Почтовый опрос Понятие почтового опроса Назначение

Почтовый опрос • Понятие почтового опроса • Назначение и выборка • Процедуры и документы • Оформление • Источники • Плюсы и минусы Бадин Дмитрий

Понятие почтового опроса Почтовый опрос — разновидность анкетирования, эффективный прием «заочного» сбора первичной эмпирической информации. Этот метод с успехом используется как для выяснения мнений населения, так и для получения экспертных оценок.

Назначение и выборка в почтовом опросе Почтовый опрос используется: 1. В условиях ограниченных ресурсов, не позволяющих применять другие виды опросов, обеспечивающих получение информации от всех лиц, намеченных для опроса. 2. Как вспомогательный механизм. 3. В случаях, когда можно получить информацию, затрагивающую интимные вопросы. Минимальное число рассылаемых анкет — 400. В этом случае высока вероятность получения 250— 300 анкет для последующей обработки и анализа.

Процедуры и документы В почтовом опросе обычно в одном конверте посылаются: q Анкета. В начале анкеты располагают простые вопросы, интересные по содержанию. Вопросы, требующие серьезных размышлений, а также открытые и табличные вопросы, предусматривающие выбор из большого числа суждений, задают позже. Близкие по содержанию вопросы группируют в блоки. В общем случае анкету завершает «паспортичка» . q Сопроводительное письмо, разъясняющее цель опроса. Как правило это краткое вступление, где объясняются правила заполнения анкеты. q Пустой конверт для отсылки анкеты обратно. с напечатанным на нем адресом исследовательской организации, для того чтобы респондент в этом конверте выслал заполненную анкету.

Оформление Строчные буквы целесообразно использовать для вопросов, прописные — для ответов. Коды, идентифицирущие ответы, лучше всего поместить слева от градаций. Желательно предусмотреть переходы, вводящие опрашиваемого в новый тематический блок и подсказывающие смену конструкции, формы вопросов, использовать визуальные средства (стрелки, указатели, пробелы), помогающие респонденту не сбиться с направления «движения» , заданного исследователем. Не допускается перенос части вопроса со страницы на страницу. При оформлении анкеты рекомендуется использовать различные шрифты, придумать для нее привлекательное, броское название. Формат по возможности выбирается такой, чтобы респонденту не пришлось складывать анкету при отправке.

Источники Адреса потенциальных респондентов получают из: q списков избирателей; q из домовых книг; q Телефонных, коммерческих справочников. Аудитория какой либо газеты, журнала определяются по картотекам почтовых отделений.

Увеличение возврата почтовых анкет достигается за счет рассылки респондентам уведомлений Они направляются за 3— 4 дня до отправления анкет и настраивают че ловека на участие в опросе. В уведомлении указывают: каким образом исследователи получили адрес респондента, чему будет посвящен опрос, какие цели ставят перед собой исследователи; подчеркивается важность участия данного респондента в опросе. Обычно высылка уведомлений повышает возврат анкет на 10 15 %.

Образец

Также Одновременно с рассылкой анкет в том же конверте высылается сопроводительное письмо. В нем, обращаясь к респонденту по фамилии или имени и отчеству, следует: повторить просьбу об участии в почтовом опросе, подробно изложить цели исследования, подчеркнуть его практическую направленность, обратить внимание потенциального респондента на анонимность анкеты (нужно или нет подписывать возвращаемую анкету).

Образец

Рекомендуется высылать небольшое символическое вознаграждение (календарь, схему маршрутов общественного транспорта, линий метрополитена и др. ), подчеркнуть внимание к респонденту. Увеличит возврат анкет!

Примерно через 2— 3 недели после отправки анкет следует выслать напоминание Если опрос анонимный, напоминание высылается всем потенциальным респондентам; если не анонимный, то тем, кто к определенному времени не прислал заполненной анкеты. Напоминание — один из сильнейших стимуляторов, в среднем оно увеличивает возврат анкет на 20 %. Иногда приходится высылать вторичные напоминания. Сигнальная карточка — почтовая открытка с маркой, которая высылается потенциальному респонденту вместе с анке той. На открытке отпечатан адрес исследовательской организации. Заполнив анкету, опрашиваемый вписывает в сигнальную карточку свою фамилию и адрес и высылает ее отдельно от анкеты. Благодаря этому сохраняется анонимность и одновременно появляется возможность узнать, кому из респондентов не надо высылать напоминание

Все документы можно начинать так: «Уважаемый господин (уважаемая госпожа). . . » , а за канчивать словами «Группа почтового опроса» .

Образец

Очень важно заранее выяснить на почте сроки прохождения почтовых отправлений до респондентов и отправить анкеты так, чтобы опрашиваемые получили ее в конце трудовой недели: это повышает вероятность скорого заполнения анкеты. В крупном городе первые заполненные анкеты возвращаются на 7— 8 й день, затем в течение двух недель отмечается период наиболее активного возврата. В это время он достигает, как правило, 50 %. Дальнейший его рост определяется конкретными особенностями процедуры опроса.

Плюсы и минусы Достоинства возможность: получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера, охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться, иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом, экономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования). Недостатки: низкий возврат анкет, Перекосы репрезентативности, неизбежность выбраковки, Нарушение правила анонимности опроса, усиливающее искажение ответов.