Подготовка ОУ к сертификации ИСО 9001 из опыта

Подготовка ОУ к сертификации ИСО 9001 (из опыта ГОУ СОШ № 619 Санкт-Петербурга) Волков Валерий Николаевич, к. пед. н. , доцент СПб АППО

ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 ISO 9000 - серия стандартов, которые применяются при создании и совершенствовании систем менеджмента качества организаций l Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям l Соответствие требованиям стандартов говорит о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результаты работы; свидетельство уровня надежности поставщика. С точки зрения западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок l Наличие у организации сертификата не свидетельствует о высоком качестве продукции/услуги Российские версии стандартов: l ГОСТ Р ИСО 9000 -2008 — аналог ISO 9000: 2005 l ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 — аналог ISO 9001: 2008 l

Основные этапы работы l l l 2000 – первая самооценка школы по критериям TQM 2002 - победа в федеральном конкурсе « 100 лучших товаров России» 2002 -2007 - участие в конкурсах «Премия качества Санкт-Петербурга» (участник, дипломант, 2 место, победитель) 2006 и 2008 – победы в ПНП «Образование» 2009 -2010 - подготовка к сертификации ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 2011 – получение сертификата ИСО

Формальные результаты: конкурсы в области качества « 100 ЛТР» 2001 «Премия качества СПб» ПНПО 2007 2006 и 2008

Содержательные результаты l l Осмысление администрацией и педагогами новой роли школы и формирование положительного отношения к понятию «образовательная услуга» ; приобретение опыта сравнения работы школы с межотраслевыми (универсальными) критериями; установление «обратной связи» с потребителями и перевод ее в режим мониторинга; подготовка к сертификации школы по системе ИСО

Основа ИСО: процессный подход Первый шаг – определение существующих процессов в ОУ На начальном этапе перечень процессов определялся на основе имеющейся организационной структуры школы

Идентификация школьных процессов, 2009 -2010 Наименование процесса Кол-во подпроцессов I. Деятельность руководства по управлению качеством образования (всего процессов – 4) Стратегическое планирование 12 Планирование и развитие СМК школы 7 Распределение ответственности и полномочий 5 Лицензирование, аккредитация, сертификация II. Основные процессы образовательной деятельности школы 28 (всего процессов – 7) III. Вспомогательные процессы (всего процессов – 10) 4 IV. Процессы СМК (всего процессов – 7) Внутренние аудиты, сбор данных о функционировании СМК, управление документацией, управление записями, управление несоответствиями, улучшение СМК, аутсорсинговые процессы

Матрица процессов в школе Всего процессов и подпроцессов – 72. Модель Название процесса Процесс А Регламент Субъект + ? -> + НН Процесс B ? -> + +++ -> + НН … … … Процесс Z + + Норма

Основа ИСО: документированная система Фрагмент матрицы локальных актов школы № 619

Вручение сертификата соответствия 12 января 2011 года до 2014 года

2011: ИСО в школе № 619 l Сертификаты ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 и ГОСТ Р 52614. 2 -2006

Области применения сертификата Услуги: деятельность в области образования Процессы жизненного цикла услуги в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 (ИСО 9001 -2008): l 7. 1 Планирование процессов жизненного цикла продукции l 7. 2 Процессы, связанные с потребителями l 7. 3 Проектирование и разработка l 7. 4 Закупки l 7. 5 Производство и обслуживание l 7. 6 Управление устройствами для мониторинга и измерений

Внутренний аудит (1) Срок - февраль 2011 года, группа - 5 аудиторов, основание - приказ по школе Задачи аудита: обзор деятельности подразделений школы (НШ и ОСШ) и процессов в них: l подбор кадров, l прием учеников, l планирование образовательной деятельности, l планирование воспитательной деятельности

Внутренний аудит (2) Методы аудита: l соотнесение реальной деятельности подразделений с тем, что прописано в документации СМК; l наблюдение за деятельностью работников подразделений; l анализ документов, ведущихся заместителями директора школы; l опросы сотрудников