Подбор персонала
Структура тренинга: 1. Цель тренинга, регламент. 2. Компетенции, айсберг компетенций, профиль должности. 3. Практическое задание № 1. 4. Алгоритм проведения интервью с кандидатом. 5. Практическое задание № 2. 6. Итоги. 2
Какими компетенциями обладаете вы? 3
Компетенции, айсберг компетенций Компетенции – это совокупность знаний, умений, навыков и качеств, необходимых для выполнения задач в соответствии с требованиями занимаемой должности. 4
Типы темперамента Темперамент нельзя изменить в течении жизни! Нет плохих типов темперамента! 5
Виды компетенций Внешняя среда – изменяемая часть Натура – не изменяемая часть 80% необходимых способностей у нас есть – нужны только условия для их развития! 6 6
Профиль должности – это стандарт, включающий перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации, компетенциям и пр. сотрудника (кандидата), необходимым для успешного выполнения должностных обязанностей. 7
Практическое задание № 1 Необходимо в группах составить профиль должности для: 1. Эксперт – оценщик? 2. Помощник регионального менеджера? 3. Региональный менеджер? 8
Профиль должности эксперта - оценщика Профиль должности Обязательные требования Обязательно Ø Ø Ø Личные качества Профессиональные качества Возраст: 22 -35 лет Образование: не ниже среднего – специального Опыт в сфере обслуживания клиентов не менее 1 года Желательно Девушки(22 года) – не замужем, без детей Девушки(35 лет) – разведенная, с ребенком от 7 лет Парни(до 25 лет) – не женатые, без детей Образование: высшее(математический уклон) Опыт работы: банковская сфера, продавцы, страховая сфера, работа с деньгами Ø Ответственность Ø Честность Ø Коммуникабельность Ø Внимательность Ø Стрессоустойчивость Ø Пунктуальность Ø Аналитический склад ума Ø Обучаемость Ø Грамотная речь Ø Умения убеждать Ø Навыки работы с ПК Ø Стремление к развитию Ø Умения работать с возражениями Знания техник продаж Знания 1 С 9
Профиль должности помощника РМ Профиль должности Обязательные требования Личные качества Профессиональные качества Обязательно Ø Ø Ø Возраст: 25 -35 лет Образование: высшее Опыт работы оценщиком не менее 1 года Желательно Ø Образование: высшее(экономическое направление) Ø Опыт работы: преимуществом будет опыт работы наставником или сотрудником КРО Ø Наличие автомобиля Ø Ответственность Ø Лидерство Ø Честность Ø Коммуникабельность Ø Внимательность Ø Стрессоустойчивость Ø Пунктуальность Ø Аналитический склад ума Ø Обучаемость Ø Многозадачность Ø Умение работать в команде Ø Грамотная речь Ø Умения убеждать Ø Навыки работы с ПК Ø Стремление к развитию Ø Умения работать с возражениями Ø Умение управлять персоналом Ø Финансовая грамотность Ø Знания техник продаж Ø Знания 1 С Ø Опыт проведения переговоров 10
Профиль Регионального менеджера Профиль должности Обязательные требования Личные качества Профессиональные качества Обязательно Ø Ø Ø Возраст: 25 -35 лет Образование: высшее Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года(от 3 чел. ) Желательно Ø Образование высшее(менеджмент, экономическое) Ø Наличие автомобиля Ø Опыт на руководящей должности в сфере продаж Ø Лидерство Ø Ответственность Ø Коммуникабельность Ø Проактивность Ø Стрессоустойчивость Ø Пунктуальность Ø Аналитический склад ума Ø Обучаемость Ø Финансовая и экономическая грамотность Знания техник продаж Ø Опыт ведения переговоров, взаимодействия Знания 1 С с контр. органами Умения подбирать персонал Ø Навыки работы с ПК Ø Знания территории региона Ø Управление персоналом 11
Алгоритм проведения интервью I. Введение в интервью. Шаг 1. Установление контакта с кандидатом. I I. Основной этап интервью. Шаг 2. Общая презентация работы. Шаг 3. Получение и проверка необходимой информации о кандидате. Шаг 4. Определение потребностей кандидата. III. Завершение интервью. Шаг 5. Завершение контакта с собеседником. Постарайтесь, чтобы кандидат чувствовал себя непринужденно. Выйдите поздоровайтесь с кандидатом. Проводите кандидата в "комнату для переговоров", к месту проведения собеседования. Задайте ему несколько не относящихся к делу вопросов, например: "Трудно ли было добраться сюда? ", "Вы легко нас нашли? ". 12
