Perancangan e. Business
Langkah Perancangan e. Business • Diagnosa diri (self–diagnosis) • Pembalikan rantai nilai (reverse the value chain) • Pemilihan fokus (choose a focus) • Eksekusi secara sempurna (execute flawlessly)
Diagnosa Diri • Pertanyaan diagnosa diri: – Apakah inovasi teknologi menciptakan cara baru dalam menjalankan bisnis dan membawa perubahan prioritas dalam perusahaan? – Apakah perusahaan memberikan respon atas perubahan harapan pelanggan? – Apakah perusahaan mau mengetahui dan mengubah asumsi industri untuk mengambil keuntungan dalam kesempatan – kesempatan baru dengan tetap mempertahankan investasi sumber daya manusia, aplikasi dan data? – Apakah perusahaan berhasil dalam menurunkan biaya operasi dan membuat aplikasi bisnis yang adaptif dan fleksibel dalam mengatasi tekanan pasar?
Diagnosa Diri (lanjutan) • Jawaban atas pertanyaan diagnosa diri: – Semua jawaban “Ya”: Innovator atau Market Leader – Sebagian besar jawaban “Ya”: Early Adapter atau Visionary – Sedikit jawaban “Ya”: Silent Majority
Pembalikan Rantai Nilai Perancangan Bisnis Tradisional Inhouse Core Com petenci es Rigit Infr ast ructures / Pro cesses Pr oducts / C S ervices Perancangan e. Business Cust omer Needs Inte grated Ch annels hannels Cu stomers Pr oducts / s ervices Flexi ble Infr ast ructures / Pro cesses Outsourced / Inhouse Core Com petenci es
Pemilihan Fokus • Tidak ada perusahaan yang unggul dalam semua dimensi bisnis: biaya, kualitas, harga, kenyamanan dan kemudahan penggunaan • Perusahaan harus memilih fokus yang sesuai • Jenis fokus yang dapat dipilih: – Service excellence – Operation excellence – Continuous–innovation excellence
Service Excellence Pergeseran Ekspektasi Layanan Pelanggan Future Present Past • Ease of Use • Reliability • Basic Functionality • Excellent Support • Quality Product • Service Orientation • Self Service • One-to-One Marketing • Value
Operational Excellence Pergeseran Ekspektasi Operasi Future Present Past • Low Cost • Functional Efficiency • Minimum Quality Treshold • Delivery • High Quality • Price • Customized Solutions • Outsourcing • End-to-End Process Effectiveness
Continuous–Innovation Excellence Pergeseran Ekspektasi Operasi Future Present Past • In-house Reseach • Steady Improvement • Risk Averse • Aquisition of New Ideas • Changing the Rules of the Game • Embracing Risk • Culture of Innovation • Market Education • Constantly Delight the Customer
Eksekusi Secara Sempurna • Bagaimana mengimplementasikan rancangan yang dibuat: – Bagaimana cara mencapai tujuan dengan mempertimbangkan kondisi saat ini – Bagaimana mengintegrasikan infrastruktur yang ada agar sesuai dengan kebutuhan strategi e. Business
Penutup • Studi Kasus: – Service Excellence: American Express (Amex) – Operational Excellence: Dell Computer – Continuous–Innovation Excellence: Cisco Systems • Kunci pengembangan e. Business: – Fokus pada pelanggan – Pengembangan nilai merupakan proses yang berkelanjutan – Transformasi proses bisnis ke dalam bentuk digital – Desentralisasi manajemen, sentralisasi koordinasi – Membuat arsitektur aplikasi e. Bisnis – Melakukan integrasi dengan mempertimbangkan perkembangan dan perubahan
Скачать презентацию Perancangan e Business Langkah Perancangan e Business
748c2cc8325fea2884a431251fb659ff.ppt