ПОЙНТЕРЫ
Практическая психология предлагает особую процедуру уточнения содержания и смысла сказанного →
Суть ее — в умении задавать вопросы, которые называются пойнтерами, или указателями→
Пойнтер 1: СУЩЕСТВИТЕЛЬНОЕ Нужен для уточнения смысла существительного. Например, 3 человека обсуждают производительность, для каждого это слово может иметь специфическое значение: § для одного - скорость, § для другого — люди, § для третьего — машины. Если вы слышите существительные с возможным различным толкованием, необходимо задавать уточняющие вопросы: «А какой смысл вы вкладываете в слово. . . ? » , «Что для вас значит. . . ? » и т. п.
Пойнтер 2: ГЛАГОЛЫ Нужен для уточнения смысла глаголов. Для этого полезно задать вопрос: «Как именно (глагол)? » Например, собеседник говорит вам: «Я приготовлю доклад к 12 -му числу» . «Как именно Вы приготовите доклад? » — последует вопрос. Доклад можно приготовить по-разному: в устной форме, в рукописи или напечатать с рисунками и плакатами. И только вашему собеседнику это известно…. Вам лучше узнать об этом сейчас, не дожидаясь 12 -го числа! ; -)
Пойнтер 3: ПРАВИЛА В жизни людей существует множество правил, обычно выражаемых в словах: «должен» , «не должен» , «надо» , «нельзя» …. ! Иногда стоит пересматривать принятые правила, сомневаясь в их необходимости и своевременности. Так, к словам «должен» , «надо» задайте вопрос: «А что будет, если я не сделаю этого? » , «Что будет, если вы не сделаете этого? » и т. д.
Такие вопросы проверяют обоснованность правил и ограничений: § § Если, отвечая на вопрос, находятся достаточно убедительные аргументы в пользу правила – оно необходимо. Если вопрос остается без ответа – в справедливости правила стоит засомневаться. Только подвергая сомнению правила, мы можем обрести новые возможности, новые выборы и способы действия.
!!! Третий пойнтер очень полезен в общении с самим собой, но его нужно осторожно использовать в общении с другими людьми, чтобы не вызвать агрессию собеседника. Людям не нравится, если кто-то раскрывает ограничения их мышления!
!!! Поэтому третий пойнтер можно задавать, лишь добившись раппорта с собеседником, внимательно присматриваясь к его ответной реакции. Полезно смягчить вопрос: «Поясните, пожалуйста, что Вы конкретно имеете в виду, почему мы должны …. ? А что будет, если мы не сделаем этого? »
Пойнтер 4: ОБОБЩЕНИЯ Необходим чтобы избежать ошибок, связанных с некорректными обобщениями. Обобщение, с одной стороны, полезное свойство мышления, но, с другой стороны, обобщения часто ограничивают наше мышление и причиняют неприятности, которых можно вполне избежать, если вовремя пересмотреть обобщения-стереотипы/шаблоны, искажающие «карту реальности» человека.
Обобщая, мы используем слова «все» , «всегда» , «каждый» , «никогда» , «все говорят» , «никому не верю» , которые, как правило, не соответствуют истине. Обобщающие слова игнорируют исключения из правил, делают наше поведение шаблонным, закрывая пути, которые могли бы привести к решению многих проблем. В этом случае полезно переспросить: «Действительно все? » , «Неужели всегда? » , «А может быть, вы все-таки встречали человека, которому можно было бы верить? » и т. п.
Пойнтер 5: СРАВНЕНИЯ Используются для уточнения сравнений, таких, как «лучше» , «хуже» , «легче» и др. Если Вы слышите: «Лучше сделать это» , всегда логично уточнить: «Лучше по сравнению с чем? » и т. п.
Помните! Пойнтеры необходимы, если вам нужна точная информация, без которой не достичь результата. Если речь идет о чем-то незначительном, то можно обойтись и без уточняющих вопросов….
Скачать презентацию ПОЙНТЕРЫ Практическая психология предлагает особую процедуру уточнения
2_ПОЙНТЕРЫ.pptx