые занятия: обучение, лечение, социальное обслуживание.

4. Конвенциальный тип — структурное поведение: предпочитает четко структурированную деятельность. Характер стереотипный, конкретный, практический. Не проявляет критичность, консервативен, зависим. Слабо развиты организаторские способности, преобладают математические наклонности. Предпочтительны профессии, связанные с бухгалтерией и финансами.

5. Артистический тип — поведение самовыражения: имеет высокий жизненный идеал с утверждением своего «Я» . Опирается на эмоции, воображение, интуицию. Независим в решениях, оригинален, имеет сложный взгляд на жизнь, не придерживается условностей общества. Имеет высокоразвитые моторные и вербальные способности. Предпочтительны творческие занятия: музыка, живопись, искусство, литературное творчество и т. п.

n 6. Предприимчивый тип — инициативное поведение: достижение целей, которые позволяют проявить энергию, энтузиазм, импульсивность. Выражено стремление к доминированию, признанию и власти. Не склонен к практическому труду и занятиям, требующим интеллектуальных усилий. Предпочтительная профессиональная сфера: менеджмент, юриспруденция, общественная деятельность.

n В других исследованиях выделяются восемь типов личности, соотносимых с определенными профессиональными склонностями и потребностями.

Тип личности Экстраверт Интроверт Профессиональные потребности Самовыражение, возможность коммуницировать, делиться впечатлениями и переживаниями Созерцание и размышление. Ограниченные контакты, общение письменное

Сенсорик Точная передача конкретных фактов. Непосредственный личный опыт Интуит Практическое применение плодов своего воображения. Стремление связать знания с личным опытом Анализ ситуации, поиск и решение проблем. Приемлемость решений, невыгодных для других Логик

Этик Поддержка, подкрепление и поощрение. Стремление к комфортным отношениям, обучению Рационал Планирование и структурирование деятельности. Потребность в точности, конкретности и определенности Иррационал Предвкушение поощрения независимо от результатов работы, самостоятельный выбор темпов и методов работы

Многообразие психологических типов описывается сочетанием четырех пар альтернативных предпочтений, согласно которым каждый человек может быть: n а) экстравертом (Е) или интровертом (I); n б) сенсорным (S) или интуитивным (N); n в) мыслительным (Т) или чувствующим (F); n г) решающим (J) или воспринимающим (Р).

n В силу своей индивидуальности человек соответствует одному из 16 психологических профилей, что позволяет понять природу поведения работника, определить его личностную направленность и предрасположенность к профессиональной деятельности. n Например, менеджеры и администраторы относятся к типу ISTJ; воспитатели, библиотекари, канцелярские работники — к типу ISFJ.

Несмотря на условность выделения данных типов, очевидно, что соответствующая личностная ориентация способствует наиболее успешной реализации личности в профессиональной сфере. n Названные типологии предоставляют менеджеру конкретные методики анализа персонала организации и могут служить основой для оценки и прогнозирования поведения работников в разных ситуациях. На них базируется получившая широкое применение система оценки личности — типоведение.

Личность менеджера в системе организационного поведения. n Управление относится к числу видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, определяющих профессиональную пригодность к управленческой деятельности.

n Анализ личности менеджера должен базироваться на: n - определении его психологических качеств, n - выявлении способностей, n - социальной направленности и ориентации, n - природных и физических параметров.

n Свои потенциальные возможности менеджер может реализовать благодаря образованию, накопленному жизненному опыту и непрерывному самообразованию. n Совокупность этих качества образует индивидуальность личности и определяют результативность ее деятельности в различных ситуациях.

Модель личности менеджера: n n n n Профессиональные качества: общие профессиональные качества: специальные знания, умения, навыки. Деловые качества: дисциплинированность, ответственность; честность, добросовестность: энергичность, инициативность; целеустремленность, настойчивость; самостоятельность, решительность.

Индивидуально-психологические и личностные качества: n мотивационная направленность; n уровень интеллектуального развития; n эмоциональная и нервно-психологическая устойчивость; n особенности мыслительной деятельности, способность к обучению; n гибкость в общении, стиль межличностного поведения. Психофизиологические качества: n выносливость, работоспособность; n особенности внимания, памяти; n физиологические параметры.

Классификация менеджеров П. Питчера П. Питчер утверждал, что в основе развития организации лежат личностные характеристики и особенности менеджеров. В соответствии с ними Питчер условно выделяет три группы управленцев: n 1) «художники» - опираются на интуицию; n 2) «технократы» - тяготеют к аналитическим расчетам; n 3) «ремесленники» - исходят из практического опыта.

