Пирогова Юлия Константиновна К. ф.

Пирогова Юлия Константиновна К. ф. н. , профессор НИУ-ВШЭ, член Международной рекламной ассоциации, главный редактор журнала «Реклама: теория и практика»

Особенности брендинга в различных коммерческих сферах: фармацевтика, услуги, B 2 B-рынки

Рынок фармацевтики: особенности брендов

Структура названий лекарственных средств, возможности их защиты и использования как Brand Name • Химическое название • 2 -ацетилоксибензойная кислота • Название действующего • ацетилсалициловая кислота вещества, МНН или ННН (дженерик) • Торговое наименование • «Аспирин» , «Аспровит» , Brand name «Кардиопирин» , «Терапин» , «Тромбо АСС» , «Упсарин Упса» …

На основе чего можно сделать бренд Особенности торговых марок и товарных знаков на фармацевтическом рынке НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТОВАРНЫМ ЗНАКОМ И ИМЕЕТ СТАТУС ОБЩЕСТВЕННОГО ДОСТОЯНИЯ: Зарегистрированное название компании или ЛС как товарный знак. Международное непатентованное название (МНН) - это рекомендованное ВОЗ уникальное название фармацевтической субстанции (активного фармацевтического ингредиента), которое имеет всемирное признание и является общественным достоянием, которое ВОЗ без всяких ограничений представляет в пользование всем субъектам сферы обращения лекарственных средств всех стран мира. У фармацевтической субстанции может быть только одно МНН, которое обязательно указывается. Национальное непатентованное название (ННН). Этап, предшествующий статусу МНН.

Используемые аббревиатуры основных типов лекарственных препаратов OTC – Rx – рецептурные безрецептурные Продвижение – МК-кампании, направленные на направленные на врачей. потребителей и врачей В последние годы – введение законодательных ограничений.

Оригинальные препараты vs. Дженерики Первоначально компания вкладывает средства в разработку ЛС, проводит исследования, патентует его основу-молекулу. Срок патентной защиты – около 10 -15 лет в зависимости от типа ЛС (м. б. продлен до 20). Выпускает оригинальный препарат. Преимущества оригинального препарата: • связь с крупной фармацевтической компанией, имеющей исследовательскую базу и полный цикл разработки и производства • большая доказательная база по эффективности • тщательный контроль в течение всего ЖЦТ. Дженерик - лекарственный препарат, повторяющий оригинальный, срок действия патентной защиты на который уже закончился, поэтому его лекарственное действующее вещество не является исключительной собственностью фармацевтической компании, которая его разработала или владела первой лицензией на его продажу. Производятся несколькими компаниями на основе одного и того же действующего вещества, нередко с разными вспомогательными веществами и по несколько отличным технологиям. Торговые наименования ЛС на основе дженериков также называются дженериками. На их основе можно зарегистрировать товарный знак.

Бренд на основе оригинального препарата PR: фотосессия с двойником Маргарет Тэтчер, которая начала свою профессиональную карьеру именно с изучения Грамицидина C, подаренного союзникам в годы ВОВ. Дженерики Калпол Панадол Парацетамол

Ситуация и риски в России: Проблема: для признания у инновационного лекарственного средства должно быть Национальное непатентованное название (ННН) и затем Международное непатентованное название (МНН). Развал системы информационных стандартов и экспертиз ЛС прекращение регистрация российских ННН с последующей подачей на регистрацию МНН Потеря статуса страны, создающей инновационные ЛС Россия вынужденно страна дженериков (78% зарегистрированных ТЗ). Случаи регистрации в качестве ТЗ того, что ранее было ННН, но не было подано в ВОЗ для регистрации МНН ликвидация права его свободного использования различными производителями. Случаи неправомерной регистрации в России МНН в качестве ТЗ, а также названий, сходных с ними до степени смешения (Арбидол, Диоксидин, Мексидол, Феназепам и др. )

Самостоятельные товарные бренды и поддерживаемые «Если кашляешь, прими Бромгексин Берлин Хеми!»

