Политика предприятия в области качества
Руководство по качеству По определению ИСО 8402 система качества представляет собой совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Формирование политики, цели и стратегическое планирование Зарубежные специалисты определяют политику предприятия в любой области, как “общее руководство для действий и принятия решений, которые облегчают достижения целей”.
Суть Политики n n “Политику можно рассматривать в качестве “Кодекса законов”, который определяет в каком направлении могут осуществляться действия. . . Политика направляет действия на достижения цели или выполнение задачи. Она объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели, устанавливая вехи, которым нужно следовать. Она предназначена для сохранения постоянства целей, а также для того, чтобы избежать принятия близоруких решений, основанных на требованиях данного момента”
n n Политика предприятия в любой области деятельности разрабатывается только после определения стратегических целей предприятия, как дополнительный ориентир для обеспечения “правильного толкования планов предприятия на всех уровнях”. Основой для выбора всех целей предприятия является стратегическое планирование.
«Миссия» предприятия n Стратегические планы должны разрабатываться с позиций интересов предприятия в целом, а не с позиций интересов отдельных подразделений. Начинается стратегическое планирование с определения главной общей цели предприятия (называемой за рубежом “миссия”), а также множества других, долгосрочных общих целей в разных областях, в том числе и в области качества, способствующих достижению главной общей цели (миссии) предприятия.
n При определении главной общей цели предприятия не следует ориентироваться исключительно на внутренние интересы, т. к. успех развития предприятия, более того его “выживание”, зависит, прежде всего, от влияния внешней среды, в которой функционирует предприятие. (Предприятие является открытой системой).
Что включает в себя понятие «миссия предприятия» n n n определение вида деятельности фирмы; принципы работы фирмы с позиций внешней среды; культуру предприятия, т. е. отношение руководства к персоналу.
Миссия компании “Форд” предоставление людям дешевого транспорта. Генри Форд отмечал, если это делать, то прибыль едва ли пройдет мимо. Другими словами, внутренняя проблема компании — получение прибыли, хоть и не включалась Г. Фордом в определение главной общей цели компании, но способствовала выбору главной цели. И так, у предприятия может быть много целей, но все они направлены на достижение главной общей цели. n
Характеристики целей: 1. 2. 3. 4. Цели должны быть конкретны и измеримы, т. к. ставя цели руководство создает базу отсчета для последующих решений и оценки хода работ по достижению той или иной цели. Цели должны быть ориентированы во времени, т. е. следует определять не только то, что предприятие хочет сделать, но и возможные сроки достижения. Предприятие в первую очередь разрабатывает долгосрочные цели (как правило, на срок до 10 лет). Затем устанавливаются средне- и краткосрочные цели (1 -5 лет и до года). Два последних вида целей устанавливаются, как правило, в конкретных областях деятельности предприятия, в том числе и в области качества продукции. Цели должны быть достижимыми Цели должны быть взаимно поддерживающими, т. е. действия и решения, необходимые для реализации одной из целей, не должны мешать достижению других.
n Рассмотрев характеристики целей, можно сделать однозначный вывод: правильность их выбора зависит от правильности решения, которое должно быть принято на основе анализа внутренней и внешней среды предприятия
Анализ внешней и внутренней среды n 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Анализ внешней среды — это процесс, посредством которого осуществляется контроль внешних факторов, чтобы определить возможности предприятия и угрозы для него. Обычно выделяют семь областей для анализа: экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, международное положение, социальное поведение.
Экономика n n Темпы инфляции, уровни занятости, денежная стабильность, налоговые ставки. В этой области то, что для одного предприятия является экономической угрозой, для другого иногда открывает большие возможности
Политика Законы, постановления собственного правительства, соглашения по тарифами и торговле и т. п.
Рынок n Жизненные циклы изделий, уровень конкуренции в отрасли, демографические условия, легкость проникновения на желаемый рынок и т. п.
Технология n Уровень известных технологий, прогнозирование развития и появления новых технологий в конкретных отраслях.
Конкуренция В условиях рыночной экономики это один из самых серьезных факторов. При изучении и анализе возможностей конкурентов должны использоваться четыре элемента: n анализ будущих целей конкурентов; n оценка их текущей стратегии; n оценка предпосылок в отношении положения конкурентов; n углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов
Международное положение. n Изменение валютного курса на международных рынках, политическая ситуация в интересующих странах, регионах и т. п.