Важнейшие факторы успеха в деятельности менеджера: n n n n желание заниматься управленческой деятельностью и интерес к ней; умение работать с людьми, общаться, взаимодействовать; умение оказывать эффективное влияние, убеждать людей; гибкость, нестандартность, оригинальность мышления; оптимальное сочетание рисковости и ответственности в поведении; интуиция, способность предвидеть развитие событий; высокая профессиональная компетентность, специальная Управленческая подготовка и др.

По данным опросов в российских компаниях, основными качествами менеджера являются: (с распределением по значимости) n справедливость, честность, порядочность — 76%; n внимательность, доброта, человечность — 25%; n деловитость, компетентность, профессионализм — 24%; n требовательность — 4%.

Основные черты личности эффективного менеджера: гибкость, адаптивность, инициативность; масштабность, разносторонность; созидательное, системное мышление; креативность, высокая инновационная готовность; рисковость, динамизм; интеллект, эрудиция; практичность, уравновешенная направленность; твердость в убеждениях, гибкость в выполнении решений; n моральные и этические принципы. n n n n

Тест NEO-PI-R n измерение личностных черт менеджера- методика личностной диагностики n 5 «больших» факторов подразделяется на 6 подфакторов, всего – 240 вопросов n Нейротизм (характеристика эмоциональной устойчивости, смена поведения, иерархической модели личности Х. Айзенка), Экстраверсия, Открытость, Приятность в общении, Добросовестность

Различия между лидерами бизнеса, менеджерами и рядовыми сотрудниками n n Одна из ведущих черт лидеров бизнеса — уверенность в себе Лидеры в большей степени осознают свою самоценность и дорожат независимостью, они более дисциплинированны и ответственны, что позволяет им вести собственное дело. Успехи в бизнесе лишь незначительно коррелируют с уровнем интеллекта Значительно важнее уровня умственного развития - такие качества менеджера, как самоконтроль, настойчивость, понимание причин поведения других людей, умение воздействовать на мотивацию сотрудников.

n Дэниэл Гоулман объединил эти качества в более широкое понятие «эмоциональный интеллект (компетентность)» EQ (от англ, emotional quotient — эмоциональный коэффициент).

n Эмоциональный интеллект — это тип социального интеллекта, который позволяет использовать способность мониторинга своих собственных эмоций и эмоций других людей для управления собственным мышлением и поведением.

Эмоциональный интеллект слагается из следующих способностей: самоосознание — понимание самого себя; n саморегуляция — управление самим собой; n эмпатия — понимание других людей; n мотивирование — воздействие на поведение других людей; n социальные навыки — налаживание эффективных социальных связей. Совокупность этих качеств ( EQ) имеет решающее значение в жизнедеятельности каждого человека. n

Д. Гоулман, «IQ дает работу, a EQ — продвижение по карьерной лестнице» . n Эмоциональный интеллект развивается на протяжении всей жизни, растет по мере накопления управленческого опыта. Наиболее интенсивное его формирование приходится на первые пять лет управленческой деятельности. n От уровня эмоциональной компетентности зависит около 80% общего результата в работе с людьми. n

Для плодотворной профессиональной деятельности современный менеджер должен обладать: n - реальным авторитетом, n - надежной деловой репутацией, n - привлекательным имиджем.

n Авторитет — общепризнанное значение, влияние, которое имеет личность в силу определенных качеств и заслуг. Виды авторитета: формальный и реальный, авторитет должности, авторитет квалификации, авторитет личности. n Репутация — общественная оценка деятельности, выражающая соответствие (несоответствие) фактического состояния (результатов, имиджа) желаемому. n Имидж: — образ личности менеджера, целенаправленно сформированный и пропагандируемый во внешней среде в определенных целях.

Элементы имиджа менеджера: n личное обаяние — исключительная притягательность, магнетизм (харизма); n нравственные характеристики — эмпатия, коммуникабельность, рефлексивность; n техника самопрезентации — умение подать себя в желаемом образе.

Имидж имеет как минимум три составляющие: n внешний облик, n психологические свойства, n социальные задатки как соответствие запросам времени и общества. Имидж формируют сознательно и целенаправленно - им можно управлять. Имиджирование — манипулирование внешними характеристиками в целях создания благоприятного впечатления.

Харизма n Харизма - способность личности привлекать и подчинять себе людей. n Харизма основана на силе личных качеств и способностей лидера, его исключительной притягательности, особом магнетизме, вызывающем преклонение перед ним и безграничную веру в его способности.

