Понимание услуги сводится к двум связанным между собой элементам: цели, которой услуга служит ("помощь", "польза"), и средствам достижения этой цели (совершение тем, кто предоставляет услугу, действия). Польза от предоставления юридических услуг проявляется в совершении действий по защите и восстановлению нарушенных прав клиента. Другой формой пользы может быль предотвращение нарушения ваших прав в будущем, что достигается посредством юридического сопровождения деятельности. Если исходить из представления о праве Рудольфа фон Иеринга*, то право является юридически защищенным интересом, таким образом юридические услуги, как услуги в сфере права, направлены, в первую очередь, на защиту интересов.
Возвращаясь к определению юридических услуг, хотелось бы провести разграничение понятий: предоставления юридических услуг и выполнения работ. РЕЗУЛЬТАТ 1) совершение действий по составление юридических защите и восстановлению документов: договоров, уставов и т. д. нарушенных прав; 2) предотвращение нарушения ваших прав в будущем, что Консультация юриста услуга достигается посредством юридического сопровождения заключается в предоставлении определенной информации правового деятельности характера с уточнением положительных и отрицательных последствий каждого возможного варианта развития событий
Особенности услуги как товара 1) услуги не подлежат сохранению, что позволяет производителям строить свой оборотный капитал к минимуму, так как затраты на содержание складских помещений, хранение, охрану, закупку сырья и т. д; 2) острее встает проблема регулирования спроса и предложения; 3) во многих случаях продажа услуг требует повышенной мобильности от продавца и покупателя;
продолжение 4) в силу своей природы услуги не имеют гарантированных стандартов качества. Следовательно, потребитель услуг в невыгодном положении, т. к. результат услуги, ее полезный эффект он сможет оценить только после ее предоставления, а производителям в этих условиях сложно осуществлять продвижение послеуслуг;
Главные особенности услуг как специального вида товара O неосязаемость, (нематериальный характер) услуг Это означает, что услуги невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения; O неотделимость производства и потребления означает, что их реализация, в отличие от торговли товарами, требует личного участия, большего внимания, контактов, получение информации от потребления услуги;
продолжение O неспособность к хранению требует от фирм- производителей эффективной, постоянно обновленной стратегии, призванной обеспечить соответствие спроса и предложения на услуги различными путями; O высокая степень неопределенности или изменчивости вызывает необходимость управления поведением потребителей в процессе предоставления услуг, учета коммуникационных факторов в работе с ними, а также это делает невозможным массовость производства многих видов послеслуг.
КОНСТРУИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА « 4 Р» O Product O Price O Place O Promotion O Товар O Цена O Место O Продвижение
Можно добавить несколько «Р» , значение которых постоянно увеличивается в мировом маркетинге O Package O Упаковка O People O Люди (клиенты) O Politics O Политика O Public opinion O Общественное мнение O Personnel O Персонал O Process O Процесс (опыт покупателя) O …
Маркетинговая «луковица» товара Товар по замыслу Товар в реальном исполнении продукт Товар с подкреплением (поддержкой)
Мультиатрибутивная модель товара - Ядро товара Ожидаемый товар Расширенный товар это модель, связывающая в единую систему суждения потребителей относительно различных атрибутов и свойств продукта Потенциальный товар
Мультиатрибутивная модель товара Базовые характеристики 30% влияния, 70% затрат Ядро товара Окружение Добавленные характеристики Имидж, сервис, стиль 70% влияния, 30% затрат
Мультиатрибутивная модель юридической услуги имеет многоуровневую структуру: Первый уровень – ядро услуги, основное предназначение, та выгода, польза, ценность, которую она принесёт услугополучателю и обществу. Второй уровень – основные характеристики услуги, её функциональные свойства. Третий уровень – добавленные характеристики услуги – дополнительный сервис, добавляющий потребительскую стоимость услуги. Четвёртый уровень – эмоциональные характеристики услуги.
Скачать презентацию Понимание услуги сводится к двум связанным между собой
Услуги как товар (21.09.15).pptx