Ползваемост при общинските уебсайтове в България постижения и предстоящи задачи § Любомир Сирков email: sirkov@online. bg
Специфика на общинските администрации и техните уебсайтове § В България общините имат самостоятелна административна роля, която не е производна от централната власт. § при проектите за еправителство общините не трябва непременно да очакват подтик от централната власт – общините имат собствена роля, която трябва да изпълнят. § За разлика от други, вече утвърдени маркетингови среди, уеб-средата е сравнително “млада” и е все още недостатъчно добре усвоена както от създателите, така и от потребителите на уебсайтове 2
Потенциален размер на търсенето на информация и други услуги от общинските сайтове от страна на населението § Към април 2005 г. общото население на общините, които имат собствени уеб-сайтове, беше около 6, 7 млн. д. Само за 4 месеца през периода април-август 2005 нови 14 общини (с население общо около 149 000 д. ) създадоха и разположиха в Интернет свои уеб-сайтове, с което вече над 6, 86 млн. д. от населението на България живеят в общини със собствени интернет-сайтове. § На всеки 1000 души от цялото население на дадена община на всяко тримесечие ще се падат средно по около 933 случая, при които гражданин си има работа с общинската администрация. (преизчислено по данни от НЦИОМ, март 2005) 3
Някои общи проблеми на ползваемостта § Никой потребител не е "напълно функционален", т. е. няма потребител, който да е на 100% подготвен да ползва безпроблемно вашия уеб-сайт. § Освен хората с трайни увреждания (които най-често имаме предвид, когато говорим за хора с увреждания), трябва да обърнем внимание и върху простия факт, че всеки от нас може в отделни моменти да изпитва затруднения от различно временно естество. Всеки от нас в отделни моменти (или на определени места) може да изпитва затруднения - в зависимост от средата или от ситуацията. § Прост пример: ситуация, при която ни се налага да ползваме компютър в зала с лошо осветление, или просто. . . бързаме. 4
Предимства на методиката KEe. LAN Проектът KEe. LAN (Key Elements for Electronic Local Authorities' Networks, което в превод означава “Ключови елементи на мрежите на електронните местни власти”) е стартирал през 2002 г. като проект по Пета Рамкова програма на ЕС, Програма за технологиите на информационното общество. § Позволява международна сравнимост (методологията вече е прилагана в други страни за оценка на уеб-сайтове именно на местни органи на властта); § Сравнително лесно адаптируема за самооценка от страна на местните администрации. § Предоставя възможност за оценки и на не-агрегирано равнище § Позволява отчитане на целия диапазон от вариации в нивата на отделните сайтове: от най-ниско до найвисоко ниво 5
Измерване по KEe. LAN: Ползваемост Оценката на ползваемостта се извършва по общо 11 критерия, групирани по посока на нарастване на тяхната сложност по следния начин: § “навигация” (2 критерия), § “характеристики на потребителския интерфейс” (5), § “изследване на възприемането на сайта от потребителите му”(1), § “възможности за ползване на информацията по множество канали” (1), § “наличие на търсачка (проста или разширена)” (1) и § “наличие на помощна информация (Help)”(1). 6
Ползваемост според KEe. LAN § § § § Навигация на уеб-сайта Навигацията на сайта организирана ли е ясно с изчистено меню? Има ли карта на сайта или “А-Я” указател? Отделни елементи от потребителския интерфейс Раздел "какво ново“ (наличие и оформление) Многоезичност (една или повече езикови версии) Ако уебсайтът предлага поддържането на многоезичност: Сайтът поддържа ли се за специфични групи от потребители с увреждания? Последователността на стила (употребата на цветове, външен изглед и текст) из "целия уебсайт" е: 7
Навигацията на сайта е организирана в ясна структура и меню (% от общинските уеб-сайтове). Дял на общините със собствен официален уеб-сайт (от общо 264 общини в България) 2004 г. : 125 сайта 2005 г. : 145 сайта на общини в България Източник: Фондация "Приложни изследвания и комуникации" 8
Проблемна практика: “централно” меню 9
Добра практика : пестеливо меню в сайта на община Добрич 10
Наличие на раздел от типа “Какво ново? ” 2004 г. : 125 сайта 2005 г. : 145 сайта на общини в България Източник: Фондация "Приложни изследвания и комуникации" 11
Наличие на раздел от типа “Какво ново” 2004 г. : 125 сайта 2005 г. : 145 сайта на общини в България Източник: Фондация "Приложни изследвания и комуникации" 12
Многоезичен достъп до общинските уеб-сайтове 2004 г. : 125 сайта 2005 г. : 145 сайта на общини в България Източник: Фондация "Приложни изследвания и комуникации" 13
Някои важни допълнителни препоръки по ползваемостта на сайтовете Ако не цялата, то поне най-често ползваната част от информацията в сайта следва да бъде представена по начин, който дава по-голяма свобода на потребителя да се разпорежда със съдържанието, което ползва в сайта: 1. Улеснява отпечатването (принтирането) върху хартия стандартен формат - версия "подходяща за принтер" ("printerfirendly"). 2. Улеснява записването (изтеглянето, "даунлоудването") на части от информацията за използване от потребителя не само в момента, а и в друго време, както и на друго място (и съответно на друг компютър). 3. Улеснява операцията Copy/Paste от страна на потребителя. 14
