Скачать презентацию ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПЛАН 1 Скачать презентацию ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПЛАН 1

Планирование.pptx

  • Количество слайдов: 17

ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ПЛАН • 1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ • 2. ВИДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПЛАН • 1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ • 2. ВИДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ • 3. МИССИЯ И ЦЕЛИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ • 4. АНАЛИЗ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

• ПЛАНИРОВАНИЕ В СФЕРЫ УСЛУГ – ЭТО РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ, КОТОРЫЕ ОПРЕДЕЛЯЮТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ • ПЛАНИРОВАНИЕ В СФЕРЫ УСЛУГ – ЭТО РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ, КОТОРЫЕ ОПРЕДЕЛЯЮТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДОСТИЖЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ С УЧЕТОМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ САМОГО ЭФФЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСОВ КАЖДЫМ ПОДРАЗДЕЛОМ ИЛИ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

ЗАДАНИЕ ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ: • ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ВСЕХ ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ЗАДАНИЕ ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ: • ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ВСЕХ ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ; • СВОЕВРЕМЕННОЕ РАСПОЗНАВАНИЕ ПРОБЛЕМ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ, РАЗРАБОТКА КОНКРЕТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ; • КООРДИНАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И СОТРУДНКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ; • СОЗДАНИЕ ОБЪЕКТИВНОЙ БАЗЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ, ОЦЕНИВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВАНИИ СРАВНЕНИЯ ФАКТИЧЕСКИХ ПАРАМЕТРОВ С ПЛАНИРУЕМЫМИ; • МОТИВИРОВАНИЕ ТРУДОВОЙ АКТИВНОСТИ РАБОТНИКОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СТЕПЕНИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ, КАК ОСНОВНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ; • ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ (ПЛАНЫ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ СВЕДЕНИЯ О ЦЕЛЯХ, СРОКАХ И УСЛОВИЯХ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ИЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ).

ФОРМАЛЬНЫМ ОТОБРАЖЕНИЕМ ФУНКЦИИ ПЛАНИРОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ СООТВЕТСТВЕННО ОФОРМЛЕННЫЙ ДОКУМЕНТ — ПЛАН. • ПЛАН — ЭТО ФОРМАЛЬНЫМ ОТОБРАЖЕНИЕМ ФУНКЦИИ ПЛАНИРОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ СООТВЕТСТВЕННО ОФОРМЛЕННЫЙ ДОКУМЕНТ — ПЛАН. • ПЛАН — ЭТО ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ ОХВАТЫВАЕТ ВЕСЬ КОМПЛЕКС ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ, ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА УСТАНОВЛЕННЫЙ ПЕРИОД, ПО ЗАВЕРШЕНИИ КОТОРОГО НАЧИНАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ ПЛАН СЛЕДУЮЩЕГО ПЕРИОДА.

ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ Цель Политика Установка правил и процедур Увязка целей Общий прогноз Анализ альтернатив ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ Цель Политика Установка правил и процедур Увязка целей Общий прогноз Анализ альтернатив Определение бюджета Установление графика времени Распределение ресурсов Принятие решения

ГРУППЫ ЛЮДЕЙ И ИХ ИНТЕРЕСЫ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ПРЕДПРИЯТИЕ Группы людей Влияние их интересов ГРУППЫ ЛЮДЕЙ И ИХ ИНТЕРЕСЫ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ПРЕДПРИЯТИЕ Группы людей Влияние их интересов на деятельность предприятия Владельцы Создают и развивают организацию и за ее счет решают свои жизненные проблемы Сотрудники Своим трудом обеспечивают деятельность организации и получают от нее компенсацию за свой труд и посредством этой компенсации решают свои жизненные проблемы Потребители Отдают свои ресурсы (деньги) за продукт, что предлагает предприятие и удовлетворяют (покупатели) продуктасвои потребности посредством этого продукта предприятия Деловые партнеры предприятия Находятся с ней в формальных и неформальных взаимоотношениях, предоставляют предприятию разные услуги и получают аналогичные услуги от предприятия Местное общество Находится с предприятием во взаимодействии, имеет определенное содержание и влияет на формирование социальной и экологической среды существования предприятия Общество в целом В лице государственных институтов, что взаимодействуют с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах, получают от нее часть созданного богатства для обеспечения общественного благоустройства и развития, которым пользуется и именно предприятие