Расширение бренда Порошок для раствора, Спрей, таблетки, леденцы лечение инфекционно- против боли в горле и воспалительных заболеваний раствор для полоскания генекологических рта (линейное расширение)

Ребрендинг в несколько этапов: Корпоративный ребрендинг «Отечественные лекарства» «Валента» ; Изменение упаковок всех рецептурных препаратов и дженериков; Упаковки безрецептурной продукции без изменения, но добавился логотип “Валенты”.

Портфельный анализ и решения компании «AVVA RUS» (2011 г. ) Сегмент рецептурных лекарств по показателю «Привлекательность» скорее перейдет на средний уровень, поскольку: • 1. Темпы роста Rx-сегмента медленнее, чем ОТС- сегмента на рынке РФ; • 2. Государственные регуляторные действия по прогнозу замедлят темпы роста Rx-рынка; • 3. Rx-продукты имеют больше ограничений для технологических изменений –в основном сегментация за счет уникальности молекулы. ОТС-сегмент по показателю «Привлекательность» скорее займет высокий уровень за счет: • 1. Темпы роста ОТС-сегментана рынке РФ выше, чем Rx-сегмента; • 2. Больше возможностей для сегментирования (за счет технологических решений, прямой коммуникации с потребителем и т. д. ) • 3. Близость смежных рынков (FMCG) Во всех 3 -х ячейках данного уровня компания может рассчитывать на получение прибыли. Важно отметить, что сегмент «вопрос» требует ответа от менеджмента компании: либо убрать продукт из портфеля, либо создать нишу, где преимущества будут очевидными и начать инвестировать.

Решение компании «AVVA RUS» (2011 г. ) Принята стратегия развития за счет большей Реализация стратегии через: сегментации и/или дифференциации на основе данных аудита брендов. Рост доли существующих брендов, за счет большей Перепозиционирование бренда сегментации и/или дифференциации на основе «Лактофильтрум» на основе идеи данных аудита брендов; «красота изнутри» : «Здоровый кишечник – красивая кожа» Рост портфеля ОТС-брендов за счет: • -brand extension – расширение линейки в сегменте, Расширение товарной линии бренда (форм где бренд обладает выраженными УТП с целью выпуска) бренда «Лактофильтрум» с усиления позиции бренда и расширения влияния в учетом целевого сегмента педиатры как сегменте. предписанты и дети как потребители. • -поиска уникальных комбинаций –создание новых брендов имеющих выраженные УТП в Вывод нового бренда - слабительного определенных нишах препарата Динолак на основе комбинации • -использования нестандартных технологических лактулозы и семитикона, которая решений для формирования дополнительных УТП, позволяет избегать газообразования в позволяющих усилить дифференциацию и кишечнике. отстройку от конкурентов. Вывод на рынок нового суббренда Фильтрум-Сафари® – энтеросорбент в виде шоколадных пастилок для детей. В данной стратегии нет развития за счет появления Партнерство с лидером мирового рынка новых молекул, так как большинство российских шоколада швейцарской компанией Barry компаний не имеют собственных R&D компаний, где Callebaut и бельгийской компанией разрабатывались бы новые препараты. "Bouchard"

Удачные и неудачные варианты перепозиционирования (важно не потерять существующих потребителей и нарастить новых) • Перепозиционирование препарата и создание его новой связи с ценностью эстетического плана «здоровый кишечник – красивая кожа» : • Препарат от атопического дерматита препарат для красивой кожи, работающий изнутри. • Перепозиционирование БАДа: «помощь при простатите» новое позиционирование в коммуникации «решение мужских проблем» – акцент на сексуальную активность.

