ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ КАССЫ В настоящем руководстве

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ КАССЫ В настоящем руководстве по поиску и устранению неисправностей кассы подробно рассматриваются технические, а также практические вопросы, которые могут встречаться в работе. Оно содержит четкие решения конкретных распространенных проблем. Тем не менее, если Вы столкнетесь с проблемой, которую невозможно решить с помощью данного руководства, свяжитесь с вашим менеджером кассовых систем по телефону для получения указаний. Проблема ОБЩИЕ - При включении кассового аппарата на экране появляется сообщение о неисправности одного из устройств (принтера, сканера…) При закрытии кассы не распечатались «Закрытие смены» (Z-отчет) и /или Отчет менеджера - на экране появилось сообщение «ОШИБКА ПРИ ПЕЧАТИ» - Зависает касса или на экране появилось сообщение «ФИНАНСОВАЯ ОШИБКА ПРИНТЕРА» - Касса зависла и не реагирует на сенсор - Вам необходимо перезагрузить кассу, а она не реагирует ни на монитор (кнопка «спасательного кружка» ), ни на клавиатуру - Не загружаются продажи в 1 С Решение - Нажмите «ok» и после входа в систему выполните перезагрузку без выключения (с помощью «спасательного круга» ). Если проблема не устранена, проверьте подсоединение кабеля к устройству и выполните перезагрузку с выключением ( «ctrl+alt+del (supr)» – «shutdown» – «restart» ). ВЕЧЕРОМ не предпринимать НИКАКИХ действий, а УТРОМ нужно ДО ПЕРВОЙ ПРОДАЖИ созвониться с менеджером кассовых систем и снять z-отчет вручную ( «главное меню» – «финансовый отчет» – «z-отчет» ). Отчет менеджера восстановить невозможно. - Уточните, распечатался ли накануне вечером z-отчет. Если не распечатался, нужно созвониться с менеджером кассовых систем и снять z-отчет вручную ( «главное меню» – «финансовый отчет» – «z-отчет» ). После распечатки z-отчета ФП начнет печатать чеки в штатном режиме. Если z-отчет распечатался: 1. выключите кассу ( «ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» - «OK» ); 2. выключите фискальный принтер на кнопку (на правой боковой панели); 3. отсоедините от ФП черный провод. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! ОТСОЕДИНЯТЬ ПРОВОДА НУЖНО КРАЙНЕ АККУРАТНО и ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ ВЫКЛЮЧЕННОЙ КАССЕ и ФИСКАЛЬНОМ ПРИНТЕРЕ. 4. Многократным нажатием на кнопку включения-выключения ФП сбросьте накопленный статический заряд с конденсаторов принтера (10 раз достаточно) 5. подсоедините провод на место. 6. включите ФП на кнопку (на правой боковой панели) 7. включите кассу на кнопку «вкл/выкл» на системном блоке 8. Проверьте работоспособность. - Выполните перезагрузку без выключения (с помощью «спасательного круга» ). - Перезагрузите кассу с выключением ( «ctrl+alt+del (supr)» – «shutdown» – «restart» ). - Свяжитесь с вашим менеджером кассовых систем и перезагрузите кассу экстренной перезагрузкой (через кнопку «вкл/выкл» на системном блоке) Информация о том, что файл 1 С недоступен, поступает в IT-отдел автоматически (НЕ нужно звонить и писать письма по этому вопросу) и данная проблема начинает решаться в 8: 00 по Московскому времени. Вам необходимо: 1. Проверить подключение ПК к сети интернет 2. Проверить, что все кассы включены и подключены к сети интернет 3. Если пункты 1 и 2 выполнены, то каждый час пробовать осуществить загрузку в 1 С.

- Главная касса при включении выдает сообщение о том, что необходимо произвести закрытие вчерашней сессии - После перезагрузки с выключением накануне вечером, на черном экране монитора появляется надпись «ITXpos» - На экране появляется диалоговое окно, в котором запрашивается логин и пароль администратора - Сумма денег в кассе (1500 руб. ) не вводится утром - Некоторые цены на кассовых аппаратах неверные - Кассир ошибочно нажал клавишу «закрытие магазина» на главной кассе в течение дня -При закрытии главной кассы не отображается статус закрытия дополнительных касс -ДЕНЕЖНЫЙ ЯЩИК - Денежный ящик кассового аппарата закрывается с деньгами внутри после завершения работы кассового аппарата ЭКРАН - На экране отсутствуют некоторые опции - Не включается монитор СКАНЕР - Сканер не сканирует штрих-коды изделий или штрих-коды подарочных карт КЛАВИАТУРА - Цифры на клавиатуре на работают - свяжитесь с Вашим менеджером кассовых систем - Перезагрузите кассу с выключением ( «ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» – «restart» ). Если проблема не устранена, свяжитесь с Вашим менеджером кассовых систем - Испания подключилась к данному кассовому аппарату. Подождите окончания их работы и перезагрузки кассового аппарата - Введите ее в любое время в течение дня, перейдя в раздел «Главное меню» - «Инструменты» – «изменить фонд денежных средств» - Актуализируйте мастерфайл ( «Главное меню» – «непредвиденные обстоятельства» – «актуализировать мастерфайл» ). Процесс актуализации происходит в фоновом режиме (т. е. никаких дополнительных сообщений о готовности касса не выдаст), поэтому через 30 минут нужно будет проверить корректность цен. Во время обновления изменяйте цену вручную. Если это не сработает, свяжитесь с вашим менеджером кассовых систем - Свяжитесь с вашим менеджером кассовых систем - Проверьте Ethernet-кабель на дополнительной и главной кассе; выньте его из розетки и снова вставьте в розетку. Если это не поможет, выполните перезагрузку с выключением ( «ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» – «restart» ). Если не сработает, закройте главную кассу с расхождением. - Используйте ключ - При отсутствии ключа (или личинки в денежном ящике) подключите ящик к любой открытой кассе и откройте его. - Если все кассовые аппараты в магазине закрыты, а ключ отсутствует, свяжитесь со своим менеджером кассовых систем. - Выполните перезагрузку с выключением ( «гл. меню» – «инструменты» – «перезагрузить с выключением» ИЛИ ( «ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» – «restart» ). Если не сработает, свяжитесь с Вашим менеджером кассовых систем - Выключите кассу ( «ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» - «OK» ) Проверьте кабель монитора со стороны системного блока и со стороны монитора – выньте и снова вставьте его в разъем. Затем включите кассу на кнопку «вкл/выкл» на системном блоке - Выключите кассу ( «ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» - «OK» ) , затем включите кассу на кнопку «вкл/выкл» на системном блоке и в момент загрузки просканируйте лист штрихкодов (4 штрих-кода). Если у Вас нет такого листа, свяжитесь с Вашим менеджером кассовых систем - Убедитесь, что кнопка «Bloq num» ( «num lock» ) на клавиатуре включена