Переговоры Подготовил студент группы Да Т 1 -Осколков

Переговоры Подготовил студент группы: Да. Т 1 -Осколков Егор.

Что такое переговоры? Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров. Деловые переговоры — это процесс, в котором преодолеваются разногласия между сторонами по условиям, срокам, стоимости, продукту/услуге с целью получения обязательства оппонента (партнера, поставщика, клиента).

Функции переговоров • • • Поиск совместного решения проблемы Информационная функция Коммуникативная функция Регулятивная функция Пропагандистская функция Решение собственных внутренне- и внешнеполитических задач В целом же следует отметить, что любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций.

Две стороны переговоров • Взаимный интерес, который подталкивает вас и вашего оппонента к взаимному обязательству. • Разногласия, которые препятствуют принятию взаимных обязательств вами и вашим оппонентом.

• Обязательство оппонента – согласие выполнить обязательства, предоставить услугу (заплатить цену за продукт/услугу) в соответствии с указанными условиями и сроками. • Разногласия. Иногда вам удается завоевать интерес оппонента, но не удается добиться его обязательства. Это происходит, когда между вами и оппонентом (партнером, поставщиком, клиентом) имеются разногласия, касающиеся одного или нескольких аспектов соглашения: условий, сроков, качества, стоимости продукта/услуги.

Виды и классификация переговоров Существуют две основные разновидности переговоров: • • позиционные; рациональные. Описанные выше две разновидности переговоров также могут проходить как: • • мягкие переговоры; жёсткие переговоры.

Позиционные переговоры могут протекать в двух формах — мягкой и жёсткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки другу, что, в конце концов, приводит к принятию неэффективного для обеих сторон решения. Суть жёстких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны.

Стадии переговоров • • • Подготовка к переговорам; Переговорный процесс; Завершение переговоров и анализ их результатов.

Манипуляции проведении переговоров Наиболее распространенные манипуляции связаны: • С давлением на собеседника. Давление может быть явным или замаскированным, но в любом случае манипулятор старается показаться влиятельнее и значимее собеседника. • С действием по принципу «мягко стелет, да жестко спать» . • С использованием информационного давления: манипулятор стремится запутать партнера с помощью неполной/избыточной или неструктурированной информации или некорректной аргументации. • С привлечением третьих лиц. В этом случае предполагается привлечение дополнительных участников (реальных или мнимых): обращение к мнению эксперта, проведение переговоров с распределением ролей с помощниками

На сегодняшний день любой человек, живущий в обществе, является человеком, ведущим переговоры. Переговоры — это факт нашей повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, чего вы хотите. В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко.

Спасибо за внимание!