Скачать презентацию План занятия 1 Этапы создания СМК 2 Технология Скачать презентацию План занятия 1 Этапы создания СМК 2 Технология

Внедрение СМК.ppt

  • Количество слайдов: 28

План занятия 1 Этапы создания СМК 2 Технология разработки процессов СМК 3 Структура документации План занятия 1 Этапы создания СМК 2 Технология разработки процессов СМК 3 Структура документации СМК 4 Преимущества внедрения СМК

Система менеджмента организации Система управления качеством окружающей среды Система менеджмента качества Система управления промышленной Система менеджмента организации Система управления качеством окружающей среды Система менеджмента качества Система управления промышленной безопасностью Система управления финансами Система управления персоналом Другие Система управления охраной труда

Три составляющих системы менеджмента качества (СМК) Система менеджмента качества 1. Программа обеспечения качества Эффективность Три составляющих системы менеджмента качества (СМК) Система менеджмента качества 1. Программа обеспечения качества Эффективность деятельности учреждения 2. Модель менеджмента качества 3. Служба обеспечения качества

Модели и инструменты менеджмента • ТQM; • Система сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard); • Модели и инструменты менеджмента • ТQM; • Система сбалансированных показателей (The Balanced Scorecard); • Модель делового совершенства (ENQA); • ISO 9001: 2000 Система менеджмента качества; • Модель конкурса Премий Правительства РФ в области качества; • Модель европейского фонда по менеджменту качества (EFQA). 5

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Удовлетворенность персонала Персонал Лидирующая роль руководства МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Удовлетворенность персонала Персонал Лидирующая роль руководства 110 баллов (11%) 110 баллов (11 %) Политика и стратегия организации в области качества 80 баллов (8 %) Партнерство и ресурсы 90 баллов (9 %) ВОЗМОЖНОСТИ 550 баллов (55 %) Процессы, осуществляемы е организацией 160 баллов (16 %) 80 баллов (8 %) Удовлетворенность потребителей качеством продукции или услуг Результаты работы организаци и 120 баллов (12 %) 200 баллов (20 %) Влияние организации на общество 50 баллов (5 %) РЕЗУЛЬТАТЫ 450 баллов (45 %)

Деятельность организации по улучшению качества и конкурентоспособности Бенчмаркинг Лучшая практика Мировое лидерство РЕЗУЛЬТАТЫ Сертификация Деятельность организации по улучшению качества и конкурентоспособности Бенчмаркинг Лучшая практика Мировое лидерство РЕЗУЛЬТАТЫ Сертификация ЗРЕЛОСТЬ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА СООТВЕТСТВИЕ СОВЕРШЕНСТВО

Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001: 2001 В МС ИСО 9001: 2001 четко Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001: 2001 В МС ИСО 9001: 2001 четко определены минимальные системные требования Стандарт может служить основой для создания интегрированной системы менеджмента организацией Создание СМК является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер деятельности организации !!! МС ИСО 9001: 2000 лишь определяет требования к системе менеджмента качества, но не дает рекомендаций по их выполнению

СОСТАВ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000 Обозначение ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО СОСТАВ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000 Обозначение ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ИСО 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) Системы менеджмента качества. Требования ИСО 19011 (ГОСТ Р ИСО 19011) Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды Содержание Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды

Принципы менеджмента качества в ОУ 8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Принципы менеджмента качества в ОУ 8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОД ИТЕЛЯ 7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ ISO 9000 6. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ 3. ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ 5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Этапы формирования СМК ТГУ Подготовительный этап Проектирование СМК Документирование СМК Внедрение СМК Сертификация СМК Этапы формирования СМК ТГУ Подготовительный этап Проектирование СМК Документирование СМК Внедрение СМК Сертификация СМК

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ Если Вы не можете описать то, что ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ Если Вы не можете описать то, что Вы делаете как процесс, Вы не знаете то, что Вы делаете. Э. Деминг

В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 под процессом понимается В соответствии со стандартом ИСО серии 9000 под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы". ВХОД ВЫХОД ПРОЦЕСС Благоприятные возможности для измерений Преобразование, добавляющее ценность, включает людские и другие ресурсы Примеры: готовая продукция, услуга, промежуточная продукция, услуга, программный продукт, отчет, информация и т. п. Разделение процесса на подпроцессы и операции Вход Выход Подпроцесс 1 Подпроцесс 2

Укрупненная классификация процессов ОУ Процессы менеджмента поставщики Основные процессы Обеспечивающие процессы потребители Укрупненная классификация процессов ОУ Процессы менеджмента поставщики Основные процессы Обеспечивающие процессы потребители

Начало Алгоритм описания процесса Формирование группы конец Придти к соглашению с группой Определение видов Начало Алгоритм описания процесса Формирование группы конец Придти к соглашению с группой Определение видов деятельности Определение процесса Выявление подпроцессов Определение последовательности подпроцессов ДА Графическое изображение процесса и его подпроцессов формирование спецификации на процесс, подпроцесс НЕТ определение матрицы ответственности Проведение анализа Все ли подпроцессы учтены?

Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность» Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»

Подпроцессы процесса 0 -го уровня (процессы 1 -го уровня) Подпроцессы процесса 0 -го уровня (процессы 1 -го уровня)

Входы и выходы процесса Материальные Входы ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы процесса Входы и выходы процесса Материальные Входы ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы процесса Выходы результаты (продукт, услуга) процесса - Сырье; - Материалы; - Комплектующие изделия; - Средства технологического оснащения; и др. Нематериальные - Информация (отчеты, журналы регистраций, справки и др. ) ; - Требования к процессу и др. Входами процесса могут быть выходы другого процесса

Управление и механизмы процесса - условия выполнения Управление Механизмы процесса (документация, на основании которой Управление и механизмы процесса - условия выполнения Управление Механизмы процесса (документация, на основании которой осуществляется выполнение процесса) - ресурсы, обеспечивающие выполнение процесса. Примеры: - Инструкции по выполнению; - ГОСТы; - Должностные инструкции; - Регламенты на выполнение; - План мероприятий; - Приказы, распоряжения; - Методические указания и др. Примеры: - Оборудование; - Производственное помещение; - Финансы; - Персонал организации и др.

Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами серии ИСО 9000 2 1 12 Процессы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами серии ИСО 9000 2 1 12 3 11 4 10 5 9 6 8 7

Особенности описания процессов • процесс описывается в соответствии с циклом PDCA; • входы перерабатываются Особенности описания процессов • процесс описывается в соответствии с циклом PDCA; • входы перерабатываются в выходы; • в процессах должна быть определена обратная связь по результатам деятельности процесса.

Описание процесса Карта процесса – документ СМК. Спецификация процесса – часть КП, содержащая информацию: Описание процесса Карта процесса – документ СМК. Спецификация процесса – часть КП, содержащая информацию: • Наименование процесса; • Цель процесса; • Владелец процесса; • Входы и выходы процесса и требования к ним; • Управляющие документы; • Ресурсы и требования к ним; • Показатели процесса.

14 чел. 2 чел. «Как Вы считаете, полезна ли Вам работа по описанию процессов? 14 чел. 2 чел. «Как Вы считаете, полезна ли Вам работа по описанию процессов? » 10 чел. 6 чел. «Что дала Вам эта работа? » 5 чел. 2 чел. 9 чел. «Что было изменено (оптимизировано) в Вашей деятельности? » 9 чел. 5 чел. 2 чел. «Считаете ли Вы, что работу по оптимизации процессов нужно продолжить? »

Документирование СМК. Кажущиеся «минусы» ! Эффективность системы менеджмента качества (СМК) во многом зависит от Документирование СМК. Кажущиеся «минусы» ! Эффективность системы менеджмента качества (СМК) во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. Документация СМК должна включать: а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; б) руководство по качеству; в) документированные процедуры; г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими; д) записи.

Структура документации СМК ТГУ Структура документации СМК ТГУ

Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской системе стандартизации ГОСТ Р Общая характеристика МС ISO серии 9000, их аналоги в российской системе стандартизации ГОСТ Р ИСО • ISO 9000: 2000 (ГОСТ Р 9000 -2001) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» – содержит справочный раздел, включающий основы систем менеджмента качества, и нормативный раздел, включающий понятия, термины и определения, используемые в стандартах ISO; • ISO 9001: 2000 (ГОСТ Р 9001 -2001) «Системы менеджмента качества. Требования» – устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита; • ISO 9004: 2000 (ГОСТ Р 9004 -2001) «Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности» –содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий; • ISO 19011: 2000 (ГОСТ Р 19011 -2002) «Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды» ; • ISO 10012 (ГОСТ Р 10012 -2003) «Системы управления измерениями. Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию»

Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству Общая структура организаций-разработчиков стандартов по качеству

«Вы можете не изменяться Выживание не является обязанностью» Э. Деминг Благодарю за внимание! «Вы можете не изменяться Выживание не является обязанностью» Э. Деминг Благодарю за внимание!