По ту сторону сайта Что происходит когда

[По ту сторону сайта ] Что происходит, когда посетитель решает вам позвонить? Дмитрий Кудинов d. kudinov@comagic. ru

Конверсии: онлайн vs телефонные ü Сколько их? ü Какова эффективность? ü Как повысить конверсию? www. comagic. ru

Сколько их: объем «телефонных» конверсий www. comagic. ru

Исследование «Тайный покупатель» Цель: измерить качество обслуживания звонков • 1000 компаний, размещающих рекламу в Я. Директ • 20 тематик, 100 поисковых запросов • 10 топовых результатов по каждому запросу • Стоимость клика – от $2 до $20 www. comagic. ru

Какова эффективность? Ответы на звонки. www. comagic. ru

Какова эффективность? Время ответа на звонок. www. comagic. ru

Какова эффективность? Желание продавать. www. comagic. ru

Какова эффективность? Наличие алгоритма продажи. www. comagic. ru

Проблема #1: не ведется анализ источников звонков Рекламный канал Звонки 10 000 50 10 000 www. comagic. ru Бюджет, руб. 10

Проблема #1: не ведется анализ источников звонков www. comagic. ru

Проблема #2: «занято» или «никто не отвечает» Решение – виртуальная АТС www. comagic. ru

Проблема #2: «занято» или «никто не отвечает» www. comagic. ru

Проблема #3: отсутствие подготовки операторов Решение: 1. Разрабатываем алгоритм общения операторов ( «скрипты» ). 2. Готовим базу знаний (ответы на частые вопросы, варианты действий во внештатных ситуациях). 3. Проводим тренинги по продуктам / услугам компании. www. comagic. ru

Проблема #3: отсутствие подготовки операторов www. comagic. ru

Проблема #4: отсутствие контроля работы операторов www. comagic. ru

Спасибо за внимание! Вопросы? Дмитрий Кудинов d. kudinov@comagic. ru