НАПРАВЛЕНИЯ УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Направление Прибыльность Показатели размер прибыли, рентабельность, доход на акцию НАПРАВЛЕНИЯ УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Направление Прибыльность Показатели размер прибыли, рентабельность, доход на акцию и тому подобное. Положение на рынке Производительность часть рынка, объем продажи и тому подобное. расходы на обслуживание одного клиента, объем предоставленных услуг за единицу времени, материалоемкость и т. д. Финансовые ресурсы структура капитала, движение денег, размер оборотного капитала и тому подобное. размер площадей, количество единиц техники и тому подобное. Мощности предприятия Организация предоставления расходы на выполнение проекта, срок внедрения нового оборудования, услуг и обновления новой услуги и тому подобное. технологии Человеческие ресурсы текучесть кадров, повышение квалификации, культура поведения с клиентом и тому подобное. Работа с клиентами скорость и качество обслуживания, количество жалоб и тому подобное. Предоставление помощи обществу объем благотворительности, срок проведения благотворительных акций и тому подобное.

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Мировая экономика Национальная экономика Отрасль Сегмент рынка Предприятие Иерархическая модель среды предприятия Мировая экономика Национальная экономика Отрасль Сегмент рынка Предприятие Иерархическая модель среды предприятия

ОБЩАЯ СРЕДА (ВНЕШНЯЯ СРЕДА КОСВЕННОГО ВЛИЯНИЯ) — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ФАКТОРОВ, ЧТО ФОРМИРУЮТ ДОЛГОСРОЧНУЮ ПРИБЫЛЬНОСТЬ ОБЩАЯ СРЕДА (ВНЕШНЯЯ СРЕДА КОСВЕННОГО ВЛИЯНИЯ) — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ФАКТОРОВ, ЧТО ФОРМИРУЮТ ДОЛГОСРОЧНУЮ ПРИБЫЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ И НА КОТОРЫЕ ОРГАНИЗАЦИЯ НЕ МОЖЕТ ВЛИЯТЬ ВООБЩЕ ИЛИ ИМЕЕТ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ: • ЭКОНОМИЧЕСКИЕ • ПОЛИТИЧЕСКИЕ • СОЦИАЛЬНЫЕ ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ • ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ • КОНКУРЕНЦИЯ • ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ • МЕЖДУНАРОДНЫЕ

ПРОМЕЖУТОЧНАЯ СРЕДА (ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВЛИЯНИЯ) — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ФАКТОРОВ, ЧТО ФОРМИРУЮТ ДОЛГОСРОЧНУЮ ПРИБЫЛЬНОСТЬ ПРОМЕЖУТОЧНАЯ СРЕДА (ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВЛИЯНИЯ) — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ФАКТОРОВ, ЧТО ФОРМИРУЮТ ДОЛГОСРОЧНУЮ ПРИБЫЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ И НА КОТОРЫЕ ОНА МОЖЕТ ВЛИЯТЬ ЧЕРЕЗ УСТАНОВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ • ПОТРЕБИТЕЛИ • ПОСТАВЩИКИ • УСЛУГИ ИЛИ ТОВАРЫ-ЗАМЕНИТЕЛИ • КОНКУРЕНЦИЯ

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ФАКТОРОВ, ЧТО ФОРМИРУЮТ ЕЕ ДОЛГОСРОЧНУЮ ПРИБЫЛЬНОСТЬ И НАХОДЯТСЯ ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ФАКТОРОВ, ЧТО ФОРМИРУЮТ ЕЕ ДОЛГОСРОЧНУЮ ПРИБЫЛЬНОСТЬ И НАХОДЯТСЯ ПОД НЕПОСРЕДСТВЕННЫМ КОНТРОЛЕМ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ. К НИМ ОТНОСЯТСЯ: • ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ: ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ, НАЛИЧИЕ ЧЕТКО ОПРЕДЕЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ И СТРАТЕГИЙ; УРОВЕНЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (ФОРМА СОБСТВЕННОСТИ); ФАЗА «ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА» ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ОТДЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ; КАПІТАЛО-, НАУКО-, ТРУДОЕМКОСТЬ УСЛУГ; • МАРКЕТИНГ (ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ): РАЗМЕРЫ СЕГМЕНТА РЫНКА (РЫНКОВ), КОТОРЫЙ ОБСЛУЖИВАЕТ ПРЕДПРИЯТИЕ, ВОЗМОЖНОСТИ ЗАВОЕВАНИЯ НОВЫХ РЫНКОВ; УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГ-МИКС (В ТОМ ЧИСЛЕ РЕКЛАМЫ); УРОВЕНЬ ПРОДАЖИ И СТОИМОСТЬ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ; КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ УСЛУГ; • ТЕХНІКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА: ВОЗМОЖНОСТИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ЦИКЛЫ СПРОСА/ПРЕДЛОЖЕНИЯ; ДЛИТЕЛЬНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ОПЕРАЦИОННОГО ЦИКЛА (С ЦЕЛЬЮ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ И РЕЗЕРВОВ); УРОВЕНЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ ТЕХНОЛОГИИ; УРОВЕНЬ ОБНОВЛЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ; ОБЕСПЕЧЕННОСТЬ СЫРЬЕМ, МАТЕРИАЛАМИ, ОБОРУДОВАНИЕМ, РАБОЧЕЙ СИЛОЙ; ОБЩИЙ ПОТЕНЦИАЛ;

