ПАМЯТКА ПО ПРОДУКТАМ ДЛЯ ПРОМОУТЕРА Доход

ПАМЯТКА ПО ПРОДУКТАМ ДЛЯ ПРОМОУТЕРА

Доход промоутеров при выполнении плана на 100% + = Постоянная часть с учетом отработанного Переменная часть Ежемесячный доход времени, руб. с учетом отработанного ПРОМОУТЕРА времени, руб. 3 250 руб. + Количество Прирост х Цена Коэфф. Цена Коэфф. = подключений операций услуги операции в рублях вып. плана через УС в операции в рублях вып. плана 12 930 «Автоплатеж» в месяц шт. в месяц руб. 43 руб. 1 13 руб. 1 210 шт. 300 шт. = Количество Цена Коэфф. х 12 768 подключений СБОЛ операции в вып. в месяц рублях плана руб. 168 шт. 76 руб. 1 О , Факт 100% = Коэффициент План , выполнения если > 100% плана Факт 1 План если 2

Подключение услуги «Автоплатеж» 3

Подключение услуги «Автоплатеж» через УС (1/6) 1. Вставьте карту в устройство самообслуживания 2. Введите Пин-код Вашей карты **** 4

Подключение услуги «Автоплатеж» через УС (2/6) 3. Выберите один из пунктов меню ( «Информация и сервис» , либо «Мобильный банк» ) 4. Нажмите кнопку «Автоплатежи» 5 5

Подключение услуги «Автоплатеж» через УС (3/6) 5. Выберите «МТС/Билайн/Мегафон» 6. «Подключить Автоплатежи» 6 6

Подключение услуги «Автоплатеж» через УС (4/6) 7. Ознакомьтесь с информацией по Автоплатежам и нажмите «Подтверждаю» 8. Введите номер 8 - телефона и нажмите «Далее» ***** Допускается ввести любой номер телефона МТС/Билайн/Мегафон, в этом случае Автоплатеж подключается к карте, которую клиент вставил в УС, на указанный им номер телефона (это может быть телефон близкого человека). 7

Подключение услуги «Автоплатеж» через УС (5/6) 9. Выбрать пороговый лимит 10. Ввести сумму регулярного платежа (для всех операторов предоплатных тарифов) 11. Для постоплатных 350 1000 тарифов в строке «Сумма регулярного платежа» необходимо ввести максимальную сумму платежа 8 8

Подключение услуги «Автоплатеж» через УС (6/6) 12. Проверьте введенную Вами информацию и 916 ХХХХ нажмите «Подтвердить» (для предоплатных тарифов) 350 30 903 ХХХХ 1000 13. Проверьте введенную Вами информацию и нажмите «Подтвердить» (для постоплатных тарифов) 14. Возьмите чек 9 9

Отключение услуги «Автоплатеж» Устройства самообслуживания Мобильный банк Отключиться от услуги Автоплатеж можно через Также отключиться от услуги можно, сформировав и направив устройства самообслуживания Сбербанка. на специальный номер оператора мобильной связи 900 SMS- сообщение следующего формата: Автоплатеж- XXXXX Где: - «Автоплатеж » - команда отключения автоплатежа «ХХХХХ» - номер телефона. Не обязательный параметр. При отсутствии номера телефона услуга автоплатежа удаляется для номера телефона, с которого отправляется SMS (при условии, что он зарегистрирован в Мобильном банке). В ответ Банк направит СМС-сообщение следующего содержания: Otmena porucheniya na oplatu telefona xxxxx vypolnena uspeshno. Usluga budet otkluchena v blizhayshee vremya 10 10

Подключение услуги «Автоплатеж» через Мобильный банк «Автоплатеж» является самостоятельной услугой. Наличие или отсутствие Мобильного банка никаким образом не влияет на возможность подключить услугу «Автоплатеж» на устройствах самообслуживания. Мобильный банк в данном случае является лишь одним из способов подключить услугу «Автоплатеж» . Через Мобильный банк можно подключить услугу «Автоплатеж» на номер МТС, Билайн или Мегафон, зарегистрированный в Мобильном банке, или на тот номер, на который в Мобильном банке заведен шаблон. Для подключения услуги «Автоплатеж» для своего номера телефона через Мобильный банк необходимо отправить на номер 900* следующее SMS: Автоплатеж 100 30 XXXX, Где: 100– сумма автоплатежа (min 50 руб. – 10 000 руб. , устанавливается на Ваше усмотрение), 30 – порог на балансе телефона, при достижении которого будет осуществляться пополнение счета XXXX– последние 4 цифры номера Вашей банковской карты XXXX 11 11

