Подходы к управлению качеством Е Н Лекомцева

Подходы к управлению качеством Е. Н. Лекомцева

Административный подход • ! Предполагается повышение выпускаемой продукции до 100%. качества • Качество продукции расчленяется по стадиям цикла жизни продукции, изделия. • • Цикл жизни изделия: маркетинговые исследования, разработки, производство, реализация, эксплуатация, утилизация или потребление.

Как достигается качество? Выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способствующие образованию дефектов. Возникающие дефекты разбиваются по видам. Для всех видов дефектов предлагаются меры по предотвращению образования дефектов и доведению уровня качества до 100%.

*При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой.

Экономический подход к проблеме качества основывается на чисто экономической точке зрения. Работа по предотвращению образования дефектов проводится примерно так же, однако при этом учитываются затраты на качество.

При экономическом подходе выбирается оптимальный уровень качества, т. е. когда рубль, вложенный в обеспечение качества, приносит дополнительный рубль дохода. Затраты предприятий, связанные с браком и отказами отдельных изделий в процессе производства и эксплуатации, относят к неизбежным потерям.

Новая политика 100%-го качества В основе политики, обеспечивающей 100% качества, лежит известное соотношение затрат, связанных с обеспечением качества: необходимые затраты возрастают на порядок с каждым этапом продвижения от проектирования к производству, установке оборудования, а затем к его эксплуатации.

НАПРИМЕР: предотвращение или устранение ошибки на стадии проектирования стоит 1000 рублей, на стадии производства машины – 10 тыс. рублей, на стадии монтажа и наладки у заказчика - 100 тыс. рублей, в процессе эксплуатации -1 млн. руб. , если вообще окажется возможным.

Тактический подход к качеству определяется: видом производства и выпускаемой продукции, соотношением спроса и предложения, конкурентной борьбой основных производителей данной продукции. В соответствии с этим изыскиваются пути и средства достижения заданного уровня качества.