ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ. І. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ Квалиметрия и управление качеством 1 N V

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ Показатели качества продуктов могут быть разделены на следующие девять групп: • Показатели назначения • Показатели надежности • Показатели технологичности • Эстетические показатели • Показатели стандартизации и унификации • Патентно-правовые показатели • Экономические показатели • Критические показатели Рассмотрим некоторые из них: N Квалиметрия и управление качеством 2 V

1. Показатели назначения показывают полезный эффект от использования продуктов по назначению и область их использования. Как правило, это «жесткие» показатели качества. К ним относятся показатели, используемые для классификации по назначению, характеризующие конструкцию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность. Например, коэффициент полезного действия, динамический диапазон, вес, габариты и т. п. …. . N Квалиметрия и управление качеством 3 V

2. Показатели надёжности • Надежность – свойство объекта выполнять установленные функции, сохраняя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени. • Надёжность – это сложное свойство. Показатели надёжности характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость и долговечность объекта. N Квалиметрия и управление качеством 4 V

а) Характеристики безотказности • Безотказность – свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении заданного времени. С точки зрения надёжности объекты бывают двух типов. • Невосстанавливаемые объекты – это изделия, процессы, системы и т. п. , не подлежащие восстановлению после отказа (в связи с невозможностью или нерентабельностью). Для них используются следующие характеристики безотказности: – (t) - интенсивность отказов или вероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу времени; – T - время безотказной работы объекта ( наработка до первого отказа). N Квалиметрия и управление качеством 5 V

а) Характеристики безотказности • Восстанавливаемые объекты – это изделия, процессы, системы и т. п. , подлежащие восстановлению после отказа. Для данных объектов используются следующие характеристики безотказности: – Ω – параметр потока отказов, характеризующий среднее количество отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени; – H – наработка на отказ - среднее время использования по назначению восстанавливаемого объекта между двумя соседними отказами. N Квалиметрия и управление качеством 6 V

б) Характеристика ремонтопригодности • Ремонтопригодность – это приспособленность продукта к предупреждению, обнаружению и устранению отказа. Данная характеристика относится только к восстанавливаемым объектам. Её показатель – среднее время восстановления ( Тв ). Тв определяется как среднее арифметическое от периодов времени затраченных на восстановление работоспособности продукта после его отказов. N Квалиметрия и управление качеством 7 V

в) Характеристика сохраняемости • Сохраняемость – свойство продукта поддерживать свои параметры в течении заданного срока. Показатель, характеризующий данное свойство – средний ресурс (Rср). Он определяется как среднее арифметическое от периодов времени, в течение которого продукты аналогичные оцениваемому сохраняют все показатели существенных свойств в заданной норме. N Квалиметрия и управление качеством 8 V

г) Характеристика долговечности • Долговечность – свойство продукта длительно сохранять способность использования по назначению до своего предельного состояния. При этом под предельным понимается такое состояние продукта, при котором его дальнейшее использование по назначению или невозможно, или нерентабельно. Показатель, характеризующий долговечность – срок службы (Тсл ). Срок службы Тсл – это средний срок использования объекта по назначению до его морального старения или износа. …. . … N Квалиметрия и управление качеством 9 V

3. Показатели технологичности Данные показатели характеризуют эффективность конструкторско- технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов. Например, для продукции это: N Квалиметрия и управление качеством 10 V

3. Показатели технологичности а) коэффициент сборности (Ксб) Ксб = Qc / Qo, где Qc - количество специфицируемых составных частей; Qo - общее число составных частей Ксб показывает каков удельный вес составных частей, для которых существуют отработанные технологические процессы в общем числе составных частей объекта. N Квалиметрия и управление качеством 11 V

б) коэффициент использования материала ( Ки. м. ) Ки. м. = Qm / Qизд. , где Qm - суммарный вес материала в изделии Qизд - общий вес материала в изделии в) удельная трудоемкость (qm) qm = T / B , где Т - общая трудоемкость производства В - основной показатель качества продукции (показатель, имеющий наибольшее значение, вес). N Квалиметрия и управление качеством 12 V

• Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа изделия. В тех случаях, когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношением веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в целом. N Квалиметрия и управление качеством 13 V

• Коэффициент использования рациональных материалов позволяет определить в какой степени в конструкции объекта применены технически и экономически выгодные виды материалов. • Удельные показатели трудоемкости производства показывают удельную трудоемкость производства, относящуюся к одному из основных параметров, входящих в состав показателей назначения. …… N Квалиметрия и управление качеством 14 V

4. Эргономические показатели • Эргономические показатели характеризуют систему «СУБЪЕКТ – ОБЪЕКТ – СРЕДА» . • Эргономические показатели делятся на следующие основные группы: N Квалиметрия и управление качеством 15 V

а) гигиенические показатели – соответствие объекта гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека; б) антропометрические показатели – соответствие объекта размерам и форме человеческого тела. в) физиологические и психофизиологические показатели – соответствие объекта физиологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств; г) психологические показатели – соответствие объекта психологическим особенностям человека. N Квалиметрия и управление качеством 16 V

При оценке эргономических показателей важно учитывать элементы объекта, воспринимаемые субъектом при взаимодействии с объектом. Что необходимо учитывать, определяя эргономические показатели для разного рода элементов восприятия и органов управления? N Квалиметрия и управление качеством 17 V

• Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих движений. – Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемыми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги равен в среднем 34 см. ). – Эти данные не учитывают функциональной и морфологической асимметрии, присущей двигательному аппарату человека, выражением которой является праворукость. N Квалиметрия и управление качеством 18 V

При работе на пультах управления большое значение имеет скорость реакции на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осуществляется быстрее на 14 -15 % по сравнению с левой. В тех случаях когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать. N Квалиметрия и управление качеством 19 V

Классификация эргономических показателей Эргономические показатели Физиологи- Гигиени- Антропомет- Психо- ческие рические ческие и психо- логические физические N Квалиметрия и управление качеством 20 V

Гигиенические показатели Уровень освещенности Уровень температуры Уровень влажности Уровень давления Уровень напряженности магнитного и электрического полей Уровень запыленности Уровень … N Квалиметрия и управление качеством 21 V

Антропометрические показатели Уровень соответствия объекта размерам тела человека и его отдельных частей Уровень соответствия объекта размерам частей тела, входящим в контакт с объектом Уровень соответствия конструкции объекта распределению веса человека N Квалиметрия и управление качеством 22 V

Физиологические и психофизические показатели Уровень соответствия объекта силовым возможностям человека Уровень соответствия объекта скоростным возможностям человека Уровень соответствия зрительным психофизиологическим возможностям человека Уровень соответствия слуховым психофизиологическим возможностям человека Уровень соответствия объекта осязательным возможностям человека Уровень соответствия вкусовым и обонятельным возможностям человека N Квалиметрия и управление качеством 23 V

Психологические показатели Уровень соответствия объекта возможностям восприятия и переработки информации Уровень соответствия объекта закрепленным и вновь формируемым навыкам человека с учетом легкости и быстроты их формирования N Квалиметрия и управление качеством 24 V

ПРИНЦИПЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА КОМПОНОВКИ ЭЛЕМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ связаны с оценкой соответствия ОБЩЕМУ ПРАВИЛУ ЭРГОНОМИКИ, согласно которому индикаторы и элементы управления располагаются с учётом ЛОГИКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА N Квалиметрия и управление качеством 25 V

Принципы оценки качества компоновки элементов управления объектами 1. Принцип функциональной организации – группирование элементов управления в соответствии с их функциями. 2. Принцип оптимального расположения – в зависимости от особенностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулирования и т. д. N Квалиметрия и управление качеством 26 V

