Подзаголовок слайда Улучшение коммуникаций с покупателями по средствам

Подзаголовок слайда Улучшение коммуникаций с покупателями по средствам социальных сетей

«Актуальность» Вопрос социальных сетей и омниканальности актуален не только в целом в нынешних реалиях, но и конкретно для компании Леруа Мерлен. u Улучшение каналов взаимодействия с покупателями / пользователями повышает имидж компании, привлекает новых клиентов, помогает продвигать политику компании в целом. 2

«Цели» u u 1. Повышение информативности социальных сетей. 2. Улучшение дизайна и оформления социальной сети. 3. Внедрение и использование онлайн видео-трансляций, как средства коммуникаций с покупателями и предмет продвижения услуг и товаров Леруа Мерлен 4. Субтитры в видео-материалах сообщества 3

Проект Community и социальные сети u Проект Community – масштабный проект Леруа Мерлен. В рамках этого проекта появится платформа, где покупатели будут иметь возможность посмотреть всю необходимую информацию и задать любые вопросы консультантам на базе данного ресурса. u Данный ресурс будет носить федеральный характер, и чтобы пользователи имели возможность задать вопросы и посмотреть информацию о магазинах именно своего города – для этого созданы официальные группы в социальных сетях. По схеме: 1 город – 1 официальное сообщество в любой из социальной сети В Красноярске Леруа Мерлен представлен в 4 -ёх социальных сетях: Инстаграм, Одноклассники, Вконтакте и Фейсбук. 4

Команда социальной сети Вконтакте

Повышение информативности и улучшение дизайна официальной группы Леруа Мерлен Красноярск

Повышение информативности и улучшение дизайна официальной группы Леруа Мерлен Красноярск

Внедрение и использование онлайн видео-трансляций, как средства коммуникаций с покупателями и предмет продвижения услуг и товаров Леруа Мерлен

Субтитры в видео-материалах сообщества u Создание субтитров для слабослышащих пользователей, чтобы видео-материалы могли просматривать абсолютно все пользователи.

Цель на начало проекта КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ЛМ РОССИЯ 3 883 КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ЛМ КРАСНОЯРСК 1 115 28%

Результаты на конец проекта КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ЛМ РОССИЯ 3 883 КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ЛМ КРАСНОЯРСК 1958 50%

Результаты среди других региональных групп: по числу подписчиков На начало проекта официальная группа Леруа Мерлен Красноярск по числу подписчиков занимало 7 место

По дате создания официальной группы По дате создания официальная группа Леруа Мерлен Красноярск входит в тройку сообществ Леруа Мерлен, как созданные одни из самых первых среди других групп Леруа Мерлен