Паршикова Марина Директор с доходом 720 тыс

Паршикова Марина • Директор, с доходом 720 тыс руб в год. • 27 лет, проживаю в г. Ангарске. • Замужем, имею сына. • Люблю читать и стряпать!

Система коммуникации в организации Консультантов

Что вы узнаете на тренинге ? Система коммуникации в структуре Лидера. Советы по эффективной коммуникации в структуре Лидера. Оценка эффективности коммуникации. Офлайн и онлайн – инструменты для коммуникации. Коммуникация с региональными структурами. Примеры sms, статусов, напоминаний, призывов, срочных сообщений.

Определение коммуникации Коммуникация = связь. Поддержание отношений с Консультантами разных уровней организации, общение, продвижение информации. Если рекрутирование – это основа создания группы, то коммуникация – это основа жизнедеятельности, развития, роста Персональной Группы.

ЧТО? КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИСПОЛЬЗУЕМ? КОМУ? ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ СО СТРУКТУРОЙ КАК ОЦЕНИВАЕМ? КОГДА? 5 ключевых вопросов

ЧТО коммуницируем? 1 Условия акций 4 Информацию по действующим программам 7 Периоды действия программ и квалификаций 2 Информацию о распродажах 3 Базовую информацию для 5 Информацию по продукции 6 Анонсы мероприятий, школ, 8 Мотивационные сообщения новичков вебинаров 9 Сообщения для неформального общения

КОМУ коммуницируем? Коммуникация должна быть целевой: • Ключевая Команда • вся Персональная Группа • Директора (у Лидера) • Консультанты: - новички - «спящие» - потребители - продавцы Важно: любое сообщение Лидера должно дуплицироваться его партнёрами, чтобы информация передавалась дальше

Система коммуникации в структуре – очень важный элемент общей системы. От того, как передается информация, зависит товарооборот, наполнение мероприятий, участие в акциях, развитие самостоятельности в Лидерах, количество действий, сделанных самим Лидером. Лично я отправляю информацию тем, кто находится у меня в первом уровне, и партнерам первого уровня (не считая неактивных Консультантов, не имеющих своей ПГ). Партнеры передают информацию по своей ПГ. Их партнеры передают информацию дальше. Любовь Габитова, г. Тверь Важно! Если вы видите, что Менеджер не обзванивает свою ПГ и не передаёт информацию (на данный момент он, вероятно, не очень заинтересован в росте), то передайте информацию сами в его команде, потому что, возможно, именно в этой команде находится ваш настоящий Лидер. Важно! Обучайте своих партнеров с самого начала (с момента регистрации первого новичка) передавать информацию своевременно и грамотно.

Советы по эффективной коммуникации 1 Приобретите современный смартфон, загрузите приложения. 5 В каждом сообщении оставляйте ссылку на сайт или электронный каталог. 2 Подключите тариф с доступным 3 G интернетом. 3 Стройте коммуникацию со структурой в системе. 4 Оперативно передавайте актуальную информацию. Формулируйте интересную 6 и интригующую тему письма. 7 Делайте тексты краткие и побуждающие к действию. 8 Если хотите получить ответ на свое сообщение, завершайте его вопросом. Коммуникация должна быть: - целевая, - своевременная, - актуальная, - результативная. Внутри структуры 9 разделяйте рассылки, не повторяйте информацию. В СПО доносите важную 10 информацию КАЖДОМУ Консультанту. В СПО используйте фишку 11 «продукт дня» .

КОГДА коммуницируем? Необходимо разработать базовый график коммуникации на неделю и каталог, который может дуплицировать каждый ключевой бизнес-партнер Первый понедельник каталога – sms-рассылка о том, что каталог начал свое действие. Первый понедельник, вторник – обзвон всех, у кого нет каталога, с приглашением прийти за каталогом в офис (если проходит акция активности, то «уснувшим» рассказываем про акцию). Первый четверг каталога – звонок тем, у кого каталог есть, но заказ еще не размещён. Первый четверг, пятница – sms-рассылка и личные звонки с приглашением в субботу на «День клиента» . На второй и третьей неделе (как только появляются распродажи) – сразу обзвон команды и сообщение о распродаже (направляем на сайт, в социальные сети или диктуем то, что есть, тому, кто без интернета, или приглашаем в офис посмотреть). На третьей неделе каталога (если необходимо) – запуск срочной акции для поднятия результата. В ходе всего каталога всех приглашаем на Поздравительную встречу, которая проходит в последнее воскресенье каталога.

