Подготовка услуги экскурсия Экскурсия результат двух взаимосвязанных

Подготовка услуги «экскурсия» Экскурсия – результат двух взаимосвязанных процессов: 1. Подготовки экскурсии, 2. Проведения экскурсии. Разработка новой темы от 6 месяцев до года. Практическая работа идет в 2 -х направлениях: 1. разработка новой темы экскурсии, 2. подготовка экскурсовода.

Этапы подготовки новой экскурсии: -Определение цели, -выбор темы, - отбор литературы, - изучение всех источников, -отбор и изучение экскурсионных объектов, -составление маршрута экскурсии, обход, объезд, -подготовка контроьного текста экскурсии (текста турфирмы), -комплектование «портфеля экскурсовода» , -Определение методических приемов проведения экскурсии, составление технологичесой карты экскурсии, -заключение методиста о тексте и карте, -прием (сдача) экскурсии, --утверждение экскурсии!!!

КАРТОЧКА ЭКСКУРСИОННОГО ОБЪЕКТА Вид объекта (обелиск, мето…, памятник, ). • Наименование, • Историческое событие, с которым связан памятник, • Адрес, местонахождения, • Описание памятника, (автор, дата, текст. . ), • Сохранность, • Охрана, • Дата составления карточки, ФИО, фото объекта.

СОДЕРЖАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КАРТЫ • Цель, • Задачи, • Вступление, • Маршрут экскурсии, • Расчет времени на остановки, • Основные и дополнительные экскурсионные объекты, • Наименование подтем, основные вопросы, • Методические рекомендации, • Заключение, • Согласование технологической карты и ее утверждение приказом турфирмы.

ОФОРМЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КАРТЫ На титульном листе : --наименование темы экскурсии, --вид экскурсии (пешеходный, автобусный, теплоходный, комбинированный, музейный, производственный, иной) --продолжительность экскурсии, (городская в академических часах, загородная и в академических и в астрономических, --состав экскурсантов (школьники, труженики села, иностранные, смешанные группы…), --Фамилии составителей разработки, дата утверждения руководством экскурсионной фирмы. -наименование туристско-экскурсионной организации,

УТВЕРЖЕНИЕ ЭКСКУРСИИ 1. Издается приказ директора, утверждающий новую экскурсию, 2. Осуществляется подготовка экскурсовода, к проведению новой экскурии, 3. Готовят соответствующие документы. 4. Ведутся постоянные дежурниые изменения в карточки, контрольный текст, в методическую разработку экскурсии. 5. Материлы хранятся в методическом отделе экскурсионного бюро, турфирмы.

Необходимые документы для организации эксурсии

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСКУРСИЙ (КОПИИ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Аттестационный лист туристской фирмы. Устав. Свидетельство о государственной регистрации. Свидетельство о постановке на налоговый учет в налоговом органе. Договор аренды (субаренды). Штатное расписание с подтверждением квалификации персонала (копии дипломов или трудовых книжек). 7 8 9………………………….

ПОДГОТОВКА ЭКСКУРСИОННОГО ТУРА Требования ГОСТа Р 50681 -94 «Туристскоэкскурсионное обслуживние» указано, что проектная документация должна содержать требования к безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды. Необходимо вызвать интерес необычным оригинальным предложением и стимулировать покупку товара (тура). Вербальная модель тура - структурная основа для проведения маркетингового исследования турпродукта, которое составляет содержимое первого этапа продвижения товара на рынок.

На первом этапе проводятся исследования по разработке новых услуг, товара, пользующегося спросом рынка, его экономическая и ценовая проработка На втором этапе проводится экспериментальная оценка разработанной услуги или туристского продукта. Для этого необходимо соблюдение трёх условий: услуги, товара в натуральную величину (экспериментальный заезд); ознакомление с его популярностью (отзывы туристов, заявки клиентов и пр. ). На третьем этапе — внедрение турпродукта, прошедшего экспериментальную проверку. Осуществляется проработка технической документации (карточек туристских маршрутов, договоров, графиков заезда, программы обслуживания, путёвок, ваучеров и пр. ), модернизация рабочих мест и обучение кадров. Разрабатываются экономический механизм реализации нового продукта, цена, экономическое стимулирование обслуживающего персонала и т. д

На четвёртом этапе формируется система управления производством и сбытом нового туристского продукта, обеспечивающая его реализацию и постоянную модернизацию в соответствии с запросами клиентуры.

ТУРИСТСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ТУРА Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены Нормативными документами РФ, она отвечает нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителя. Технологическая документация комплектуется в папке туров. Она призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и Услуги, предоставляемые туристам. Это дает возможность контроля за содержанием тура, его выполнением и работы по его совершенствованию.