Порядок Беспорядок Дезорганизация Суть: Суть: Порядок Положение вещей

Порядок Беспорядок Дезорганизация

Суть:

Суть: Порядок Положение вещей и людей в пространстве и времени ТОЧКА «Б»

Суть: Беспорядок Отклонение от порядка, знаем кто нарушил

Суть: Дезорганизация Не понимаем, кто первично виноват в нарушениях Появляются нарушители поневоле. Да виноват, но…

Как бороться?

Основные управленческие механизмы

Создание условий Доминирование Лидерство Информационное дистанцирование Администрирование Делегирование Основные управленческие механизмы

Создание условий Трудно построить, требует мало усилий для поддержания Создать ограничения в голове Давайте позже уйдём на обед…запертая дверь Мотивация сотрудников, система обучения Нас не интересует его реакция - тюрьма Создание условий – очередь в туалет

Доминирование Доминирование – получение преимуществ которые ни к чему не обязывают Я владелец. Седан и внедорожник Знания, умения, заслуги

Лидерство Лидерство – обязывает брать ответственность за результат. 2 типа – Петька пойдёшь со мной? Куда? Не твоё дело… идёшь? – делегирование картины мира. Давай машину поймаем, давай машину поймаем. Остановился поймал. Быстрый переход от мысли к действию

Информационное дистанцирование Новичок не входит в ближний круг. Стоят двое говорят третий подошёл его игнорируют. Жадничают информацией делиться. Руководитель который хуже разбирается в вопросах… Руководитель который рискует

Администрирование Штрафы, премии, отработка. Нормирование поведения. Поощрение и наказание – взгляд, улыбка… Быть костром Не обманывай не прощай Чем быстрее накладывается тем лучше Стратагемы – мудрец отказавшийся от госслужбы Мысли – шутки – слова – действия

Делегирование Самое сложное Бросать делегирование Делегирование как мама обучает ребёнка кушать ложкой

Наказания и поощрения

Зачем поощрять и наказывать сотрудников?

Наказания Эмоциональные: Выделение из общей массы Раскидать вещи Утрирование ситуации Нудить Перейти на шепот Высмеивание Строгий взгляд Бить по столу Крикнуть Интонация Игнорировать Угроза пристыдить Посмотри как делает "авторитет“ Пристальная слежка Доска позора Бить по рукам Имидж психологического террориста

Наказания Ответственность: Договорённость Собрать собрание Работа в наказание (принудительно) Полный рабочий день

Наказания Возможности: Отдаление Холодное отношение Немедленное выполнение Физическое перемещение с привычного места Оттянуть просьбу

Наказания Финансовое: Штраф Не распределять заказы (работу) Не давать в долг

Поощрения Поцеловать Заметить рост Приближение Похвала Доска почета Публичная похвала Обнять Комплимент Торжественная награда Грамота, кубок Ты делаешь так как "авторитет" Интонация друга Душевный разговор Шутка Нацеливает на рост в будущем Эмоциональные:

Поощрения Дать интересную работу Повысить Выполнить работу за сотрудника Организация проектов Делегировать Ответственность:

Поощрения Рассматривать просьбу в приоритете Отпустить пораньше Прийти позже Желанный семинар Творческие проекты Возможности:

Поощрения Подарочек Премия Проекты коммерческие Финансовое:

стратагемы Управление персоналом

Расширить свой арсенал Взглянуть со стороны на ситуацию и распределить роли Зачем нужны?

Как проявляются стратагемы в жизни?

Разница в интересах Разница в прогнозах исхода Управленческая борьба

Сотрудник хочет чтобы его официально оформили Директор хочет убедиться в качестве его работы Разница в интересах

Сотрудник верит, что такая ситуация возможна. Руководитель согласится. Разница в прогнозах исхода

Обе стороны претендуют на одну и ту же выгоду Роль Территория Дать или не дать что-то Деловая борьба

Выгоды у сторон различны Позиционная борьба

Деловая борьба – внешняя выгода или конкретное действие/бездействие Позиционная – внутри отношений, за ролевое распределение Разница

Пока мысли оппонентов по поводу внешнего предмета или действия – деловая борьба. Как только один из оппонентов начинает бороться за лидерство начинается позиционная Разница

Стратагемы используют Сотрудники Руководители

Китайское описание стратагемы Примеры ситуаций в бизнесе. Ты применяешь/на тебе применяют Выработка оптимального решения Управленческий поединок Изучение стратагем

Завести на крышу и убрать лестницу Нанесение себе увечий Притвориться глупцом не поддаваясь на искушение Запереть ворота и поймать вора Вытаскивать хворост из под очага Ждать пока противник утомится Стратагемы

Зачем нужна руководителю – чтобы выводить сотрудника в зону дискомфорта Зачем нужна подчиненным – чтобы сделать по своему Ссылка на невозможность делать/не делать Завести на крышу и убрать лестницу

Как проявляется? Кейсы

Как действовать? Если эту стратагему применяют к руководителю Если сотрудники сопротивляются

Не Валуев, не театр, реалистично Отношения Повтор в будущем Достижение цели Управленческий поединок

Нанесение себе увечий Зачем нужна руководителю – чтобы не повторять ошибки прошлого. Отказаться от невыгодного проекта Зачем нужна подчиненному – получить моральное право не делать или сделать по своему Говорить об ошибках или признание своей слабости. Поранился значит правда.

