Скачать презентацию Покупательское поведение потребителя Потребительское поведение Скачать презентацию Покупательское поведение потребителя Потребительское поведение

Рабочия тетрадь 20.06.2012.ppt

  • Количество слайдов: 23

Покупательское поведение потребителя Покупательское поведение потребителя

 • Потребительское поведение — • Типология потребителей — • Поведение потребителей — • • Потребительское поведение — • Типология потребителей — • Поведение потребителей — • Покупатели — • Потребители — • Клиенты —

Возможности: Возможности:

Семь вопросов менеджера Кто? Что? Почему? Кто участвует в процессе покупки? Как покупают? Когда? Семь вопросов менеджера Кто? Что? Почему? Кто участвует в процессе покупки? Как покупают? Когда? Где?

Потребители Отличительные черты 1. 2. 3. 4. 5. 6. Потребители Отличительные черты 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Рынок товаров производственного назначения Рынок товаров производственного назначения

Основные участники рынка товаров производственного назначения Стратегии подхода к потребителю Основные участники рынка товаров производственного назначения Стратегии подхода к потребителю

Определение коэффициента ухода клиентов 1. 2. 3. 4. - Определение коэффициента ухода клиентов 1. 2. 3. 4. -

Способы удержания клиентов Способы удержания клиентов

Эволюция потребителя Эволюция потребителя

Уровни маркетинга • • • - Уровни маркетинга • • • -

Модель поведения покупателя — Стимулы Черный ящик . Реакция покупателя Модель поведения покупателя — Стимулы Черный ящик . Реакция покупателя

Основные характеристики покупателя Факторы Социальные Личностные Культурные Психологические Основные характеристики покупателя Факторы Социальные Личностные Культурные Психологические

Референтная группа Референтная группа

Семья Типы семей: Семья Типы семей:

Процесс принятия решения о покупке Роли покупателей. Процесс принятия решения о покупке Роли покупателей.

Типы покупательского поведения Типы покупательского поведения

Исследование процесса принятия решения о покупке Исследование процесса принятия решения о покупке

Оценка вариантов Оценка вариантов

Модель выбора Модель выбора

Решение о покупке Решение о покупке

Реакция на покупку Уровень товара Уровень ожиданий Реакция на покупку Уровень товара Уровень ожиданий

Товар-новинка Новинка - Товар-новинка Новинка -