Социальное поведение. Это отношения и нравы в обществе
Анализ внутренних возможностей n n n Маркетинг; Финансы; Культура и образ предприятия; Производство; Людские ресурсы.
Маркетинг Для формирования маркетинговой программы: n конкурентоспособность продукции и доля на интересующем и других рынках; n разнообразие и качество номенклатуры изделий; n демографический состав потребителей; n исследования и уровень разработок новых видов продукции; n уровень послепродажного обслуживания; n эффективность службы сбыта, реклама; n уровень прибыли интерес потребителей к продукции и услугам.
Финансы n Некоторые считают эту оценку ненужной, т. к. анализ отражает в основном прошлое состояние
Культура и образ предприятия Атмосфера в коллективе, традиции, общественное положение и репутация (“имидж предприятия”) и т. п.
Производство Для успешной деятельности предприятия необходимо постоянно проводить анализ состояния и управления производством: n Можем ли мы производить нашу продукцию по более низкой цене, чем наши конкуренты? n Какой мы имеем доступ к новым материалам? Зависим ли от поставщиков? n Наше оборудование современно, и хорошо ли оно обслуживается? n Как организована у нас система материальнотехнического снабжения и сбыта? n Можем ли мы обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать наши конкуренты? n Имеем ли мы эффективную систему обеспечения качества? n Эффективно ли спланирован и спроектирован процесс производства, может ли он быть улучшен?
Людские ресурсы n Квалификация рабочих, компетенция ИТР и руководителей всех уровней, эффективность системы мотивации.
Стратегия предприятия После сопоставления внешних и внутренних факторов, руководство должно принять решение, т. е. определить стратегию, которой будет следовать. Стратегия — это детальный всесторонний план, предназначенный для того, чтобы обеспечить достижение главной общей цели (осуществление миссии) и других целей предприятия.
n n Стратегический план следует рассматривать как Программу, которая направляет деятельность предприятия в течение продолжительного периода. После выбора стратегии руководство предприятия должно приступить к её реализации. На основе стратегических планов формируются тактические планы в различных областях деятельности предприятия, т. е. определяется тактика реализации долгосрочных планов, в том числе и в области качества.
n Обеспечение качества продукции и его совершенствование является областями деятельности предприятия, объединяемыми общим названием “Качество продукции" (Целевая Комплексная Программа “Качество”) — комплекс стандартов ИСО серии 9000 однозначно требует разработки такой программы
Политика в области качества — это, прежде всего, основные направления достижения целей, поставленных предприятием в области качества, как стратегических, так и тактических.
Политика предприятия в области качества Специалисты рассматривают Политику, как действенный инструмент управления качеством и предприятием в целом. Эффективность системы качества определяется, прежде всего, эффективностью взаимодействия подразделений предприятия.
Американские специалисты считают, что успех реализации Политики в области качества зависит от принятия всем персоналом тезиса: ”Потребитель должен стать королем!” Поэтому между подразделениями должны быть установлены такие же отношения, как у предприятия с потребителем конечной продукции. Первый шаг к установлению такого рода взаимоотношений между подразделениями — это формирование политик подразделений и установление обязательств руководителей всех уровней управлением предприятия. Другими словами, каждое подразделение следует рассматривать, как внутреннего потребителя по отношению к другим подразделениям.
n n Если высший руководитель определяет общую Политику предприятия, то руководители всех других уровней должны определять и формулировать политику подчиненных ему подразделений. Используя известный принцип пирамиды можно продемонстрировать процесс формирования Политики в области качества и политик подразделений по типу “сверх - вниз”. На вершине пирамиды располагаются главные стратегические цели предприятия, из которых выделяется главная цель в области качества, на основании которых формируются задачи главных специалистов и руководителей подразделений.
Общая Политика предприятия в области качества должна быть любым наглядным способом доведена до всего персонала. Политику предприятия в области качества, как правило, оформляют в виде специального документа, который подписывается высшим руководителем. Кратко сформулированный девиз предприятия выполняют в виде плакатов и размещают в структурных подразделениях на видных местах, в том числе и в производственных цехах. Политика подразделения и обязательства его руководителя обязательно должны быть обсуждены с персоналом вместе с девизом и общей Политикой предприятия.
Организация работ на предприятии по формированию Программы “Качество”
n Разработка Программы является составной частью единого процесса планирования на предприятии, Общее руководство разработкой и реализацией Программы осуществляется, как правило, высшим должностным лицом предприятия, который организует деятельность всех подразделений и служб предприятия — разработчиков отдельных подпрограмм. Организация, координация, контроль и регулирование работ должны осуществляться постоянно действующим специальным органом — комиссией по качеству предприятия (ПДКК).
