По 4 разделу диплома ”Экономика и эффективность качества”

По 4 разделу диплома ”Экономика и эффективность качества” Цель: изучить возможности управления качеством и экономикой качества ЛИТЕРАТУРА: 1. Маловик К. Н. Контроль качества и надежности: Учеб. -метод. пособие. – Севастополь: СНИЯЭи. П, 2003. – 324 с. 2. Маловик К. Н. , Богданович Л. Д. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Севастополь: СНИЯЭи. П, 2002. – 124 с. 3. Руководящие указания по управлению экономикой качества. Технический отчет ISO/TR 10014: 1998. 4. Момот А. И. Менеджмент качества: Учебное пособие для вузов. Донецк: Дон. ГТУ, 2000. – 120 с. 5. Британский стандарт BS 6143: 1992 «Руководство по экономике качества» Часть 1. «Модель затрат на процесс» / BS 6143: 1992 «Guide to the economics of quality» . Part 1/ «Process cost model» / М. : НТК «Трек» - 1999, 28 с.

Магистры: 4. Исследование и анализ эффективности (внедрения конкретных мероприятий по диплому) 4. 1 Анализ эффективности и форм эффективности 4. 2 Оценивание (значимой) формы эффективности 4. 3 Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий Специалисты: 4. Анализ эффективности (внедрения конкретных мероприятий по диплому) 4. 1 Анализ эффективности и форм эффективности 4. 2 Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий

1. Руководящие указания по управлению экономикой качества ISO/TR 10014: 1998 – технического отчет представляет концепцию и методологию улучшения удовлетворенности потребителей при сокращении затрат. Известно два подхода к классификации затрат на обеспечение качества в условиях производства продукции: 1. американский (по А. Фейгенбауму) (рис. 1 а); 2. японский (предложенный Дж. Джураном) (рис. 1 б).

Затраты на предупреждение дефектов Затраты на обеспечение качества Обучение в области качества Затраты на оценку уровня качества Контроль и испытания Убытки от брака Расходы отдела качества Проверка деятельности обеспечению качества Дефекты Рекламации Рис. 1 а Классификационная структура затрат на качество по А. Фейгенбауму Полезные затраты Расходы на предшествующую продукцию Убытки Затраты на проведение оценки и расходы, связанные с браком Затраты на обеспечение качества Рис. 1 б Японская модель классификации затрат на обеспечение качества (по Дж. Джурану) по

Основные подходы к управлению финансовой деятельностью в области качества Основные подходы Управление затратами на качество Определение необходимых затрат: • на предупреждение дефектов • на контроль дефектов Минимизация потерь: • из – за дефектов, выявленных после производства Управление стоимостью низкого качества Управление затратами на процессы • Анализ потерь из – за низкого качества • Выявление причин потерь • Классификация причин потерь • Устранение причин потерь • Обеспечение соответствия процессов • Устранение несоответствия процессов

Структура доходов и затрат Неосновной труд Неосновные материалы Основной труд Основные материалы Затраты на изготовленную продукцию Постоянные и переменные расходы Первичные затраты Область концентрации программ анализа затрат на качество Доходы Общие и административные затраты Добавочные затраты Торговые затраты Затраты на проданную продукцию Прибыль

Три уровня затрат на качество продукции Превентивные С 1 Внутренние С 2 + С 3 Внешние затраты С 4 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Практическое использование оценок затрат на качество позволяет: Обеспечить управляемость как качеством в целом, так и отдельными его элементами Согласовать понятия «качество» и «цели организации» . Обеспечить систему определения приоритетов и оценки изменений. Определить пути оптимального распределения управляемых затрат на качество для получения максимальной прибыли. Повысить эффективность использования разного рода ресурсов. Постоянно подчеркивать важность точного выполнения всех производственных задач. Помогать внедрению новых производственных процессов.

Основные составляющие затрат на качество Затраты на соответствие Инспекция Предупреждение (превентивные действия) С 1 С 2 Затраты на качество Исправление С 3 внутреннего брака Затраты на несоответствие Исправление С 4 внутреннего брака

Статьи расходов затрат на качество Превентивные затраты с1: 1. Расходы на административное управление качеством 2. Расходы на техническое управление качеством 3. Другие расходы на планирование качества 4. Обучение персонала Затраты связанные с внутренним браком с3: 1. Технологические потери и брак 2. Ремонт переделка 3. Потеря поставщиков 4. Анализ отказов Затраты на инспекцию с2: 1. Контроль 2. Испытания 3. Контроль поставщиков 4. Метрологический контроль 5. Стоимость израсходованных материалов 6. Оплата аудита качества продукции 1. 2. 3. 4. 5. Затраты связанные с внешним браком с4: Отказы по вине производства Отказы по вине разработчиков Отказы по вине продавцов Выплаты по гарантия Анализ отказов

Относительные доли элементов затрат на качество Элементы затрат на качество Доли от суммарных затрат, % Издержки на внутренний брак с3 Издержки на внешний брак с4 Затраты на инспекцию с2 Превентивные затраты с1 25…. 40 10…. 50 0, 5…. 5 Ход снижения затрат на качество с с1 с2 с3+с4 ОБЗ время (годы) 3 года

