Понятие конфликта и способы управления Выполнили: Кибальник Аким ЭУП-41 Хуако Руслан ЭУП-42
Признаки конфликта: Конфликт биполярен n Конфликт обязательно предполагает наличие активности, направленной на преодоление противоречий n В конфликте всегда есть субъекты как носители противоречия. n
Конфликт n Больший акцент на психологическую составляющую конфликта сделан в определении Гришиной Н. В. : «конфликт выступает как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленное на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активными субъектами» .
Причины Ограниченность ресурсов, подлежащих распределению n Различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования n Взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности n Плохие коммуникации n
Конфликт n Конфликт-источник развития n Конфликт-сигнал к изменению n Конфликт-возможность сближения n Конфликт-возможность разрядки напряжения
Функции конфликтов Позитивные Негативные Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте Получение новой информации об оппоненте Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе Сплочение коллектива Представление о побежденных организации при группах, как о врагах противоборстве с внешним врагом
Функции конфликтов Стимулирование к изменениям и развитию Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе Снятие синдрома После завершения конфликта - покорности у подчиненных уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудниками Диагностика возможностей Сложное восстановление оппонентов деловых отношений (“шлейф конфликта”).
Управление конфликтом n подразумевает процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (общественными институтами, властью, предпринимателями и т. д. ).
Направление работы с конфликтом n n n Урегулирование конфликта – «мягкое» воздействие на конфликт, а также его частичное или временное решение. Завершение конфликта – любое его прекращение, не обязательно предполагающее разрешение. Разрешение конфликта – минимизация проблем, изменение установок сторон, приводящих к устранению проблем.
Методы управления конфликтами n Внутриличностные n Структурные n Межличностные методы n Переговоры; n Ответные агрессивные действия ¨ эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.
Компоновка заявлений от “я” состоит из: События n Реакций индивида n Предпочитаемого исхода для личности n
Формы поведения в конфликте Противоборство Сотрудничество КОМПРОМИС Уклонение Уступчивость
Общие рекомендации n Признать существование конфликта n Определить возможность переговоров n Согласовать процедуру переговоров n Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта n Разработать варианты решений n Принять согласованное решение n Реализовать принятое решение на практике.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию Понятие конфликта и способы управления Выполнили Кибальник Аким
ОКЧТ КФЛ.pptx