Patsientide rahulolu haiglaraviga 2013 Vaike Soodla Merje Tikk

Patsientide rahulolu haiglaraviga 2013 Vaike Soodla, Merje Tikk, Mart Einasto Tartus, mai 2013

Sissejuhatus • Patsientide rahulolu on kliinikumis uuritud alates 2001. aastast. • Alates 2008 toimuvad vaheldumisi statsionaarsete ja ambulatoorsete patsientide küsitlused (2008 amb, 2009 stats, 2010 amb, 2011 stats, 2012 amb, 2013 statsionaarne) • 2012. aastast alates on võimalik võrrelda tulemusi ka teiste haiglatega, seda ka erialade lõikes (käesolevas ülevaates võrdlusi teiste haiglatega veel ei tutvustata) • Käesoleva aasta aprillis toimunud statsionaarsete patsientide küsitluse täidetud ankeete laekus 1596 , so. ~ 36% sel perioodil haiglaravil viibinud patsientidelt. • Täidetud ankeetide väikese arvu tõttu jäävad analüüsist välja Silmakliinik, Stomatoloogiakliinik ning Spordimeditsiini- ja taastusravi kliinik 2

Küsitluses osalemine Kliinik Hematoloogia-onkoloogia kliinik Südamekliinik Kirurgiakliinik Kopsukliinik Kõrvakliinik Lastekliinik Nahahaiguste kliinik Naistekliinik Närvikliinik Psühhiaatriakliinik Silmakliinik Sisekliinik Spordimeditsiini- ja taastusravi kliinik Stomatoloogia kliinik Traumatoloogia ja ortopeedia kliinik Kokku Patsientide arv Täidetud aprillis ankeetide arv Vastamise % 385 144 37% 364 123 34% 629 183 29% 140 44 31% 513 171 33% 679 198 29% 69 58 84% 348 171 49% 249 77 31% 150 82 55% 56 13 23% 362 196 54% 112 43 275 4374 17 6 113 1596 15% 14% 41% 36% 3

Üldine rahulolu • Kõige olulisem muutus võrreldes kahe eelneva statsionaarse uuringuga on üldise rahulolu tõus. Haiglaraviga jäi väga rahule 72% vastanutest (võrdluseks 2009. a 68% ja 2011. a 69%). Kliinikum on üle saanud patsientide rahulolu languse perioodist, patsientide rahulolu on jälle tõusmas. • 88 % patsientidest tuleks kindlasti taas kliinikumi, kui neil tekib vajadus haiglaravi järele (2009. a 83%) • Kliinikumi üldise rahulolu tõus tuleneb patsientide rahulolu tõusust järgmiste rahuloluteguritega: haiglatoit, õdede selgitused kodus toimetulekuks, õdede viisakus, õdede poolt patsientide murede ja soovide mõistmine, õdede selgitused uuringute ja protseduuride kohta, õdede usaldusväärsus ja oskused, teave ravimite kohta, teave erinevate raviviiside kohta. 4

Kas Te jäite haiglaraviga rahule? (2001 -2013) 5

Kas tulete taas Kliinikumi ravile? (2001 - 2013) 6

Kas Te jäite haiglaraviga rahule? (2007 -2013) (‘jah väga ‘ vastanute %) 7

Rahulolu haiglaravi erinevate valdkondadega 2007 -2013 (‘jah väga ‘ vastanute %) 8

Üldist rahulolu parandavad tegurid I • Patsientide üldist rahulolu haiglaraviga mõjutavad kõige tugevamini õdede poolt patsientide murede ja soovide mõistmine (empaatia) ja õdede usaldusväärsus ja oskused ning õe poolt uuringute ja protseduuride kohta jagatud teave (korrelatsiooni kordajad vastavalt 0, 418; 0, 404 ja 0, 390) • Tugev seos on ka arstidega piisava suhtlemise võimaluse, arstide poolt erinevate raviviiside ja –võimaluste kohta antud teabe ning arstide usaldusväärsuse ja oskustega • Vähem mõjutavad üldist rahulolu sellised tegurid nagu ooteaja pikkus, võimalus olla omaette palatis, asjaajamise selgus haiglasse vastuvõtul, kuigi rahulolu nende teguritega eraldi oli väga madal. 9

Üldist rahulolu parandavad tegurid II Patsientide üldise rahulolu tõstmiseks tuleb tegeleda rohkem nende rahulolu teguritega, mille seos üldise rahuloluga on tugev ja samal ajal patsientide rahulolu nendega on madal: 1. arstide poolt antav teave erinevate raviviiside ja võimaluste kohta 2. arstidega suhtlemise aeg 3. õdede selgitused kodus toimetulekuks pärast haiglaravi 4. haiglatoit 10