Как проявляется? Кейсы У нас всего лишь парикмахерская, магазинчик…

Как действовать? Если эту стратагему применяют к руководителю Если сотрудники сопротивляются

Как действовать? Апелляция к факту Убедить на примере (предпосылка – вывод) Разложить невозможное на части, которые по отдельности возможные Приблизиться к оленю

Не Валуев, не театр, реалистично Отношения Повтор в будущем Достижение цели Управленческий поединок

Зачем нужна руководителю – вытащить больше информации, разобраться в предложении Зачем нужна подчиненным – возможно скрытое сопротивление Вопросы и недопонимание Притвориться глупцом не поддаваясь на искушение

Как проявляется? Кейсы

Новая процедура Инструкция Бизнес-процесс Поручение

Как действовать? Если эту стратагему применяют к руководителю Если сотрудники сопротивляются

Как действовать? Разложить невозможное на части, каждую часть сделать возможным Предложить помощь Подготовить аргументацию

Не Валуев, не театр, реалистично Отношения Повтор в будущем Достижение цели Управленческий поединок

Запереть ворота и поймать вора Зачем нужна руководителю – сокращение ущерба от нарушений в будущем Зачем нужна подчиненным Я молодец заметил Ты плохой не заметил Личная неприязнь Проверка системы, ссылка на прецедент

Как проявляется? Кейсы

Наябедничал (сдал вора) Увидел не сказал Всем рассказывает Серия нарушений

Знаки

Как становятся преступником?

Как становятся преступником? Преступление Разговоры о преступлении Шутки о преступлении Мысль о преступлении Взгляд в сторону преступления

На действия - реагируем действием На слова - словами На шутку - шуткой На мысль (проявляется в отличном от коллектива настроении) делаем замечание За взгляд делаем обезличенное замечание Как реагировать на преступника

Как действовать? Если эту стратагему применяют к руководителю Если сотрудники сопротивляются

Немедленные наказания Наказания 100% контроль

Наказания Отложенные наказания – нет уверенности что руководитель не заметил. Может время наказания не пришло

Наказания Наказать ябеду – лишил права на незнание

Наказания Наказать если не рассказал – стал сообщником

Не Валуев, не театр, реалистично Отношения Повтор в будущем Достижение цели Управленческий поединок

Вытаскивать хворост из под очага Зачем нужна руководителю – сокращать влияние анти-лидера Зачем нужна подчиненным – увеличивать свой авторитет

Как проявляется? Кейсы

Разговоры в кухне Указывание на ошибки Обсуждение Слухи

Как действовать? Если эту стратагему применяют к руководителю Если сотрудники сопротивляются

Имидж распускающего слухи

Ты - человек достойный и опытный Поощрение

Проблема Есть факт нарушения, но нет доказательств, что это делал какой-то конкретный мастер

Легенда Ты знаешь, есть такая штука, как имидж. Бывает человек из одной школы в другую перейдёт, а прозвище как бы за ним тянется. Или человек из одной компании в другую перейдёт, а его там так же называю. Говорят, что имидж напрямую зависит от человека

Вот, например, у тебя имидж в коллективе сложился такого человека, который способен сделать такое нарушение Говорим мягкие факты

Я ни в чём тебя не обвиняю Оговорка

Но над имиджем своим поработай Желаемое действие

Подтверждение Договорились?

Спасибо, я очень надеюсь к этому разговору не возвращаться в будущем Благодарность

Схема работы с антилидером Анти Лидер Лидер

Анти Лидер Лидер Схема работы с антилидером

антиЛидер Лидер Схема работы с антилидером

Не Валуев, не театр, реалистично Отношения Повтор в будущем Достижение цели Управленческий поединок

Зачем нужна руководителю – не идти по сценарию подчиненного Зачем нужна подчиненным – создать правообычай Ждать пока противник утомится

Как проявляется? Кейсы

Громкий спорит с тихим Ладно, он у нас такой…

Как действовать? Если эту стратагему применяют к руководителю Если сотрудники сопротивляются

Не Валуев, не театр, реалистично Отношения Повтор в будущем Достижение цели Управленческий поединок

Контакты: Дорожков Артем Алексеевич +7 921 431 82 80 Коуч, автор тренингов по управлению персоналом, маркетингу и телефонным переговорам. Депутат муниципального образования «Муниципальный Округ Черная речка» город Санкт-Петербург, 5 созыв.