ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ For ENACTUS Что такое цели

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ For ENACTUS

Что такое цели? «Цели это не предопределение, это направление. Это не команды, это обязательства. Они не определяют будущее, они являются способом мобилизации ресурсов и стимулирования бизнеса для построения будущего» Питер Друкер

Зачем нам грамотно ставить цели?

Зачем нам грамотно ставить цели? Какие преимущества для работника, команды, компании …? ü Цели переводят стратегии в конкретный план действий ü Определяют, что необходимо достигнуть и как можно измерить успех ü Определяют индивидуальный вклад в соответствии с потребностями бизнеса ü Проясняют ожидания ü Определяют основу для предоставления обратной связи по результатам деятельности ü Прогресс регулярно просматривается и обсуждается

5 шагов Модели постановки целей Стратегия как Определение Ожиданий Постановка Целей 2 почему Определение действий 3 S 4 M A Поиск измерений 5 R T ? Конечный результат 1 что

Шаг 1 Определение конечного результата ü Данный этап определяет «ЧТО» мы хотим достигнуть в конечном результате ü Какой окончательный результат мы ожидаем? ü Где бы нам хотелось быть? ü Что действительно мы хотим?

Шаг 2 Определение ожиданий “Скажи мне почему ты хочешь достигнуть результата , цели (что) и я скажу тебе как достигнуть этого”

Шаг 2 Определение ожиданий ü Почему вы хотите достигнуть цели? ü Почему это важно? ü Как это изменит ситуацию? ü Как воздействие это произведет? ü Какой вклад это привнесет в бизнес? ü Что важно лично для меня? ü Какой командой мы хотим быть? Почему? ü Как мы хотим, чтобы нас воспринимали наши клиенты? Почему? ü Как мы хотим удовлетворять потребности рынка? Почему?

Шаг 3 Постановка цели 3 й шаг определяет саму цель. Он должен включать 3 ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ компонента: ü Что вы хотите сделать (предоставьте в количественной форме, если возможно) (What) ü Где / Кто (Where/ Who) ü Когда вы хотите достигнуть цели (When) Помните: Постановка целей W. W. W.

Шаг 3 Постановка цели Что Какой определенный результат мы хотим достигнуть? Что изменится по сравнению с текущей ситуацией? Если мы можем измерить эту цель, то каков финальный результат? Когда определяет временные рамки. Когда/ к какому времени мы хотим достигнуть эту цель? Это поможет команде сфокусироваться на целях. Где/Кто Где мы хотим достигнуть желаемый результат? Какая команда или работник являются ответственными за достижение поставленной цели? Кто будет вовлечен?

Пример: Шаги 1 + 2 + 3 Что? (Конечный результат) 1 • Почта принимается и передаётся своевременно. • 0 потерянных писем, курьер не ждёт приёмки более 5 минут. Почему? (Определяя ожидания) • Эффективный процесс обращения с корреспонденцией сэкономит рабочее время работников офиса, курьеров и работников ОВК. Как? (Постановка цели) 2 Какой результат должен быть достигнут по сравнению с предыдущим периодом До 20. 07. 2012 пересмотреть процесс обращения корреспонденции поступающей на КПП№ 1, так чтобы 100% безопасной корреспонденции попадало с КПП на рецепцию, при отсутствии случаев задержки 3 курьера больше чем на 5 минут. Когда, в какой срок Где конкретно, например во всей организации или в вашей команде

Упражнение Шаг 3 Итак, какая наша цель? Как мы можем достигнуть желаемого конечного результата? Сформируйте группы по 5 участников. В каждой группе: ü Подумайте какой окончательный результат вы хотели бы достигнуть в вашей конкретной ситуации и обсудите с другими участниками. ü Обсудите почему важно обратить внимание на эту ситуацию и каким образом мы повлияем на ситуацию при достижении цели. с другими участниками ü Сформулируйте цель (W. W. W. ) для конкретной ситуации.

Шаг 4 Определение действий 4 ый шаг определяет конкретные действия, необходимые для достижения вашей цели. Это как карта, по которой вы идете. Это все элементы, которые вам необходимо определить для достижения цели. Для определения конкретных действий, вы можете использовать те же ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ компоненты, как и для постановки целей: Что – Где/Кто – Когда

Упражнение Шаг 4 Как мы собираемся достичь этого? Какие конкретные действия нам необходимо предпринять? Сформируйте группы по 5 участников. В каждой группе сформулируйте 2 -3 конкретных действия (WWW) для вашей цели и запишите их.

Упражнение Шаг 5 Как мы собираемся отслеживать наш прогресс? Какие индикаторы / меры измерения успеха мы будем использовать? Используйте ранее выбранные ситуации и цели, которые вы определили, для того чтобы найти измерения. #1: Подумайте об индикаторах (2 мин) #2: Вернитесь к вашей команде и обсудите (5 мин) #3: Напишите каждый индикатор на бумаге для заметок (2 мин) #4: По команде тренера, прикрепляйте их на плакат #5: Фиксируйте все хорошие идеи в ваших заметках (5 мин)

Критерии измерения индивидуальных целей Q Quantity/количество Q Quality/качество C Cost/затраты T Time/время

Пример: Шаги 3 + 4 + 5 Постановка целей 3 До 20. 07. 2012 пересмотреть процесс обращения корреспонденции поступающей на КПП№ 1, так чтобы 100% безопасной корреспонденции попадало с КПП на рецепцию, при отсутствии случаев задержки курьера больше чем на 5 минут. Определение действий 4 • Разработать новую инструкцию по принятию корреспонденции, в которой будут чётко описаны типовые ситуации, а также схема действий при нетипичных ситуациях, до 29. 06. 2012 • Согласовать инструкцию с вовлечёнными сторонами до 06. 07. 2012 • провести обучение вовлечённый работников и подрядчиков до 20. 07. 2012. Поиск измерений 5 • Количество потерь =0, вовлеченные работники 100% сдают экзамен на знание инструкции. • Ежемесячно проводить опрос среди наиболее активных получателей – 100% удовлетворённость сервисом

Контроль качества ü Теперь, когда у нас есть все ингредиенты для создания четкой цели в соответствии со Стратегиями производства, нам необходимо убедиться в ее качестве! ü Насколько хороша моя цель? ü Насколько сильна? ü Какова вероятность ее достижения? ü Есть идеи как можно проверить качество?

Тестирование SMART 20

ГЛАГОЛЫ ДЕЙСТВИЯ ACHIEVE INTRODUCE ДОСТИЧЬ ОЗНАКОМИТЬ ESTABLISH PRODUCE УСТАНОВИТЬ ВЫПУСТИТЬ INCREASE DEVELOP УВЕЛИЧИТЬ РАЗРАБОТАТЬ УПРАВЛЯТЬ MOTIVATE IMPLEMENT ORGANISE МОТИВИРОВАТЬ ВНЕДРИТЬ DRIVE ИНИЦИИРОВАТЬ IMPROVE УЛУЧШИТЬ MANAGE ОРГАНИЗОВАТЬ CREATE LEAD PROMOTE СОЗДАТЬ УПРАВЛЯТЬ ПРОДВИГАТЬ

Ресурсы, необходимые для достижения целей Финансовые ресурсы: обычно бюджет Трудовые ресурсы: люди, их вклад, знания и опыт Физические ресурсы: системы Поддержка других: площадь, оборудование, инструменты и поддержка команды, спонсоров проекта