Подарочный сервис Елена Селиверстова Бриллиантовый директор Г Новосибирск

Подарочный сервис Елена Селиверстова Бриллиантовый директор Г. Новосибирск

Немного цифр…. ü Декабрьские сборы в розничной торговле в целом, вырастают в 1, 5 -4 раза по отношению к среднемесячным. ü В парфюмерных сетях ("Л`Этуаль", "Арбат-Престиж" и др. ) декабрьский оборот достигает повышения в 2 -2, 5 раза от средних ежемесячных показателей. ü Продажи таких "премиальных" товаров как дорогого шампанского, шоколада и т. д. –вырастают в 6 раз. ü Рост спроса на качественные колбасы увеличивается в 5 раз. ü В "Икеа" отмечают, что декабрьский спрос превышает среднемесячный на 50%, в "Шатуре" – на 30 -40%.

Цели работы в предпраздничный период ü Рост товарооборота структуры ü Рост доходов ü Рост количества НК ü ü продолжаем… ü

Почему нужно использовать возможности этого периода? ü Люди готовы тратиться на подарки ü Позитивный настрой людей, ожидание праздника, сюрпризов ü Ограниченное свободное время у большинства людей, напряженный режим в конце года ü Потребность сервисного обслуживания, индивидуального подхода, профессионального ü ü продолжаем… ü

Сложности ü Много предложений на рынке ü Не хватает навыка быть готовым работать в любое время, в любом месте, умения не упустить момент. ü Нехватка коммуникативных навыков ü Недостаток профессионализма ü ü продолжаем… ü

2 направления подарочного сервиса ü Индивидуальные подарки ü Корпоративные подарки Что выгоднее?

Что надо знать о корпоративных клиентах ü На подарки рядовым сотрудникам тратится не более 500 руб ü Корпоративные клиенты ожидают комплексного подхода в решении их задач ü Компании стараются делать подарки в одном стиле и одном ценовом диапазоне ü Компании начинают задумываться о новогодних подарках уже в ноябре

Классификация подарков ü По целевой аудитории: - мужские - женские ü По назначению: - индивидуальные - корпоративные ü По цене: - 100 -300 руб. - 300 -500 руб. - 500 -1000 руб. - свыше 1000 руб.

Этика в корпоративных подарках.

Этапы работы с корпоративными клиентами 1. Подготовительный Выбор организации Подготовка документов 2. Переговоры назначение встречи выявление потребностей и возможностей коммерческое предложение 3. Заключение сделки 4. Оказание услуги 5. Установление долгосрочных отношений

Подготовительный этап Выбор организации по какому принципу? ü Отраслевой ü Территориальный ü Денежный

Советы по выбору организации: • Составление списка компаний – потенциальных клиентов • Сбор информации об организации • Поиск ответственного лица (должность, ФИО, телефон), которое занимается выбором подарков для сотрудников

Подготовительный этап Подготовка документов • Папка консультанта (визитки, диплом, сертификат, немного о компании, о продукции: патенты, сертификаты, рекомендации и отзывы) • Коммерческое предложение • Прайс лист • Договор

Схема встречи ü Установление контакта ü Сбор информации, выявление потребностей ü Коммерческое предложение ü Работа с возражениями ü Заключение сделки

Коммерческое предложение • Коммерческое предложение - это «заочные» переговоры. • При составлении сохраняйте всю логику переговоров и технологии продаж. • Суть предложения – от каких проблем вы избавляете Клиента • Используйте схему «факт-выгода»

Пример коммерческого предложения

Ещё примеры писем

Прайс лист ü Мы несем не просто подарки, а подарочный сервис, сервис под ключ. ü Продаем УСЛУГУ подарочного сервиса, поэтому ставим адекватную цену ( ценим себя и свое время) ü Помним о цели

договор

Переговоры ü Телефонные переговоры (цель- назначить встречу) ü Встреча 1 (цель- наладить контакт, сделать коммерческое предложение, показать образцы, узнать о возможностях, потребностях, пожеланиях, договориться о встрече) ü Встреча 2 (корректировка документов, подписание договора)

Советы при подготовке к встрече: ü Настройтесь на успех ü Соблюдайте этикет ü Продумайте внешний вид ü Используйте корпоративную символику

• Упаковка подарков Услуга • Доставка подарков • Документальное завершение сделки • Удачное завершение одной сделки – начало новой

Завершающий этап Обязательно поздравьте Ваших Корпоративных Клиентов с Наступающими Праздниками Удачное завершение одной сделки – начало новой!

С чего начать? ü.

1. Принять решения 2. Составите схему работы с организацией и внесите ее в свой «обязательный» план работы. 3. Напишите сценарий звонка по телефону и сценарий разговора при первой встрече. При этом не забывайте. Что у деловых людей время ограничено, поэтому текст сценария должен быть лаконичным, простым и точным 4. Подготовте инструменты 5. Составте список потенциальных клиентов 6. Назначьте встречи (лично или телефонные переговоры, или коммерческое предложение по электронке) С чего начать?

Ещё советы: Помните о красивой упаковке Предложите подарочные наборы для родственников и друзей Обязательно оставить визитку, прайс, каталог следующего периода

Ещё советы:

Создайте команду Начинается всеми любимый предпраздничный период, когда все озадачены выбором подарков к Новому году и тем, как заработать денег, чтобы встретить Новый год достойно. Месяц пролетит очень быстро, важно воспользоваться этим периодом. Если МЫ уже сейчас начнем работать с подарочными наборами, и каждый день предлагать подарки нашим знакомым и друзьям, делать коммерческие предложения организациям и предприятиям, то это даст нам возможность создать большую базу новых клиентов, получить крупные заказы на подарки от организаций и заработать от 10000 рублей на продажах.

Спасибо за внимание. Высоких продаж