Скачать презентацию Почему мы воспользовались услугами Call центра Скачать презентацию Почему мы воспользовались услугами Call центра

Вяткина Анита_11.04.2017.pptx

  • Количество слайдов: 10

 Почему мы воспользовались услугами Call центра ? Почему мы воспользовались услугами Call центра ?

ПОТРЕБНОСТЬ Feedback - Обратная связь Очень важно получить обратную связь от клиента, чтобы понимать ПОТРЕБНОСТЬ Feedback - Обратная связь Очень важно получить обратную связь от клиента, чтобы понимать насколько качественный продукт ты продаешь и что необходимо усовершенствовать в своем деле. И сделать все для того, чтобы клиент остался довольный. Продажа обучения Внутри студии мы провели анализ и поняли что многие клиенты интересуются данной профессией и обучением именно в нашей студии. Продажа доп. услуг Если у Вашего клиента есть к Вам доверие, то Вы смело можете расширять свой спектр услуг и делать дополнительные продажи.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ? v Мы подготовили скрипт и обратились в несколько центров для того, ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ? v Мы подготовили скрипт и обратились в несколько центров для того, чтобы протестировать работу операторов: v Дикция оператора v Доброжелательность v Интерес к собеседнику v Умение продать

Добрый день, _____ ! Меня зовут (Имя оператора), СТУДИЯ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА Permanent Make. Up Добрый день, _____ ! Меня зовут (Имя оператора), СТУДИЯ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА Permanent Make. Up № 1. Имя ЛПР, Вы делали у нас перманетный макияж. И нам важно получить от Вас обратную связь по качеству услуг. Уделите пару минут? нет да Имя ЛПР, подскажите, когда могу Вам перезвонить? (фиксируем) Спасибо. Имя ЛПР. Подскажите: 1) Понравилось ли Вам качество услуг? Понравилась ли работа мастера и какое впечатление от судии в целом? 2) Что именно понравилось/что не понравилось? 3) Порекомендовали ли бы нас своим знакомым? 4) Подскажите, сделав процедуру перманентного макияжа, какие проблемы вам удалось решить? (все ответы фиксируем) Имя ЛПР, По статистике 82% женщин пользуются данными услугами, и профессия с КАЖДЫМ МЕСЯЦЕМ СТАНОВИТСЯ Все более востребованной(небольшая пауза). Может быть Вы задумывались о том, чтобы обучиться на мастера перманентного макияжа? (сразу) Я почему спрашиваю, МНОГИЕ НАШИ КЛИЕНТЫ, сделав процедуру, ЗАПИСЫВАЮТСЯ К НАМ И НА ОБУЧЕНИЕ(пауза). Скажите, Вам интересно было бы узнать подробнее как проходит обучение? да нет Отлично, тогда я передам Ваш контакт менеджеру по обучению, он свяжется с Вами и расскажет все подробности. Когда Вам будет удобно принять звонок? Хорошо. Я Вас поняла. Подскажите, а как давно делали процедуру перманентного макияжа? (месяц/год) Что именно делали? (брови/ресницы/губы) Имя ЛПР, Хотели бы обновить или сделать новую зону? (да/нет) да нет Отлично. Когда Вам было бы удобно посетить нашу студию? Я Вас поняла. Спасибо большое за уделенное время. Всего доброго.

ПОСЛЕ ТЕСТА ТРИ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: v Получить обратную связь по качеству услуг v Выявить ПОСЛЕ ТЕСТА ТРИ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: v Получить обратную связь по качеству услуг v Выявить интерес в прохождении курсов ПМ v Выявить интерес и потребность к дополнительным услугам

ЧТО ДЕЛАЛ CALL ЦЕНТР? v. Помогал получить обратную связь от клиентов v. Получить информацию ЧТО ДЕЛАЛ CALL ЦЕНТР? v. Помогал получить обратную связь от клиентов v. Получить информацию о том, кто из клиентов может стать учеником и передавал для завершения сделки «горячих» лидов v. Продать доп. услуги

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ? На всё это было потрачено 5 дней : v За 5 дней СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ? На всё это было потрачено 5 дней : v За 5 дней мы смогли обработать около 500 контактов v Получить FEEDBACK около 450 контактов v Закрыть на обучение 5 контактов v И продать доп. услуги более 100 контактам

 «ЦЕНА ВОПРОСА» v. Потрачено на обслуживание CALL центра порядка 30 тыс. рублей v. «ЦЕНА ВОПРОСА» v. Потрачено на обслуживание CALL центра порядка 30 тыс. рублей v. Получено прибыли более 700 тыс. рублей

РЕЗУЛЬТАТ v Работая с организацией CALL центра Вам необходимо сделать четкий отбор среди данных РЕЗУЛЬТАТ v Работая с организацией CALL центра Вам необходимо сделать четкий отбор среди данных компаний и выбрать лучшую. Затрата средств и времени оправдывает себя в 24 раза. v А значит работу CALL центра можно назвать подходящей для бизнеса любого сегмента.

Почему мы воспользовались услугами Call центра ? Почему мы воспользовались услугами Call центра ?