Улесняване на записването (изтеглянето, "даунлоудването") на части от информацията за използване от потребителя § не само в момента, а и в друго време, както и на друго място (и съответно на друг компютър). За целта е добре информацията да е достъпна за изтегляне и записване под формата на отделни неголеми файлове (което ще позволи при необходимост потребителят да я пренесе например чрез дискети - на друг компютър), както и във файлов формат, който потребителят да може да ползва независимо от вида на компютъра и на операционната система (например за текстово съдържание универсално най-широко приложим е форматът RTF). Добър пример за действително неголеми файлове ни дава графство Кембриджшир (Англия), в чийто уеб-сайт някои от бланките за изтегляне са с размер само 6 KB във формат PDF и 12 KB във формат за MS Office, при това последния е "Word 6/95", т. е. формат, подходящ дори и за потребители с много стари компютри (работещи с Windows 95), виж http: //www 2. cambridgeshire. gov. uk/db/stw. nsf/applics. htm 15
Улесняване на операцията Copy/Paste от страна на потребителя. § В редица сайтове на общини се наблюдава неблагоприятната тенденция осъществяването именно на тази елементарна операция - маркиране на част от текста с последващо прилагане на командите Copy и Paste - твърде често да се оказва силно затруднено поради самия начин на представяне на информацията в уеб-сайтовете. § (Най-честите и най-дразнещи потребителите проблеми са свързани с разместването на редовете на текста след пренасянето му с Copy и Paste, появата на дълги ненужни интервали, които след това трябва да се отстраняват на ръка, и др. ) 16
Необходимо е разумно напасване между наличните технологии и нуждите на потребителите. § Пример със сайта на община Белене http: //obshtina. belene. net/naredbi. htm § Сравнително нов формат за документи “Flash. Paper” (. swf Shockwave Flash), които въпреки добрия си външен вид и адаптираност към част от изискванията за ползваемост (дава възможност на потребителя да увеличава размера на шрифта) всъщност не позволява на потребителя нито да направи Copy/Paste, нито да търси в текста чрез стандартната функционалност на уеб-браузъра (Ctrl+F), нито улеснява записването на файла за последваща употреба. 17
§ § Ползваемост – резултати от изследванията през 2004 и 2005 г. По втория критерий за нивото на навигацията – наличието на карта на сайта или на азбучен указател – само при 5 % (6 сайта за 2004 и 7 за 2005 г. ) от изследваните сайтове се установява присъствие на такъв елемент. Причините за толкова нисък резултат могат да се потърсят от една страна в недостатъчната утвърденост на подобна практика в българското Интернет-пространство като цяло, от друга: в относително малкия обем информация, предлаган в много от изследваните сайтове (което позволява ориентиране на потребителя и без карта на сайта), и от трета: в относителната трудност на поддържането на подобен елемент от сайта в случаите, когато създаването му не е било предвидено още от самото начало. В същото време много от сайтовете, особено на по-големите общини, какъвто е уеб-сайтът на община Бургас, имат сложно меню с множество препратки, “скрити” в различни подстраници и в такива случаи картата на сайта или азбучния указател биха били от несъмнена полза за посетителите и биха улеснили навигацията. 18
Функционалността “карта на сайта” Образец на “карта на сайта”, реализирана в самостоятелния уеб -сайт на район Средец на Столична община 19
Обобщени препоръки към общинските уеб-сайтове § § § Да се обособяват графично служебно-административните от информативно-развлекателните функции на сайта. Основното меню да не съдържа повече от 7 (плюс-минус 2) елемента, независимо дали е хоризонтално или вертикално. Ориентирането и придвижването на потребителя из сайта ще се улесни значително от наличието на карта на сайта или на азбучен указател на основните съдържателни елементи и услуги Поне най-често ползваната част от информацията в сайта трябва да е достъпна във вид, улесняващ: отпечатването (принтирането) върху хартия стандартен формат. (Добра е практиката на сайта на Стара Загора – на места има “версия за печат”) записването (изтеглянето, "даунлоудването") във формат с отворен стандарт (напр. RTF, както е в сайта на община Хасково www. haskovo. bg, а не. doc, както е в www. blgmun. com) операцията Copy/Paste от страна на потребителя. (Ако не е добре HTML-кода, при paste потребителят получава неочакван резултат. . . ) 20
Възможни политики в областта на ползваемостта § Изготвяне на инструкция за управление на уебсайтовете на администрацията Опитът на Великобритания: от 2002 г. се прилага “Наръчник за правителствените сайтове”, в която инструкцията за достъпността е формулирана максимално обхватно: разработването на уеб-сайтовете следва да става с оглед те да обслужват “възможно най-широка публика, използваща най-широк диапазон от хардуерни и софтуерни платформи”. През юли 2003 г. ползваемостта е вкарана ISO 12407 and ISO 21 TR 18529
Опитът на Великобритания Достъпност : от 2002 г. се прилага “Наръчник за правителствените сайтове”, в която инструкцията за достъпността е формулирана максимално обхватно: разработването на уеб-сайтовете следва да става с оглед те да обслужват “възможно най-широка публика, използваща най-широк диапазон от хардуерни и софтуерни платформи”. Ползваемост : От юли 2003 г. се прилага “Рамков документ за качеството при проектирането на правителствени уеб -сайтове”, основаващ се на стандартите ISO 12407 and ISO TR 18529. 22
Благодаря за вниманието! § Пълният текст на изследването на уеб-сайтовете на българските общини ще бъде достъпен вероятно през декември 2005 г. от сайта на Фондация “Приложни изследвания и комуникации”: www. arcfund. net § Допълнителна информация, включително и поподробни данни за сайта на конкретна община, може да се получи след контакт с Фондация “Приложни изследвания и комуникации” 23
Скачать презентацию Ползваемост при общинските уебсайтове в България постижения и
9214ed7286b6ace8ac1d8f9623015269.ppt