Возвраты заказчиком Технологические потери Надводная часть айсберга Расходы на контроль Переделки Затраты на испытания Расходы служб управления качеством Забракованная продукция Чрезмерное сверхурочное время Подводная часть Скидки заказчикам айсберга Оценка надежности на основании отказов Незавершенность текущих программ Стоимость службы перевозок Чрезмерные расходы на эксплуатационное обслуживание Дополнительная инвентаризаиция Потеря части рынка Чрезмерная текучесть работников Ошибки в реагировании на обращение заказчика Затраты на ускорение процедур Чрезмерная структура расходов Отсутствие планирования «НАДВОДНАЯ» часть – явные издержки: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. необходимый ремонт – исправление дефектов, обнаруженных потребителем; послепродажное обслуживание (поддержка) – стоимость послепродажного сервиса; возврат некачественного продукта – исследование с целью обнаружения дефекта и ремонт возвращенного продукта за счет производителя; производство брака – потери материалов, машинного времени и труда; низкокачественный продукт – продукт, который продан как второсортный продукт, по более низким ценам; переделки забракованного производителем продукта стоимость труда, оборудования, материалов; жалобы потребителей – стоимость урегулирования проблем, связанных с предоставлением потребителю гарантируемых услуг или выплатой неустойки. Несвоевременное оформление работ Некорректный порядок реализации Недостаточная информация о конкурентах Реагирование на претензии Просроченные поставки «ПОДВОДНАЯ» часть – неявные издержки: 1. излишние запасы исходных материалов и готовой продукции на складах, обусловленные ошибками в прогнозировании; 2. задержки платежей – затраты, включенные в счета, но не оплаченные вовремя из-за недосмотра потребителя; 3. устаревшие запасы - издержки производителя, связанные с запасами, которые долгое время не используются; 4. конструкторские и технологические изменения – издержки, связанные со структурными изменениями в спецификации продукта и обусловленные, как правило, ошибками в распределении функций качества при планировании и проектировании; 5. сверхурочные работы – издержки на дополнительную оплату сверхурочной работы; 6. дополнительные мощности – стоимость мощностей, необходимых для переработки и хранения бракованной продукции.

К пояснению базовой экономики качества Качество исполнения (эффективность в получении ценности) Хорошо Делать неправильные вещи правильно Делать неправильные вещи неправильно Плохо Делать правильные вещи правильно Делать правильные вещи неправильно Менее ценно Ценно Качество цели (результативность получения ценности) Графическое представление затрат на качество по годам Процент от продаж 6 5 Разработка и улучшения Обеспечение качества 4 Испытания годовой продукции 3 Операционный и выходной контроль качества 2 Затраты на превентивные действия(С 1) Затраты на инспекцию и контроль (С 2) Гарантия (С 4) Продано (С 4) 1 В работе (С 3) Год 1 Год 2 Год 3 Год 4 Издержки на брак

Экономическая эффективность управления качеством – характеристика получаемых эффектов за счет управления качеством в сравнении с затратами, необходимыми для получения предполагаемых экономических результатов Относительный удельный вес отдельных расходов на качество № п/п Выходы расходов на качество Удельный вес от общих расходов на качество (%) 1 Расходы на предупредительные мероприятия 0, 5 -5 2 Расходы по обнаружению несоответствий и дефектности 10 -50 3 Расходы на внутренний брак 25 -40 4 Расходы на внешний брак 25 -40 Обобщающий показатель качества (Кк) где А- стоимость забракованной в процессе производства продукции, которая была обнаружена до момента реализации ее потребителю; В- стоимость забракованной продукции, по которой были представлены рекламации и уплачен штраф; С- стоимость продукции, которая была подвергнута ремонту в период гарантийной эксплуатации; D- стоимость продукции, фактически реализованной за отчетный период.

КК=f[t; A(B, C)] - наглядная геометрическая интерпретация и тенденции изменения затрат на качество и показателей качества. -t – время целевой отдачи; -КК – обобщающий показатель качества (%)

Формы эффективности качества 1. Экономическая эффективность Увеличение показателей качества надежности (долговечности) приводит уменьшению: 1 количества изделий 2 производственных фондов; 3 вложений в фонды. Для потребителя: удовлетворение более высоких, новых потребностей, уменьшение затрат на устранение дефектов. Для товаропроизводителей: регулярное восполнение издержек; рост накоплений; создание высокой репутации; увеличение объема продаж; увеличение конкурентоспособность. 2. Социальная эффективность 1. Увеличение материальной основы качества жизни; 2. Увеличение компонента безопасности; 3. Создание условий стабильности и устойчивого развития 3. Психологическая эффективность: 1 техническая эстетика; 2 дизайн; 3 комфортность. 4. Безопасностная эффективность 1 увеличение опасности применение продукции (продукты питания); отрицательного воздействия транспортных, средств бытовой техники, высокопроизводительных средств производства; 2 обязательная сертификации - 5. Эффективность СМК Сокращение сроков разработки новых видов продукции: - Улучшение взаимодействия и координации между службами; • • • оценке эффективности на стадии разработки стратегий ВУЗ; обосновании целесообразности принятия управленческих решений; сравнении вариантов решений (в т. ч. по экономическим показателям). 1 более рание выдвижение товаров на рынок; 2 уменьшения расходов на содержание и обслуживание проектных организаций; 1 сокращения потерь от брака; 2 уменьшение издержек на ремонт по гарантии. 6. Эффективности управленческих решений 7. Эффективность системы высшей школы оценить эффективность системы высшей школы можно оценить при помощи условия эффективности процессов

Сравнительный анализ оценивания эффективности улучшения качества № п/п Вид эффективности 1 Экономическая эффективность улучшения качества 2 Социальная эффективность улучшения качества 3 Психологическая эффективность улучшения качества 4 Эффективности управленческих решений 7 Эффективность системы высшей школы Экспертными методами Эффективность систем менеджмента качества 6 ЭК=f[t; A(B, C)] Безопасностная эффективность улучшения качества 5 Формула для оценки эффективности Эож = λЭmax + (1 – λ) Эmin

Конец лекции!