Примерный график коммуникации для всех Консультантов структуры в форме таблицы Мой фокус: __________ Каталог № ____ пн вт ср чт пт сб I В начале недели всем отправить sms- и e-mail-рассылки: «Поздравляю, у нас новый каталог!» Поздравляем: - продавцов в большими заказами, - новичков, - участников программы «Турборост» , - новые уровни и звания, - лучших рекрутеров и так далее … День Признания II Побудка «спящих» : - отправка e-каталога, - sms-напоминания, - обзвон. Информация о продукции. Party (тематическая вечеринка) III Напоминание: - продавцам, - новичкам, - участникам программы «Турборост» , - новым уровням и званиям, - лучшим рекрутерам и так далее…. Итоговая планёрка

КАК оцениваем? Оценить, насколько эффективна коммуникация в структуре, можно только по результату. Делаем акцент на программе Турборост? • Сколько Менеджеров вступили? • Сколько выполнили условия и получили бонусы? • На сколько вырос средний заказ? Работаем над увеличением • Увеличилось ли количество продуктивности? Вэлнэс ББ? • Сколько активных Консультантов Стремимся к увеличению разместили заказ в каталоге? % активности? Как отследить: ü Информационный лист. ü Лидерский отчет. ü Личные отчеты Лидера и встречи в структуре.

Система контроля эффективности коммуникации держит в тонусе партнёров и позволяет Лидеру знать, насколько качественно передается информация: Точечные звонки по команде и уточнение, обладает ли Консультант информацией. Личное общение. При встрече Консультанта «из глубины» можно спросить его о том, знает ли он ту или иную информацию. Запрос в skype-чат на обратную связь: «Кто увидел информацию? » Сервис http: //pechkin-mail. ru/features/ - можно отслеживать статистику по е-mail - рассылкам: - # отправленных сообщений, - # доставленных сообщений, - # прочитанных сообщений

КАКИЕ инструменты используем? Офлайн: - индивидуальная встреча Возможности Орифлэйм встреча по планированию бизнеса мероприятие (любое) звонок/обзвон sms-рассылка Онлайн: - е-mail-почта, е-mail-рассылка - вебинар - Skype – индивидуально, Skype-чаты - социальные сети, включая группы - Youtube - видеоканалы - форумы, например в Google - мессенджеры - Viber, Whats. App

Чем больше инструментов коммуникации задействовано, тем больше вероятность получить отклик и результат (заказы, наполняемость мероприятий и прочее) Из опыта Лидера: Любовь Габитова, город Тверь • Для коммуникации с НОВИЧКАМИ лучше использовать личный контакт (звонки, диалог во время размещения и получения заказа в СПО), подключать их к социальным сетям (визуальная информация, общение) и skype-чатам (растущая среда, общение). Ключевую информацию разговора/звонка можно потом дублировать в sms-сообщении (например, даты квалификации). • Для коммуникации с НЕАКТИВНЫМИ КОНСУЛЬТАНТАМИ наиболее эффективны личные звонки. • «СПЯЩИМ» в обычном режиме – sms, при акции реактивации – личный звонок. • По всей ПЕРСОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ в основном используется sms-рассылка. • МЕНЕДЖЕРАМ – личное общение + sms-рассылка (например, напоминание про вебинар) + e -mail-рассылка (при подготовке к мероприятиям) + социальные сети (любые возникающие вопросы). • ДИРЕКТОРА и КЛЮЧЕВАЯ КОМАНДА – в основном личное общение + e-mail-рассылка +sms. ! E-mail-рассылки для Консультантов ПГ лучше дублировать sms-рассылками, чтобы посмотрели почту. ! Любая рассылка информации не заменяет планёрки и мероприятия.

Дополнительная коммуникация в СПО или офисе По программам Плана Мечты Продуктовая коммуникация можно оформить «Доску почета» с рубриками, например, максимальные личные Баллы Бонуса, «Турборост» , максимальные бонусы и прочее. Это заинтересует, побудит задавать вопросы и, соответственно, находить ответы. Предложите Консультантампотребителям рассказать о своем любимом продукте, соберите информацию в один альбом ( «Журнал историй» ), дополните фотографиями Консультантов. Этот Журнал станет не только информацией о продуктах, но и мотивацией, элементом признания.