Cогласование подключения услуги «Автоплатеж» При любом способе подключения услуги Автоплатеж (через устройства самообслуживания либо через Мобильный банк) на указанный мобильный телефон поступит сообщение в зависимости от оператора: От Мегафон От Билайн От МТС Регистрация Услуга «Сбербанк «Сбербанк. Вам автоматического платежа Автоплатеж» будет подключена на 150 рублей при успешно подключена услуга Автоплатеж. достижении порога в 30 Для отказа от рублей. Для отказа отправьте sms с числом подключения « 0» на номер 5117 в отправьте sms на течении 12 часов. номер 5878 с текстом « 1» Согласование осуществляется по схеме «Подключать при отсутствии отказа» : - на указанный при подключении номер телефона оператор связи в течение суток с момента подачи заявки отправит SMS-сообщение о подключении услуги «Автоплатеж» ; - для отказа от подключения услуги можно отправить на короткий номер, с которого было получено сообщение оператора, SMS-сообщение с текстом; - абонент может отказаться от подключения «Автоплатежа» в течение ограниченного периода ожидания (12 часов), по истечении которого, при отсутствии отказа, услуга будет считаться подключенной (только для абонентов МТС и Мегафон). 12

SMS - оферта В рамках активного продвижения услуги «Автоплатеж» Сбербанк России регулярно производит рассылку SMS- сообщений на номера телефонов МТС, Билайн и Мегафон, подключенные к Мобильному банку. Данные сообщения являются офертой, с которой клиенты могут согласиться либо проигнорировать. Сбербанк России (с номера 900) направляет SMS- сообщение с текстом: Poruchite Sberbanku oplatu telefona 9161234567 s karty VISA 1235 na 350 rub pri snizhenii ostatka do 30 rub - otprav'te eto SMS na nomer 900. Spravki: 495 -5005550, содержащее номер телефона и карту, зарегистрированные в Мобильном банке. Переслав данное сообщение (без изменения текста) на номер 900 (отправителю), клиент будет автоматически подключен к услуге «Автоплатеж» с указанными параметрами. 13 13

Работа с услугой «Сбербанк Он-Лайн»

Экран входа в Сбербанк Он. Л@йн 15

Экран входа в Сбербанк Он. Л@йн 16

Экран личного профиля клиента 17

Экран входа в Сбербанк Он. Л@йн 18

Экран личного профиля клиента 19

Экран личного профиля клиента 20

Экран личного профиля клиента 21

Экран личного профиля клиента 22

Перевод Клиентов в УС Этапы продаж Установление Добрый день! контакта Какая банковская операция Выявление Вас интересует? потребности Чем могу быть для Вас полезен? ВАЖНО! Категорически запрещается Данную операцию удобнее проводить Предложение совершить через наш терминал. Это позволит значительно операции на услуги/продукта устройстве сэкономить Ваше время. Давайте я Вас проконсультирую и помогу самообслуживан провести данный платеж. ия за Клиента, Работа с брать банковскую возражениями/ карту и денежные вопросами средства, даже для размена. Проводим вместе с Клиентом Продажа/офо операцию через УС, акцентируя рмление внимание на плюсах проведения услуги операций в удаленных каналах. Завершени До свидания! Приходите к нам ещё! е контакта 23

Перевод Клиентов в УС. Этапы продаж. Работа с возражениями. Ключевые барьеры для Клиента. Да действительно. Если Вы оплачиваете бюджетные платежи (налоги, гос. пошлина и другие платежи с Банкомат не выдает сдачу. фиксированной суммой), Вы можете оплатить чуть Работа с возражениями. Ключевые разницаокруглением до 10 рублей, при. Ваш больше, например с поступившая барьеры для клиента. будет перераспределена на этом мобильный телефон. Да, большинство сторонних банкоматов и терминалов берут комиссии. В устройствах Сбербанка комиссии не Терминалы и банкоматы берут взимаются, кроме установленных законодательством комиссию. (например взимание комиссии при коммунальных платежей). Вы раньше пользовались терминалами оплаты? Например: Киви? Терминал Сбербанка также прост в обращении. Давайте вместе попробуем совершить Это сложно. интересующую Вас операцию, я с удовольствием Вам все подробно расскажу и покажу. Это очень просто. На самом деле, такие случаи бывают крайне редко, в результате технического сбоя, и информация о Я знаю, что терминалы забирают проведенном платеже всегда сохраняется. Давайте деньги, а платеж не поступает. сейчас вместе попробуем совершить интересующую Вас операцию, я с удовольствием Вам все подробно расскажу и покажу. 24

