Первоначальное обучение Второй день
ТЕМА ПРЕДМЕТЫ КОМФОРТА, ЭКИПИРОВКИ И СРЕДСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
q БАЗОВЫЙ СТАНДАРТ «ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ» q. ПРЕДМЕТЫ КОМФОРТА И ЭКИПИРОВКИ q. СРЕДСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ q. ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА/СДАЧИ ПКЭСО q. ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО ПКЭСО q. ДИАГРАММЫ РАЗМЕЩЕНИЯ ПКЭСО НА ВС q. СИСТЕМА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
12. 4 КОМФОРТ И ЧИСТОТА В КАБИНЕ ВС § Бортпроводники для формирования атмосферы уюта и комфорта поддерживают чистоту и порядок в салонах воздушного судна, туалетных комнатах и рабочих зонах бортпроводников на протяжении всего полета. § Бортпроводники в течение всего полета контролируют наличие и при необходимости производят дополнительную экипировку туалетных комнат санитарно-гигиеническими средствами. § Исправность оборудования пассажирских салонов, туалетных комнат и рабочих зон бортпроводников обеспечивается при наземном обслуживании воздушного судна перед вылетом: - интерьер пассажирских салонов выглядит аккуратно; - пассажирское кресло исправно, чехлы чистые; - система развлечений и сервисные панели в рабочем состоянии.
12. 6 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДМЕТАМИ СЕРВИСА § Борт ВС обеспечивается предметами, необходимыми для обслуживания и комфорта пассажиров, перечень которых зависит от типа воздушного судна, продолжительности полета и времени суток и класса обслуживания пассажира. § В кармане пассажирского кресла размещается: ü инструкция по безопасности в соответствии с типом ВС; ü ежемесячный бортовой журнал «Аэрофлот Premium» - для пассажиров бизнес класса; ü ежемесячный бортовой журнал «Аэрофлот» – для пассажиров экономического и комфорт- класса; ü «Аэрофлот Style» - бизнес и комфорт классы, в каждом кресле, в экономическом - по два журнала на каждые три кресла; ü каталог товаров магазина на борту; ü программа развлечений на борту «Cinema& Entertainment» ; ü гигиенический пакет в каждом кресле пассажира бизнес и комфорт класса, по два пакета на каждые три кресла или один пакет на два кресла в ряду для пассажиров экономического класса §Стационарные витрины комплектуются корпоративной прессой
СТАНДАРТ КОМПЛЕКТАЦИИ КАРМАНА КРЕСЛА «Инструкция по безопасности» (ближе к пассажиру) Рекламные журналы авиакомпании Рекламный журнал товаров магазина «Аэрофест» Программа развлечений Гигиенический пакет В кресле салона в C/С – располагаются вертикально, в Y/С – горизонтально. Необходимо заменить журналы, инструкции по безопасности и т. п. , если они выглядят непрезентабельно.
12. 6 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДМЕТАМИ СЕРВИСА § Пледы выдаются: - бизнес класс - на все рейсы; - комфорт класс – на рейсы продолжительностью более 3 часов и ночные рейсы; - экономический класс – на рейсы менее 4, 5 часов 10 штук (с мая по октябрь 20 штук на туристических направлениях), на рейсы более 4, 5 часов по компоновке ВС. § Подушки бизнес класса – рейсы более 3 часов и ночные рейсы на каждом пассажирском кресле. § Подушки Экономического класса – рейсы более 6 часов, на каждом пассажирском кресле. § Дорожный набор – пассажирам бизнес и комфорт классов на рейсы более 3 часов и ночные рейсы. § Детский дорожный набор – от 3 до 6 лет и от 6 до 12 лет на рейсы более 3 часов.