Коммуникация с региональными структурами Более активное использование ВСЕХ онлайн-инструментов: - вебинары для обучения, - социальные сети для распространения информации, - e-mail-рассылки, - другое. Мероприятия: - на все мероприятия приглашаются региональные структуры.

Примеры из опыта Лидеров ЗВОНКИ Для обзвона нужны «работающие» фразы: Вместо навязчивых и раздражающих Какие продукты вам понравились? Вы посмотрели каталог? В каких акциях вам захотелось принять участие? Вы готовы сделать заказ? Какие скидки привлекли ваше внимание? Что вас заинтересовало?

Примеры из опыта Лидеров ЗВОНКИ Держите в своем арсенале интригующие фразы: На реплику: Мне ничего не понравилось в каталоге Вы с удивлением: Что, даже на странице №…? ? Ожидаемый ответ: А что там? ? ? Ваш звонок должен быть интересным, выгодным, конкретным: В каталоге много скидок, выгодные акции, качественные продукты Татьяна, Вы обратили внимание, что в этом каталоге скидка на очищающие средства более 30%? Или: Елена, хочу напомнить Вам, что у зарегистрированных Консультантов компании есть привилегия: по вторникам (или четвергам – что-то одно!) Вы можете принять участие в распродажах и купить любимые продукты со скидкой 30 -50%

Примеры из опыта Лидеров ЗВОНКИ Будьте предупредительны и тактичны, чтобы вам ответили в следующий раз: - Я рада, что смогла Вам помочь! Обращайтесь в любое время. А хотите я буду держать Вас в курсе особенно выгодных предложений/новинок/акций и т. п. ? Больше примеров смотрите в ПРИЛОЖЕНИИ

Примеры из опыта Лидеров SMS В каталоге Орифлэйм много красивых, притягивающих фраз: 22 ноября (суббота) в 13. 00 приглашаем Вас на День Клиента! Самые желанные подарки – у нас! Волшебные сюрпризы для всех и каждого! ____ (адрес) С уважением, ____ (имя, звание, телефон) • При рассылке через сайт всегда надо указывать телефон, так как sms приходит с заданного имени, например, Oriflame. Luba SMS очень удобны для оповещения команды Об акциях: Консультантам в Персональной Группе: Вам – подарок от Oriflame! Информация у Вас на почте. С уважением, _______(ФИО и контакты: телефон, e-mail) Поздравляю с началом действия каталога №…. Уже сегодня Вы можете разместить заказ по тел. ____. С уважением, ФИО Больше примеров смотрите в ПРИЛОЖЕНИИ

SMS – отличная поддержка для Wellness-клиентов Пьем коктейли! Будем стройные, как газели! Много воды, мало еды! Поздравляю с началом! Терпения! Сегодня третий день нашего стояния! Никто не повлияет на наше состояние! Ай, да мы! Кило ушло! Не дадим ему вернуться! Будем милы и стройны, чтоб было, на что оглянуться! Алла Егорушкина, г. Калининград

Использую сервис http: //www. smsimple. ru/ Удобный сервис, демократичные цены на sms • дополнительный инструмент оповещения – телефон, который у всех всегда с собой Татьяна Иващенко, г. Смоленск • возможность сделать отложенную рассылку, т. е. запрограммировать её на отправку определённого числа и в определённое время трудоёмко: необходимо выбирать вручную номера телефонов в том случае, если нужны конкретные Консультанты

E-mail - рассылка на электронную почту Сервис для рассылок https: //www. smartresponder. ru/ Для небольших структур (до 1000 чел) – сервис бесплатный. Для новичков • • Татьяна Иващенко, г. Смоленск первые ознакомительные письма; задания на каждый день: что нужно сделать новичку для старта. • • . Для Ключевых Партнеров ситуационная рассылка, когда срочно нужно что-то донести до Лидеров + информирование о специальных лидерских планёрках + новое в работе. . Общая структурная рассылка для всех Консультантов ситуационно: новости, напоминалки о мероприятиях и школах, мотивационные письма. Возможность за несколько минут оповестить всю структуру. Возможность запрограммировать рассылку с отложенным стартом (то есть запрограммировать, когда отправить письмо: дату и время. Это экономит время: можно сделать сразу оповещения обо всех мероприятиях, и письмо придет в нужный час)

Вебинары для работы со структурой на сервисе www. gogvo. com Тарифы – комната на 100 мест 9, 97 доллара в месяц (начало 2015 года) Вебинарная комната используется для проведения школ, мотивационных мероприятий, подведения итогов каталога, поздравлений с новыми званиями и уровнями, планёрок и т. п. Периодичность: ежекаталожно Менеджеры также проводят свои планёрки в вебинарной комнате Татьяна Иващенко, , г. Смоленск Вебинары на видео это: • сближение команды (учитывая, что нет живого контакта с партнёрами), • это возможность просмотра встреч в записи, когда удобно. . Пример e-mail-рассылки с приглашением на Вебинар смотрите в ПРИЛОЖЕНИИ .

