Patsientide rahulolu Kliinikumi ambulatoorsete teenustega 2010. aastal Vaike Soodla Merje Tikk Mart Einasto Tartus, juuni 2010
ÜLDINE RAHULOLU • Küsitlus viidi läbi kolme nädala jooksul alates 5. aprillist 2010 a kõigis ambulatoorse vastuvõtu kohtades (sh EMO) • Täidetud ankeete laekus 5265, see on hinnanguliselt 25% sel perioodil ambulatoorsel vastuvõtul käinud isikute arvust. Arvestades ambulatoorsete patsientide suurt hulka on see suurepärane tulemus ja võimaldab välja tuua vastuseid väiksemate struktuuriüksuste (osakondade) lõikes. • Üldine rahulolu ambulatoorsete teenustega on kõrge. – Väga rahul oli 76, 5 % vastanutest (2008. a 73, 6%) ; – Väga rahul ja üldiselt rahul kokku 99, 2% (võrdluseks 2008. a 98, 8%) • Patsientide soov ravi vajadusel tulla kindlasti tagasi Kliinikumi on kõrgem kui 2008 läbiviidud küsitluste puhul – 91, 0%
Palun hinnake, kui rahule Te jäite Kliinikumi raviteenusega?
Kas tulete taas Kliinikumi ravile?
Võrdlus 2008 aasta tulemustega (väga rahul %)
ÜLDIST RAHULOLU MÕJUTAVAD TEGURID • Patsientide rahulolu ambulatoorse tööga mõjutab kõige rohkem arsti tegevus. – Kui patsiendid peavad ise osutama, mis on nende arvates kõige olulisem, siis on võrdsel määral nimetatud kolme asjaolu: arsti tegevus, ravi kättesaadavus ning patsiendile antav info ja juhised. – Kui analüüsida vastuseid, mis rahulolu kõige enam mõjutasid, siis osutub kättesaadavuse mõju ca kaks korda väiksemaks (korrelatsioon rahulolus arsti suhtumise ja üldise rahulolu vahel 0, 427 versus 0, 249 ooteaja pikkusega) – Ilmselt iseloomustab seda kõige paremini patsiendi enda kirjutatud kommentaar “Ooteaeg oli pikavõitu, aga hea arsti puhul on see vist paratamatu… Tuleb leppida” • Erinevalt statsionaarist märkavad patsiendid ambulatoorse vastuvõtu korral õdede tegevust vähem. • Patsientide rahulolus on kliinikute siseseid suuri erinevusi: endokrinoloogia (92%) vs sisehaigused (52%); veresoontekirurgia (85%) vs abdominaal- ja üldkirurgia (69%), neonatoloogia (91%) vs lastekliiniku EMO (65%)
ÜLDIST RAHULOLU MÕJUTAVAD TEGURID (2) • Ka käesolevast uuringust tuleb esile sama tendents, mis viimaste aastate statsionaari- ja ambulatoorse töö uuringutest – kõige enam võimalusi rahulolu suurendamiseks annab patsientide teavitamine. • Patsientide teadlikkus on kasvanud ja seetõttu ka soov saada enam infot haiguse-, uuringute ja protseduuride kohta: vajadus “juhiste järele koduseks toimetulekuks” ja “juhiste järele haiguse ägenemise puhuks” (vt välja-joonisel ringiga tähistatud omadused)
Mis on patsiendile kõige olulisem ambulatoorsel vastuvõtul (patsientide poolt tehtud valiku alusel , n =3039)
Erinevate tegurite mõju tugevus üldisele rahulolule korrelatsioon (p= 0, 01)
Rahulolu erinevate teguritega ja nende mõju üldisele rahulolule
Kas jäite tänase külastusega rahule ? (n= 5176)
Kas uude ravikorpusesse kolimisega paranesid vastuvõtutingimused? Kas jäite registratuurit öötajate suhtlemiseg a rahule? Kas järjekorra liikumine kabinetti saamiseks oli teile arusaadav? Kas vastuvõttu oli mugav oodata? Kas vastuvõtt oli korraldatud piisavalt privaatselt? Kas jäite arsti suhtumiseg a rahule? Kas arsti poolt Teile pühendatud aeg oli piisav? Kas Te jäite tänase külastusega rahule? Kas Teil oli registratuuri s mugav oodata? 200 8 201 0 200 8 201 0 Radioloogi ateenistus 72 77 44 60 67 71 64 61 47 60 67 70 77 72 59 55 Hematoloo giaonkoloogia kliinik 78 77 44 57 76 72 56 56 37 38 71 68 82 80 65 62 Naistekliini k 83 80 27 50 51 36 59 67 40 52 64 75 88 85 64 70 Närvikliinik 62 75 36 57 60 69 54 54 31 39 62 75 79 81 56 60 Traumatol oogia ja ortopeedia kliinik 69 71 36 58 62 69 65 57 40 40 53 61 73 72 55 60 Puusepa 8 *Väga rahul % vastanutest
Patsientide keskmine vanus
Vastanute jaotus elukoha järgi (n=4921)
Patsientide kommentaarid • Oluline on patsiendile, et vastuvõtu õdede suhtumine oleks sõbralik (oleme niigi pabinas) ja arstid/õed selgitaksid meile rahulikult ja arusaadavalt, mis meil viga on, kuidas kulgeb ravi, kuidas käituda peale haiglast lahkumist. Tavakodanikud ei tea ju suurt midagi meditsiinist — rääkige meiega. (EMO)
Скачать презентацию Patsientide rahulolu Kliinikumi ambulatoorsete teenustega 2010 aastal Vaike
0d6ea6795ca2e31e6cee33f5236529d3.ppt