Перспективы развития телемаркетинга Презентацию подготовили студенты группы КМ

Перспективы развития телемаркетинга Презентацию подготовили студенты группы КМ 43/1 Ермакова Ксения Калинина Елена Канаева Лилия Косулина Наталья Кравчук Анастасия Прошунина Александра Чендева Екатерина

Понятие телемаркетинга. Телемаркетинг – это часть комплекса маркетинга, основанная на телекоммуникациях, включающая в себя продажу товаров и услуг, проведение опросов и анкетирования, формирования лояльного отношения потребителя, посредством использования горячих линий и прочих подобных сервисов.

Научно-технический прогресс Использование видео-технологий Использование в телемаркетинге видео картинку в режиме онлайн. Распознавание голоса В телефон будем вмонтирован специальный чип, который автоматически распознает голос человека и находит его в базе данных. Детектор лжи К телефону будет подключен аппарат который анализируя интонацию опрашиваемого, будет с определенной долей погрешности давать оценку искренности ответа.

Другие идеи: Детектор эмоций В основном этот метод будет направлен на детей, потому что дети всегда более искренние. И при ответе на вопросы по эмоциям ребенка можно понять что ему действительно нравится, а что нет. (например : нравится ему та или иная игрушка? В дальнейшем проанализировав ответы можно будет понять на какие товары делать упор).

«Мобильный» телемаркетинг Мобильные денежные бонусы При опросе по мобильному телефону, мотивировать опрашиваемого денежным вознаграждением в виде прибавки к сумме мобильного счета. Интересная фирменная заставка или мелодия на мобильный телефон в подарок Единоразовая скидка После работы с респондентом ему на телефон отравляется sms с указанием размера скидки и места, где она действует Создание приложений для телефонов и планшетных компьютеров Создание уровневых интересных приложений(игр), по прохождении уровня с телефона абонента отправляется запрос в call-центр. Абоненту звонят, работают с ним, после чего открывается новый уровень

Нейромаркетинг Использование маркетинга звуков при составлении текста для продажи, а так же, использование различных мелодий во время ожидания при входящем телемаркетинге. Проведение телемаркетинга в виде истории, игры. ( «Дружок, хочешь я расскажу тебе сказку? » ) От ответа респондента будет зависеть, допустим, судьба Красной Шапочки Использование интернет технологий При звонке в службу технической поддержки или по горячей линии оператор call-центра отправляет подробную инструкцию на почту звонившего.

Перспектива развития телемаркетинга в России Потребитель в РФ еще не перенасыщен звонками— скорее напротив, телефонные предложения вызывают неподдельный интерес. В отличие от тех же США, где каждый гражданин получает до трех коммерческих обращений ежедневно. К тому же, российский потребитель с радостью отвечает на самые странные вопросы по телефону. Только 7% по Росии и 13% по Москве не хотят этого делать.

Спасибо за внимание!