Подходы к проведению собеседований 1. Анализ прошлого и будущего. 2. Анализ фактов и гипотез. 3. Самооценка – объективная оценка. 13
Поведение человека: Поведение Может Навыки Способности Хочет нравится выгоды ценности 14
Инструменты для проведения собеседований Для проведения интервью используют следующие инструменты: 1. Ситуационные вопросы(навыки, стресс). 2. Проективные вопросы. 3. Вопросы на определение референции. 4. Вопросы на определение «человек процесс или человек результат» . 15
Практическое задание № 2 Составить перечень вопросов на интервью для определения компетенций кандидата на должность: 1. Эксперт – оценщик? 2. Помощник регионального менеджера? 3. Региональный менеджер? 16
Примеры ситуационных вопросов: Решение о покупке/ сотрудничестве клиент принимает на основании трех факторов: товар, сервис и личность продавца. На какой из этих факторов Вы имеете влияние? Обоснуйте Продайте мне. . . Дайте как можно больше решений данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить. Ответьте на возражение: . . . Определите индивидуально-личностные качества, которые необходимы сотруднику отдела продаж, и выберите инструменты для их определения Представьте себе ситуацию, при которой в коллективе, которым Вы руководите, есть неформальный лидер, который однозначно пытается конкурировать с Вами за влияние. Ваши действия Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает о том, как выполнять текущую работу, но в итоге все делает весьма исполнительно. Сотрудник работает в компании около полугода. Чем эта ситуация может быть вызвана? Ваши действия Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или «звезда» с большими амбициями и меньшей стабильностью. Обоснуйте. А кого бы Вы взяли на работу? Представьте себе, что к Вам в подчинение приходит человек, работавший ранее на должности, такой же, как у Вас. Чем может быть вызван такой переход и каковы будут Ваши действия? У сотрудника, ранее дававшего отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет все свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация и Ваши действия У Вас в подчинении работает человек, который уже несколько перерос свою позицию. Однако в силу различных объективных причин карьерного роста быть не может, а доход достаточно высокий, также есть комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого сотрудника Опишите идеального для Вас подчиненного Вы случайно узнаете, что ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в которой вы работаете. Ваши действия Вы знаете, что ваш коллега говорит о Вас плохо за глаза и это мешает вашей карьере. Ваши действия 17
Примеры проективных вопросов: Проективный вопрос Что стимулирует людей работать наиболее эффективно? Что нравится людям в работе? Почему человек выбирает ту или иную профессию? Что может побудить человека уволиться? Какой коллектив работает наиболее продуктивно? Какой коллектив является наиболее комфортным для людей? Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми? Зачем люди стремятся сделать карьеру? В каких ситуациях оправдана ложь? Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит? Оцениваемый фактор Мотивация Предпочтения по коллективу Предпочтения по окружению, модель успешного общения Мотивация карьерного роста Допущение обмана Мотивы честного поступка, противоречащего материальным интересам Почему при одном и том же уровне доходов в одних компаниях люди воруют, а Мотивы честного поступка/ поведения в других – нет? За что оправданно уволить сотрудника сразу? Ценности применительно к организации Опишите самый типичный конфликт в коллективе. В чем его причины? Из-за чего чаще всего случаются конфликты с клиентом? Какой клиент наиболее является наиболее проблемным для компании? «Болевые» точки с точки зрения конфликтности или опыта кандидата Узкие места при работе с клиентом Узкие места при работе с клиентами Сотрудник отработал в компании испытательный срок, он полностью устраивает Мотивация + неприемлемые для человека свое руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем моменты на работе это может быть связано? 18
«Главное - собрать хорошую команду, и тогда один день изменит все. » Джордан Белфорт 19
Скачать презентацию Подбор персонала Структура тренинга 1 Цель тренинга
Подбор персонала.pptx