Покупательское поведение потребителя
• Потребительское поведение — • Типология потребителей — • Поведение потребителей — • Покупатели — • Потребители — • Клиенты —
Возможности:
Семь вопросов менеджера Кто? Что? Почему? Кто участвует в процессе покупки? Как покупают? Когда? Где?
Потребители Отличительные черты 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Рынок товаров производственного назначения
Основные участники рынка товаров производственного назначения Стратегии подхода к потребителю
Определение коэффициента ухода клиентов 1. 2. 3. 4. -
Способы удержания клиентов
Эволюция потребителя
Уровни маркетинга • • • -
Модель поведения покупателя — Стимулы Черный ящик . Реакция покупателя
Основные характеристики покупателя Факторы Социальные Личностные Культурные Психологические
Референтная группа
Семья Типы семей:
Процесс принятия решения о покупке Роли покупателей.
Типы покупательского поведения
Исследование процесса принятия решения о покупке
Оценка вариантов
Модель выбора
Решение о покупке
Реакция на покупку Уровень товара Уровень ожиданий
Товар-новинка Новинка -
Скачать презентацию Покупательское поведение потребителя Потребительское поведение
Рабочия тетрадь 20.06.2012.ppt