Разбор примера

Our Health Connects Us. • Our health connects us. Studies prove it. When you do something healthy, those around you will too. Your positive effect on others is called your Health Footprint influence. The bigger it is, the greater your effect on others. That's why we created this site to give you the tools to see how making the right choices can increase your Health Footprint influence and inspire those around you. •

Your Health Footprint Influence SM • • Your Health Footprint. SM influence is a measure of your health, and the effect it may have on those around you. Sound intriguing? Calculate yours today. Calculate My Health Footprint. SM score • We all have a Health Footprint. SM influence. And the more healthy decisions you make, the larger it grows. See how you stack up. Tell us a little about your current health and your circle of friends, and we'll give you a score. Then, see what happens when you begin to make even healthier decisions by saving your score for future visits. You might just be surprised how much you can grow your Health Footprint influence. .

Разбор примера Lantus

Какие точки дифференциации и точки паритета использует рецептурный препарат Lantus и каково позиционирование, представленное в коммуникациях? The Lantus «Passion/Power campaign» (2007) была разработана, чтобы противостоять первой серьезной угрозе за всю историю развития бренда: на рынок вышли два новых лекарства для диабетиков и прямой аналог бренда Lantus, который попытался занять позицию № 1 на рынке. До этого момента бренд не давал широкую рекламу и поэтому имел низкий уровень осведомленности среди своей основной целевой аудитории. Данная кампания построена с учетом инсайтов потребителей. Это была успешная кампания для данного бренда.

Брендинг в сфере услуг

Особенности брендинга в сфере услуг Не любая торговая марка – бренд. Бренд – известная торговая марка с высокой репутацией, которая формирует и поддерживает лояльность и приверженность потребителей за счет предложения не просто высокого качества, а качества + особой ценности, личностно значимой для потребителей. Легче создать бренд на основе торговой марки продукта в упаковке. На основе услуги – сложнее: • услуга возникает в процессе потребления, • услуга часто неощутима до ее покупки.

Брендинг базируется на: Применительно к услугам – уникальность или Уникальности или отличиях от отличия по решению проблемы потребителей многих других: (по качеству, составу, конструктивным особенностям, экспертным подходам, человеческому фактору и др. ). Если основная услуга неуникальна, может помочь сопровождающий ее уникальный продукт или уникальная дополнительная услуга. Рациональное, эмоциональном и Применительно к услугам важно усиливать Сенсорном восприятии и восприятие услуги потребителями, создавая очевидности /ощутимости ее сенсорную поддержку, наглядную отличий: поддержку ее. Возможности социальной Применительно к услугам здесь могут работать демонстрации и неосновные продукты/услуги (в т. ч. доп. продукты и социальные проекты) или самоидентификации специальные символы демонстрации (значок (социальное и ментальное члена клуба, значок выпускника престижного измерения бренда по Т. Гэду и вуза, VIP-карточка) др. ) связи потребителя с брендом:

Кнопка Avis со слоганом как наглядная поддержка особенностей услуги

В общей сложности 95% руководителей полагают, что потребительский опыт — поле битвы будущих конкурентных войн (исследование Strativity Group). К сожалению, часто намерение и его фактическая реализация — две разные вещи. В общей сложности 80% руководителей, принимавших участие в глобальном сравнительном исследовании компании Strativity Group в 2008 г. , были абсолютно согласны с тем, что в настоящее время стратегии работы с клиентами играют более важную роль для успеха компании, чем когда-либо ранее. Исследование также показало разрушение связей или несогласованность ключевого предложения ценности, потребительского опыта, внутренней культуры и вовлечения персонала.

Разрыв между стратегией и ее воплощением

Модель тотального вовлечения для преодоления разрыва: Strativity Group, 2008.