СТАНДАРТ ЭКИПИРОВКИ ПАССАЖИРСКОГО КРЕСЛА ü Подголовник ü Плед ü Подушка
§ Люлька, подушка и комплект одноразового постельного белья предоставляется для детей до года (если предусмотрено конструкцией ВС). § Туалетные комнаты экипированы необходимыми санитарногигиеническими средствами (туалетная бумага, бумажные полотенца для рук, индивидуальные покрытия на унитаз, жидкое мыло). § Подголовник экипируется на каждое пассажирское кресло. Места повышенной комфортности имеют отметку «Space+» . § DJ Player выдается пассажирам бизнес класса на рейсах, утвержденных авиакомпанией. Бортпроводники до взлета информируют о возможности пользования DJ Player
СТАНДАРТ ЭКИПИРОВКИ ТУАЛЕТНОЙ КОМНАТЫ ЗЕРКАЛО ЧИСТОЕ, ЖИДКОЕ МЫЛО, РАКОВИНА ЧИСТАЯ. ОДНОРАЗОВЫЕ ПОДКЛАДНЫЕ КРУГИ ПАКЕТ В МУСОРОСБОРНИКЕ САЛФЕТКИ ДЛЯ ЛИЦА БУМАЖНЫЕ ПОЛОТЕНЦА ТУАЛЕТНАЯ БУМАГА
ТУАЛЕТНЫЕ КОМНАТЫ RRG 95 ЗЕРКАЛО ЧИСТОЕ, ЖИДКОЕ МЫЛО, РАКОВИНА ЧИСТАЯ. ПАКЕТ В МУСОРОСБОРНИКЕ САЛФЕТКИ ДЛЯ ЛИЦА БУМАЖНЫЕ ПОЛОТЕНЦА ТУАЛЕТНАЯ БУМАГА ОДНОРАЗОВЫЕ ПОДКЛАДНЫЕ КРУГИ
ОТКРЫТИЕ ЗЕРКАЛА ДЛЯ УКЛАДКИ ПОЛОТЕНЕЦ ДЛЯ РУК ~ Углубить руку в прорезь для салфеток. ~ Нащупать пальцами рычаг, находящийся внутри, справа от прорези. ~ Толкнуть рычаг вверх – панель с зеркалом приоткроется. ~ Открыть панель с зеркалом
ПИЛОТСКАЯ КАБИНА Проверить наличие чехлов на креслах и наушниках экипажа ТУАЛЕТНЫЕ КОМНАТЫ ─ ПРОВЕРИТЬ ЭКИПИРОВКУ ТУАЛЕТНЫХ КОМНАТ ─ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ВСЕ ТУАЛЕТНЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ РАСПОЛАГАЮТСЯ НА СВОИХ МЕСТАХ И ДОСТУПНЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ─ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ТУАЛЕТНАЯ КОМНАТА ВЫГЛЯДИТ ЧИСТОЙ; ─ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО В МУСОРОСБОРНИК ВСТАВЛЕНЫ ПЛАСТИКОВЫЕ ПАКЕТЫ ─ ОБРАБОТАТЬ ТУАЛЕТНУЮ КОМНАТУ АРОМАТИЗАТОРОМ.
Проверить санитарное состояние ВС и качество экипировки в соответствии со стандартом ОАО «Аэрофлот» «Обслуживание пассажиров» САЛОНЫ § Убедиться, что карманы пассажирских кресел укомплектованы согласно стандарту § Убедиться, что кресла, пол и проходы в пассажирской кабине чистые, свободны от посторонних предметов § Убедиться, что пассажирская кабина убрана и имеет презентабельный вид: – ремни безопасности сложены – спинки кресел в вертикальном положении – подлокотники опущены – подушки и пледы разложены на каждом кресле (если предусмотрено) – шторки на иллюминаторах подняты
ПРЕДМЕТЫ КОМФОРТА Высокие классы обслуживания Подголовник Подушка + наволочка Плед Дорожный набор + Индивидуальные дорожные наборы на рейсах продолжительностью от 3 часов — удобная сумочка, рожок для обуви, тапочки, блокнот и ручка, освежающий спрей для лица, очки для сна, бумажные салфетки, зубная щетка и паста. Подголовник + Дорожный набор Эксклюзивные дорожные наборы (удобная сумочка, тапочки, рожок для обуви, очки для сна).
