Почему ваша страница в социальных сетях никому не

Скачать презентацию Почему ваша страница в социальных сетях никому не

Presentation12.08.28 web2 Titov1.2.ppt

Количество слайдов: 34

Почему ваша страница в социальных сетях никому не нужна? Грабли, на которые наступают 85% компаний Влад Титов

Бренд-страница ЕСТЬ

Лояльного сообщества НЕТ

Чего ожидают потребители от брендов в сетях? _ Влад Титов

Чего ожидают потребители от брендов в сетях? _ • получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%); • похвалить компанию за хороший сервис (48%); • рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%); • пожаловаться на плохое обслуживание (46%); • спросить у других пользователей, как добиться лучшего обслуживания от компании (43%) American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http: //www. likeni. ru/events/123882/ Влад Титов

Чего они хотят на самом деле? _ Влад Титов

Чего они хотят на самом деле? ВНИМАНИЯ ПРИЗНАНИЯ Влад Титов

2 D Влад Титов

2 D Social media 5 D+1 Влад Титов

Автодилеры в социальных медиа 2012

Привлечение Камертонов Параметр Привлечение существующих Комментарии За исключением Петровского и Avanta, использование инструменентов не выявлено Влад Титов

Привлечение Камертонов

Формирование сообщества Параметр Комментарии Стимулирование активности участников: Персональное внимание к участникам Формирование ядра Сообщества События использование инструментов кроме АЦ Петровский не выявлено Влад Титов

Вовлечение & Коммуникации Параметр Комментарии Вовлечение в обсуждения Удержание обсуждений Скорость реакции Качество реакции использование инструментов практически не выявлено, в АЦ Петровский в небольших количествах Человечность Влад Титов

Вовлечение & Коммуникации

Клиентский сервис Параметр Комментарии Скорость ответов Качесвто ответов (+) Качество ответов (–) Качество ответов (? ) Major, Avanta, Петровский – слабо, у остальных не обнаружено % охвата Полезная информация Влад Титов

Клиентский сервис

Фокус на клиентов Фокус на бренд Влад Титов

Фокус на бренд

Закрытый СЕМИНАР 14 -15 сентября Москва http: //yarecomendator. ru/training_SMM

До 20. 00 среды 29. 08. 12 2 участника по цене 1 ! Все скидки суммируются