Почему мы воспользовались услугами Call центра

Почему мы воспользовались услугами Call центра ?

ПОТРЕБНОСТЬ Feedback - Обратная связь Очень важно получить обратную связь от клиента, чтобы понимать насколько качественный продукт ты продаешь и что необходимо усовершенствовать в своем деле. И сделать все для того, чтобы клиент остался довольный. Продажа обучения Внутри студии мы провели анализ и поняли что многие клиенты интересуются данной профессией и обучением именно в нашей студии. Продажа доп. услуг Если у Вашего клиента есть к Вам доверие, то Вы смело можете расширять свой спектр услуг и делать дополнительные продажи.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ? v Мы подготовили скрипт и обратились в несколько центров для того, чтобы протестировать работу операторов: v Дикция оператора v Доброжелательность v Интерес к собеседнику v Умение продать

Добрый день, _____ ! Меня зовут (Имя оператора), СТУДИЯ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА Permanent Make. Up № 1. Имя ЛПР, Вы делали у нас перманетный макияж. И нам важно получить от Вас обратную связь по качеству услуг. Уделите пару минут? нет да Имя ЛПР, подскажите, когда могу Вам перезвонить? (фиксируем) Спасибо. Имя ЛПР. Подскажите: 1) Понравилось ли Вам качество услуг? Понравилась ли работа мастера и какое впечатление от судии в целом? 2) Что именно понравилось/что не понравилось? 3) Порекомендовали ли бы нас своим знакомым? 4) Подскажите, сделав процедуру перманентного макияжа, какие проблемы вам удалось решить? (все ответы фиксируем) Имя ЛПР, По статистике 82% женщин пользуются данными услугами, и профессия с КАЖДЫМ МЕСЯЦЕМ СТАНОВИТСЯ Все более востребованной(небольшая пауза). Может быть Вы задумывались о том, чтобы обучиться на мастера перманентного макияжа? (сразу) Я почему спрашиваю, МНОГИЕ НАШИ КЛИЕНТЫ, сделав процедуру, ЗАПИСЫВАЮТСЯ К НАМ И НА ОБУЧЕНИЕ(пауза). Скажите, Вам интересно было бы узнать подробнее как проходит обучение? да нет Отлично, тогда я передам Ваш контакт менеджеру по обучению, он свяжется с Вами и расскажет все подробности. Когда Вам будет удобно принять звонок? Хорошо. Я Вас поняла. Подскажите, а как давно делали процедуру перманентного макияжа? (месяц/год) Что именно делали? (брови/ресницы/губы) Имя ЛПР, Хотели бы обновить или сделать новую зону? (да/нет) да нет Отлично. Когда Вам было бы удобно посетить нашу студию? Я Вас поняла. Спасибо большое за уделенное время. Всего доброго.

ПОСЛЕ ТЕСТА ТРИ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: v Получить обратную связь по качеству услуг v Выявить интерес в прохождении курсов ПМ v Выявить интерес и потребность к дополнительным услугам

ЧТО ДЕЛАЛ CALL ЦЕНТР? v. Помогал получить обратную связь от клиентов v. Получить информацию о том, кто из клиентов может стать учеником и передавал для завершения сделки «горячих» лидов v. Продать доп. услуги

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ? На всё это было потрачено 5 дней : v За 5 дней мы смогли обработать около 500 контактов v Получить FEEDBACK около 450 контактов v Закрыть на обучение 5 контактов v И продать доп. услуги более 100 контактам

«ЦЕНА ВОПРОСА» v. Потрачено на обслуживание CALL центра порядка 30 тыс. рублей v. Получено прибыли более 700 тыс. рублей

РЕЗУЛЬТАТ v Работая с организацией CALL центра Вам необходимо сделать четкий отбор среди данных компаний и выбрать лучшую. Затрата средств и времени оправдывает себя в 24 раза. v А значит работу CALL центра можно назвать подходящей для бизнеса любого сегмента.

Почему мы воспользовались услугами Call центра ?