Анализ примера и его критика • Цифровой центр ИОН – это более 80 -ти супер современных магазинов мобильной электроники, в каждом из которых любой продавец готов рассказать, как это работает, помочь выбрать подходящую модель и настроить все, что только может вам понадобиться. Мобильные телефоны и смартфоны, навигаторы и ноутбуки, фото- и видеокамеры, плееры, игровые приставки и даже игрушки-роботы – в ИОН можно найти все! • Миссия Цифрового центра ИОН - развитие ЦИВИЛЛИЗОВАННОЙ розничной торговли, поэтому магазины компании расположены только в лучших торговых центрах Москвы и области, а каждому клиенту предлагается индивидуальное обслуживание, равного которому нет. • Почему мы? • Если не быть уникальными - зачем беспокоиться? • НАСТРОЙКА И ОБУЧЕНИЕ. Guinness продаёт не пиво. Starbucks продаёт не кофе. ИОН не продаёт цифровую технику. Мы исполняем мечту. Мечту клиента о том, чтобы не просто купить сложное цифровое устройство, а понять как оно работает, научиться правильно им пользоваться и чтобы оно сиюминутно было готово к работе. Это совершенный сервис!

Наглядная визуальная поддержка концепции бренда ИОН «Мы знаем как это работает»

Развитие концепции бренда ИОН, 2011 г. • ПОДДЕРЖКА Большинство компаний бросает клиента сразу после покупки! Мы не такие, мы заботимся о людях на всем промежутке их покупательской активности. Мы изучаем людей, решаем их проблемы и развиваем взаимоотношения. Наша задача навсегда удержать людей в компании. Сформировать у них в сознании восторженную лояльность к компании. Люди, всегда будут поддерживать компанию, которая поддерживает их. • ПРАВО НА ОШИБКУ Люди бояться ошибиться и сделать неправильный выбор. Пусть вера сменит страх. В ИОН всегда есть возможность вернуть или обменять товар в течение 30 дней* без объяснения причин. Это придает людям уверенности и формирует страстную любовь к компании. • МЫ ЗНАЕМ Мы знаем о цифровой технике всё, мы самая компетентная компания в России. Люди доверяют только специалистам, а доверие это очень ценный актив. • ЛУЧШИЕ МЕСТА Мы обеспечиваем европейский сервис в лучших торговых центрах, которые расположены в популярных и престижных местах столицы. Десятки тысяч людей ежедневно посещают торговые центры Москвы в поисках удовольствия, отдыха, заботы и красоты. Пусть в этом состоянии их всегда сопровождает маленькая зелёная кнопочка.

Развитие концепции бренда ИОН, 2012 г. Наши ценности - наш характер 1. Люди – это всё! Люди формируют душу нашей компании, поэтому для нас нет ничего важнее людей, их желаний и их свобод. 2. Уникальность всегда и во всем Открывать новое, презирать серое однообразие, создавать из обычных вещей маленькое чудо – это наш подход к работе. 3. Восторгай Мы стремимся не просто удовлетворять потребности клиента, мы исполняем его мечты и приводим в восторг. 4. Подари улыбку! Знакомство со сложной цифровой техникой может вызвать серьезный стресс. Но только не в Цифровом центре ИОН, где вас на входе всегда встречает специалист с доброжелательной искренней улыбкой. 5. Дружба навсегда В наших магазинах нет продавца и покупателя. Есть только специалист и человек, нуждающийся в помощи. Мы хотим завоевать доверие и стать настоящим другом, который никогда не бросит в беде. И это навсегда. 6. Мы знаем Мы не просто специалисты, мы ученые в области цифровой мобильной электроники. Наши кумиры: Эйнштейн, Леонардо да Винчи, Ньютон, Перельман вдохновляют нас. 7. Пушистая забота! Наши сердца были бы твердым и эгоистичным, если бы мы не дарили нашу любовь и искреннюю заботу