ПРЕДМЕТЫ КОМФОРТА Экономический класс обслуживания Рейсы длительной продолжительности Подголовник На креслах Плед + Дорожный набор Очки для сна Наушники Подголовники, наволочки - замена Рейсы средней продолжительности Подголовник На креслах Дополнительные Пледы 10 или 20 штук Доставляют на борт ВС В сумках или полиэтиленовых мешках, под пломбой + ярлык
ПРЕДМЕТЫ КОМФОРТА Детские дорожные наборы доставляют в полиэтиленовых мешках ИЗ МОСКВЫ 3 -6 В МОСКВУ + Книга и пазлы к ней. 6 -12 0 -3 3 -6
ПРЕДМЕТЫ ЭКИПИРОВКИ Туалетные комнаты Подкладные круги Бумажные полотенца Салфетки для лица Туалетная бумага Мешки для мусоросборника Доставляют на борт ВС в полиэтиленовых мешках + Совок, щётка Освежитель воздуха Перчатки Гигиенический пакет Экипировка кресла пилота
СРЕДСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ Высокие классы обслуживания Салфетки льняные Столешницы (льняные) Влажные полотенца (осибори) Пакет для заваривания влажных полотенец Экономический класс обслуживания Освежающие салфетки (доставляют в полиэтиленовых мешках) Доставляют на борт ВС В сумках, под пломбой + ярлык
СРЕДСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ Формуляры Миграционные карточки Иммиграционные карточки Таможенные декларации Медицинские карточки Декларация для экипажа Декларация на вино-водочные изделия Ваучеры, информационные листы Ваучер на заказ такси Fast track arrival card Папка-меню Схема компоновки рабочей зоны Бирки на вешалки Дополнительные детские ремни (на определенных маршрутах) Доставляют на борт ВС В красной сумке
ПРОЦЕДУРА ПРИЁМА - СДАЧИ ПКЭСО РАБОТА БОРТПРОВОДНИКОВ С ПКЭСО РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ «РУКОВОДСТВОМ ПО ПРИЁМУ-СДАЧЕ, УЧЕТУ ДВИЖЕНИЯ И СПИСАНИЮ ИМУЩЕСТВА, ВЫДАВАЕМОГО НА БОРТ ВОЗДУШНОГО СУДНА»
ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА/СДАЧИ ПКЭСО, Dig. E-плееров, БМА и печатной продукции документ Накладная на ПКЭСО Накладная на выдачу Dig. E-плееров Накладная на выдачу БМА ПП – в Накладной на напитки и продукты ПО СЧЕТУ – сумки с ПКЭСО под пломбами – тележки БСТ-3 – подушки – наволочки на подушках – пледы – Dig. E-плееры с – сумку с аккумуляторами под пломбой – сумку с наушниками под пломбой – видеокассеты (Б-767) – вкладыши В НАЛИЧИИ – подголовники – формуляры в красной сумке – экипировка туалетов – загрузку по диаграмме – номера пломб – ярлыки – экипировку туалетов – экипировку кресел – замок с ключом – номера пломб на сумках – исправность замка – исправность полутележки – ярлык – – – – количество БМА – мешки с ПП ПРОВЕРИТЬ – перечень ПП внутри мешков номера пломб цвет пломб принадлежность пломб номера БМА стикеры годности БМА размещение – размещение
БОРТПРОВОДНИКИ, ОТВЕТСTВЕННЫЕ ЗА ПРИЕМ ПКЭСО ПО ТИПАМ ВС А 319, А 320, RRJ 95 1 L (СБ) принимает Dig. E-плееры + ПКЭСО А 321 СБ + 5 человек 1 L (СБ) принимает Dig. E-плееры 2 L принимает ПКЭСО СБ + 4 человека 1 L (СБ) принимает Dig. E-плееры 4 L принимает ПКЭСО