«Автоплатеж» Этапы продаж Установление Добрый день! контакта Подскажите пожалуйста, у Вас случались ситуации, когда мобильном телефоне заканчивались средства, а Выявление нужно было срочно позвонить? потребности Хотели бы, чтобы деньги на сотовом не заканчивались неожиданно? Карта Сбербанка у Вас с собой? * Позвольте рассказать Вам о новой бесплатной услуге Предложение для Клиентов нашего банка, которая позволит Вам ВАЖНО! услуги/продукт пополнять баланс мобильного телефона в все операции должны а автоматическом режиме со счета Вашей карты, когда проводиться самим на балансе остается менее 30 рублей. Клиентом при Вашем Работа с непосредственном возражениями/ участии. вопросами Помочь подключить услугу на устройстве. Предложить подключить услугу родным и близким. Все проводимые операции необходимо сопровождать комментариями. После подключения услуги Продажа/ операций, необходимо дополнительно оформлени проконсультировать Клиента об особенностях е услуги совершения «Автоплатежа» (услуга не сработает, если на карте нет средств; повторных попыток пополнения счета при неудачах на стороне оператора не осуществляется). Завершение До свидания! Приходите к нам ещё! контакта * Вопрос можно не задавать, если Клиент осуществляет операции с картой на УС или только что получил карту в офисе банка. 25

«Автоплатеж» Этапы продаж Работа с возражениями Клиент Промоутер Безусловно, контроль денежных средств – важный фактор. Именно поэтому при У меня деньги с совершении Автоплатежа приходит СМС-сообщение о зачислении денежных карты спишут, а на средств (на номер абонента). Если у Вас подключена услуга Мобильный банк счет не зачислят! ( «Полный» пакет), то Вы будете получать смс обо всех проводимых операциях по счету карты. И у Вас есть возможность контролировать расход средств с карты. Мне удалось Вас убедить? Наверняка, это Для наших клиентов данная услуга совершенно бесплатна. Давайте я расскажу дорого стоит! Вам подробнее? Я Вам сейчас все объясню. При подключении услуги Автоплатеж баланс Я не понимаю, что телефона будет автоматически пополняться со счета карты. Например, если на Вы мне предлагаете! балансе телефона осталось 30 рублей, то произойдет его автоматическое пополнение со счета карты. Сумму пополнения от 50 до 10 000 рублей, Вы определяете сами! Я понимаю, что вопрос времени очень важен для Вас. Подключение данной У меня нет времени! услуги займет 1 -2 минуты, и в будущем позволит сэкономить время на оплате сотовой связи. Я пользуюсь Тогда мы можем подключить данную услугу Вашим близким. Благодаря услуге услугами оператора Автоплатеж Ваши родные всегда будут на связи. Давайте я расскажу Вам сотовой связи Скай подробнее об этом? Линк! 26

«Сбербанк Онл@йн» Этапы продаж Установление Добрый день! контакта Подскажите пожалуйста, Выявление Вы пользуетесь сетью Интернет? А хотели бы совершать банковские потребности операции не посещая Банк? Карта Сбербанка у Вас с собой? Давайте, я Вам сейчас помогу подключиться к нашей услуге Интернет- банкинга – «Сбербанк Онл@йн» и покажу как ей пользоваться. Это займет не более Предложение 5 минут! «Сбербанк Онл@йн» позволяет совершать те же операции, что и в ВАЖНО! услуги/продукта подразделении банка, но не выходя из все операции должны проводиться дома, таким образом Вы сэкономите самим Клиентом при Вашем свое время, а так же деньги, т. к. непосредственном участии. совершать операции через «Сбербанк Онл@йн» дешевле, чем через Работа с операционно-кассовых сотрудников. возражениями/ вопросами Помочь клиенту взять идентификатор и Продажа/ пароль на УС, пройти с Клиентом к оформление интернет-киоску и провести активацию. услуги Все проводимые операции необходимо совершать с комментариями. Завершение До свидания! Приходите к нам ещё! контакта 27