Брендирование доп. сервиса – программы лояльности • «Каждый имеет право немного полениться, и в этом нет ничего предосудительного!» - именно такой посыл собирается донести до покупателей Цифровой центр ИОН. Утверждение, которое может кому-то показаться спорным, неспроста легло в основу новой программы лояльности. • «В современном мире с его высоким темпом жизни лень является настоящей роскошью, которую очень редко можно себе позволить. Мы дарим нашим клиентам редкую возможность полениться в наших магазинах. Обладатели ЛЕНЬ-КАРТЫ получат лучший сервис по сниженным ценам, массу бонусов и приятные подарки. В магазинах ИОН мы словно говорим покупателям: «Расслабьтесь и забудьте обо всех сложностях! Не читайте инструкции, не беспокойтесь о настройке сложных технических устройств. За вас это сделают наши специалисты, в то время как вы сможете потратить время на более приятные вещи!» , - рассказал Вилли Крючков, директор по маркетингу компании Цифровой центр ИОН. • Владельцам сервисной ЛЕНЬ-КАРТЫ гарантирован эксклюзивный сервис и условия покупки во всех магазинах ИОН. Полный комплекс услуг и возможностей, которые предоставляются по ЛЕНЬ-КАРТЕ, действительно впечатляет: • особые условия настройки техники (все начальные настройки бесплатно, на сложные настройки действует скидка 50%); • бесплатное обучение основным функциям устройства; • особые условия возврата/обмена товара – 30 дней с момента покупки; • особые «ленивые» цены на товар; • скидка 5% на все аксессуары; • при каждой покупке на ЛЕНЬ-КАРТУ начисляются бонусы, которые затем можно обменять на отличные подарки

Дополнительная уникальная сенсорно ощутимая услуга • Внедрена инновационная система заказа товаров через интерактивные сенсорные терминалы, установленные в магазинах ИОН. Терминалы позволяют покупателям получать максимум объективной информации перед покупкой, а также делают процесс покупки комфортнее.

См. Декларацию ИОН (отдельный файл) Направлена на персонал компании Направлена на внешние аудитории

Каковы отзывы потребителей ИОН? Много отрицательных по России. В чем проблемы? - Качество многих товаров - Уровень квалификации сотрудников - Выполнение обещаний

Брендинг в сфере B 2 B

Особенности маркетинга и брендинга в сфере B 2 B Особенности маркетинговой среды: Корпоративный Быстрые и неравномерные изменения среды Выход B 2 B компаний на международные рынки брендинг (глобальная стратегия) Особенности B 2 B товаров: или Множество разновидностей товаров Сокращение жизненных циклов пром. изделий Комбинированный Сложный процесс покупки: Длительный процесс выбора брендинг: Преимущественно рациональный характер принятия решений корпоративный + Компетентность потребителя Совместное принятие решений и согласование решений товарный (особенно в руководстве компании для инновационных Более высокие требования к составу и надежности товаров) приобретаемого товара: Необходимость повышенных гарантий поставок не только т. к. именно корпоративный товара, но и сопровождающих его товаров/услуг (технологий, обслуживания, обучения и т. д. ). Такие бренд дает ощущение гарантии – на корп. Уровне. Меньшее количество, больший объем и большая постоянства/надежности, стоимость заказа. Значимость каждого клиента очень компетентности, широких высокая. возможностей, Ценность партнерства и сотрудничества: Необходима возможность развития деловых связей на цельности/комплексности, уровне компаний параллельно с ростом бизнеса гарантии и является компании-покупателя Инвестиционная и др. типы привлекательности инвестиционно привлекательным

Одна из основных целей управления корпоративным брендом - создавать ясное, согласованное и уникальное представление о компании и ее корпоративном бренде среди всех целевых групп.

• FUJIFILM Sericol is a global leader in the manufacture of speciality printing inks, producing high performance products for screen, digital and flexo narrow web print which colour the images on thousands of products you see everyday. • FUJIFILM Sericol is committed to continuous innovation in products and services all designed to anticipate market needs.

