ПОСТРОЕНИЕ ОБРАЗА НЮАНСЫ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ

ПОСТРОЕНИЕ ОБРАЗА

НЮАНСЫ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ

ВРЕМЯ ВСТРЕЧИ

МЕСТО ВСТРЕЧИ

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ

ОБСТАНОВКА ВСТРЕЧИ

«ТЫ» - «ВЫ»

ВОЗРАСТ КЛИЕНТА

ПОЛ КЛИЕНТА

СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС КЛИЕНТА

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СЕБЯ

ELEVATOR PITCH – презентация продукта, идеи или услуги за короткий промежуток времени. ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ: 1. Речь должна быть краткой, лаконичной и абсолютно понятной. Нельзя использовать специальные термины и профессиональный сленг. 2. Говорить только о главном. Так как время ограничено. 3. Ключевым должен быть ваш оппонент и его личные потребности и проблемы. 4. Необходимо влиять на эмоции собеседника. Решение о продолжении взаимодействия будет решаться не на логическом уровне, а на эмоциональном.

ELEVATOR PITCH ПРИМЕРЫ: ¡ Добрый день, меня зовут Татьяна, я начинающий стилист. Если у Вас чтото болит - Вы идете к врачу, если нужно разобраться с документами – идете к юристу, А к нам приходите что бы обрести уверенность в себе. Мы проведем ревизию гардероба, подберем Вам вещи, косметику, одним словом подберем индивидуальный образ. Затраты на услуги оправдают, так как Вы приобретете эффективные вещи и не будете тратить деньги на то что больше одного раза не наденете. Спасибо за внимание. ¡ Помимо подбора для Вас «правильной» одежды и создания гармоничного образа, свою задачу я вижу в том, чтобы помочь Вам достичь Ваших целей, максимально раскрывая при этом Ваше внутреннее «Я» . Я постараюсь создать для Вас такой образ, который добавит позитива в Вашу жизнь, поможет обрести чувство уверенности в себе, в своей привлекательности и своих силах. И я буду счастлива, если моя работа сделает Вашу жизнь чуточку лучше, комфортнее и радостней! ¡ Добрый день, меня зовут Елена. Я стилист-имиджмейкер. Имидж – одно из главных слагаемых успеха, он во многом определяет социальный и профессиональный статус человека. Нужно помнить, что Ваш собеседник составляет мнение о Вас еще до того, как Вы произнесете первое слово. Поэтому к созданию индивидуального образа нужно подходить со всей серьезностью. Я могу помочь Вам в создании идеального образа, каждая деталь которого будет говорить о Вас окружающим только то, что Вы сами хотите им сказать.

РАСПОЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА

ЭНЕРГИЧНОСТЬ

ИСКРЕННОСТЬ

СТРЕМЛЕНИЕ ПОНЯТЬ И ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИИ

БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ, НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОБРАЗА КЛИЕНТА.

ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ/СТАТИСТИЧЕСКИЕ Возраст ¡ Рост ¡ Вес ¡ Размер одежды ¡ Размер обуви ¡

БАЗОВЫЕ О ВНЕШНОСТИ Тип фигуры ¡ Цвет волос ¡ Цвет глаз ¡ Цвет кожи ¡ Носите ли Вы очки/ линзы ¡

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ¡ ¡ Место работы Должность Есть ли на работе дресс-код? Много ли приходится общаться с разными людьми?

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ Как обычно одеваетесь на работу? ¡ Какое впечатление Вам необходимо производить на работе? ¡

ДОСУГ ¡ ¡ Как Вы проводите свободное время? Какой Ваш темп жизни/ стиль жизни? Посещаете ли Вы театр/ кино/ выставки/ мероприятия? Занимаетесь ли Вы спортом? Каким? Как часто?

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ И КАК ЕЕ РАСКРЫТЬ Благоприятные факторы развития индивидуальности:

ИСКУССТВО

ФОТОГРАФИЯ

СПОРТ Благодаря спорту можно улучшить здоровье, получить моральное и материальное удовлетворение. Спорт – это стремление к совершенству, улучшение навыков и физической формы. Главная цель спорта – создание идеального образа тела без ущерба здоровью. Спорт – это не всегда скучно. Каждый может выбрать для себя тот вид спорта, который интересен ему. СПОРТ – ЗАЛОГ УСПЕХА!

ТАНЕЦ

МУЗЫКА, МУЗЫКАЛЬНЫЕ ЗАНЯТИЯ

КУРСЫ РАЗВИТИЯ ТВОРЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ, РИСОВАНИЯ И ДИЗАЙНА

ЛИТЕРАТУРА

АКТЕРСКОЕ МАСТЕРСТВО

ОБРАЗОВАНИЕ/ВУЗ

ПОЗНАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ МИРОВЫХ КУЛЬТУР

РАЗВИТИЕ ЭКСТРАСЕНСОРНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ

ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

РЕШЕНИЕ ЖИЗНЕННЫХ ЗАДАЧ

ОТНОШЕНИЕ К СЕБЕ ¡ ¡ Что Вам в себе нравится? Что Вы считаете достоинствами своей внешности? Что Вам в себе не нравится? Что бы Вы хотели изменить в себе?

ОТНОШЕНИЕ К ЦВЕТУ ¡ ¡ ¡ Какие цвета преобладают в Вашем гардеробе? В каких цветах Вы чувствуете себя наиболее комфортно? Какие цвета Вам не нравятся? (раздражают? )

ОТНОШЕНИЕ К ОДЕЖДЕ/СТИЛЕВЫЕ ПРИВЫЧКИ ¡ ¡ ¡ То как Вы одеты сейчас это типично для Вас? Расскажите о наиболее типичных комплектах Вашего повседневного гардероба? В каких магазинах Вы обычно покупаете одежду? Есть ли любимые марки?