ПРИНЦИП ВЫДАЧИ ПКЭСО НА БОРТ ВС Разворотный рейс – без смены экипажа Прямой пролёт (например, Москва-Париж) Обратный пролёт (например, Париж-Москва) Льняные салфетки, столешницы, влажные полотенца размещены в одной сумке Эстафетный рейс – со сменой экипажа Прямой пролёт (например, Москва-Дубай) Обратный пролёт (например, Дубай-Москва) Льняные салфетки, столешницы, влажные полотенца размещены в двух сумках (для каждого отдельного пролёта)
1 2 Прямой с ярлыком под пломбой Обратный с ярлыком под пломбой Подголовник Подушка Плед Туда/обратно – с ярлыком под пломбой Экипировка туалетов Формуляры Пломба желтого цвета
ДЕЙСТВИЯ ОТВЕТСТВЕННЫХ БОРТПРОВОДНИКОВ ПРИЕМЕ ПКЭСО, АПТЕЧЕК § ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ ЗАГРУЗКУ ПКЭСО В СООТВЕТСВИИ С ДИАГРАММОЙ ЗАГРУЗКИ § ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ НАЛИЧИЕ ПЛОМБ И ЯРЛЫКОВ § ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ ЭКИПИРОВКУ ТУАЛЕТНЫХ КОМНАТ И ПАССАЖИРСКОЙ КАБИНЫ § ПРИНЯТЬ ПО НАКЛАДНЫМ НА ВЫДАЧУ ПКЭСО, СВЕРИТЬ ФАКТИЧЕСКОЕ КОЛИЧЕСТВО С ЗАПИСЯМИ В ДОКУМЕНТАХ: ü ü ОПЛОМБИРОВАННЫЕ СУМКИ-КОНТЕЙНЕРЫ МЕШКИ - ПО СЧЕТУ + СВЕРИТЬ НОМЕР ПЛОМБЫ ü ПЛЕДЫ, ПОДУШКИ, НАВОЛОЧКИ, РАЗЛОЖЕННЫЕ НА КРЕСЛАХ - ПО СЧЕТУ ü ПОДГОЛОВНИКИ (замена), ПРЕДМЕТЫ ЭКИПИРОВКИ, КРАСНАЯ СУМКА - В НАЛИЧИИ ü § ТЕЛЕЖКИ БСТ - ПО СЧЕТУ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ НАЛИЧИЕ ФОРМУЛЯРОВ ПРИНЯТЬ ПО НАКЛАДНОЙ НА ВЫДАЧУ БМА, СВЕРИТЬ ФАКТИЧЕСКОЕ КОЛИЧЕСТВО С ЗАПИСЯМИ В ДОКУМЕНТАХ: ü ü СВЕРИТЬ ЦВЕТ И НОМЕР ПЛОМБЫ НА БМА ü § СВЕРИТЬ КОЛИЧЕСТВО И НОМЕРА БМА ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ НАЛИЧИЕ СТИКЕРА СО СРОКОМ ГОДНОСТИ ОФОРМИТЬ ПРИЕМО-СДАТОЧНУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ
ПРОЦЕДУРА ПРИЁМА - СДАЧИ ПКЭСО ярлык 1 ярлык Прямой рейс пломба 2 пломба ярлык пломба Обратный рейс Сверяется с накладной разворотпрямой/обратный рейс - количество сумок - Номера пломб Экипировка WC Подушка + наволочка ОФОРМИТЬ НАКЛАДНЫЕ Формуляры По счету Плед ярлык В наличии НАКЛАДНЫЕ Аптечки Doctor KI 1 пломба стикер В наличии FA 1 пломба стикер Сверяется цвет и номер пломбы с накладной Контролировать №№ аптечки и стикер ОФОРМИТЬ По счету
ОТЧЁТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО ПКЭСО, БОРТОВЫМ АПТЕЧКАМ Накладная ПКЭСО на C/C Накладная ПКЭСО на Y/C РЕЕСТР многоразового имущества, утраченного при выполнении рейса. Ярлыки Накладная на аптечку
ДИАГРАММЫ РАЗМЕЩЕНИЯ БЫТОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА ВС
ПРИНЦИП РАЗМЕЩЕНИЯ ПКЭСО НА БОРТУ ВС Имущество, привозимое на борт ВС размешается в определённом порядке в зависимости от типа ВС. Для каждого ВС разработана специальная диаграмма загрузки.
