Персонализация сайтов и другие инструменты повышения онлайн-продаж Алексей

Персонализация сайтов и другие инструменты повышения онлайн-продаж Алексей Яковлев +7(499) 500 -38 -22 +7(800) 555 -10 -98

О докладчике Алексей Яковлев, учредитель и генеральный директор компании «SEM Complex» . На основе личного практического опыта разработал эксклюзивные учебные курсы веб-аналитики для центра «SEOStudy. ru» +7(495) 778 -69 -35

+7(495) 778 -69 -35

Тренды интернет-маркетинга Статические веб-страницы (html) Сер. 90 х Динамический контент (самописная или коробочная CMS) Кон. 90 х Web 2. 0 - UGC, Социальные плагины Сер. 2000 Web 3. 0 – Персонализация сайта Нач. 2010 +7(495) 778 -69 -35

Методы, которые используют для повышения онлайн-конверсий и продаж Источник: CMO. com, "Reader Survey: Measurement, Metrics, and ROI", March 19, 2012 +7(495) 778 -69 -35

Мнения экспертов Для использования сервиса персонализации вам потребуется буквально несколько дней (если самостоятельно). Не требуется IT-знаний, интуитивный интерфейс, облачное решение. Рост конверсий на 50 -100 % Денни Хен Персонализация сайта – это ценный инструмент в повышении онлайн конверсий, так как он позволяет вам изменять сообщения и предложения, основываясь на психо-демографических и уникальных интересах посетителя. Тим Эш +7(495) 778 -69 -35

Типы персонализации 1. Персонализация, основанная на правилах Пример: Если пользователь пришел по запросу «ноутбуки бу» , на главную страницу выводим ноутбуки, стоимостью до 200 долл. Персонализация микро-сегментов (основанная на правилах) по их поведению, источнику или кампании, количеству посещений и другим вещам, очень прибыльная и рекомендуемая технология Авинаш Кошик +7(495) 778 -69 -35

Типы персонализации 2. Персонализация, основанная на алгоритмах Пример: Обучившись, система предсказывает и предлагает посетителям сайта наиболее эффективные продукты или услуги (учитывая историю, действия, которые он совершил на сайте, страницы, которые он просмотрел и другие факторы). Персонализация на алгоритмах, самообучающаяся, очень дорогая, затратная по времени и непонятно, какую пользу принесет компании. +7(495) 778 -69 -35

Практические кейсы 1. Пользователь пришел из Яндекса по запросу "Отдых в Турции" +7(495) 778 -69 -35

Практические кейсы Сервис персонализации запомнил: Посетитель - Ирина, из Санкт-Петербурга Замужем Покупала в прошлом семейный тур (включая 2 х детей) У нее доход "Выше среднего" Любит пляжный отдых +7(495) 778 -69 -35

Практические кейсы После персонализации сайта +7(495) 778 -69 -35

Практические кейсы Сравните разницу Где будет лучше результат? +7(495) 778 -69 -35

Основные тактики: 5 основных тактик персонализации, подходящих для любой компании. üЦелевые страницы по ключевым запросам; üЦС по местонахождению (Геотаргетинг); üПо типу устройства; üПо типу посетителя (новый и вернувшиеся). ü По времени суток; +7(495) 778 -69 -35

Другие кейсы ◦ Сегмент пятый: Есть более 100 друзей в Facebook Сегмент первый: Мужчина Из Новосибирска Из Украины Пришедшие по Запросу “полет в Существующий клиент Италию” • Сегмент шестой: Сегмент второй: Посетитель с новостной рассылки Из Санкт-Петербурга Первое посещение, первый просмотр Уже был на сайте более 3 х раз страниц Последнее посещение более месяца • Сегмент седьмой: назад • Не из Санкт-Петербурга Сегмент третий: Цено-ориентированный посетитель • НЕ покупатель • Заинтересован в полете в Италию: Сегмент четвертый: (поисковый запрос содержит “полет в Посетитель на выходных Италию” ИЛИ “внутренний поиск Просмотрел более 3 х страниц содержит “ ИЛИ “пробыл на странице полет в Италию более 1 минуты и кликнул на кнопку “узнать цену”) Разрабатываем сегменты ◦ ◦

Другие кейсы Создаем персонализированные действия ◦ Для первого Сегмента: Отображать местный телефонный номер для Новосибирска Загружать контент по полетам в Италию из Новосибирска (стыковки и пересадки); ИЛИ перенаправлять на релевантную страницу полетов в Италию ◦ Для второго Сегмента: Специальное приветствие – Добро пожаловать назад + показ рекламы для посетителей из Санкт-Петербурга, информацию о доставке в СПб ◦ Для третьего Сегмента: Измените фокус на странице, чтобы показывать предложения, ориентированные на эконом-класс +7(495) 778 -69 -35

Процесс персонализации üОпределение основных сегментов для персонализцаии сайтов; üУстановка кода Personyze на сайт; Настройка внутри интерфейса; üОпределение неработающих ключевых запросов/кампаний/контента и их оптимизация. +7(495) 778 -69 -35