Принципы оценки качества компоновки элементов управления объектами 3. Принцип значимости – элементы группируются в зависимости от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной группы операций, т. е. элементы, имеющие важное значение, помещаются в местах наилучших условий восприятия. N Квалиметрия и управление качеством 27 V

Принципы оценки качества компоновки элементов управления объектами 4. Принцип последовательности использования – размещение элементов управления должно производиться в соответствии с последовательностью операций. 5. Принцип частоты использования – наиболее часто используемые элементы помещают в самых удобных для восприятия и манипулирования местах. N Квалиметрия и управление качеством 28 V

Обычно приходится оценивать как решаются в объекте проблемы и общей компоновки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов управления. Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при оценке уровней качества объектов, для которых эргономические свойства существенны ……. N Квалиметрия и управление качеством 29 V

5. Эстетические показатели характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т. п. Основной ЗАКОН ХУДОЖЕСТВЕННОГО КОНСТРУИРОВАНИЯ : неразрывная связь функции, конструкции и формы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетического. N Квалиметрия и управление качеством 30 V

Основные эстетические показатели: А. Информационная выразительность характеризует возможность объекта: – отражать в форме различные социально- эстетические идеи и представления (знаковость); – наличие в форме изделия совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность); N Квалиметрия и управление качеством 31 V

Основные эстетические показатели: А. Информационная выразительность характеризует возможность объекта: – отражение в форме устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое соответствие); – выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде). N Квалиметрия и управление качеством 32 V

Основные эстетические показатели: Б. Рациональность формы характеризует: – выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктивного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функционально- конструктивная приспособленность); – особенностей работы с объектом (целесообразность). N Квалиметрия и управление качеством 33 V

Основные эстетические показатели: В. Целостность композиции характеризует – рациональность использования композиционного решения объекта, согласованность и соразмерность его формы (масштабность, пропорциональность, ритмичность и т. п. ). – включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением (организованность объемно -пространственной структуры); – выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного решения (тектоничность); N Квалиметрия и управление качеством 34 V

Основные эстетические показатели: В. Целостность композиции характеризует – обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого (пластичность); – характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); – взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит). N Квалиметрия и управление качеством 35 V

Основные эстетические показатели: Г. Совершенство производственного исполнения объекта характеризует – товарный вид объекта и определяется – качеством выполнения видимых элементов формы, – качеством покрытий, – отделкой поверхностей, – чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, – их соответствием художественно- конструкторскому замыслу; – четкостью исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов. ……. . N Квалиметрия и управление качеством 36 V

6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов. Составные элементы объекта в изделии могут быть: – стандартные – создаваемые на основе международных, региональных и национальных стандартов; – унифицированные – создаваемые на основе стандартов фирм. – оригинальные – создаваемые только для одного изделия; – заимствованные – спроектированные как оригинальные для конкретного изделия и примененные в двух и более изделиях. N Квалиметрия и управление качеством 37 V

1. Коэффициент унификации показывает удельный вес стандартных унифицированных и заимствованных элементов Ку = (ΣGст + ΣGун + ΣGз) / ΣGj Gст - количество стандартных элементов в объекте; Gун - количество унифицированных элементов в объекте; Gз - количество заимствованных элементов в объекте; Gj - общее количество элементов в объекте. N Квалиметрия и управление качеством 38 V

2. Коэффициент применяемости показывает, какова доля наименований – унифицированных (Нун), – стандартных (Нcт) – и заимствованных (Нз) элементов в общем количестве наименований (Нj) элементов в изделии: Кпр = (ΣНcт + ΣНун + ΣНз) / ΣНj 3. Коэффициент повторяемости К повт = Σ G / Σ H , где G – oбщее количество элементов в объекте; H – общее количество наименований элементов в изделии. N Квалиметрия и управление качеством 39 V

Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унификации рассчитывают по формуле: , где Gi – количество стандартных i-тых элементов в объекте; Ci – стоимость i-го элемента; n – общее число стандартных элементов объекта; Gj – количество унифицированных g-тых элементов в объекте; Cj – стоимость j-го элемента; m – общее число унифицированных элементов в объекте; Gt – количество заимствованных элементов в объекте; Ct – стоимость t-го элемента; S – общее число заимствованных элементов в объекте. ……… N Квалиметрия и управление качеством 40 V

7. Патентно-правовые показатели делятся на • показатели патентной защиты; • показатели патентной чистоты. Показатель патентной защиты (Ппз) – характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т. е. характеризует степень защиты объекта, принадлежащими отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом (на российские изобретения). Ппз= Ппз 1 + Ппз 2 , где Ппз 1 – показатель защиты объекта авторскими свидетельствами России; Ппз 2 – показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадлежащими российским ученым и организациям. N Квалиметрия и управление качеством 41 V

7. Патентно-правовые показатели Показатель патентной чистоты (Ппч) характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта , где Nt – количество t-тых составных частей объекта, подпадающих под действие патентов в данной стране (по t-той группе значимости) и незащищенных приобретением этих патентов, Кt – коэффициент значимости t-тых составных частей объекта, S – общее число t-ых составных частей объекта (число групп значимости). ……… N Квалиметрия и управление качеством 42 V

8. Экономические показатели • Экономические показатели могут быть разделены на две группы. Первую назовём условно-внутренними для фирмы, вторую - условно-внешними (рис. 2. 9 ). • Условно-внутренние экономические показатели качества продуктов включают в себя показатели, связанные с экономикой предприятия, а именно такие, как себестоимость оцениваемых продуктов, рентабельность, экономический эффект и эффективность их создания и реализации, срок окупаемости и т. п. N Квалиметрия и управление качеством 43 V

8. Экономические показатели • Условно-внешние экономические показатели качества продуктов включают в себя показатели, связанные с потребителем, его первоначальными затратами на приобретение, транспортировку, установку и наладку объекта, а также все виды затрат потребителей при его использовании по назначению. На схемах представлены все возможные виды таких затрат. Для конкретных продуктов они могут быть представлены значительно меньшим набором показателей. N Квалиметрия и управление качеством 44 V

Экономические показатели Условно-внутренние Условно-внешние для фирмы показатели Себестоимость Экономический эффект Экономическая эффективность Срок окупаемости затрат на качество N Квалиметрия и управление качеством 45 V

Экономические показатели Условно-внутренние Условно-внешние для фирмы показатели Стоимость доставки Стоимость установки Стоимость наладки Затраты на обучение персонала Затраты на энергоносители Заработная плата персонала Затраты на ТО Стоимость запасных частей Оплата страхования Уплата налогов ……. Затраты на утилизацию N Квалиметрия и управление качеством 46 V

9. Критические показатели • Это особая группа показателей. • Принадлежность тех или иных показателей к этой группе определяется тем, какие из них приводятся в обязательных стандартах, законах стран пребывания, директивах международных организаций и т. д. • Критические показатели делятся на 3 группы: – показатели, определяющие требования, связанные с охраной окружающей среды; – показатели, определяющие требования, связанные с безопасностью человека; – показатели, определяющие требования, связанные с защитой технических объектов от повреждений и нарушения их нормального функционирования. …. . . N Квалиметрия и управление качеством 47 V

ІІ. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ Квалиметрия и управление качеством 48 N V

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ • Услуги весьма специфический вид продуктов труда, отличающийся большой разновидностью и неоднородностью. • Это не позволяет создать приемлемую полную классификацию показателей качества услуг так, чтобы её можно было применить при оценке качества любого вида услуг. • В связи с этим рассмотрим особенности как показателей, используемых при оценке качества услуги, так и самого процесса такой оценки. N Квалиметрия и управление качеством 49 V

Основные отличия оценки качества услуги: • качество услуг трудно оценить численно; • клиент, потребитель услуги сам участник технологии её выполнения; • мала достоверность предварительной аттестации качества услуги; • услуги не складируются, оперативно реализуются, сразу получаются клиентом; N Квалиметрия и управление качеством 50 V