ДИАГРАММЫ РАЗМЕЩЕНИЯ ПКЭСО НА ВС А 319/320 полка над 5 DF малая полка папки-меню карта вин Льняные салфетки, столешницы, осибори, дорожные наборы DOС HOUSE Последняя полка Аптечка Дополнительные пледы (если предусмотрены) Гардероб С/С вешалки Последняя полка Y/С шкаф СБ Документы по рейсу малая полка Красная сумка полка над 5 АС Газеты и журналы Детские дорожные наборы 1 я полка Y/С детские комплекты детские люльки экипировочный материал для замены в туалетах, Освежающие салфетки Y/С
ДИАГРАММЫ РАЗМЕЩЕНИЯ ПКЭСО НА ВС RRG 95 Полка 1 D, 1 F Комплект для детской люльки Гардероб детские люльки Тележка БСТ Гардероб Вешалки Формуляры Аптечка Полка между 3 и 6 рядами D, F Дорожные наборы С/С Салфетки, лен, столешницы, осибори. Пледы 10 штук Полка между 3 и 6 рядами A, C Газеты и журналы Детские дорожные наборы Полка над 19 и 20 рядами экипировочный материал для замены в туалетах, Освежающие салфетки Y/С
НА ВС RRJ-95: ПРИ КОНТРОЛЕ НАЛИЧИЯ БСТ-3 И ПОСЛЕ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЛЕДИТЕ, ЧТОБЫ ОНА НАХОДИЛАСЬ В СВОЕМ ОТСЕКЕ СТОЛИКОМ ВПЕРЕД (НА ФОТО) НАПРАВЛЕНИЕ ПОЛЕТА
СИСТЕМА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА ПЛЕЕРОВ, НАУШНИКОВ, ЗАПАСНЫХ АККУМУЛЯТОРОВ DG или DG Наушники Доп. источники питания По счету Видеокассеты пломба Под пломбой По счету НАКЛАДНЫЕ
ДОСТАВКА ПЛЕЕРОВ НА БОРТ ВС ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА ПЛЕЕРОВ, НАУШНИКОВ, ЗАПАСНЫХ АККУМУЛЯТОРОВ
ДОСТАВКА ПЛЕЕРОВ НА БОРТ ВС
ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО ПРИЕМУ ПЛЕЕРОВ Накладная на выдачу Dig. Eплееров/ ЦВУ АКТ на недостачу / повреждение Dig. Eплеера
Подготовка видеоплееров к подаче Предлагайте пассажиру индивидуальный видеоплеер, подготовленный к использованию – наушники подключены
Описание плеера: 1. Световой индикатор рабочего состояния плеера – синего цвета. 2. Жидкокристаллический дисплей с сенсорным экраном. 3. Кнопка включения/выключения. 4. «ЛЕВАЯ КНОПКА МЫШИ (верхняя)» – для подтверждения выбора курсора мыши. «ПРАВАЯ КНОПКА МЫШИ (нижняя)» – используется только в играх. 5. Кнопка «MENU» для управления громкостью и яркостью. 6. Оптическая «мышь» . 7. Гнезда для подключения наушников. ( 2 пары) 8. Аккумуляторная батарея. 9. Световые индикаторы зарядки аккумулятора (зеленого цвета) и овальная кнопка для осуществления проверки зарядки. 10. Кнопка управления яркостью дисплея и громкостью.
