Потребительские предпочтения на рынке кредитно-финансовых организаций и услуг, предоставляемых ими Эксклюзивный представитель по России, странам СНГ и Восточной Европы
Особенности рынка • Высокая динамика и монополизация рынка • Специфичный характер спроса, длительная реакция на потребительский спрос • Сложнодостижимые целевые аудитории • Уникальность, нестандартность услуги • Появление новых групп потребителей за счет расширения кредитования Эффективность принимаемых решений • Дефицит информации о рынке, потребителях и способах их достижения • Проблемы сегментирования рынка • Проблемы позиционирования операторов рынка • Проблемы определения оптимальных характеристик предложения • Проблемы достижения целевых групп и продвижения марки
Направления маркетинговых исследований Финансовая компания События Вопросы • Вводится новый продукт ? • Большие затраты на рекламу ? • Акции конкурентов ? Каков образ компаний в сознании клиентов? Каково отношение потребителей к конкурентам и почему? • Снижение спроса на продукт (услугу) ? Удовлетворенность услугами? Причины недовольства и способы решения? Доверие к компании? • Уходят клиенты • Прибыль меньше ожидаемой ? ? Кто целевая аудитория, каковы ее предпочтения? Сколько могут платить и какова возможная прибыль? Содержание и места размещения рекламы? Результат рекламы и эффективность рекламной кампании Какие есть другие продукты на рынке? Верна ли ценовая стратегия? Правильно ли определено позиционирование?
Результаты исследований
Предпочитаемая валюта хранения сбережений Россия в целом Самая предпочитаемая валюта хранения сбережений – рубль – каждый второй россиянин хранит свои сбережения в национальной валюте РФ Двое из пяти жителей России не делают сбережений Делаете ли Вы сбережения? Если «да» , то в каких деньгах? (n 1=1600, март 2003; n 2=1600, январь 2005; n 3=1600, февраль 2006)
Оценка надежности форм хранения сбережений Россия в целом Треть россиян считают наличные рубли самым надежным способом хранения сбережений, четверть респондентов называют наличную валюту (доллары, евро), каждый пятый опрошенный доверяет вкладам в российских банках Как Вы считаете, какие формы хранения сбережений являются наиболее надежными? (n 3=1600, февраль 2006)
Предпочитаемые формы вложения сбережений Россия в целом Россияне рассматривают недвижимость как самую перспективную форму вложения средств Каждый четвертый респондент предпочитает банковские вклады в качестве вложения свободных средств Если бы у Вас были свободные денежные средства, то куда бы Вы предпочли их вложить? (n 3=1600, февраль 2006; n 4=2400, август 2004)
Пользование услугами кредитно-финансовых организаций Россия в целом Лидером в рейтинге банков, услугами которых пользуется население России, остается Сбербанк Тем не менее, доля пользователей услугами банка значимо уменьшилась за последний год Не пользуются услугами банков 39% жителей России в целом В среднем называется не более 1 банка Услугами каких банков Вы лично пользуетесь в настоящее время? (n 5=1600, май 2005; n 3=1600, февраль 2006) (*) Варианты ответов, которые назвали менее 2% респондентов, были отнесены в категорию «Другие»
Пользование услугами кредитно-финансовых организаций Россия в целом Каждый шестой житель России за последний год осуществил операции по вкладам, каждый седьмой – операции по кредиту Какими услугами/продуктами Вы пользовались в течение последних 12 месяцев? (n 5=1600, май 2005; n 3=1600, февраль 2006)
Пользование кредитными услугами Москва Нет, хотя такие Покупатели были 19% Почти каждый четвертый москвич пользовался кредитом при покупке товаров длительного пользования и/или услуг, более половины из них – при покупке бытовой техники Пользовались ли Вы или члены Вашей семьи кредитами за последние 12 месяцев приобретении товаров длительного пользования и/или услуг? (n 6=986, февраль 2006) (*) Респонденты, которые за последние 12 месяцев пользовались кредитами приобретении товаров длительного пользования и/или услуг, N=228
Пользование кредитными услугами Москва Только 6% жителей столицы пользовались кредитом на неотложные нужды (просто деньги) Пользовались ли Вы или члены Вашей семьи за последние 12 месяцев кредитами на неотложные нужды (просто деньги)? (n 6=986, февраль 2006) (*) Респонденты, которые за последние 12 месяцев пользовались кредитами на неотложные нужды, N=56
Пользование кредитными услугами Москва Собираетесь ли Вы для покупки жилья воспользоваться ипотечным кредитованием? , N=79 Более половины респондентов, которые собираются приобрести жилье, планируют воспользоваться ипотечным кредитованием Собираетесь ли Вы в ближайшие 12 месяцев приобретать жилье? (n 6=986, февраль 2006) (*) Респонденты, которые при покупке жилья не собираются воспользоваться ипотечным кредитованием, N=31
Пользование пластиковыми карточками Москва Более трети москвичей пользуются пластиковой банковской карточкой Чаще пользуются: • возраст 18 -44 года; • с высоким уровнем образования; • с высоким уровнем дохода Пользуетесь ли Вы пластиковой банковской карточкой? (n 6=986, февраль 2006) (*) Респонденты, которые пользуются пластиковыми банковскими карточками, N=359
Пользование пластиковыми карточками Москва Около трети респондентов используют часть денег с карты для оплаты покупок и услуг, еще треть – сразу снимают всю сумму с карты Только каждый десятый опрошенный использует карту, в основном, для оплаты покупок и услуг Как Вы обычно распоряжаетесь деньгами с зарплатной карты? (n 6=986, февраль 2006) (*) Респонденты, которые пользуются зарплатной пластиковой банковской карточкой, N=232
Пользование пластиковыми карточками Москва 25% Каждый четвертый респондент, не пользующийся пластиковой банковской карточкой, планирует начать пользоваться карточкой Чаще планируют: • возраст 18 -34 года; • с высоким уровнем дохода Планируете ли Вы начать пользоваться пластиковой банковской карточкой в будущем? (n 6=986, февраль 2006) (*) Респонденты, которые не пользуются пластиковыми банковскими карточками, N=623
Контакты Адрес: 119021, г. Москва, Зубовский б-р. , 4 Телефон: +7 (095) 795 3388 Факс: +7 (095) 201 5045 Электронная почта: client@rmh. ru Интернет-сайт: www. rmh. ru
Скачать презентацию Потребительские предпочтения на рынке кредитно-финансовых организаций и услуг
76ee08d375178448e2d43a7040b5b078.ppt