ПОЧЕМУ С РАЗВИТИЕМ SMM ПОВЫШАЕТСЯ ВАЖНОСТЬ СИСТЕМНОЙ РАБОТЫ С РЕПУТАЦИЕЙ? Новосибирск, 2013
Все плохо!!!!
Все хорошо!!!!
крыса vs. хомяк
Репутация – это …
Репутация – это … Репутация - это инструмент и показатель стихийного или целенаправленного преобразования нематериальных активов в стоимостно-значимые конкурентные преимущества (или недостатки), оцененные целевыми аудиториями и широкой общественностью в процессе коммуникаций.
Репутация – это … Репутация - закрепившееся за кем -либо или чем-либо определенное мнение.
ЗАЧЕМ? . .
Подушка безопасности
Репутация – зачем? • Повысить инвестиционную привлекательность бизнеса • Облегчить получение хороших кредитов • Увеличить рыночную стоимость компании • Увеличить продолжительность времени получения максимального дохода • Сделать прибыль компании выше, чем у конкурентов • Продавать свои продукты и услуги по максимальным ценам • Придать дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам • Помочь потребителям сделать выбор в пользу Ваших продуктов и услуг • Эффективно продвигать на рынок новые товары и услуги • Улучшить отношения с регуляторами рынка (политиками, законодателями, чиновниками) • Обеспечить поддерживающее поведение стейкхолдеров • Максимально использовать свои сегодняшние активы и скрытый потенциал
Репутация – зачем? ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ
Репутация – зачем? ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ Атрибутивные эффекты Когнитивные эффекты
Эксперимент № 2 ТИХО, ИДЕТ ЭКСПЕРИМЕНТ !
Эксперимент № 1 В кого инвестировать?
Эксперимент № 1
Эксперимент № 1
Нравиться не обязательно
Эксперимент № 2
Эксперимент № 2
Репутация – это … Репутация – это мнение стейкхолдеров о наиболее вероятном поведении компании в будущем или прошлом на основе любой информации
Репутация – это … Репутация – это мнение стейкхолдеров о наиболее вероятном поведении компании в будущем или прошлом на основе любой информации Он подтвердил свое реноме – поступил в соответствии с представлением других людей о себе Репутация – предсказуемость (доверие) / Имидж – впечатление (восприятие) Бренд – обещание / Репутация – будет ли бренд выполнять свое обещание
Репутация – как? • Для достижения каких бизнес-целей нам нужна искомая репутация? • Какова наша текущая репутация? • Каковы наши репутационные активы и пассивы? • Каковы наши репутационные риски и потенциальные возможности? • Какие внешние факторы помогают, какие мешают? • Какие внутренние факторы поддаются корректировке, какие нет? • Каков профиль репутации Идеальной компании нашей отрасли? • Каков приоритет целевых аудиторий, в которых нужно профилировать нашу репутацию? • Каковы интересы и особенности этих целевых групп? • Какие факты, аргументы и спикеры будут убедительны для каждой из целевых групп? • Какие каналы коммуникаций и ключевые сообщения задействовать для этих целевых групп? • Каких репутационных рисков нам надо избежать? • Изменилась ли наша репутация после реализации этой программы?
Репутация – как? • Определить репутационные атрибуты и способы их трансляции • Разработать перечень значимых для бизнеса событий и определить их последствия для бизнеса • Определить вовлеченные в эти события группы, от которых зависит размер изменений финансового потока для бизнеса • Определить возможные варианты интерпретации информации (сложившиеся стереотипы) о случившемся событии в этих группах
Репутация – сколько? РАСЧЕТ ВЛИЯНИЯ СОБЫТИЯ:
Репутация – сколько? РАСЧЕТ ВЛИЯНИЯ СОБЫТИЯ: ∑ ВЕРОЯТНОСТЬ события * ПРОЦЕНТ изменения * ВКЛАД аудитории. ВЕРОЯТНОСТЬ произойдет. события – вероятность что данное событие ПРОЦЕНТ изменения – на сколько процентов изменятся условия / поведение ЦА. ВКЛАД аудитории – вклад вносимый аудиторией в финансовый поток до события.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! PR-агентство In. Mar Relations
Скачать презентацию ПОЧЕМУ С РАЗВИТИЕМ SMM ПОВЫШАЕТСЯ ВАЖНОСТЬ СИСТЕМНОЙ РАБОТЫ
SMM и репутация - Владимир Косых.ppt