Россия. Одна из важных проблем – промышленные компании как советское наследие. • Слабый маркетинг • Плохое качество техники • Медленно обновляемый ряд • Слабые идентификаторы торговой марки

Кейс с 2003 г. по наст. время • ООО «Промтрактор» , ООО «Чебоксарский агрегатный завод» (г. Чебоксары) Исследование имиджа: российская техника ПРОСТАЯ, ПЛОХАЯ, ДЕШЕВАЯ (имидж советского производителя) Тип названий неохраноспособен: «Промтрактор Т-11» Старт: • Вложения в конструкторские разработки широкой серии качественных машин с потенциалом обновления каждый год мин. на 2 модели • Вложения в дизайн машины • Разработки нового бренда

www. chetra. ru ЧЕТРА – торговая марка продукции промышленного назначения, выпускаемой предприятиями крупнейшей российской машиностроительно-индустриальной группы "Концерн "Тракторные заводы". Коммуникационная платформа ЧЕТРА: ЧЕТРА – партнер, обеспечивающий клиентов работой на высокопроизводительной, комфортабельной и приносящей постоянную прибыль технике. Миссия бренда ЧЕТРА - решение задач потребителя по эффективной эксплуатации машин и технологических комплексов в строительстве, энергетике, добыче полезных ископаемых, транспорте - с обеспечением сервисного сопровождения машин в течение всего жизненного цикла. ЧЕТРА - культура сотрудничества с потребителем по мировым стандартам. ЧЕТРА - оптимальное соотношение цены и эксплуатационных свойств. ЧЕТРА - постоянное развитие и совершенствование. ЧЕТРА - ПАРТНЕР, обеспечивающий прибыльную, высокопроизводительную работу клиента на комфортабельной современной технике.

Балет тракторов «Трактор-шоу» PR-мероприятие, привлекающее различные целевые аудитории, СМИ, а также демонстрирующее превосходства бренда

ЧЕТРА на «Минуте славы» , 2012 г.

Кейс «Негоциант Инжиниринг»

• Негоциант Инжиниринг (ранее преддлагал европейскеую технику) переориентируется на более дешевую , но качественную технику. • Проблема с восприятием «Китайской техники» • Тайваньская компания GAU JING MACHINERY INDUSTRIAL CO. , LTD специализируется на выпуске высококлассного деревообрабатывающего оборудования, в частности четырехсторонних строгально-калёвочных станков. Качество продукции компании подтверждается возрастающим спросом на поставляемое оборудование в различные страны мира. • Разработка нового бренда станков для Российского рынка.

Четырехсторонние деревообрабатывающие станки Nortec • Бренд Nortec на сегодняшний день является одним из самых надёжных поставщиков деревообрабатывающего оборудования, в частности четырехсторонних станков. В этих высокотехнологичных машинах последнего поколения воплощены лучшие разработки деревообрабатывающей промышленности. Четырехсторонние станки Nortec предназначены для производства всего спектра погонажных изделий, от вагонки до строительного бруса, отличаясь при этом высоким качеством продукции и небольшой стоимостью. • Оборудование Nortec представлено широкой линейкой четырехсторонних станков из шести серий GS, GN, GA, GL, GHX. Каждый производственник сможет подобрать себе необходимый ему четырехсторонний станок соответствующий его требованиям и возможностям. • Четырехсторонние станки Nortec отлично зарекомендовали себя на многих деревообрабатывающих производствах как в Европе, так и в России. Станки имеют богатую стандартную комплектацию и широкий спектр дополнительных опций.

Комплексный кейс Sodexo услуги в сфере B 2 B и B 2 C

Аутсорсинговая компания Решения для качества повседневной жизни. В Sodexo мы верим, что Качество Жизни способствует развитию людей и прогрессу организаций. Комплексные сервисные решения от Sodexo позволят Вам оптимизировать расходы на непрофильные виды деятельности и создадут благоприятные условия для развития основного бизнеса Вашей компании.