Основные отличия оценки качества услуги: • услуги не могут иметь чисто материальный вид; • применительно к конкретному клиенту нельзя сначала попробовать качество услуги (испытать), а потом вновь её правильнее оказать; • качество услуги, как правило, комплексно, то есть важно качество каждой подуслуги. – Например, в гостинице — текущий кран может перечеркнуть все остальные положительные факторы качества гостиничной услуги. N Квалиметрия и управление качеством 51 V

Для услуг существует специфический набор показателей качества 1. Качество материальных элементов, используемых при оказании услуги; 2. Надежность оказываемой услуги (например, при оказании банковской услуги - надёжность, гарантированность получения вклада клиентом ); 3. Своевременность – обеспечение предоставления услуги строго в нужное клиенту время; 4. Полнота – предоставление клиенту услуги в полном объёме; N Квалиметрия и управление качеством 52 V

Для услуг существует специфический набор показателей качества 5. Социально - психологический показатель, определяющий вежливость по отношению к клиенту, его комфортность, то есть гибкость и предусмотрительность сотрудников, степень гармоничной увязки с оперативными запросами и пожеланиями клиентов; 6. Доступность – возможность клиентов без дополнительных проблем воспользоваться предлагаемой ему фирмой услугой; N Квалиметрия и управление качеством 53 V

Для услуг существует специфический набор показателей качества 7. Коммуникабельность – обеспечиваемая фирмой, предоставляющей услугу, возможность простых и оперативных информационных и материальных обменов; 8. Безопасность, то есть гарантирование того, что предлагаемая услуга не причинит вреда жизни и здоровью клиента, будет безвредна для окружающей среды. Особенности показателей качества услуги связаны со специфичностью оценки её качества клиентом в процессе оказания услуги. N Квалиметрия и управление качеством 54 V

Процесс оценки качества услуги ОЦЕНКИ В РАЗЛИЧНЫХ ОПЫТ РЕКЛАМА ИСТОЧНИКАХ КЛИЕНТА ДРУГИХ ЛИЦ ИНФОРМАЦИИ ИМИДЖ ОЦЕНКА КЛИЕНТОМ ОЖИДАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ ФАКТИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГИ N Квалиметрия и управление качеством 55 V

Клиент, оценивая предоставляемую услугу, сравнивает её фактическое качество с тем, которое им ожидалось. Как правило, потенциальный потребитель услуги осознанно обращается именно к данному производителю услуг. В его сознании под действием собственного опыта или опыта других лиц, рекламы и оценок в различных источниках информации создаётся определённый имидж ожидаемой услуги. N Квалиметрия и управление качеством 56 V

От того, в какой степени фактическое качество услуги будет соответствовать данному имиджу и будет зависеть как «оценит её качество клиент» , останется он постоянным клиентом данной фирмы или в дальнейшем обратится к её конкурентам. Всё это необходимо учитывать, оценивая качество услуги при её разработке и совершенствовании. N Квалиметрия и управление качеством 57 V

ІІІ. ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО КАЧЕСТВА Квалиметрия и управление качеством 58 N V

ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО КАЧЕСТВА Существуют две стороны того качества, которое предлагается производителем потребителю. • Во-первых, так называемое, «техническое качество» или качество того, что предлагается потребителю (качество продукта). • Во-вторых, так называемое, «функциональное качество» или качество того, как фирмой предлагается потребителю её продукт (её техническое качество). • Нередко с функциональным качеством отождествляют качество «системы поддержки продукта» . N Квалиметрия и управление качеством 59 V

Номенклатура основных показателей функционального качества • качество логистики; • условия поставок; • условия платежа; • система скидок; • комплектность поставок; • сроки и условия гарантии; • удобство и быстрота сервисного обслуживания. N Квалиметрия и управление качеством 60 V

