Платежные карты экспресс обслуживания ЦФТ-Банк /ЦФТ-Ритейл Банк Ирина Шевцова, Инженер-технолог продуктовой линии "Депозиты и Платежные карты" Владимир Резин, Коммерческий директор продуктовой линии "Депозиты и Платежные карты"
Что такое платежные карты экспресс обслуживания (ПКЭО) Платежные карты экспресс обслуживания (ПКЭО) – это обычные платежные карты, которые помимо своего прямого назначения могут использоваться для идентификации клиента в офисах Банка.
ПКЭО как часть системы идентификации клиента Любая платежная карта предоставляет целый ряд возможностей: § Подтверждение полномочий владельца карты на проведение операций по счетам § Регуляция доступа сотрудников Банка к выполнению операций в Системе § Проведение операций по счетам в офисах Банка § Получение выписки по счетам без доверенности и документов, удостоверяющих личность § Идентификация клиента по введенному им ПИН-коду
Преимущества использования ПКЭО для Банка § Удобно - совмещение нескольких функций в одной карте § Просто: - минимальные настройки Системы - единое окно работы всех пользователей - легкость поиска клиента, его продуктов и счетов в Системе для операциониста § Надежно - все операции выполняются после авторизации клиента через PIN-код; - доступ к операции сотрудник банка получает непосредственно перед выполнением самой операции § Эффективно - нет необходимости кардинально переучивать сотрудников банка для обслуживания клиентов по новой идентификационной схеме - уменьшение временных затрат на обслуживание клиентов
Спектр бизнес-задач, решаемых с использованием ПКЭО § Оптимизация работы операционистов по идентификации и поиску клиента в базе данных путем авторизации его карты в процессинговом центре и автоматической передачи результатов авторизации в ЦФТБанк/ЦФТ-Ритейл Банк § Получение мгновенного доступа ко всем продуктам, зарегистрированным в Системе § Организация обслуживания клиентов в любом месте расположения филиалов/допофисов банка § Исключение рисков выполнения несанкционированных операций со счетами клиентов
Обслуживание клиента по ПКЭО
Функциональный потенциал ПКЭО как продукта современных банковских технологий § Любая платежная карта независимо от типа процессинга выполняет идентификационную роль. § Авторизация клиента производится через обращение в ПЦ. § Поиск клиента - владельца карты - осуществляется автоматически, так же, как и поиск его продуктов (кредитов, депозитов, длительных поручений, карт и т. д. ). § Вывод запрошенной информации и предоставление интерфейса доступа к операциям с продуктами клиента происходит в одном окне. § Возможность совершения операций с продуктами клиента предоставляется уполномоченным лицам согласно их уровню доступа. § Все факты обращения клиента к банковским служащим и выполнения операций с продуктами клиента обязательно журналируются.
Настройки Системы §Установить Active. X компоненту §Создать необходимые группы доступа в «Администраторе доступа» §Настроить два справочника в «ЦФТ-Навигаторе»
Организация доступа На старте планируется дистрибутивно поставлять следующие группы доступа: § ПК. Экспресс-обслуживание. Пользователи - имеет доступ к ТБП «Карты» без возможности просматривать его экземпляры и к запуску операции-менеджера по работе с клиентами посредством ПКЭО; § ПК. Экспресс-обслуживание. Работа с депозитом физ. лиц - группа необходима для того, чтобы индивидуальная группа пользователя наделялась правами на выполнение операций по любому депозитному договору клиента, доступ к запуску которых имеется у пользователя. При этом после выполнения операции права данной группы у пользователя отзываются.
Настройки Системы. Роли Справочник «ПК. Экспресс-обслуживание. Роли» : § содержит список возможных ролей § одна роль – одна или несколько групп доступа § используется при настройке пользователей, аффилированных на выполнение операций по продуктам карт экспресс обслуживания
Настройки Системы. Выбор доступных ТБП и операций
Настройки Системы. Пользователи Справочник «ПК. Экспресс-обслуживание. Пользователи» : § Для каждого пользователя – персональная группа доступа § Право на выполнение операции дается в момент выполнения операции по выбранному продукту § Право отзывается непосредственно после выполнения операции
Менеджер по работе с клиентами (депозиты)
Менеджер по работе с клиентами (кредиты)
Журналирование В Системе журналируются : § факты обращения клиентов по ПКЭО § факты выполнения операций по ПКЭО В журнале хранится следующая информация: § Дата и время § Код авторизации § PAN карты § Пользователь § Роль пользователя § Операция § Продукт § Дополнительная информация
Заключение § Широкое использование идентификационных возможностей платежных карт позволит значительно упростить работу с клиентами, особенно в крупных Банках – экономится время и клиента, и операциониста в зале. § Уменьшение временных затрат на обслуживание клиентов позволит оптимизировать штат сотрудников Банка по работе с клиентами и занимаемые ими площади, что напрямую отразится в виде финансовой экономии. § Четкий и гибкий контроль за операциями со счетами клиентов позволит добиться еще более высокой надежности Банка, что приведет к росту доверия клиентов и, в конечном итоге, к увеличению прибыли. § Система идентификации клиента достаточна проста и надежна, будучи построенной на современных программных технологиях. Большинство клиентов Банков так же знают толк в простых и надежных вещах, основанных на высоких технологиях.
Спасибо за внимание! Ирина Шевцова, Тел. : + 7 (383) 336 -49 -49, 335 -80 -88 (вн. 6271) Факс: +7 (383) 336 -49 -49, 335 -80 -88 e-mail: I. Shevtsova@ftc. ru Владимир Резин: Тел. : + 7 (383) 336 -49 -49, 335 -80 -88 (вн. 6358) Факс: +7 (383) 336 -49 -49, 335 -80 -88 e-mail: V. Rezin@ftc. ru www. cft. ru ¢ ¢ ¢ МОСКОВСКИЙ ОФИС: +7 (495) 626 55 87 CИБИРСКИЙ ОФИС: +7 (383) 336 49 49 УРАЛЬСКИЙ ОФИС: +7 (343) 376 39 23 СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (812) 332 05 09 ЮГО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (863) 269 50 13 АЗИАТСКИЙ ОФИС: +7 (701) 786 85 35
Скачать презентацию Платежные карты экспресс обслуживания ЦФТ-Банк ЦФТ-Ритейл Банк Ирина
030cd4bd64c105e39f74a481cc1c03e0.ppt