Для разработки и реализации Программы принято организовывать специальные рабочие группы специалистов: n n n службы качества. (Руководитель службы качества заместитель директора по качеству); служба маркетинга; конструкторская служба; служба производства; служба реализации; производственная служба; Эти службы выдают предложения по улучшению системы качества и модернизации изделий.
Комплекс работ по внедрению стандартов ИСО предполагает проведение работ в три последовательно выполняемых этапа: n n n организация разработки системы качества; создание и введение в действие документации системы качества; подготовка к сертификации системы качества. Расчленение всего процесса внедрения на этапы создает наиболее благоприятные условия для управления этим процессом.
Этап 1 Организация разработки системы
Формирование руководящих и рабочих органов по внедрению стандартов ИСО n Руководящие органы принимают стратегические решения и координируют работу по реализации этих решений. Проводится распределение обязанностей за реализацию положений стандартов ИСО
Организация изучения стандартов ИСО работниками предприятия n В зависимости от характера труда, должностного положения и профессиональной подготовки проводится обучение всех работников предприятия.
Поэлементный анализ действующей на предприятии системы качества n Анализ позволяет ответить на вопрос: какие элементы, установленные в ИСО 9004, отсутствуют в действующей системе и что необходимо сделать для того, чтобы организация и функционирование всех базовых элементов соответствовали положениям стандартов ИСО.
Распределение обязанностей и полномочий по видам деятельности в системе качества предприятия Одним из принципиальных положений системы качества предприятия является “документально зафиксированное распределение обязанностей и полномочий по тем видам деятельности, которые прямо или косвенно влияют на качество” (ИСО 9004, п. 5. 2. 2. ) Реализация данного положения может быть осуществлена на основе разработки специальных функций системы качества. Типовой состав включает 35 функций, начиная с формирования Политики в области качества и кончая использованием статистических методов. В качестве методического средства распределения функций системы качества предлагается матрица компетентности, известная в управленческой практике как “Матрица распределения”.
Разработка Политики предприятия в области качества n n В условиях рыночной экономики каждое предприятие самостоятельно вырабатывает и реализует свою общую Политику. Это означает, что предприятие в своей повседневной деятельности придерживается четко обозначенных убеждений и принципов. В рамках общей Политики предприятия принято выделять его экономическую, коммерческую, техническую, социальную политики, а также политику в области качества. Документально оформленная Политика в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его потребителям и поставщикам получить определенное представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству. Отсутствие такой Политики делает деятельность предприятия в области качества неясной, лишенной четко обозначенных ориентиров, что повышает риск потребителей не получить желаемого качества продукции. Поэтому в ИСО политика в области качества выступает как первооснова системы качества.
Планирование работ по качеству В стандартах ИСО серии 9000 отсутствуют прямые требования к планированию деятельности в системе качества предприятия. Однако потребность в планировании работ по качеству прослеживается во многих разделах этих стандартов
Анализ контрактов n Стандартами ИСО 9001 - 9002 (п. 4. 3) введен обязательный элемент системы качества — анализ контракта. Здесь устанавливается, что требования по качеству точно определены и могут быть выполнены.
Организация внутренней проверки качества Согласно стандартам ИСО внутренние проверки проводятся специальной службой предприятия и должны проходить определенные стадии: планирование проверки, её подготовка, проведение, анализ, обобщение результатов проверки.
Анализ системы качества руководством предприятия Известно, что любая система качества может деградировать из-за недостаточности или несвоевременности информации о её функционировании, полученной высшим руководством предприятия. Это влечет за собой появление ошибок и сбоев. На схеме показан процесс анализа качества руководством предприятия
Маркетинг в системе качества предприятия Маркетинг — механизм системы качества, обеспечивающий необходимую конкурентность продукции.
Организация учета и оценки затрат на качество Затраты на качество выступают как внутренняя экономическая основа системы качества, создающая предпосылки для принятия оптимальных управленческих решений с учетом интересов производителя и потребителя.
Организация применения статистических методов в системе качества Задача внедрения статистических методов в деятельность по обеспечению качества долговременна и решаться должна по специально разработанной на предприятии программе
n Разработка программы применения стандартов
Этап 2 Создание и введение в действие документации системы качества
Этап 3. Подготовка к сертификации системы качества
Скачать презентацию Политика предприятия в области качества Руководство по
Политика предприятия в области качества.ppt