Значительная роль в функциональном качестве принадлежит качеству логистики фирмы. Качество логистики – это комплексный показатель качества, включающий следующие показатели: – срок поставки; – способность к поставке; – надежность поставок; – техническое качество поставки; – гибкость поставок. N Квалиметрия и управление качеством 61 V

Качество логистики • Срок поставки – это промежуток времени от момента заказа клиента до момента поступления. Он включает в себя время для обработки и передачи информации, связанной с поставкой, и время для исполнения заказа. • Способность к поставке – соответствие утвержденного поставщиком срока поставки пожеланиям клиента. • Надежность поставок характеризует, в какой степени срок поступления клиенту совпадает со сроком контракта. N Квалиметрия и управление качеством 62 V

Качество логистики • Техническое качество поставок – это качество и комплектность того, что поставляется, т. е. показатель, связанный с дефектами товаров, поставкой не тех товаров, поставкой по частям не так, как указано в контракте. • Гибкость поставок – способность реагировать на желания клиента, в т. ч. их изменения. • Готовность к передаче информации может определяться долей заказов, в которых клиенту предоставляется возможность узнавать, как осуществляется ход выполнения контракта на поставку заказа, или тем, как клиент об этом информируется. N Квалиметрия и управление качеством 63 V

ІV. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ. Квалиметрия и управление качеством 64 N V

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ Качество технологических процессов может быть определено следующими показателями качества: 1. Точностью, т. е. величиной разброса значений результирующих (выходных) параметров процесса от среднего значения данных параметров. 2. Стабильностью, характеризующейся величиной отклонения математического ожидания значения результирующего (выходного) параметра процесса от номинального значения данной величины. N Квалиметрия и управление качеством 65 V

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ 3. Технико-экономическими параметрами, включающими в себя следующие: – себестоимость процесса, т. е. общие затраты на обеспечение его проведение; – потери процесса (на брак и различные дефекты); – ресурсосбережение, характеризующее степень безотходности, объёмы потребных энергетических и материальных ресурсов необходимых для проведения процесса; N Квалиметрия и управление качеством 66 V

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ – риск потребителя, определяемый вероятностью того, что принятое за годное в процессе производства изделие, при эксплуатации окажется негодным; – гибкость технологии, характеризуемая минимальной величиной партии продукта, которую технология способна рентабельно производить, быстротой перестройки процесса Например, для создания нового продукта, оказания новой услуги. N Квалиметрия и управление качеством 67 V

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ 4. Критическими параметрами, которые определяют следующее: – опасность процесса для жизни человека; – опасность процесса для его здоровья; – отрицательное влияние процесса на окружающую среду; – отрицательное влияние на другие процессы и устройства, Например, вредные воздействия электрическими и магнитными полями, наводками, помехами и т. п. N Квалиметрия и управление качеством 68 V

V. ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СИСТЕМ Квалиметрия и управление качеством 69 N V

ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СИСТЕМ При оценке качества систем, как правило, применяют методы прямого счёта. Поэтому методология такой оценки аналогична определению эффективности объектов. По существу именно эффективность системы, в основном, и определяет её комплексное качество. Т. о. , при оценке качества систем необходимо определить эффект от её функционирования и затраты для обеспечения данного эффекта. Эффект системы напрямую связан с тем как она обеспечивает достижение заданных целей – целевой функции системы (Цс). N Квалиметрия и управление качеством 70 V

ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СИСТЕМ Общая формула оценки качества системы имеет следующий вид: Q с = ( Цс – Р ф ) / З с , где Цс - целевая функция системы; Qс - комплексный показатель качества системы; Рф - фактический результат, обеспечиваемый функционированием системы; Зс - общие затраты, необходимые для функционирования системы. N Квалиметрия и управление качеством 71 V

ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СИСТЕМ Следует отметить, что системы существенно отличаются в зависимости от целей их создания, внешней среды, условий функционирования и т. п. Поэтому невозможно привести конкретный набор параметров, для определения Рф и Зс. N Квалиметрия и управление качеством 72 V