Потребительское право Санкт – Петербург, 2013
Гарантийный срок и как он исчисляется 2
Срок годности и как он исчисляется 3
Срок службы и как он исчисляется 4
Ненадлежащая информация. Ваши права 5
Нарушение сроков выполнения работы (услуги). Ваши права 6
Обнаружены недостатки работы (услуги) в пределах гарантийного срока. Ваши требования 7
Обнаружены недостатки работы (услуги) по истечению гарантийного срока. Ваши требования 8
Работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков. Ваши права 9
Выполнение работы из материала исполнителя и из материала заказчика. Ваши права 10
Таблица сроков выполнения требований относительно работы (услуги) Требования потребителя Срок выполнения Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей" Устранение недостатков Разумный срок Недостатки обнаружены в ходе работы (ст. 30). Срок назначаете Вы 20 дней В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы (п. 6 ст. 29 ) Возмещение расходов по устранению недостатков 10 дней п. 1 ст. 31 Уменьшение цены 10 дней п. 1 ст. 31 Повторное выполнение работы (изготовление вещи) Срок для срочного выполнения Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора (п. 2 ст. 31 ) Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным 3 дня п. 1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем и изготовить изделие из аналогичного материала Разумный срок п. 1 ст. 35 Возмещение убытков в связи с расторжением договора 10 дней п. 1 ст. 31 11
Что такое недостаток товара (работы, услуги) Недостаток товара (работы, услуги) - это его несоответствие (преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей") • или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности, стандарту, • или условиям договора, • или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, • или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, • или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. О таких недостатках говорят как об обычных недостатках, в отличие от существенных недостатков. 12
Надлежащая информация для потребителя Надлежащая информация -необходимая; -достаточная; -своевременная; -на русском языке; -в наглядной и доступной форме. 13
Надлежащая информация для потребителя ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ, ИМПОРТЕРЕ) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя: -адрес (местонахождения); -фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; -- режим ее работы; Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация): - сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации; Если индивидуальный предприниматель: - информация о гос. регистрации; О ТОВАРЕ (РАБОТЕ, УСЛУГЕ) Информация должна содержать сведения: по обеспечению безопасности - наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия; - о сертификации, - правила использования, - срок службы или срок годности товаров, - сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков, по обеспечению ремонта и техобслуживания - гарантийный срок, - место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца), - адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание, О РЕЖИМЕ РАБОТЫ Режим работы должен включать: - выходные дни; - время начала и окончания работы; - время обеденного и иных перерывов в работе; 14
Надлежащая информация для потребителя Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг) а также сведения - об основных потребительских свойствах, - цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, - если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом, - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), - указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), - указание на использование фонограмм при исполнении Указывается на вывеске музыкальных произведений. 15
Надлежащая информация для потребителя Информация о продуктах питания должна содержать сведения: - о составе, - о пищевой ценности, - о назначении, - об условиях применения и хранения, - о способах изготовления готовых блюд, - о весе (объеме), - о дате и месте изготовления и упаковки, - противопоказания при отдельных заболеваниях, -наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента. 16
Скачать презентацию Потребительское право Санкт Петербург 2013 Гарантийный
Потребительское право.ppt