Виды деятельности на B 2 B и доходы по ним Сервисные решения — услуги в области питания, комплексной эксплуатации недвижимости, техническому • 95% Сервисные Решения обслуживанию инженерных систем и 34% Бизнес и промышленность комплексному управлению услугами: 23% Образование • организация корпоративного питания для 20% Здравоохранение различных отраслей бизнеса и 7% Удаленные объекты промышленности, образовательных и 6% Дома престарелых медицинских учреждений, а также удаленных 3% Армия объектов 2% Исправительные • профессиональная уборка (клининг) учреждения • техническая эксплуатация офисных и промышленных предприятий, медицинских и образовательных учреждений • полная административная поддержка (служба приёма посетителей, операторы • 5% Мотивационные Решения телефонной станции, управление курьерскими службами и т. д. ). Мотивационные решения: • Компенсации и льготы • Стимулирование & Признание • Социальные льготы Для корпораций, армии, тюрем, образовательных учреждений

Стратегия корпоративного брендинга как доминирующая стратегия на B 2 B-рынках 1966 г. Франция: Société d'Exploitation Hotelière 1995 -2001: (выход на многие зарубежные рынки и поглощение Gardner Merchant, Partena, Sogeres, Wood Dining Services, Universal Ogden Services (США)) Sodexho Alliance 1998: (поглощение Marriott Management Services) Sodexho Marriott Services 2000: Sodexho Alliance и Universal Services объединяются в Universal Sodexho 2006 (поглощение Magic Food Provisions) Sodexho. Magic 2008: Sodexho Alliance изменила свое название на Sodexo и обновила логотип

Миссия и ценности Наша миссия: Заботиться о качестве повседневной жизни! Наши ценности • Дух прогресса Настоящее искусство обслуживания подразумевает постоянный поиск возможностей для совершенствования – шаг за шагом, проявляя инициативу, открывая новые пути и способы сделать жизнь прекрасней среди повседневной рутины. Самосовершенствоваться и учиться на собственных ошибках – такое понимание успеха превращает достижения каждого из нас в успех и процветание всей компании. • Дух команды Мы убеждены, что только сплоченная команда способна предоставлять сервис высочайшего уровня. Найти наилучшее применение качествам, умениям и навыкам каждого члена команды – это залог успешного и эффективного взаимодействия. В основе нашей корпоративной культуры лежат честность, взаимоуважение и доверие каждого члена команды, идущей к общей цели. • Дух сервиса Мы гордимся тем, что занимаемся обслуживанием других людей. Мы постоянно стремимся лучше узнать наших клиентов, глубже проникнуть в их проблемы и потребности, прислушиваемся к их пожеланиям и уделяем большое внимание мельчайшим деталям. Мы всегда стараемся быть чуткими и отзывчивыми, мы всегда рядом и готовы прийти на помощь. Мы не бросаем слов на ветер и всегда держим свои обещания. Наши этические принципы – это доверие, уважение к людям, открытость и честность в деловых отношениях.

(Бренды компании на B 2 B- рынке) … From nursery schools Sodexo's prison … to universities, Sodexo serves business its young guests healthy, balanced and imaginative meals in functional, pleasant environments. This group is made up of directors of retail from all of Sodexo's markets who must carefully evaluate the business model of each brand. Working with RBG has enabled all business segments to come together to develop a robust portfolio of brands. (Бренды компании на B 2 С- рынке)

Поддержка стратегии корпоративного брендинга The Better Tomorrow Plan

Our commitment to corporate citizenship is an essential part of our mission to improve the Quality of Daily Life and contribute to the economic, social and environmental development of the communities, regions and countries where we operate. To achieve these ambitions, we devised the Better Tomorrow Plan, our worldwide sustainability strategy to 2020, which was launched in 2009.

The Better Tomorrow Plan is made up of three core pillars: • WE ARE: our Group fundamentals. Our philosophy, core values and ethical principles - the cornerstone of a responsible business • WE DO: our priorities and commitments to action. Following a process of stakeholder consultation, we have made 14 specific sustainability commitments across three priority areas • WE ENGAGE: dialogue and joint actions with our stakeholders. Our commitment to engage with our employees, clients, suppliers, customers and society

Стратегия монобрендинга с теневой поддержкой корпоративным брендом на B 2 C

Определите, каков спектр отношений брендов Sodexo По Д. Аакеру