«Сбербанк Онл@йн» Этапы продаж Работа с возражениями Клиент Промоутер Вы знаете, многие клиенты тоже сначала сомневались и те из них, кто оформил Я сомневаюсь, что Сбербанк Он. Л@йн, теперь очень довольны, кстати, я тоже подключил себе эту мне это нужно! услугу, это действительно очень удобно. Теперь, у меня есть доступ к своим счетам в любой точке мира и в любое удобное время. Давайте, я расскажу Вам о преимуществах более подробно? Подключение и работа в Сбербанк Он. Л@йн для Вас бесплатны. При Наверняка, это совершении платежей и переводов через Сбербанк Он. Л@йн комиссия дорого стоит! существенно ниже, чем при проведении таких же операций через сотрудника офиса Банка. Давайте, я расскажу Вам подробнее? Я Вам сейчас все объясню. Сбербанк Он. Л@йн - это система управления Вашими счетами через интернет, которая дает возможность дистанционно, без Я не понимаю, что визита в Банк, в любое время суток: переводить деньги, оплачивать Вы мне предлагаете! коммунальные и другие услуги, открывать и закрывать вклады, подавать заявки на кредиты и кредитные карты, обменивать валюту, погашать кредиты и совершать другие наиболее востребованные операции. Я сумел Вас убедить? Я понимаю, что вопрос времени очень важен для Вас. Подключение данной У меня нет времени! услуги займет 1 -2 минуты, согласитесь, что это немного. В дальнейшем это позволит Вам не стоять в очередях и сэкономит время. Мне удалось Вас убедить? Да, конечно. Безопасность использования системы Сбербанк Он. Л@йн проверена временем и постоянно совершенствуется с учетом инноваций. А это безопасно? Помимо надежных средств шифрования, Вы получаете инструменты полного контроля операций по счетам и событиям при помощи SMS и E-mail оповещений. У Вас не осталось сомнений? Вы готовы перейти к оформлению? 28

Какие операции можно провести через УС в зависимости от вида УС и способа оплаты: 1) Какие операции можно провести через УС в зависимости от вида УС и способа оплаты: 2) платежи в рублях со счета банковской карты или наличными деньгами за коммунальные услуги (услуги ЖКХ, оплата электроэнергии и телефона), интернет, мобильный телефон, спутниковое телевиденье и пр. ; 3) взнос наличных на счет банковской карты; 4) погашение кредитов; 5) операции по вкладам; 6) перевод денежных средств с карты на карту Сбербанка России; 7) получение информации о лимите доступных средств по банковским картам; 8) получение минивыписки по банковским картам; 9) подключение услуги «Мобильный банк» ; 10) смена ПИН-кода банковской карты (только по картам Сбербанка России); 11) получение идентификатора пользователя и паролей для «Сбербанк Он. Л@йн» и платежей в интернете; 12) подключение услуги «Автоплатеж» ; 13) валютно-обменные операции; 14) операции с бонусной программой; 15) в банкоматах: получение наличных денежных средств по банковским картам. Ø При совершении операций оплаты наличными деньгами установлен максима лимит для одной операции – не более 15 000 рублей. Ø При совершении платежа на сумму более 15 000 рублей необходимо рекомендовать Клиенту проводить операцию с использованием банковской карты или разбить платеж на несколько частей, так как в соответствии с законодательством РФ, приеме платежей на сумму более 15 000 рублей обязательна идентификация клиента. Ø При совершении платежа наличными деньгами, сумму платежа необходимо округлить, так как терминал не дает сдачи. Ø При совершении операций через УС размер комиссии, взымаемой с Клиента, значительно ниже, чем через операционно- кассового сотрудника. Ø В случае технической возможности УС, ряд операций можно проводить с использованием считывания штрих-кода, нанесенного на квитанцию. Ø Для удобства расчета реализована возможность оплаты нескольких платежей одной транзакцией (Корзина платежей). Ø В случае возникновения спорной ситуации (терминал не произвел перечисление платежа, во время совершения операции произошел сбой) Клиенту необходимо оформить претензию. Заявление необходимо получить у сотрудников (МСОЧЛ, ВСОЧЛ) или консультанта. Ø Подтверждением совершения операции является чек, распечатываемый УС после завершения операции. Ø В случае утери чека подтверждение о проведенном платеже можно получить в любом операционном окне при условии указания получателя, даты и суммы платежа. 29