Управление: 1. Включение: нажать и удерживать в течение 3 секунд кнопку включения (3). Загорается синий индикатор и появляется заставка dig. Eplayer. Загрузка 15 -20 секунд. 2. Выбор языка: после загрузки на экране появляется меню «выбора языка» . Использовать оптическую «мышь» (6) или сенсорный экран. Сделав выбор языка, открывается доступ к основному меню. 3. Выбор программы для просмотра: меню разделено на несколько экранов. Для перехода используйте стрелки по бокам экрана. Сделав выбор, пассажир приступает к просмотру/прослушиванию. 4. Возвращение в основное меню: для того чтобы вернуться в основное меню, нужно остановить просмотр/прослушивание и вернуться назад, используя указатель-стрелку на экране. Для возврата в главное меню используйте кнопку (5) ( «MENU» ). 5. Выключение: нажать и удерживать в течение 3 секунд кнопку включения/выключения (3). Если пассажир не пользуется плеером в течение 6 минут, плеер отключается автоматически.
Управление яркостью и громкостью: Управление яркостью дисплея и громкостью: нажать на кнопку в правом верхнем углу экрана. На экране появляются три линейки управления. Первая слева контролирует яркость, вторая и третья справа контролируют раздельную громкость звука для двух слушателей.
Замена аккумулятора: 1. Для извлечения аккумулятора нужно выдвинуть рычаг фиксатора. Полный заряд аккумуляторной батареи рассчитан на 18 часов непрерывной работы. Если аккумуляторная батарея начала разряжаться, то плеер сначала прерывает программу, сообщая о низком заряде батареи, а потом отключается. В этом случае батарею необходимо заменить. 2. Взяться одной рукой за рычаг, другой за корпус плеера и выдвинуть аккумулятор из отсека. 3. Вставить новый аккумулятор строго в пазы плеера.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ DIGe. ПЛЕЕРОВ ТЕЛЕЖКА БСТ С Dig-Eплеерами И НАУШНИКАМИ Ø Верхнюю полку застелить льняной столешницей Ø На верхней полке расположить: – Dig-Eплееры – Наушники. – На средней расположить дополнительные Dig-Eплееры
ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА/СДАЧИ ПКЭСО, Dig. E-плееров, БМА и печатной продукции документ Накладная на ПКЭСО Накладная на выдачу Dig. E-плееров Накладная на выдачу БМА ПП – в Накладной на напитки и продукты ПО СЧЕТУ – сумки с ПКЭСО под пломбами – тележки БСТ-3 – подушки – наволочки на подушках – пледы – Dig. E-плееры с – сумку с аккумуляторами под пломбой – сумку с наушниками под пломбой – видеокассеты (Б-767) – вкладыши В НАЛИЧИИ – подголовники – формуляры в красной сумке – экипировка туалетов – загрузку по диаграмме – номера пломб – ярлыки – экипировку туалетов – экипировку кресел – замок с ключом – номера пломб на сумках – исправность замка – исправность полутележки – ярлык – – – – количество БМА – мешки с ПП ПРОВЕРИТЬ – перечень ПП внутри мешков номера пломб цвет пломб принадлежность пломб номера БМА стикеры годности БМА размещение – размещение
ПРИЕМ ПКЭСО · ПКЭСО - принять по «Накладной на выдачу ПКЭСО» : - сумки под пломбой - по количеству мест + сверить номера пломб; - пледы, подушки с наволочками – по счёту; - подголовники и предметы экипировки туалетов – в наличии; - формуляры – в сумке (контроль СБ наличия формуляров); - тележка БСТ по счету - оформить накладную - поставить подпись, табельный №, (время окончания приема/сдачи); - передать по 1 экз. экспедитору; · БМА - принять по «Накладной на выдачу БМА» - сверить количество, цвет и номер пломбы; - Сверить № БМА и проконтролировать наличие стикера срока годности - оформить накладную - поставить подпись, табельный №. Базовый аэропорт Несоответствия ПКЭСО: Сообщить экспедитору Экспедитор: - организует довоз/или - делает исправления в накладной, ставит подпись + фамилию Базовый аэропорт Несоответствия БМА Сообщить экспедитору Экспедитор: - организует замену
Скачать презентацию Первоначальное обучение Второй день ТЕМА ПРЕДМЕТЫ КОМФОРТА
2-ой день Фрыкина Н.pptx