ОТНОШЕНИЕ К ОДЕЖДЕ/СТИЛЕВЫЕ ПРИВЫЧКИ ¡ ¡ Как часто Вы используете аксессуары? Какие? Чему отдаете предпочтение бижутерии или ювелирным украшениям?

ОТНОШЕНИЕ К ОДЕЖДЕ/СТИЛЕВЫЕ ПРИВЫЧКИ ¡ ¡ Какую обувь Вы предпочитаете? Как относитесь к каблукам?

КТО ИЗ ГЕРОИНЬ ФИЛЬМА «СЕКС В БОЛЬШОМ ГОРОДЕ» ВАМ ИМПОНИРУЕТ?

КЭРРИ БРЭДШОУ Образ хрупкой, маленькой, невероятно привлекательной девушки. Стиль Кэрри представлен оригинальными вещами от именитых дизайнеров. Это нежные романтические платья, балетные пачки, туфли на высоких каблуках, винтажные вещи, забавные головные уборы, а также экстравагантные аксессуары. Любимые марки: Christian Louboutin, Manolo Blahnik, Dolce&Gabbana, Fendi, Vivienne Westwood, Vintage, Burberry, Ralph Lauren, Jimmy Choo.

САМАНТА ДЖОНС Уверена в себе, сексуальна. Предпочитает узкие юбки, платья без бретелек с разрезами от бедра, сшитые «по косой» , или же топы с глубоким V-образным вырезом. В деловых костюмах выбирает яркие расцветки и интересные фасоны. Питает страсть к крупным украшениям. Любимые марки: Versace, Roberto Cavalli, Kenzo, Jenny Peckhem, Louis Vuitton, Lanvin, Christian Dior, Birkin

МИРАНДА ХОББС Успешная деловая женщина. Большую часть экранного времени предстает в строгих деловых костюмах, прямых или слегка расклешенных платьях до колен. В свободное время отдает предпочтение спортивным костюмам. Для вечеринок всегда преображалась удачно подбирая цвет платьев, который подчеркивал цвет ее волос. Любимые марки: Yves Saint Laurent, VBH, Donna Karan, Moschino, Valentino, Carolina Herrera, Chanel, Milly, Christian Dior.

ШАРЛОТТА ЙОРК Самая консервативная и женственная героиня фильма. Шарлотта любит винтажные платья, юбки-солнцеклёш на уровне колена, элегантные блузки. Она часто делает акцент на талии и подчёркивает округлые бёдра. Она никогда не позволяет себе одеться в джинсы или спортивную одежду. Любимые марки: Chanel, Burberry, Versace, Vera Wang, Prada, Miu, Oscar de La Renta, Salvatore Ferragamo.

НАСКОЛЬКО ВАЖНО ДЛЯ ВАС УДОБСТВО И КОМФОРТ?

ВИЗУАЛ Визуал - один из типов людей, для которых преимущественным способом получения информации из внешнего мира является зрение. Особенности визуалов: ¡ ¡ Визуалы жестикулируют больше других типов людей Запоминают образами, картинами. У них хорошая зрительная память

Визуалы ради красивого внешнего облика готовы мириться с дискомфортом

АУДИАЛ Аудиал – один из типов людей, для которых преимущественным способом получения информации является слух. Особенности аудиалов: ¡ ¡ ¡ В первую очередь аудиал услышит, а лишь потом почувствует и увидит. Хорошо распознает голос, движение и стук Характерны слова: «слышишь» , «слушай» , «скажи» , «говори» .

Аудиалов привлекает шуршащая одежда, звонкая бижутерия

КИНЕСТЕТИК Кинестетик – тип людей по предпочтительному способу восприятия окружающего мира. Для этих людей в первую очередь важны чувствительный опыт, эмоциональные подкрепления. Хорошо запоминают запахи, тактильные контакты, физические действия. Особенности кинестетиков: ¡ ¡ Часто опускают глаза, поскольку не умеют скрывать свои чувства Ответы на вопросы просты и прямолинейны

Во всем предпочитают комфорт, любят мягкие, приятные на ощупь ткани

ВОЛОСЫ/МАКИЯЖ/ПАРФЮМ ¡ ¡ ¡ То как Вы подстрижены/ причесаны сейчас типично для Вас? Экспериментировали ли Вы с цветом или формой раньше? Какие средства для ухода и укладки Вы используете?

ВОЛОСЫ/МАКИЯЖ/ПАРФЮМ ¡ ¡ ¡ Из чего состоит Ваш повседневный макияж? Часто ли вы его меняете? Экспериментируете ли Вы с новинками и другими цветами? Каким парфюмом Вы пользуетесь? Есть ли у Вас аллергия на духи?

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ НАСЫЩЕНИЕ ОБРАЗА ¡ ¡ ¡ Какое впечатление Вы хотели бы производить? Что бы Вы хотели скрыть? Опишите свое «идеальное внешнее Я» по отношению к другим.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Основная цель, с которой Вы обратились? ¡ Ожидания от нового образа ¡

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ¡ ¡ Существуют ли для Вас «иконы стиля» ? Кто? Есть ли представители культуры, политики или бизнеса, которые Вас вдохновляют или восхищают? Чем?

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ¡ ¡ Что из прочитанного Вам больше всего понравилось? Какие из последних фильмов Вам более всего понравились?

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ¡ Что мне нужно еще о Вас знать из того, что я не могла спросить у Вас?

ВАШИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ __________________________________ __________________________________ _________________

ПОСТРОЕНИЕ ОБРАЗА