Использование сайта для коммуникации со структурой www. oriflame. ru Активное использование Уведомлений на Главной странице • • Татьяна Иващенко, г. Смоленск • • Юбилеи в каталоге. Дни рождения в каталоге (всех поздравить: позвонить или отправить sms). Новички за период (для оперативного контакта). Активности для проработки. Информационный лист Это один из главных отчетов на сайте, у Менеджера он всегда должен быть под рукой для оценки работы, анализа выполнения тех или иных показателей! ВСЕ отчеты в разделе «Управление структурой» • • • Рекруты. Структура. Мониторинг участия в различных рекрутинговых кaмпаниях.

Пример использования онлайнинструментов в системе коммуникации СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ Директора подключают новичков и всех Консультантов к социальным сетям и на своих страницах размещают всю информацию по акциям, специальным предложениям, продуктам, новинкам. SKYPE-ЧАТЫ Ольга и Андрей Сусловы, г. Смоленск ВЕБИНАРЫ По продукции Кто: все Консультанты. Что: фокус на уникальные преимущества продукции. Информация должна быть очень интересной, вовлекать участников в процесс потребления продукции. По бизнес-возможностям: Что: маркетинг-план, техника продаж, рекрутинг, индустрия MLM, лидерство, управление. Skype-чат для всей структуры Кто: активные Консультанты + Менеджеры + Директора. Что: общение, поздравления с новыми результатами, с праздниками, информационная поддержка (какой код, как разместить претензию и прочее), мотивационные цитаты, ссылки на обучающие материалы, статьи, объявления о мероприятиях, срочная информация, требующая быстрой обратной связи. Skype-чат для Старших Менеджеров и Директоров Что: расписание ключевых событий в структуре на каталог, обсуждение организационных моментов. VIP-чат в Skype для Золотых Директоров Что: стратегии и планы развития структуры на год, обсуждение приглашенных спикеров/тренеров на мероприятия.

Пример использования онлайн-инструментов в системе коммуникации Определить задачи, которые надо решить, и подобрать к ним инструменты: 1. Рекрутирование. Социальные сети, AVITO и сайты о работе, skypeсобеседования. 2. Активность, продуктивность. Рассылки (е-mail и sms), skype-чаты, блоги, группы в социальных сетях. 3. Сопровождение, обучение, коммуникация. Вебинары, skypeпланёрки, коммуникация с использованием указанных выше инструментов

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ • Важно подружиться со всеми своими Консультантами. • Я выкладываю актуальные новости, поздравления, акции, фотографии с мероприятий, приглашения на мероприятия, и все видят эти новости в своей ленте. • Любой Консультант в любое время суток может задать мне вопрос и посмотреть актуальные новости. • Важно, чтобы страничка была живая и привлекала внимание, чтобы люди стремились зайти на нее ещё раз. YOUTUBE С канала Youtube. com можно выкладывать ссылки на видео в Skype и социальные сети. Короткие ролики с мероприятий, по акциям, презентации Менеджеров позволяют: • отличным образом передавать важную информацию, • обучать партнеров выступать.

• Каждого Менеджера я обязываю выкладывать фотографию своего первого заказа (все любят разглядывать, что же ты там заказал) с небольшими комментариями и продающим текстом. • Обязательно каждый выкладывает фото своих подарков от Орифлэйм с комментарием. Марина Успенская, г. Рязань • Мы устанавливаем статусы – смотрите пример.

Проверьте себя: • На какие 5 вопросов надо ответить при создании системы коммуникации в структуре Лидера? • Как Лидер может оценить эффективность коммуникации? • Какие есть офлайн и онлайн – инструменты коммуникации? • В чем особенность коммуникации с региональными структурами? • Что важно учитывать, формулируя тексты коммуникационных сообщений? Домашнее задание • Создайте предложение по системе коммуникации в вашей структуре. • Сформулируйте минимум 3 текста к каждому инструменту коммуникации: sms, сообщение по электронной почте, пост в социальной сети.