« 13 смертных грехов» менеджера ( В. Хойер ) n n n n уклонение от ответственности, препятствие росту талантов, исключительная ориентация на результат, забвение прибыли, расхождение слова и дела, отсутствие индивидуального подхода к людям, зацикленность на мелочах, стремление доминировать, пренебрежение менеджерскими заповедями, склонность к поучениям, невнимание к людям, замалчивание успехов работников, манипулирование людьми.

Диагностика свойств личности. n n n В ОП при выявлении свойств личности обычно изучают: 1) психические процессы (ощущения, интеллект, восприятие, внимание, память и мышление) — их исследуют с помощью упражнений на скорость, запоминание, тестов А. Равена, l. Q-теста и др. ; 2) структуру личности — выявляют посредством тестов, позволяющих определить способности, направленность, темперамент, характер и др. ; 3) функциональные состояния — оценивают методами медицинской диагностики (электроэнцефалограмма, электрокардиограмма…); 4) групповые отношения — исследуют приемами социальной психологии (социометрический и гомеостатический методы).

Основные методы выявления и оценки личностных свойств: n n n n изучение личных документов; анализ рекомендаций; опрос (анкетирование, беседа, интервью); групповая дискуссия; тестирование; деловая игра; тренинг; наблюдение; эксперимент; установление испытательного срока; беседа при увольнении; аттестация; использование ассесмент-центра; применение полиграфа (детектора лжи).

Тесты Наиболее распространен в настоящее время такой прием диагностики социальнопсихологических свойств личности, как тестирование — оценка работника по результатам решения им задач (тестов). n Тесты — стандартизованные кратковременные испытания свойств и способностей личности. Они представляют собой систему заданий, позволяющих выявить значимые свойства личности. n

Диагностика свойств личности предполагает использование нескольких видов тестов: n n n тесты профессиональной пригодности — оценка психофизиологических качеств, умения вести определенную деятельность; тесты способностей — оценка общего уровня развития и отдельных особенностей мышления, внимания, памяти; личностные тесты - оценка уровня развития отдельных свойств личности (характер, темперамент, тревожность, агрессивность, эмоциональность, мотивационная направленность); интеллектуальные тесты — оценка уровня и структуры интеллекта, обучаемости, креативности; тесты специфических способностей — оценка специфических возможностей личности (сенсорные, двигательные качества и др. ).

Два типа тестов: n опросные, n проективные методики. –

Опросные тесты построены на ответах на вопросы путем выбора одного из нескольких вариантов ответа. Основными из них являются: n MMPI — Миннесотский многофазный личностный опросник С. Хатуэя и Дж. Мак. Кинли; n Интерперсональный диагностический тест Т. Лири; n 16 -факторный личностный опросник Р. Кеттела; n банк личностных данных Р. Вудвортса.

n Недостаток опросных методик заключается в наличии возможности респондента влиять на результаты тестирования, сознательно искажая их с учетом преследуемых целей.

Типичным и наиболее распространенным представителем опросных методик является комплексный тест общей профориентации MMPI, разработанный в Миннесотском университете (США). n По результатам тестирования можно определить способности респондента в 11 профессиональных областях: административное руководство, производство, конторская работа, обслуживание, педагогика, экспедиции, наука, искусство, спорт, военная служба, программирование. n

Проективные тесты представляют собой задания, смысл которых скрыт от опрашиваемого (например, вымышленный сюжет, рисунок, ситуация). n Результаты тестирования должен интерпретировать специалист, что позволяет повысить достоверность тестирования. n Основными проективными методиками являются: • цветовой тест М. Люшера; • рисуночно-фрустрационный тест Р. Розенцвейга; • тест «чернильные пятна» Г. Роршаха; • тест «дом — дерево — человек» Дж. Бука; • тематический апперцептивный тест (ТАТ) К. Моргана я Г. Мюррея и др. n

Наиболее популярен в данной группе цветовой тест М. Люшера, который впервые был применен в Базельском университете! (Швейцария). n Для расшифровки результатов теста важно знать, что основные n цвета символизируют основные психологические потребности, которые М. Люшер обозначил как потребность в удовлетворении и привязанности (синий), потребность в самоутверждении (зеленый), потребность «действовать и добиваться успеха» (красный) и потребность «смотреть вперед и надеяться» (желтый). n

n Тестирование как метод исследования индивидуально-психологических свойств личности имеет свои достоинства и недостатки. n Надежность результатов повышается при условии использования набора тестов, подходящих для решения соответствующих задач.