Patsientide rahulolu seos erinevate rahulolu teguritega 2013 11

Hinnang erinevatele rahulolu aspektidele Tugevam seos üldise rahuloluga Nõrgem seos üldise rahuloluga Kõrgem rahulolu Arstide viisakus Õdede viisakus Arstide usaldusväärsus ja oskused Õdede kättesaadavus vajadusel Õdede usaldusväärsus ja oskused Teie murede ja soovide mõistmine õdede poolt Arstide piisavad ja arusaadavad vastused teie küsimustele Ruumide puhtus ja korrashoid Õdede selgitused uuringute ja protseduuride kohta Varustuse ja aparatuuri kaasaegsus Palatisse abi kutsumise võimalus Selgitused enne operatsiooni Valu leevendamine Madalam rahulolu • Teave erinevate raviviiside ja –võimaluste kohta • Arstiga suhtlemise aeg • Õdede selgitused kodus toimetulekuks pärast haiglaravi • Haiglatoit Õdede piisavus Teave ravimite ja nende kõrvaltoimete kohta Asjaajamise selgus ja kiirus haiglasse vastuvõtul Võimalus olla omaette palatis Ooteaja pikkus 12

Erinevate rahulolutegurite mõju üldisele rahulolule • Kliinikumis kokku tõusis üldine rahulolu 3, 3 protsendipunkti. • Kliinikumi üldise rahulolu tõus tuleneb patsientide rahulolu tõusust järgmiste rahuloluteguritega: haiglatoit (tõus 7 protsendipunkti), õdede selgitused kodus toimetulekuks (6), õdede viisakus(5), õdede poolt patsientide murede ja soovide mõistmine (4), õdede selgitused uuringute ja protseduuride kohta (3), õdede usaldusväärsus ja oskused (3), teave ravimite kohta (3), teave erinevate raviviiside kohta (3). • Patsientide rahulolu ooteaja pikkusega langes 9 protsendipunkti 13

Suuremad muutused patsientide rahulolus erinevate rahuloluteguritega 2013. aastal võrreldes 2011. aastaga 14

Patsientide hinnang erinevate tegurite olulisusele • Patsientide poolt kõige olulisemateks märgitud valdkondadeks olid arsti tegevus ja jagatav informatsioon ning õe tegevus ja jagatav informatsioon Kõige olulisemaks märgitud küsimus Kordade arv Kas saite arstiga piisavalt suhelda? 253 Kas jäite rahule arstide usaldusväärsuse ja oskustega? Kas saite arstilt oma küsimustele piisavad, arusaadavad vastused? Kas jäite rahule Teie murede ja soovide mõistmisega õdede poolt? 183 Kas jäite rahule õdede usaldusväärsuse ja oskustega? 112 Kas õed selgitasid piisavalt kuidas kodus toime tulla? 95 Kas jäite rahule arstide viisakusega? Kas jäite rahule teabega erinevate raviviiside ja võimaluste kohta? 86 Kas jäite rahule õdede kättesaadavusega vajadusel? 70 158 143 72 15

Patsientide poolt kõige olulisemaks peetud valdkonnad haiglaravi korral (n=1965) 16

Üldine rahulolu kliinikutes ja osakondades • Kliinikumis kokku tõusis üldine rahulolu 3, 3 protsendipunkti. • Võrreldes 2011 aastaga on patsientide rahulolu tõusnud Südamekliinikus, Sisekliinikus, Nahahaiguste kliinikus, Lastekliinikus, Kopsukliinikus ja Hematoloogia - onkoloogiakliinikus. • Patsientide rahulolu on langenud Psühhiaatriakliinikus, Kirurgiakliinikus ning Traumatoloogia ja ortopeedia kliinikus. • Täpsemalt saab patsientide rahulolu-uuringu tulemusi kõigi ankeediküsimuste lõikes vaadata aadressilt http: //bella. haigekassa. ee/apex/f? p=101: 35: 7503764532147: : NO: : : kasutajanimi : kliinik parool: Kliinik_2013 Probleemide korral andmete leidmisel aitab Vaike Soodla vaike. soodla@kliinikum. ee , telefon 8213 17

Patsientide rahulolu muutus võrreldes 2011. a (protsendipunktides) 18

Kas Te jäite haiglaraviga rahule? (n=1520) 19

Üldine rahulolu kirurgilistes osakondades (n=768) 20

Üldise rahulolu muutus kirurgilistes osakondades võrreldes 2011. aastaga 21

Üldine rahulolu terapeutilistes osakondades (n=828) 22

Üldise rahulolu muutus terapeutilistes osakondades võrreldes 2011. aastaga 23

Patsientide profiil (vanus, elukoht, ravi plaanilisus) • Küsitlusele vastanutest olid plaanilised 64, 5 %, kiirabiga või läbi EMO tuli ravile erakorralise patsiendina 35, 5 %. • Peaaegu pooled haiglas ravitud haigetest olid pärit Tartumaalt (46%). Teistest maakondadest oli rohkem haigeid Ida- Virumaalt (14%), Viljandimaalt (7%), Jõgevamaalt (6%) ja Võrumaalt (6%). • Patsientide keskmine vanus oli 46 aastat. Vanemate patsientide rahulolu on kõrgem, kui noorematel. • Kliinikuti on patsientide koosseis väga erinev ja see mõjutab tugevasti kliinikute vahelisi võrdlusi. 24

Kliinikumis haiglaravil viibinud patsientide jaotus elukoha järgi 25

Suur tänu kõigile uuringus osalejatele! 26