• ФИНАНСЫ: ВОЗМОЖНОСТИ СМЯГЧЕНИЯ ВЛИЯНИЯ (РЕАГИРОВАНИЕ) НА ИНФЛЯЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ; РАЗМЕРЫ СОБСТВЕННОГО (АКЦИОНЕРНОГО) КАПИТАЛА, • ФИНАНСЫ: ВОЗМОЖНОСТИ СМЯГЧЕНИЯ ВЛИЯНИЯ (РЕАГИРОВАНИЕ) НА ИНФЛЯЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ; РАЗМЕРЫ СОБСТВЕННОГО (АКЦИОНЕРНОГО) КАПИТАЛА, АКТИВЫ И НУЖНЫЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ КАПИТАЛ; ЛИКВИДНОСТЬ; РАЗМЕРЫ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ; ПРИБЫЛЬНОСТЬ (МАССА ПРИБЫЛИ, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ И ТОМУ ПОДОБНОЕ); УРОВЕНЬ РЕИНВЕСТИРОВАНИЯ; ОБЪЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ ИНВЕСТИЦИЙ; • НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ И ПРОЕКТНЫЕ КОНСТРУКТОРСКИЕ РАБОТЫ (НДПКР): УРОВЕНЬ ИНВЕСТИЦИЙ В НДПКР; ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ (ИМЕЮЩИЕСЯ РАЗРАБОТКИ, ИЗОБРЕТЕНИЯ, ПАТЕНТЫ, ОТКРЫТИЕ И ДР. ); НАЛИЧИЕ И УРОВЕНЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ БАЗЫ; • ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ И ПОЛИТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА; ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ; УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОДСИСТЕМ; ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ (ХАРАКТЕРИСТИКА И ЦЕЛЕВАЯ ОЦЕНКА); КОММУНИКАЦИИ; УРОВЕНЬ ГИБКОСТИ И МОБИЛЬНОСТИ (СКОРОСТИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ИЗМЕНЕНИЯ); СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

• ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ И ПОЛИТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА; ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО • ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ И ПОЛИТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА; ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ; УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОДСИСТЕМ; ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ (ХАРАКТЕРИСТИКА И ЦЕЛЕВАЯ ОЦЕНКА); КОММУНИКАЦИИ; УРОВЕНЬ ГИБКОСТИ И МОБИЛЬНОСТИ (СКОРОСТИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ИЗМЕНЕНИЯ); СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ • ПЕРСОНАЛ: ВОЗМОЖНОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ЭФФЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫХ КАДРОВ; СТРУКТУРА И УРОВЕНЬ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА, ДИНАМИКА РАБОЧЕЙ СИЛЫ; КОМПЕТЕНТНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПОДЧИНЕННЫХ; СИСТЕМА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ И УРОВЕНЬ ДОХОДОВ РАБОЧИХ, «УЧАСТИЕ В ПРИБЫЛЯХ» ; МЕТОДЫ ПОДБОРА, АТТЕСТАЦИИ ПОДГОТОВКИ, ПРОДВИЖЕНИЕ, ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ И ПЕРЕКВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ; • УРОВЕНЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ: ЦЕННОСТИ И НОРМЫ, ЧТО ПРИЗНАЮТСЯ ВСЕМИ (В ТОМ ЧИСЛЕ ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА И МОРАЛЬ); «АТМОСФЕРА» , «КЛИМАТ» В КОЛЛЕКТИВЕ; МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СИСТЕМЫ МАТЕРИАЛЬНОГО И НЕВЕЩЕСТВЕННОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ; СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ; СТИЛЬ РУКОВОДСТВА.

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ: • 1. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА СФЕРЫ УСЛУГ СПЕЦИФИКА ЕГО РАЗМЕЩЕНИЯ. • 2. ПОДГОТОВКА ТЕМЫ ДОКЛАДОВ: • 1. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА СФЕРЫ УСЛУГ СПЕЦИФИКА ЕГО РАЗМЕЩЕНИЯ. • 2. ПОДГОТОВКА КАДРОВ ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ • 3. СВЯЗЬ ФУНКЦИИ ПЛАНИРОВАНИЯ С ДРУГИМИ ФУНКЦИЯМИ МЕНЕДЖМЕНТ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.