Переговоры, как тип коммуникации. оглавление Понятие.

Переговоры, как тип коммуникации.

оглавление Понятие. Факторы влияния Навыки успешной коммуникации Позиции восприятия Метасообщение Личностные границы Способы отстаивания личностный границ Состав конфликта и слова конфликтогены Рефрейминг Цели переговоров Виды переговоров Классификация переговоров с выделением участников и их целей Функции переговоров

Понятия Коммуникация – взаимодействие, при котором происходит обмен действиями, эмоциями, знаниями. Переговоры – процесс двусторонней коммуникации направленный на достижение соглашения разными людьми, интересы которых направлены противоположно.

Факторы влияния Ожидания – установки влияющие на фокус внимания. Фокус внимания влияет на восприятие (эффект ориола – свои мысли применить на окружающих). От человека идет метасообщение (первое впечатлене от встречи, которое форимируется под действием вербалики и не вербалики). P. S. Все это является овновой.

Навыки успешной коммуникации Развитие позиций восприятия Преобладающее метасообщение – я король, я успешный человек. Сохранение личностных границ.

Позиции восприятия 0) основы бездумного существования. Шаблоны ведомого поведения. Сбда попадают люди под действием эмоций. 1) Начало формирования личности, картины мира (на этом уровне как правило находятся жесткие лидеры – примитивный уровень). 2) Когда человек занимает «ты» позицию, отход от «я» позиции и начало восприятия с точки зрения оппонента. 3) Человек объективно смотрит на происходящее, становится сторонним наблюдателем, развивается дисциплина. 4) Стратегический взгляд, когда себя и все окружающее воспринимаешь, как часть системы. 5) Позиция миротворца, когда личные интересы отходят на последний план.

Метасообщение Формируется из привычек: - Здоровый образ жизни - Финансовое благополучие - Гармоничное взаимодействие (в первую очередь с самим собой)

Личностные граници 1) Нарушения личностных границ: прямые и косвенные 2) Манипуляции (чувством вины) 4) Команды и приказы 5) Повышение голоса 6) Попытки что-то сделать за вас

Способы отстаивания границ 1) Пассивный (ступор, рассеянность, испуг, молчание, страх) 2) Агрессивный (раздражение, грубость, крик) выгода – «задвигаешь» интересы человека 3) Уход 4) Правильный (важно в правильной, корректой форме сказать, что человек нарушает границы (важна вторая позиция восприятия) – в этот момент заботишься не только о себе, но и о другом).

Состав конфликта и слова конфликтогены. Состав: Вербальные и не вербальные проявления Слова конфликтогены: Эй ты Слова паразиты Прекрати Ничего подобного Нет Да ладно Вот еще Отстань Ничего нового Сколько можно

Рефрейминг Перевод того, что говорят люди, понятие контекста их слов, озвучивание в слух чужих и своих мыслей и намерений для лучшего их понимания, внутренний анализ слов и мыслей. Виды: 1) Контекстный 2) позитивный 3) Негативный 4) психотерапевтический 5) деловой 6) внешний 7)внутренний

Цели переговоров Поиск совместного решения Информационная (Выбор предоставлять или не предоставлять информацию) Коммуникативная Регулятивная Пропагандистская Маскировочная

Виды переговоров В рамках конфликтных отношений – базируются на первой позиции В условиях сотрудничества.

Классификация переговоров с выделением участников и их целей Переговоры о продлении действующих соглашений (временные соглашения о прекращении военных действий) Переговоры о нормализации (часто привлекается третья сторона) О перераспределении (как правило с угрозами) О создании новых условий По достижению побочных эффектов

Функции переговоров Зависят от выбранного способа защиты личностных границ, а так же от личных целей участников переговоров: - Информационная - Коммуникативная - Отвлечение внимания - Пропагандистская - Проволочек

. цено. К