Интеграция сервиса с соц. сетями üПолучение информации по количеству друзей; üИнформация по полу, возрасту; üОтправка персонализированных сообщений; üПолучение информации по местоположению в статусе; üПолучение информации о значимых датах; üПолучение информации об интересах. +7(495) 778 -69 -35

Проведение сплит-тестирования Запуск сплит-тестирования для повышения уровня конверсий (оригинал) Вам нет необходимости создавать множество вариантов страниц для тестирования. Выбираете необходимый модуль, заменяете другим. Тестируете результат. (тест1) Призыв к действию: телефон Изменение картинки Изменение надписи Добавление логотипов авторизованных дилеров для повышения доверия +7(495) 778 -69 -35

Расширенная аналитика Аналитика по каждому сегменту в реальном времени +7(495) 778 -69 -35

Средний показатель отказов для интернет-магазинов Avinash Kaushik +7(495) 778 -69 -35

Средний показатель SCAR (отказы от корзины) +7(495) 778 -69 -35

Анализируем отказы от корзины в Google Analytics +7(495) 778 -69 -35

Кейс: упущенная выгода Итого: 653 - 189 = 464 покинувших корзину Потери за счет несостоявшихся заказов: 468 * 20 493, 21 руб. * 20% (рентабельность) = 1 901 789, 89 руб. в мес! +7(495) 778 -69 -35

Хотите вернуть посетителей? Привлечь заинтересованную аудиторию? +7(495) 778 -69 -35

Используйте ремаркетинг! ü Выявляйте и привлекайте новых клиентов в своем регионе. ü Убеждайте покупателей, ещё не определившихся с выбором, отдать предпочтение именно вам. ü Возвращайте тех, кто поместил товар в корзину, но так и не оформил покупку. ü Удерживайте уже состоявшихся клиентов. ü Предлагайте постоянным клиентам льготы и скидки. +7(495) 778 -69 -35

Идеи для ремаркетинговых кампаний Подтолкните посетителя к покупке. Создайте списки посетителей, которые просмотрели определенные страницы или первый раз на вашем сайте и покажите им ваши лучшие предложения. Таргетируйте рекламу по регионам. Вы можете предложить скидку или бесплатную доставку посетителям из определенного региона, совершившим недавно целевое действие на сайте. Скачал whitepaper по аналитике Семинар по веб-аналитике. Москва. 25 апреля. www. seo-study. ru Туфли мужские. Натуральная кожа. Бесплатная доставка в Саратов! www. myshop. ru Посетитель из Саратова. Выбрал мужские туфли. Вышел со страницы доставка или из корзины

Верните посетителей, которые почти решились на покупку. С помощью Google Analytics можно создавать списки покинувших корзину. Можно сузить список до тех, кто просмотрел определенные категории до перехода на страницу корзины. Увеличьте число лояльных клиентов. Предложите своим покупателям сопутствующие товары. Ограничьте число дней показа такой рекламы тем, кто совершил у вас покупку, к примеру, до 7. Коричневый ремень. Отлично подойдет к вашим коричневым ботинкам. www. myshop. ru

Вышел из корзины Общаюсь на форуме, вижу рекламу

Создание собственного списка Включает такие переменные как: • Количество друзей в Facebook • Стоимость покупки • Владелец смартфона • История покупок • Последний интерес • И т. д.

Сплит-тестирование http: //www. seo-study. ru

Что используют в рунете Покажите сколько осталось до бесплатной доставки в рублях. Чем ближе это будет расположено к итоговой стоимости, тем более заметно. http: //www. seo-study. ru

Что используют в рунете Сохранение содержимого корзины поднимает продажи. Используйте отчет вебаналитики о днях до покупки, чтобы рассчитать идеальный срок жизни cookies. http: //www. seo-study. ru

Срочность http: //www. seo-study. ru

Коды для скидки Промо-коды побуждают пользователя уходить с сайта для их поиска Показывайте форму для ввода промо-кода только тем пользователям, которые пришли с e -mail специальной акции, либо по партнерской ссылке! http: //www. seo-study. ru

Регистрация 23% покупателей прерывают процесс покупки, если сталкиваются с обязательной регистрацией в интернетмагазине - Forrester Research http: //www. seo-study. ru

Полезные ссылки http: //www. semcomplex. ru/avinash-kaushik/ — интервью по персонализации сайтов с Авинашем Кошиком http: //www. seo-study. ru/personalizaciya/ — Статья «Персонализация сайта, как способ повышения конверсий» http: //www. youtube. com/watch? v=tbx. LSdx 5 Ry 0 — перевод выступления зарубежного специалиста про персонализацию сайтов http: //www. vk. com/personyze - официальная группа Вконтакте http: //www. youtube. com/personyzeru/ - официальный You. Tube-канал http: //www. personyze. ru – русская версия сайта +7(495) 778 -69 -35

Спасибо за внимание! vk. com/club_seo @seostudy AYakovlev@seo-study. ru +7 (800) 555 -10 -98 Услуги и обучение по повышению уровня конверсий www. semcomplex. ru www. seo-study. ru